Chào mừng đến với HubSpot Dòng Expert Edge, nơi chúng tôi phỏng vấn các nhà điều hành hàng đầu tại các thương hiệu lớn để khám phá quan điểm của họ về các xu hướng, thách thức và cơ hội mới nhất đang định hình ngành.

Đầu tháng này, Google Chrome đã thực hiện một bước nữa trong kế hoạch phát triển loại bỏ dần cookie của bên thứ ba.

Chưa hết, HubSpot Blog Research báo cáo rằng 83% nhà tiếp thị vẫn đang tận dụng cookie của bên thứ ba ở một mức độ nào đó.

Tôi hiểu rồi – cần có thời gian để thay đổi cả tư duy và chiến lược. Và sự thay đổi có thể đáng sợ.

Nhưng khi tôi nói chuyện với Steve Yap, Giám đốc Google Nền tảng tiếp thị của Google – Châu Mỹ, anh bày tỏ sự nhiệt tình và hứng thú với tương lai của ngành quảng cáo.

Yap nói: “Chúng tôi đang ở thời điểm chuyển tiếp này và chúng tôi đang làm việc trong toàn ngành để xây dựng lại hoạt động quảng cáo như chúng tôi đã biết”. “Chúng tôi sẽ xác định lại nó và chúng tôi sẽ làm như vậy với quan điểm và quan điểm lấy người tiêu dùng làm trung tâm, hướng tới quyền riêng tư - và điều đó khá có động lực.”

Tại đây, tôi đã nói chuyện với Yap để khám phá bối cảnh bảo mật dữ liệu hiện tại trông như thế nào, cách các nhà tiếp thị có thể xây dựng niềm tin của người tiêu dùng bằng dữ liệu của bên thứ nhất và vai trò của AI trong một thế giới không có cookie. Hãy đi sâu vào.

Chiến lược tiếp thị tập trung vào người tiêu dùng cần đặt quyền riêng tư lên hàng đầu

Quyền riêng tư đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của hầu hết người tiêu dùng.

Không chỉ là 81% người tiêu dùng lo lắng về cách các công ty sử dụng dữ liệu cá nhân của họ, nhưng 72% nói rằng họ có nhiều khả năng mua hơn từ các công ty mà họ tin tưởng giao nó.

Điều này làm cho quyền riêng tư trở thành trụ cột quan trọng trong chiến lược quảng cáo mới của bạn.

Như Yap đã nói, “Các nhà tiếp thị luôn làm rất tốt việc giải quyết nhu cầu của người tiêu dùng. Và ngay bây giờ, người tiêu dùng cần cảm thấy dữ liệu của họ đang được tôn trọng và mối quan hệ một đối một giữa người tiêu dùng và thương hiệu đang được công ty đánh giá cao.”

Yap và Google chắc chắn không phải là những người duy nhất nghĩ về cách các thương hiệu có thể giúp người tiêu dùng cảm thấy an toàn hơn khi trực tuyến. Trở lại năm 2022, CMO của chúng tôi, Kipp Bodnar, đã chia sẻ quan điểm tương tự về vấn đề này gửi.

May mắn thay, quyền riêng tư của người tiêu dùng không mâu thuẫn với mục tiêu của bạn với tư cách là nhà tiếp thị - còn lâu mới đạt được điều đó. Việc tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa hơn với khách hàng trong thời gian dài cuối cùng sẽ cho phép bạn thu thập dữ liệu của bên thứ nhất theo cách ưu tiên quyền riêng tư, mở ra những thông tin chi tiết chính xác hơn.

Dữ liệu của bên thứ nhất mang lại ý nghĩa hơn Insights về người tiêu dùng của bạn

Người tiêu dùng sẵn sàng cung cấp dữ liệu của họ hơn khi họ cảm thấy nó đang được trao đổi để lấy giá trị.

Hãy xem xét các hãng hàng không. Nếu một hãng hàng không hỏi bạn thường đến khách sạn nào hoặc bạn thích công ty cho thuê xe nào hơn, bạn có thể cởi mở hơn trong việc cung cấp thông tin đó vì bạn nhận ra giá trị được trao đổi cho thông tin của mình.

Việc cung cấp dữ liệu này giúp trải nghiệm du lịch của bạn dễ dàng và hiệu quả hơn, đồng thời bạn tin tưởng thương hiệu này sẽ bảo vệ quyền riêng tư trực tuyến của mình.

Điều tương tự cũng có thể xảy ra với các doanh nghiệp SaaS. Yap đã cung cấp cho tôi một số mẹo nhanh khi xây dựng dữ liệu của bên thứ nhất. Như anh ấy đã nói với tôi:

• Mọi thứ cần phải gắn liền với mục tiêu kinh doanh của bạn. Mục tiêu kinh doanh của bạn là gì? Mục tiêu tiếp thị của bạn là gì? Bạn hy vọng đạt được điều gì thông qua những mục tiêu đó? Khi bạn hiểu những nguyên tắc cơ bản này, bạn có thể bắt đầu xem dữ liệu nào sẽ mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp của mình.
• Hãy minh bạch với người tiêu dùng của bạn. Giải thích giá trị mà người tiêu dùng của bạn sẽ nhận được khi đổi lấy thông tin của họ và lý do bạn thu thập dữ liệu ngay từ đầu là điều quan trọng để xây dựng niềm tin. Người tiêu dùng nên cảm thấy tin tưởng rằng thương hiệu của bạn đã tiết lộ lý do và cách bạn dự định sử dụng dữ liệu của họ.
• Trao quyền cho người tiêu dùng của bạn với cài đặt dữ liệu rõ ràng. Người tiêu dùng muốn biết rằng nếu họ muốn điều chỉnh tùy chọn về cách sử dụng dữ liệu của mình, họ có những cách rõ ràng để thay đổi cài đặt dữ liệu hoặc tắt chúng hoàn toàn.

Mọi người muốn cảm thấy vừa có giá trị vừa an toàn. Và chính những nguyên tắc này đã giúp xây dựng niềm tin vào thương hiệu và cuối cùng sẽ khiến người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn.

AI sẽ là phương tiện giúp chúng ta tăng tốc trong một thế giới không có cookie

Khi xem xét cách các nhà tiếp thị có thể triển khai và đo lường hiệu quả các chiến lược quảng cáo đặt người tiêu dùng lên hàng đầu, có một điều trở nên rõ ràng: Họ sẽ không thể làm được điều đó nếu không có sự trợ giúp của AI.

Như Yap đã nói với tôi, “Chúng ta đang ở một điểm uốn mà nhiều tín hiệu và chiến lược sẽ thay đổi mà không có sẵn các thông tin nhận dạng riêng lẻ. Việc lập mô hình sẽ càng trở nên quan trọng hơn để bù đắp sự mất tín hiệu. May mắn thay, AI hoàn toàn phù hợp để làm việc đó.”

Quảng cáo và AI đi đôi với nhau. Ngày nay, quảng cáo chủ yếu là tạo ra giá trị cho khán giả của bạn và xây dựng dữ liệu một cách có trách nhiệm, đồng thời liên tục tìm hiểu và chắt lọc dữ liệu thành thông tin chi tiết có thể hành động. Sau đó, AI cho phép bạn thực hiện tất cả những điều đó trên quy mô lớn.

“Cuối cùng, tôi tin rằng AI sẽ là cầu nối dẫn đến tương lai của quảng cáo mà không cần cookie của bên thứ ba. Và tương lai đó sẽ sớm đến gần,” Yap nói với tôi.

Thích nghi sớm sẽ giúp bạn tiến xa

Yap khuyến khích tất cả các nhà tiếp thị bắt đầu khám phá sức mạnh của AI trong chiến lược dữ liệu của họ ngay hôm nay để hiểu được hiệu suất sẽ như thế nào trong thế giới hậu cookie.

Cuối cùng, ông nói: “Các nhà tiếp thị cần thay đổi suy nghĩ của mình để hiểu rằng chúng ta hiện đang hoạt động trong một môi trường hoàn toàn mới và sự đổi mới cũng như sáng tạo sẽ là chìa khóa”.

Yap thừa nhận rằng việc thay đổi chiến lược và đầu tư vào AI có thể đòi hỏi một số đường cong học tập – nhưng về lâu dài, đầu tư vào những điều chỉnh này ngay hôm nay là cách để đạt được lợi nhuận cao hơn.

“AI cũng sẽ tăng hiệu quả lên rất nhiều. Và khi bạn nghĩ về hiệu quả và chi tiêu — khái niệm làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn — tôi nghĩ các nhà tiếp thị sẽ trở nên hiệu quả hơn nhiều về việc họ chi tiêu vào đâu và đồng đô la của họ đi bao xa,” ông nói.

Năm 2024 sẽ là năm chúng ta hình dung lại ngành quảng cáo

Cuối cùng, tôi hỏi Yap điều anh ấy hào hứng nhất khi nói đến quyền riêng tư dữ liệu, quảng cáo và AI.

Anh ấy nói với tôi: “Tôi đã ở DoubleClick khi chúng tôi mới khởi động máy chủ quảng cáo và đã thực hiện hành trình này được một thời gian. Vậy điều gì thực sự làm tôi hứng thú? Khái niệm này về việc hình dung lại toàn bộ ngành công nghiệp đã ra đời trong đời tôi - mà tất cả chúng tôi đã giúp xây dựng và phát triển và biến thành một kênh khả thi cho hàng triệu công ty, nhân viên và cơ sở sáng tạo.”

“Nếu bạn dành một chút thời gian, nhắm mắt lại và nghĩ về tác động [quảng cáo đã gây ra], rồi nói rằng tôi sẽ trở thành một phần trong quá trình tái thiết nó,” anh giải thích. “Bây giờ, bạn là tác nhân của sự biến đổi, là một kiến ​​trúc sư và bạn phải sáng tạo.”

Yap kết luận: “Bạn không còn bị ràng buộc bởi những cấu trúc đã từng hướng dẫn bạn trong ngành này nữa. “Bây giờ, bạn thực sự phải suy nghĩ hoàn toàn sáng tạo và nói, 'Cái này thì sao? Tại sao chúng ta không thể làm điều này?' Và sau đó xem xét tất cả những con đường khác nhau dành cho bạn. Và bạn sẽ làm được điều đó nhờ sự hỗ trợ của công nghệ thay đổi cuộc sống nhất mà chúng ta sẽ thấy trong đời với AI.”

Mặc dù việc chuyển đổi khỏi cookie của bên thứ ba sẽ là thách thức đối với nhiều nhà tiếp thị nhưng đây cũng là cơ hội lớn để tận dụng dữ liệu nhằm tạo ra mối quan hệ lâu dài có ý nghĩa hơn với khách hàng của chúng tôi.

Dù sao thì đó thực sự là nội dung của tiếp thị.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/google-on-first-party-data-and-ai