Với 2 tỷ người dùng và đang tiếp tục tăng, WhatsApp là nền tảng nhắn tin lớn nhất thế giới. Mọi người trên 180 quốc gia sử dụng ứng dụng này để liên lạc với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ thông qua tin nhắn nhanh chóng và liền mạch. Và với sự ra mắt của API kinh doanh WhatsApp vào năm 2018, nó đã trở thành một công cụ tương tác khách hàng có giá trị cho các thương hiệu — với hơn 5 triệu doanh nghiệp sử dụng WhatsApp để thu hút và phục vụ khách hàng.
Khi WhatsApp tiếp tục mở rộng phạm vi dịch vụ mà nó cung cấp cho doanh nghiệp, nó ngày càng được coi không chỉ là một công cụ tương tác mà còn là một nền tảng cho phép thương mại đàm thoại. Điều này đã làm nảy sinh khái niệm 'WhatsApp Commerce' - cung cấp và bán sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng sử dụng WhatsApp làm kênh chính.
Có một số yếu tố hướng tới WhatsApp là tương lai của thương mại. Trong bài viết này, chúng ta khám phá ba lý do tại sao các thương hiệu cần chuẩn bị cho sự thay đổi mô hình mới này.
Trong những tháng gần đây, đã có một số diễn biến cho thấy rõ động thái của WhatApp hướng tới việc trở thành một nền tảng thương mại.
Vào tháng 2020 năm 5.7, Facebook đã đầu tư XNUMX tỷ USD vào Reliance Jio. Sau thỏa thuận này, người dùng JioMart, nền tảng thương mại điện tử mới của Reliance Retail, có thể giao dịch liền mạch qua WhatsApp, đặt hàng sản phẩm và dịch vụ từ các cửa hàng địa phương và nhà cung cấp nhỏ. Sự hợp tác này giữa JioMart và WhatsApp là một tín hiệu mạnh mẽ về ý định của WhatsApp trong việc đóng một vai trò quan trọng trong không gian bán lẻ Ấn Độ.
Một bước phát triển quan trọng khác là tính năng thanh toán ngang hàng, WhatsApp Pay., lần đầu tiên được ra mắt tại Ấn Độ vào tháng 2018 năm 2020 và được thử nghiệm beta với sự cộng tác của Ngân hàng ICICI. Sau khi được cơ quan quản lý phê duyệt, WhatsApp Pay đã sẵn sàng tạo được dấu ấn lớn tại thị trường Ấn Độ vào năm 10 và ước tính sẽ đạt XNUMX triệu người dùng trong vòng vài tháng kể từ khi ra mắt.
Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg đã tuyên bố rằng WhatsApp Pay sẽ được triển khai ở một số quốc gia khác trong năm nay, cho thấy rằng tác động của những phát triển này sẽ được cảm nhận rõ ràng ở các thị trường bán lẻ trên toàn cầu.
Tìm hiểu cách thương hiệu của bạn có thể bắt đầu với WhatsApp CommerceXem hội thảo trên web
Đại dịch COVID-19 và các quy định giãn cách xã hội trở nên cần thiết sau đó đã mang lại những thay đổi lớn trong hành vi của người tiêu dùng. Một trong số đó là nhu cầu về các lựa chọn mua sắm 'không tiếp xúc' nhằm giảm thiểu hoặc loại bỏ nhu cầu tương tác vật lý với nhân viên cửa hàng hoặc những người mua sắm khác.
Không cần phải nói, tình huống này đã thúc đẩy đáng kể hoạt động thương mại đàm thoại. Và với việc mức sử dụng WhatsApp đã tăng 40% trong những tháng xảy ra cuộc khủng hoảng COVID-19, đây đã trở thành nền tảng được nhiều người tiêu dùng ở nhà lựa chọn để đặt hàng thực phẩm, hàng tạp hóa cũng như theo dõi việc giao hàng.
1. Thu thập dữ liệu Twitter bằng 30 dòng mã Python
Ngoài việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng tận nhà, một trong những trường hợp sử dụng WhatsApp Commerce phổ biến nhất đã được quan sát là 'Đặt hàng và nhận hàng', trong đó người tiêu dùng đặt chỗ để nhận những thứ cần thiết hàng ngày từ các cửa hàng - nhằm mục đích giúp tránh tình trạng đông đúc trong cửa hàng.
Mặc dù đã làm gián đoạn hoạt động của nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu, nhưng Covid-19 cũng đã tạo ra các cơ hội và sự tăng trưởng trong thương mại đàm thoại và mua sắm không tiếp xúc rõ ràng là một trong số đó. Xu hướng này, cùng với những phát triển như JioMart và WhatsApp Pay mà chúng ta đã thảo luận trước đó, báo hiệu rằng WhatsApp đã sẵn sàng chiến đấu để nắm bắt cơ hội này và khẳng định mình là một trong những nền tảng thương mại chiếm ưu thế.
ĐỌC THÊM: AI đàm thoại giúp bạn đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục trong thời kỳ khủng hoảng như thế nào
Quy mô tuyệt vời của WhatsApp với tư cách là ứng dụng nhắn tin lớn nhất thế giới, cùng với một số tính năng giúp dễ sử dụng, khiến nó trở thành một nền tảng rất hấp dẫn để các thương hiệu kinh doanh.
WhatsApp có ít trở ngại trong việc tiếp nhận người dùng — với hơn 400 triệu khách hàng dành hơn 4 giờ mỗi ngày cho ứng dụng và người dùng trung bình kiểm tra ứng dụng 23 lần một ngày.Đây đã là nền tảng được mọi người lựa chọn để trò chuyện với bạn bè và gia đình, vì vậy việc sử dụng nó để trò chuyện với doanh nghiệp nhằm đưa ra yêu cầu hoặc mua hàng là bước hợp lý tiếp theo. Thật vậy, cuộc khủng hoảng COVID-19 đã cho thấy rằng khách hàng sẽ sẵn sàng sử dụng WhatsApp như một công cụ mua sắm khi được lựa chọn.
WhatsApp cũng ngày càng bắt đầu giới thiệu một số yếu tố để giúp trải nghiệm trò chuyện trở nên đơn giản và tương tác hơn. Chúng bao gồm các nút và câu trả lời nhanh, cho phép người dùng tiến triển nhanh hơn trong cuộc trò chuyện với doanh nghiệp. Ứng dụng WhatsApp Business (dành cho doanh nghiệp nhỏ) bao gồm tính năng danh mục dự kiến cũng sẽ có sẵn cho người dùng API WhatsApp Business.
Ưu điểm chính của WhatsApp Commerce là bạn có thể thiết lập và chạy ứng dụng này khá nhanh chóng. Không giống như trang web hoặc ứng dụng đòi hỏi giai đoạn phát triển lâu dài, thương hiệu có thể triển khai giải pháp WhatsApp bằng các đại lý trực tiếp hoặc hỗ trợ bởi AI. chatbot, chỉ trong 7 ngày!
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, WhatsApp là kênh Trực tiếp đến Người tiêu dùng, có nghĩa là các thương hiệu sử dụng giải pháp này không cần phải trả hoa hồng cho bất kỳ bên trung gian nào, điều này cũng xảy ra với nhiều kênh bán hàng khác.
ĐỒNG HỒ ĐEO TAY: Haptik xây dựng Chatbot WhatsApp lớn nhất thế giới cho Govt. của Ấn Độ để nâng cao nhận thức về COVID-19
Giữa khả năng và phạm vi mở rộng của WhatsApp cũng như động thái hướng tới thương mại đàm thoại và mua sắm 'không tiếp xúc', WhatsApp Commerce chắc chắn đã sẵn sàng trở thành xu hướng lớn tiếp theo đối với các thương hiệu. Trong những tháng và năm tới, cách mọi người mua sắm sẽ thay đổi đáng kể và điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là phải luôn theo kịp những phát triển này và đảm bảo rằng họ sẵn sàng tham gia vào các nền tảng nơi khách hàng của họ sẽ đến.
Bạn muốn khám phá WhatsApp Commerce cho thương hiệu của mình?Liên hệ
