OCBC heeft aangekondigd dat het in november 30,000 een generatieve kunstmatige intelligentie (AI)-chatbot zal inzetten voor zijn 2023 werknemers wereldwijd. De chatbot, aangedreven door ChatGPT's Large Language Models, zal werknemers helpen met schrijven, onderzoek en ideeën bedenken.
De OCBC ChatGPT is ontwikkeld in samenwerking met Microsoft's Azure OpenAI en wordt gehost in een veilige en gecontroleerde omgeving. Informatie die door OCBC-medewerkers wordt ingevoerd, wordt binnen de bank bewaard en wordt niet gedeeld met Microsoft of externe partijen.
Een proefperiode van zes maanden waarbij ongeveer 1,000 OCBC-medewerkers betrokken waren, verspreid over meerdere functies, waaronder beleggingsonderzoek, productbeheer en marketing, toonde aan dat de chatbot werknemers kan helpen hun taken ongeveer 50% sneller uit te voeren dan voorheen.
Voorafgaand aan de lancering van de chatbot had OCBC verschillende generatieve AI-productiviteitstools ingezet om code te ontwikkelen, documenten samen te vatten, gesprekken te transcriberen en een interne kennisbank te creëren. Deze tools hebben ook de productiviteit met maar liefst 50% verhoogd.
Momenteel worden er dagelijks ruim vier miljoen beslissingen genomen door AI in de bank in processen als risicobeheer, klantenservice en verkoop. Er wordt verwacht dat dit in 10 zal toenemen tot 2025 miljoen.
AI wordt ook gebruikt om gepersonaliseerde aanbevelingen en inzichten naar klanten te sturen via de mobiel bankieren-app. Jaarlijks worden 250 miljoen van deze inzichten verzonden om klanten te helpen tijd en moeite te besparen en hun financieel beheer te verbeteren.
Daarnaast heeft de bank ook AI ingezet om haar inspanningen tegen het witwassen van geld te verbeteren. Via een AI-aangedreven platform kan OCBC snel klantprofielen en netwerken analyseren en verdachte gemeenschappen en transacties identificeren.
Donald MacDonald
Donald MacDonald, hoofd van het Group Data Office van OCBC, zei:
“We zijn blij dat we een van de eerste banken ter wereld zijn die generatieve AI-tools op grote schaal inzetten. Wij geloven dat deze tools het potentieel hebben om de manier waarop onze medewerkers werken te transformeren door een breed scala aan tijdrovende taken te automatiseren, waardoor hun tijd vrijkomt om zich te concentreren op meer strategisch werk met toegevoegde waarde. Dit helpt ons op zijn beurt een betere klantenservice te bieden door meer tijd te besteden aan het opbouwen van relaties met klanten en het ontwikkelen van innovatieve producten en diensten.”
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://fintechnews.sg/79276/ai/ocbc-to-deploy-generative-ai-chatbot-powered-by-chatgpt-for-staff-globally/
