De zoektocht van OCBC Bank naar kunstmatige intelligentie, onder leiding van Donald MacDonald, hoofd van het Group Data Office van OCBC, markeert een cruciaal moment in de technologische evolutie van de bank. De recente introductie van OCBC GPT, de AI-chatbot aangedreven door Microsoft's OpenAI, toonde de toewijding van de bank aan het benutten van generatieve AI-productiviteitstools voor operationele efficiëntie en werknemersproductiviteit.
Generatieve AI is een vorm van kunstmatige intelligentie die is getraind op grote hoeveelheden tekstgegevens om mensachtige tekst te genereren op basis van de input die het ontvangt. Generatieve AI-modellen maken deel uit van het bredere veld van natuurlijke taalverwerking (NLP) en machinaal leren en zijn in staat mensachtige tekst te begrijpen en te produceren, waardoor ze veelzijdige hulpmiddelen zijn met tal van potentiële toepassingen, ook in de banksector.
Hoe is OCBC GPT ontstaan?
Het ontstaan van OCBC GPT is terug te voeren op de onthulling van ChatGPT eind 2022. Donald herinnerde zich:
“ChatGPT kwam uit in november en december vorig jaar, en dat was echt bijna een AHA-moment voor AI.”
Deze doorbraak veranderde het AI-perspectief van de bank dramatisch, vooral toen werknemers begonnen te experimenteren met AI op persoonlijke apparaten.
Aangespoord door dit enthousiasme, zegt Donald OCBC-extensie startte een pilotprogramma met 50 werknemers, dat uiteindelijk werd uitgebreid tot 1000. Deze pilot demonstreerde de veelzijdigheid van de AI bij het uitvoeren van taken zoals “het schrijven van functiebeschrijvingen, het maken van beleggingsonderzoeksrapporten, het opstellen van antwoorden op klachten van klanten, het vertalen van documenten”, aldus Donald.
Donald MacDonald, hoofd van het Group Data Office, OCBC
Oprichting van een robuuste AI-basis in het bankwezen
De banksector, die traditioneel voorzichtig was met technologische adoptie, zag hoe OCBC nieuwe wegen insloeg met zijn flexibele benadering van AI. Donald benadrukte de doorgaans trage reactie van de industrie op technologische vooruitgang en erkende:
“Banken staan er meestal niet om bekend dat ze te wendbaar zijn.”
Daarentegen heeft OCBC zijn dataplatforms gemoderniseerd om een snelle integratie van nieuwe technologieën mogelijk te maken, waaronder generatieve AI. Donald wees erop dat de reis van OCBC op het gebied van datawetenschap eind jaren negentig begon, met aanzienlijke investeringen in AI sinds 1990.
“We waren de eerste bank in Azië met een speciaal AI-lab,”
zei Donald, waarmee hij de baanbrekende houding van OCBC ten aanzien van de transformatieve technologie in de regio aangaf.
De focus op open-sourcetechnologie vormde de hoeksteen van de AI-infrastructuur van OCBC, waardoor een snelle integratie en implementatie van AI-oplossingen zoals OCBC GPT mogelijk werd.
Generatieve AI verbetert de bedrijfsactiviteiten van OCBC
Het benadrukken van de strategische integratie met Microsoft Teams en het gebruiksgemak ervan aan boord van het interne personeel van OCBC, legde Donald uit,
“Het is heel leuk om tegen de medewerkers te zeggen dat dit dezelfde is als de ChatGPT die je op je telefoon gebruikt, maar deze wordt via Microsoft Teams gewoon voor je beschikbaar gesteld op je OCC-apparaat.”
Deze integratie maakte gebruik van het vertrouwde platform van Microsoft Teams, gecombineerd met de technische expertise van Microsoft, om een veilige en betrouwbare AI-ervaring te bieden.
OCBC heeft ongeveer 250 AI-modellen geïmplementeerd die zich richten op het genereren van inkomsten, kostenreductie en risicobeheer. Donald legde uit:
“We gebruiken AI om inkomsten te genereren, zoals hyperpersonalisatie of het helpen van klanten bij het nemen van betere financiële beslissingen.”
Een medewerker die OCBC GPT gebruikt
Ethische AI-implementatie
Generatieve AI bouwt voort op de eerdere AI-investeringen van OCBC. Donald wees verder op de rol van AI bij het personaliseren van klantervaringen, en wees op het vermogen ervan om realtime klantinteracties te interpreteren.
Momenteel neemt AI ruim vier miljoen dagelijkse beslissingen voor de bank op het gebied van risicobeheer, klantenservice en verkoop, waarbij OCBC verwacht dat dit aantal in 10 2025 miljoen zal bereiken. AI levert gepersonaliseerde aanbevelingen en inzichten via de app voor mobiel bankieren en verzendt 250 miljoen aanbevelingen. per jaar om klanten te helpen tijd en moeite te besparen en het financiële beheer te verbeteren.
Bovendien versterkt AI de anti-witwasinitiatieven van OCBC, waarbij het Data Head van de OCBC Group opmerkt dat klantprofielen en transacties snel worden geanalyseerd op verdachte activiteiten met behulp van een AI-aangedreven platform.
Een fundamenteel aspect van de AI-strategie van OCBC is de ethische praktijk.
“OCBC neemt de risico’s van AI serieus en we oefenen op verantwoorde wijze”,
benadrukte Donald.
OCBC wilde blijk geven van toewijding aan een verantwoorde inzet van AI en werkte samen met de Singaporese toezichthouder, de Monetaire Autoriteit van Singapore (MAS), bij het opstellen van richtlijnen voor ethiek en bestuur op het gebied van AI, voegde het hoofd van het Group Data Office van de bank eraan toe.
De toekomst van AI in het bankwezen
Donald voorziet dat AI de banksector zal transformeren door de personeelscapaciteiten te vergroten. Hij beweerde,
“Het gaat erom tijd vrij te maken, zodat mensen zich kunnen concentreren op de dingen die er toe doen.”
De ontwikkeling van functiespecifieke AI-copiloten wordt door velen gezien als de volgende grote stap in de praktische toepassing van AI, waardoor de manier waarop functiefuncties werken verandert en AI in kernprocessen wordt geïntegreerd.
Als early adopter in de regionale banksector wil OCBC in de toekomst de norm blijven bepalen. Donald sprak over de initiatieven van de bank om een deel van haar AI-werk open te sourcen voor gebruik door de industrie, en de sector te stimuleren richting geavanceerde, ethische AI-toepassingen.
“We proberen leiders in de ruimte te zijn, maar we proberen ook anderen te verheffen,”
Merkte hij op.
De reis van OCBC Bank met OCBC GPT markeert een mijlpaal in de integratie van AI in de Aziatische financiële sector. Door zich te concentreren op ethisch gebruik, het verbeteren van zowel werknemers- als klantervaringen en voortdurende innovatie, schept OCBC een precedent voor AI-integratie in regionale financiën.
Donald voegde eraan toe dat de visie van AI vergroot de capaciteiten van het personeel De ontwikkeling naar een efficiëntere werkweek benadrukt het potentieel van AI om niet alleen het bankwezen, maar het bredere spectrum van werk en productiviteit te hervormen.
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
- PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
- Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
- Bron: https://fintechnews.sg/81603/ai/ocbc-generative-ai-chatgpt/
