Label: touchless
De laatste drie meter zijn de belangrijkste in de toeleveringsketen geworden
We hebben het eerder gehad over "de laatste 3 voet", die wordt gedefinieerd als het deel van de toeleveringsketen waar het product van de achterkamer naar de schappen wordt gebracht. In deze COVID-19-wereld zijn de laatste 3 voet echter echt de laatste 5 voet geworden, omdat er een toenemende verwachting is dat de winkel het product naar de auto zal brengen en in de kofferbak voor u zal plaatsen. Mensen willen niet per se naar de winkel. Mijn stelling is dat de winkels die dit heel goed doen, zullen winnen en ze zullen Amazon verslaan.
Ze falen bijna allemaal bij de laatste twee, wat een geweldige klantenservice bij de auto is. Veel winkels (ook de grote) hebben mensen zonder persoonlijke beschermingsmiddelen naar mijn auto gestuurd en ze bogen zich voorover om me een vraag te stellen. Het hele doel van deze oefening gaat verloren als dat gebeurt.
Dus ik heb wat van mijn eigen onderzoek gedaan, want ik ben al minstens 1 maand niet in een winkel geweest en toch heb ik veel dingen gekocht. Ik heb Amazon gebruikt of ik heb het online kopen / ophalen op de stoep gebruikt en ik kan met nadruk zeggen dat wanneer het laatste goed wordt gedaan, dit verreweg de beste ervaring is. Het omgekeerde is echter waar. Als het verkeerd wordt gedaan, is het zo'n pijn en zo frustrerend dat ik gewoon nooit meer terug zal gaan. Hier zijn de elementen van een geweldig ophaalproces aan de stoeprand (Dit is NIET online kopen, ophalen in de winkel - BOPIS aangezien ik niet naar de winkel ga. Dit is online kopen, afleveren in mijn auto).
- Een naadloze aanwezigheid op het web waarmee ik kan kopen wat er op voorraad is bij de plaatselijke winkel. Accepteer de betaling, zodat er een volledig contactloos proces is wanneer ik in de winkel aankom.
- Een waarschuwingsproces dat me vertelt wanneer de bestelling klaar is.
- Een volgmethode, met behulp van mijn mobiele telefoon, die je vertelt wanneer ik in de winkel en op de parkeerplaats ben.
- Een gevestigde locatie om te parkeren - goede bewegwijzering - gemakkelijk te vinden.
- Een nummeringssysteem op de parkeerlocatie om mij gemakkelijk te kunnen vinden.
- Een "door het raam" bevestigingsproces (Toon ID, Scan e-mail etc.)
- Associates in de kofferbak.
- Medewerkers moeten de beste mensen van de klantenservice zijn en moeten volledige PBM's (masker en handschoenen) dragen.
Hoewel veel winkels hier goed werk van hebben gemaakt, moet ik er nog een zijn die het allemaal buitengewoon goed doet. Zelfs de grote thuiswinkels moeten nog alle inventaris in het bestelsysteem binden (als de winkel lokaal koopt, staat deze niet op de website), wat betekent dat ik wat online moet bestellen en sommige bel ik.
Ze falen bijna allemaal bij de laatste twee, wat een geweldige klantenservice bij de auto is. Veel winkels (ook de grote) hebben mensen zonder persoonlijke beschermingsmiddelen naar mijn auto gestuurd en ze bogen zich voorover om me een vraag te stellen. Het hele doel van deze oefening gaat verloren als dat gebeurt.
 |
- Open de Shell-app en hij weet dat ik op het station ben. Het vraagt me op welk pompnummer ik zit.
- Hij vraagt me dan hoeveel benzine ik wil (van een vast bedrag in dollars tot een "tankbeurt").
- Ik gebruik Apple Pay op mijn telefoon om te betalen (elimineert volledig de "skimming"-dreiging, waar veel creditcardfraude plaatsvindt).
- De app activeert de pomp en het enige wat ik hoef te doen is het mondstuk in de auto plaatsen en het gastype selecteren.
Ze hebben hiermee veel problemen opgelost en één daarvan (het skimming) was een pre-COVID 19-probleem.
De les hier is voor alle retailers:
- Investeer zwaar in de laatste 3 tot 5 meter van uw toeleverings- / waardeketen. De regel die vroeger je missie was, was om mensen door de drempel van de winkel te krijgen. Maar nu zullen een groot aantal klanten hoe dan ook de drempel niet willen overschrijden.
- Technologie is je vriend - Gebruik het agressief en vervang upgrades in de winkel door technologie-upgrades.
- Denk altijd naadloos. Als er een plek is, wordt de consument gestoord in dit proces, repareer deze dan met technologie.
- Train uw medewerkers om hun politieke opvattingen te vergeten. Geef de klanten wat ze willen en ze willen zich veilig voelen. Dit doen maskers, handschoenen en contactloze processen.
- Neem mobiele betalingen. Het is in deze tijd bijna gek dat wij als samenleving niet bijna 100% betalen met smart phone / mobile payment. Alles moet op deze manier worden betaald.
Technologie is de "grote gelijkmaker" voor de lokaal beheerde en geëxploiteerde winkels. Als ze het omarmen en erin investeren, zullen ze Amazon verslaan. Onthoud dat Amazon zo ongeveer alles kan repliceren, behalve de dingen die ik hierboven heb beschreven. GA NAAR WAT ZE NIET KUNNEN DOEN!
Laatste intelligentie
