By Ivan Saprov

Là doanh nhân, chúng tôi phụ thuộc vào phản hồi của khách hàng. Nếu họ thích sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta và nó đáp ứng hiệu quả nhu cầu của họ thì chúng ta sẽ thành công. Nếu không, công ty chúng ta sẽ chùn bước.

Vì vậy, chúng ta phải học cách tiếp nhận phản hồi một cách khách quan. Mặc dù có thể dễ dàng phấn chấn bản thân sau khi nhận được đánh giá xuất sắc hoặc tự hạ thấp bản thân sau một trải nghiệm tiêu cực, nhưng việc tập trung quá nhiều vào hai mặt của quang phổ là không lý tưởng.

Dưới đây là năm cách mà các quyết định dựa trên phản hồi có thể giúp chúng tôi phát triển hoạt động kinh doanh của mình.

Số 1: Vượt qua thành kiến ​​sinh tồn

Một sai lầm phổ biến mà các doanh nhân và trưởng nhóm mắc phải là tập trung vào phản hồi từ khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, điều quan trọng không kém là tương tác với những khách hàng tiềm năng chưa mua hàng. Tại sao điều đó lại xảy ra?

Chắc chắn, việc tập trung vào những người đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ giúp giữ chân khách hàng. Nhưng hiểu được điều gì khiến mọi người ngừng mua hàng có thể mang lại cho bạn những hiểu biết sâu sắc vô giá để cải thiện dòng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Số 2: Chọn đúng phân khúc

Đặc biệt nếu công ty của bạn hoạt động trực tuyến và bạn vẫn đang nỗ lực tìm kiếm sản phẩm phù hợp với thị trường, bạn nên sử dụng phản hồi để tạo phân khúc khách hàng và nghiên cứu các phân khúc đó một cách riêng biệt.

Điều này giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các dịch vụ của mình và nêu bật những cải tiến hoặc điều chỉnh tiềm năng mà bạn có thể thực hiện để tăng khả năng cạnh tranh trong phân khúc đã chọn — phân khúc này phải là phân khúc tạo ra phần lớn doanh thu của bạn.

Số 3: Hiểu về tình trạng rời bỏ

Mọi chủ doanh nghiệp mà tôi biết đều mong muốn khách hàng của họ quay lại và mua hàng đều đặn. Tuy nhiên, nhiều người không khám phá được lý do đằng sau các quyết định của khách hàng mà thay vào đó cho rằng đó là những giả định phần lớn chưa được chứng minh.

Nếu bạn không biết tại sao khách hàng ở lại hoặc tại sao họ rời đi, chiến thuật giữ chân của bạn sẽ không còn phù hợp với thực tế. Tận dụng phản hồi để hiểu điều này có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn để khách hàng ở bên bạn suốt đời — và tăng giá trị trọn đời của khách hàng.

Số 4: Giao tiếp với tiền tuyến

Nhân viên bán hàng tuyến đầu của bạn là một nguồn kiến ​​thức dồi dào. Bởi vì họ kết nối với khách hàng hàng ngày nên việc tích cực thu thập phản hồi của họ có thể đánh dấu những thách thức khi cung cấp dịch vụ và giúp bạn phát triển các chiến lược tốt hơn để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

Điều này đặc biệt quan trọng bất cứ khi nào có vấn đề phát sinh, vì vậy hãy đảm bảo bạn nhận được ý kiến ​​đóng góp từ tuyến đầu của mình trước khi hành động.

Số 5: Tìm kiếm những phản hồi tiêu cực

Mặc dù việc tập trung vào giao tiếp trực tiếp từ những khách hàng hoặc người đánh giá không hài lòng là điều tự nhiên nhưng tôi khuyên bạn nên áp dụng cách tiếp cận chủ động bằng cách tích cực tìm kiếm các tài khoản truyền thông xã hội cá nhân, các kênh, nhóm, cộng đồng có liên quan và thậm chí cả các cuộc trò chuyện mở vì nhiều người sẽ không đăng trực tiếp ý kiến ​​của họ.

Bằng cách mở rộng phạm vi thu thập phản hồi, bạn sẽ tăng cơ hội khám phá những quan điểm đa dạng và xác định các lĩnh vực cần cải tiến mà có thể không được chú ý.

Sử dụng phản hồi một cách hiệu quả

Khi xử lý phản hồi của khách hàng, tôi thực sự khuyên bạn nên sử dụng một khuôn khổ như Công việc cần hoàn thành. Với cách tiếp cận này, điều quan trọng không phải là khách hàng mua gì mà là nhu cầu họ được đáp ứng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và liệu đó là chức năng, xã hội hay cảm xúc. Điều này giúp bạn hiểu những lời phàn nàn ở một khía cạnh khác.

Hãy nhớ rằng mục tiêu cuối cùng của bạn là tạo ra càng nhiều giá trị càng tốt cho một phân khúc khách hàng cụ thể để bạn có thể giành được họ suốt đời. Bằng cách làm theo các bước trên và sử dụng phản hồi có lợi cho bạn, bạn có thể tăng khả năng làm được điều đó.

Ivan Saprov là một doanh nhân khởi nghiệp, người sáng lập và CEO của hành trình, một công ty khởi nghiệp về công nghệ du lịch có trụ sở tại Hoa Kỳ nhằm kết nối các cố vấn du lịch với khách du lịch. Voyagu có doanh thu 20 triệu USD hàng năm chỉ sau hai năm kể từ khi ra mắt. Saprov bắt đầu hành trình khởi nghiệp từ năm 13 tuổi và thành lập công ty khởi nghiệp du lịch đầu tiên ở tuổi 22.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://news.crunchbase.com/fintech-ecommerce/growth-feedback-driven-decisions-saprov-voyagu/