Ngày 22 tháng 2020 năm 6 Đọc XNUMX phút

Ý kiến ​​bày tỏ bởi Doanh nhân người đóng góp là của riêng họ.

Sản phẩm virus coronavirus sự bùng phát đã ném tất cả chúng ta vào một vòng lặp khá lớn. Những gì lẽ ra có thể là một năm thú vị và thịnh vượng đã nhanh chóng biến thành cảm giác bất an, sợ hãi và bất an tràn ngập. lo âu. 

Với việc các tập đoàn lớn trong lĩnh vực du lịch và bán lẻ sa thải công nhân và các phương tiện truyền thông đưa tin về bức tranh diệt vong và u ám, các CEO và chủ sở hữu đang nhấn nút hoảng loạn. Tôi hiểu rồi. Với tư cách là người lãnh đạo trong kinh doanh, bạn đang phải đối mặt với những quyết định lớn không nên xem nhẹ. Có nên sa thải nhân viên? Khi nào bạn nên rút lại chi phí? Có rất nhiều câu hỏi đặt ra xung quanh bí ẩn không ngừng về việc khi nào mọi thứ sẽ trở lại bình thường.

Nếu có điều gì chắc chắn thì đó là đại dịch này sẽ không kéo dài mãi mãi. Điều quan trọng là chúng ta phải nhìn vào các cuộc suy thoái trong quá khứ để có được một số quan điểm và ghi nhớ cách các doanh nghiệp đã cố gắng vượt qua những cơn bão mà họ đã gặp phải. Cuối cùng, chúng ta sẽ đạt đến trạng thái bình thường mới, đó sẽ là môi trường mà các doanh nghiệp sẽ thay đổi cách thức hoạt động của họ tiếp thị, trở nên linh hoạt hơn và khám phá những cách sáng tạo để cung cấp nhân viên tốt hơn và kinh nghiệm khach hang.

Liên quan: Sự đổi mới chiếm ưu thế trong thời kỳ khủng hoảng

Dưới đây là một số bài học tôi học được từ các cuộc khủng hoảng trong quá khứ mà tôi nghĩ sẽ giúp hầu hết các doanh nghiệp vượt qua cơn bão này và vượt qua được bờ vực thẳm.  

Đừng rút lại hoạt động tiếp thị

Trong những lúc như thế này, suy nghĩ thông thường là giảm chi tiêu tiếp thị của bạn. Nhưng cắt giảm chi phí không có nghĩa là bạn sẽ phát đạt. Trên thực tế, các công ty cắt giảm chi tiêu có khả năng vượt lên dẫn trước đối thủ cạnh tranh thấp nhất một khi mọi thứ được cải thiện. Tại sao vậy? Vâng, các kênh tiếp thị, như quảng cáo trả phí, đều dựa vào nhu cầu. Ngay bây giờ, bạn có thể kết nối với khách hàng tiềm năng theo cách tiết kiệm chi phí hơn và đảm bảo nguồn khách hàng tiềm năng của bạn không bị cạn kiệt, khiến bạn phải quay lại khi mọi thứ trở lại “bình thường”.

Với sự kiện kết nối bị hủy bỏ và các cuộc gặp mặt trực tiếp cũng như triển lãm thương mại ngoài tầm nhìn, hãy chuyển sang các con đường khác để tiếp cận khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn. Nền tảng video có thể được sử dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc gọi bán hàng, tăng cường các chiến thuật tập trung vào tiếp thị - hãy nghĩ đến hội thảo trên web - và cung cấp hướng dẫn cho sản phẩm của bạn. Đừng quên các chiến lược tiếp thị đã được thử nghiệm và thực sự, như email marketing, điều này đã cho phép các công ty tiếp tục tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng trên quy mô lớn. 

Tiếp thị là tất cả về việc tiếp cận đối tượng của bạn ở nơi họ đang ở. Với hầu hết mọi người được yêu cầu ở nhà, mọi người đang chuyển sang truyền thông xã hội các trang web để giải trí và đánh lạc hướng. Hãy sử dụng điều này làm lợi thế của bạn và đầu tư vào một số quảng cáo kỹ thuật số trên LinkedIn, Twittervà Facebook. Các công ty tích cực trong thời kỳ đại dịch và đầu tư vào các kênh tiếp thị này sẽ phát triển nhanh nhất khi nền kinh tế gầm lại. 

Đầu tư vào nhân viên

Khi đối mặt với một đại dịch đe dọa sức khỏe và sinh kế của mọi người, các doanh nghiệp buộc phải đặt người lao động lên hàng đầu. Điều này có nghĩa là thực thi các chính sách làm việc mới để đảm bảo an toàn cho mọi nhân viên, như làm việc tại nhà và thời gian linh hoạt. 

Bạn sẽ không bao giờ hối tiếc khi đầu tư vào nhân viên của mình. Bạn dựa vào họ để giúp duy trì hoạt động kinh doanh của mình và bạn đã dành nhiều thời gian với họ, xây dựng những mối quan hệ bền chặt và có ý nghĩa. Bạn cần cho họ thấy bạn quan tâm đến họ đến mức nào. Mang đến cho họ khả năng tiếp tục công việc của mình theo cách góp phần mang lại hạnh phúc cho mọi người là một món quà vô giá. 

Đảm bảo rằng khi nhân viên của bạn làm việc từ xa, họ có tất cả công cụ cần thiết để cho phép giao tiếp và cuộc họp từ xa. Điều này không chỉ giúp họ thực hiện công việc của mình một cách dễ dàng trong các trường hợp khác nhau mà còn đảm bảo họ tiếp tục mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của bạn. 

Liên quan: Bộ công cụ hoàn chỉnh dành cho những người làm việc từ xa hàng đầu

Trở nên nhanh nhẹn hơn

Điều bình thường mới này có nghĩa là các quy tắc cũ không còn được áp dụng. Các doanh nghiệp đang nhận ra rằng để thích ứng với hoàn cảnh và nhu cầu bên ngoài, họ phải trở nên linh hoạt hơn. Ví dụ, các nhà hàng đã trở thành kho dự trữ thực phẩm, các nhà máy ô tô đã trở thành nhà cung cấp máy thở và Gap hiện đang sản xuất tẩy tế bào chết và khẩu trang cho công nhân tiền tuyến. 

Một điều đáng mừng cho những thời điểm khó khăn như thế này là các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu thực sự là gì. Thay vì bán hàng, họ tập trung vào việc giúp đỡ. Hỗ trợ người khác vượt qua cơn bão đòi hỏi sự linh hoạt cao độ. 

Một khi đại dịch kết thúc, những công ty phát triển mạnh sẽ là những công ty có thể nhìn thấy những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải hàng ngày và tạo ra các giải pháp theo thời gian thực có tác động tốt nhất đến họ. 

Liên quan: Các nhà lãnh đạo linh hoạt giúp các tổ chức phát triển như thế nào

Nhân đôi sự đổi mới

Sau sự kiện 9/11, các doanh nghiệp và nền kinh tế đang gặp khó khăn nặng nề. Tuy nhiên, do nhiều công ty quyết định giảm quy mô, Steve Jobs chỉ đạo Apple đi theo một con đường hoàn toàn khác bằng cách tăng gấp đôi sự đổi mới với iPhone và máy tính bảng. Tương tự, từ đống tro tàn của năm 2008 suy thoái kinh tế, các công ty khởi nghiệp về công nghệ tiên tiến, như Slack, Airbnb, Ubervà Groupon đã được sinh ra. Theo một cách nào đó, tất cả các công ty này đều được truyền cảm hứng từ những gì cuộc suy thoái đã gây ra cho thị trường. 

Suy thoái kinh tế đã mang lại doanh nhân cơ hội tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới đã định hình cách chúng ta làm việc và sinh sống ngày nay. Hãy dành thời gian này để chấp nhận một số rủi ro và suy nghĩ khác về sản phẩm của bạn cũng như ý nghĩa của nó đối với bức tranh toàn cảnh. 

Hãy sử dụng thời gian này để nói chuyện với khách hàng của bạn và xác định những khó khăn lớn nhất của họ. Khi các đối thủ cạnh tranh rút lại hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm, đây là thời điểm tuyệt vời để đưa ra các giải pháp mới nhằm giúp đỡ khách hàng của bạn khi tình huống thay đổi đột ngột. 

Liên quan: COVID-19 sẽ thúc đẩy làn sóng đổi mới tiếp theo

Suy nghĩ lại về trải nghiệm của khách hàng

Không cần phải nói, khách hàng của bạn đang bị ném rất nhiều điều khó hiểu. Nhu cầu của họ đang thay đổi và cùng với đó, trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn cũng sẽ phải thay đổi. Thay vì cung cấp cho họ những điểm tiếp xúc giống như bạn đã từng, hãy kết hợp nhiều sự đồng cảm và hiểu biết hơn về những gì họ có thể phải giải quyết. Nếu bạn có nhiều khách hàng là doanh nghiệp nhỏ, rất có thể họ đang bị tổn hại nhiều nhất, vì vậy, bạn sẽ muốn giải quyết vấn đề đó trực tiếp và xem mình có thể hỗ trợ thêm bằng cách nào. 

Điều này có thể có nghĩa là bạn giảm giá cho gói của họ hoặc bạn điều chỉnh gói thanh toán của họ để họ có thể đề nghị thanh toán cho bạn vào một ngày sau đó. Hoặc, có thể sắp xếp thời gian để nói chuyện trực tiếp với khách hàng của bạn để giúp họ giải quyết những thách thức kinh doanh. Bất cứ điều gì bạn quyết định cung cấp, hãy nghĩ xem điều này có thể có tác động lớn hơn như thế nào đến mối quan hệ của bạn với họ và cuối cùng là chuyển trải nghiệm khách hàng của họ theo hướng tích cực, có lợi. 

Mặc dù có thể khó khăn nhưng hãy cố gắng đừng nhấn nút hoảng loạn ngay. Mặc dù sự không chắc chắn có thể ở mức cao nhất mọi thời đại, nhưng tôi biết chắc một điều là điều này cũng sẽ qua. Nếu chúng ta cân nhắc những bài học rút ra ở trên, chúng ta có thể vượt qua điều này và thịnh vượng. 

Nguồn: http://feedproxy.google.com/~r/entrepreneur/saleandmarketing/~3/SS-NCdNQb14/349153