あなたの会社の初期の頃、あなたはおそらくeコマースチーム構造で複数の帽子をかぶっています。 在庫を管理し、顧客とコミュニケーションを取り、ある種のマーケティング戦略と製品の説明をすべて単独で書き留めます。

ある時点で、タスクが手から滑り始めていることに気付くまで。 すべての取引のジャックの代わりに、あなたは誰のマスターにもなりません。

どのポジションを最初に埋めるべきかわからない場合があるため、eコマースチームの構築は難しい場合があります。 そのため、このガイドを用意することにしました。 この記事は、高度な技術からeコマースマーケティングの役割まで、eコマースの成長目標を達成するために優秀な人材を割り当てるのに役立ちます。

すぐに飛び込みましょう！

優れたeコマースマネージャーとは何ですか？

の役割 eコマースプロジェクトマネージャー 非常に重要です。 通常、企業では、このスペシャリストが次の責任を負います。

• オンライン販売の監視と最適化。
• オンラインマーケティングやコンテンツ管理などのタスクを担当する他の部門と協力して、取引戦略を定義、実装、および同期します。
• さまざまな販売チャネルの予算を定義します。
• eコマースチームのメンバーを管理します。
• トップマネジメント、CEO、オーナーなどへの報告。
• アカウントとプロファイルのアクティブ化。
• オンラインの顧客フィードバックを収集する。
• コミュニケーションの管理。

最も重要なことは、eコマースマネージャーがビジネスの成功のための明確なKPIを決定し、会社の行動を具体的な結果に変換できる必要があることです。

eコマースチーム構造における主な役割

オンラインストアの規模、販売する製品やサービス、ビジネスの優先順位によって、eコマースチームの構造は異なります。 それでも、いくつかの普遍的なものがあります eコマースでの役割 それは店を経営することになるとあなたの肩から負担を取り除くかもしれません。

理想的には、eコマースチームの構造は次のようになります。

あなたがあなたのビジネスの旅の始めに特定の役割をスキップするならば、それは大したことではありません。 あなたの会社が成長するにつれて、従業員は合計されます。

絶対に欠かすことのできないチームメンバーを見つけましょう。

Webエンジニア/ITスペシャリスト

eコマースは実店舗とは異なるため、ウェブサイトをビジネスの顔にする必要があります。 自分でコーディングしたくない場合は、この仕事をWebエンジニアに委任することをお勧めします。 

ITスペシャリストは、チームメンバーがデジタルインフラストラクチャを適切に使用して一貫性のあるものを構築するのを支援します eコマースウェブサイトアーキテクチャ。 明らかに、彼らはフロントエンドとバックエンドの両方で作業でき、モバイル統合の分野での経験を持っている必要があります。 ITプロフェッショナルは、データの保存とセキュリティ、製品またはサービスの適切に構造化されたカタログ、データベースとサードパーティサービスの統合を担当します。

社内のWeb開発者は必要ないかもしれませんが（通常、サードパーティのスペシャリストがすべてのサイト開発とモダナイゼーションタスクを担当します）、チームにはすべてのWebサイトの変更と更新を担当する人がいるはずです。

HR Manager

逆説的に思われるかもしれませんが、採用プロセスを委任する人を雇う必要があります。 HRは、最高のeコマースチーム構造、従業員のパフォーマンス、および給与を追跡します。 彼らはあなたに報告しますので、あなたはあなたの潜在的なチームメンバーについて情報に基づいた決定を下すことができます。

HRはまた、新入社員のオンボーディングを実施します。これにより、時間を大幅に節約し、HR管理ソフトウェアを利用して雇用プロセスを最適化できます。 

Marketing Manager

堅実なマーケティングは、eコマースの成長のバックボーンです。 実際、約 61％の企業 チーム内のデジタルマーケティングスペシャリストに投資し続けます。

マーケティングマネージャーがあなたの製品について広めます。 彼らは顧客のデータを収集して分析し、売り上げを伸ばしてWebサイトへのトラフィックを増やすための効果的な戦略を考案します。 彼らはまたあなたを利用します 競争分析 自分のブランドを他のブランドと区別する方法を明確にします。

グラフィックデザイナー

あなたのウェブサイトは視覚的に魅力的であるだけでなく、気を散らすものがないはずです。 グラフィックデザイナーは、ロゴ、ボタンの配置、ブログ投稿でのチャートとデータの視覚化など、すべての本質的な視覚的詳細を処理します。 

コンテンツマネージャーと同じように、すべての販売チャネルで認識できるブランドアイデンティティを紹介します。 また、彼らの仕事は、Feverr、Upwork、さらには開発機関のサードパーティの請負業者にアウトソーシングすることもできます。 eコマースウェブサイトデザインサービス.

コンテンツライター

コンテンツライターは、多くの場合、マーケティングキャンペーン用の魅力的なテキストを作成し、製品の説明を引き付け、ユーザーをリードに変えるWebサイトコンテンツを作成する舞台裏に留まります。 

私たちについて 消費者の83％ 購入を決定する際に非常に重要な製品コンテンツを評価してください。 したがって、コンテンツライターを雇うことは確かに将来性のある投資です。 

コンテンツライターの責任には、ウェブサイトのブログ投稿、ソーシャルメディア、報道機関など、さまざまな販売チャネル向けの魅力的なコンテンツの作成が含まれますが、これらに限定されません。また、SEOスペシャリストと協力して、検索エンジン向けにウェブページを最適化します。

小規模なeコマースチームの場合、社内のコンテンツライターがマーケティング部門の一部を形成し、SEOやセールススペシャリストと緊密に協力して、オンラインでブランドの声を構築します。 また、FiverrやUpworkなどのマーケットプレイスにある外部の請負業者にコンテンツの作成をアウトソーシングすることもできます。

物流マネージャー

ロジスティクスマネージャーは、サプライヤーから（倉庫または直接顧客に）大量注文を安全かつ高品質でタイムリーに配送する責任があります。 この従業員は、国際輸送、輸送保険、品質管理の設計にも携わっています。

在庫管理

在庫管理者の主な責任は、商品を追跡することであり、特に、Webサイトに表示される商品の数が倉庫に保管されている数と一致することを確認することです。

カスタマーサポートスペシャリスト

オンライン小売業者は、チャット、電話、チャットボットを介して顧客とコミュニケーションをとるために人を雇うことがよくあります。 カスタマーサービスは、返品や顧客からの苦情の処理にも責任を負います。

経理・財務スペシャリスト

財務面はサードパーティのスペシャリストにアウトソーシングされることがよくありますが、大規模なマーケットプレイスには、予算、市場投機、および損益計算書でeコマースディレクターを支援する独自のスタッフがいる場合があります。

ビジネスアナリスト

ビジネスアナリストは、eコマース企業が新しい市場への参入、新製品の開発、ビジネスの拡大などの重要な戦略的決定を下すのを支援します。 これらの役職は通常、上級コンサルタントまたは業界のベテランによって占められています。

効率的なeコマースチーム構造の設計 

eコマースチームの構築に関する記事：ベストプラクティスガイドは、ストアで優秀な人材を採用する方法に関するアドバイスなしでは実現できません。 eコマースブランドとの過去10年間の作業でこれらのヒントを収集しました。これが、私たちが発見したことです。 

ビジネスニーズを定義する

前述のすべての役割を最初から果たす必要があるかどうかは100％確実ではありません。 あなたは専門家とチームを組むことから始めることができます eコマース開発会社。 またはあなたの税金を処理するために会計と財務の専門家を雇います。 または、視覚的なブランドアイデンティティを構築するためにデザイナーを募集します。

eコマースチームを構築するときは、新しい役割ごとにビジネス開発の特定の段階が伴うことを忘れないでください。 専門家を雇う前にあなたのビジネスニーズとプロセスを理解してください。

費用対効果の高い滞在

費用対効果は、従業員の給与を節約することではありません。 それはあなたの予算を賢く使うことについてです。

採用プロセスは、ビジネスプロセスと密接に関連している必要があります。 そうでなければ、あなたはただお金を排水口に注ぎます。 コピーライターを雇っているが、コンテンツマーケティング戦略が実施されていない場合を想像してみてください。新しい従業員はタスクを持たないか、さらに悪いことに、ビジネス目標に完全に沿っていないコンテンツを作成します。

eコマースチームからの明確な期待を確立する

オンラインストアの新しいスタッフを探す前に、理想的な従業員グループがどのようになるかを決定します。 経験則があります。あなたより優れた人だけを雇ってください。 決して妥協しないでください。 平凡な労働者は、悪い政治家のように、チーム全体に有毒な影響を及ぼし、彼らを訓練したり、チームから排除したりするのに長い時間がかかります。

あなたがあなたの会社で作りたい環境のタイプを決定し、あなたの候補者の願望がそれとどのように一致するかを見てください。 応募者の10％だけが優秀な従業員になるので、より多くの面接を行い、より多くの応募者を検討してください。

候補者を客観的に評価するための共同作業を採用する

マネージャーに人員配置の決定をさせないでください。 一部のマネージャーは、専門的なスキルが不足しているにもかかわらず、友人や親戚に影響を受けて採用することに向いています。 最後に、マネージャーが才能の決定を下せるようにすると、チームメンバーに対して過度の力が与えられます。 公平な人々のグループに本当の採用決定をさせてください。

候補者の将来の部下や同僚を面接に参加させます。 面接にはプロのリクルーターが立ち会う必要があります。 インタビュアーが適切なメモをとることを確認してください。 時々メモに戻り、新入社員の成功と比較して、評価スキルを磨きます。

行動や状況に関する質問をする

面接の目的は、候補者がeコマースチームのメンバーになったときにどのように行動するかを予測することです。 面接の質問には、行動と状況のXNUMX種類があります。 最初に、候補者は過去の業績を説明し、それらが職務の要件にどのように関連しているかを説明するよう求められます。

ここでいくつか紹介します 行動面接の質問の例: 

1. あなたの行動があなたのチームにプラスの影響を与えた時期について教えてください。

フォローアップの質問： あなたの最初の目標は何でしたか？ なんで？ あなたの同僚はどのように反応しましたか？ チームの前向きな影響力に取り組む予定はありますか？）

2. チームを効果的にリードし、目標を達成した時期について教えてください。 どのようなアプローチを取りましたか？ 

フォローアップの質問： あなたの目標は何でしたか？ 個人的に、そしてチームとして、どのようにしてそれらを達成しましたか？ リーダーシップのスタイルをさまざまな人々にどのように適応させましたか？ この特定の状況の最終的な結果は何でしたか？

3. 誰か（同僚、クラスメート、クライアント）とのやり取りに苦労した時期について教えてください。 この特定の人と一緒に仕事をするのが難しいのはなぜですか？ フォローアップの質問： 問題を解決するためにどのような手順を実行しましたか？ 結果はどうでしたか？ 別の方法で何ができたでしょうか？

In 状況面接の質問、ポジションに関連する架空の状況を提案する必要があります。 気配りのある面接官は、候補者の発言に基づいて、回答の妥当性と思考プロセスを評価するために深く掘り下げます。

あなたの仕事は候補者を評価することだけではないことを忘れないでください。 あなたは彼らがあなたを愛するように努力すべきです。 面接を素晴らしい冒険に変えて、候補者があなたが彼らが気にかけていることを気にかけていると感じ、そして一般的に、これが彼らの人生で最高の日であると感じられるようにします。

採用はHRポリシーの最も重要なタスクであり、私たちのほとんどは私たちが思っているほど効果的ではないことを覚えておいてください。 リソースをリダイレクトして採用パフォーマンスを向上させると、ほとんどのトレーニングプログラムよりも高いリターンが得られます。

あなたの人々を雇う

社内の従業員とサードパーティの請負業者を区別します。 マイナーなタスクをフリーランサーにアウトソーシングすることでコストを削減できるのは事実ですが、彼らがビジネスの成長に専念することはめったにありません。 これらは、特定のタスクについて短期的な支援が必要な場合、または会計やITなどの問題について専門家の支援を求める場合にのみ適したオプションです。

予算が許せば、社内チームを拡大してください。 あなたの会社の成功は彼らの成功であるため、そのような従業員はあなたのビジネス戦略に既得権を持ちます。 

採用プロセスにHRを関与させる

従業員はあなたの会社の核心です。 そのため、採用のプロセスを真剣に受け止め、自宅でもオフィスでも効率的に働くことができる人材を採用することが非常に重要です。

他のビジネスタスクに集中している間、専任のHRが採用プロセスを最適化し、次の方法で効果的なeコマースチームを構築します。 

• ライブ会話。 候補者に直接面接することで、彼らのコミュニケーションスキル、一般的な行動、ボディーランゲージを評価することができます。
• 客観的なスキル評価。 管理職または技術職に従業員を採用する場合は、戦略的なアプローチを取ることが重要です。 開始するには、オンラインスキル評価ツールをご覧ください。 現場では、候補者のスキルを評価するのに役立つテストを提供することがあります。 また、以前の雇用主からの参照を忘れないでください。 LinkedInでの個人的な推奨事項と紹介文は素晴らしいです。
• 内部の動機。 仮想チームのメンバーには、現在のタスクに集中するのに役立つ同僚があまりいません。 あなたのHRは潜在的な従業員のやる気を維持します。
• 定期的なライブミートアップ。 XNUMX対XNUMXの会議は、従業員の短期および長期の目標に向けた進捗状況を追跡するのに役立ちます。 HRは、会社の成功への貢献について聞く機会を得ます。これは、HRを動機付け、ビジネスの前進を支援します。

どのようにして最高の才能を保持しますか？ 

まともな従業員はXNUMXセント硬貨かもしれませんが、優秀な従業員は金で彼らの体重の価値があります。 あなたがリストに残している才能は、あなたのビジネスを効率的に拡大し、顧客をより多くの人に呼び戻してもらう能力に大きな影響を与えます。 期待に応え、それを超えるチームを見つけたら、彼らを維持するために努力する価値は十分にあります。

成長の見通しを提供する

繰り返しの作業は生産性の低下につながる可能性があるため、従業員は専門的な見通しを持つ必要があります。 すぐに昇進する必要はありませんが、意欲的な従業員の育成を促進する良い方法は、新しいスキルを習得したり、別のビジネスラインを探索したりすることです。

そうは言っても、昇進、報酬、およびチームの全体的な目標に関する一般的な質問に答える準備ができているはずです。

柔軟性に賭ける

多くの人がリモートで仕事をしていることを考えると、自分のキャリアと仕事以外の生活のバランスを取りたいと考えている人には柔軟性が不可欠です。 スタッフが学校から子供を迎えに行くことを許可したり、医者に診てもらいやすくしたりすることは、彼らが大切にされ、信頼されていることの合図です。 最近では、さまざまな仕事をリモートで行うことができ、会社が柔軟なモデルに適応するのが早ければ早いほど、競争力が高まります。

健康的で誠実な職場環境を促進する

多くの人は、自分の責任が気に入らなかったからではなく、職場環境に耐えられなくなったために仕事を辞めました。 マネージャーとして、便利な作業環境を作り、設定したガイドラインを確実に順守するのはあなたの責任です。

ほとんどすべての企業にはハラスメントと差別のポリシーがあり、柔軟なスケジュール設定により、従業員は自分のニーズを満たすことができます。

ただし、法律で義務付けられている範囲を超えて、無謀なコメント、積極的な政治的会話、または特定の従業員を疎外する可能性のあるその他の行動を許可しないスペースの準備を整えることができます。 職場環境における毒性は、人々が仕事を辞める本当の理由です。

社内での採用とアウトソーシングでの採用：リモートで成功するチームを構築できますか？ 

今日では、業界に関係なく、世界中のどこからでもスペシャリストと協力することができます。 コストを削減し、オフィスでの作業の整理に伴う問題を回避しながら、一流の専門家のリモートチームを簡単に集めることができます。

それでも、社内の従業員はあなたのビジネスにもいくつかのメリットをもたらします。 社内採用とアウトソーシング採用の長所と短所、およびそれぞれから利益を得る方法を以下に示します。

社内従業員

社内チームには、社内でのみタスクを完了し、活動を行うすべての従業員が含まれます。 彼らはあなたの文化を生き、あなたのビジネス戦略の発展に貢献し、あなたのビジネスを深く理解しています。

社内採用は 迅速に拡張し、重要なビジネス機能の制御を維持したい商人。 このような企業は、ビジネス文化を確立する過程にあり、長期的な協力のためにチームに参加する専門家を求めています。

アウトソーシング

アウトソーシングとは、eコマースタスクをサードパーティの請負業者やフリーランサーに委任することを意味します。 eコマースビジネスの場合、Webサイトの開発とカスタマーサービスのタスクをアウトソーシングすることは非常に一般的です。

eコマースタスクのアウトソーシングは 収益が変動し、コアビジネスプロセスに関連しない単純でありふれたタスクの支援を必要とする商人。 

結論：Stellareコマースチームを構築するためのハイブリッドアプローチを検討してください

eコマースチームで適切な人を見つけるまでには、多くの時間と労力がかかる可能性があります。 しかし、あなたは近道を取り、あなたのeコマースの責任の一部を代理店に委任するかもしれません。

そうです、社内とアウトソーシングを組み合わせることは、今日最高のeコマースチーム構造を構築するための最も一般的なアプローチであり、私たちはあなたにオファーを提供しています。

Elogicは、10年以上の経験と数十の実装に成功した、エンドツーエンドのeコマース開発エージェンシーです。 プロジェクト(実績作品)。 私たちは、毎秒の稼働時間とすべての顧客が重要である高性能のeコマースWebサイトの重要性を理解しています。 Elogicと提携することで、コミュニケーションの透明性と迅速で安全なプロジェクトの提供を確信できます。まるで私たちがあなたのそばにいるかのように！

出典：https：//elogic.co/blog/how-to-build-an-ecommerce-team-a-best-practices-guide/