• として eコマース 市場は急激に成長しており、6 つのトレンドが市場に大きな影響を与えると予測されています。 世界市場 　 人工知能 (AI)、拡張現実、ライブコマース、オンラインからオフラインへの e コマース、ソーシャル コマース、音声アシスタント。

• 生成 AI は、価値を生み出すパーソナライゼーション、動的な価格設定、ユーザーフレンドリーな機能を実現する大きな機会を開きます。 チャットボット、音声アシスタント、仮想アシスタント、および顧客検索の改善。

• ソーシャル コマースは、ソーシャル メディア プラットフォームがマーケティング チャネルとショッピング先の両方として機能する e コマースの一形態であり、 50%以上成長する 2021と2025の間。

　 eコマース 過去 19 年間で市場は急激に成長しました。ビジネス モデルが進歩し、新しい e コマース トレンドが出現するにつれて、エコシステムはより複雑になっています。新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、デジタル導入率は 世界中で倍増. いくつかの予測 来年までにオンライン小売が全小売収益の半分を占める可能性があると示唆しています。

しかし、多くの企業が気づいたように、企業のデジタル フットプリントを拡大したり、オンライン ストアに重点を置いたりしても、利益が保証されるわけではありません。マッキンゼーが言うところの 「電子商取引のキャッチ 22」 2020年から2021年にかけてeコマース売上高が大幅に伸びた小売業者の多くは利益率が低下した。

これは、市場の飽和度が高いことが原因の 1 つです。家電製品や家庭用品の小売業者は、直接の競合他社だけでなく、小規模のオンライン ストアや Amazon のような e コマースの巨人とも世界的に競争しています。これにより、企業は競争のために価格を下げることを余儀なくされる可能性があります。

新しい市場では配送と物流が複雑になる可能性があり、世界的なサプライチェーンの中断にさらされる可能性があります。今日の消費者は、即日配達やカスタマイズされた商品などの e コマースの定番に慣れており、シームレスで統一されたデジタル ショッピング エクスペリエンスを期待しています。また、選択した支払いオプションを使用できることも期待されています。こうした顧客は、送料無料や指定されたロイヤルティ プログラムなどの特典を求めることが増えています。また、Z 世代のようなデジタルネイティブの層へのマーケティングを成功させるには、企業は持続可能性への取り組みを実証する必要があります。

絶えず変化し、急速に拡大する e コマース エコシステムの中で、企業はデジタル戦略について創造的に考え、向上するダイナミックでインタラクティブなショッピング エクスペリエンスを作成する最善の方法を考える必要があります。 顧客関係。消費者が商品やサービスを購入する方法が大きく変化する中、影響を与えると予想される e コマースのトレンドをいくつか紹介します。 3.3兆米ドルの世界市場 顧客のニーズを向上させます デジタル体験:

• 人工知能（AI）
• 拡張現実
• ライブコマース
• オンラインからオフラインへの e コマース
• ソーシャルコマース
• 音声アシスタント

トレンド: 人工知能 (AI)

よく言われる AI の到来を告げています 第4次産業革命、そしてこのテクノロジーがデジタルコマースに与えた影響は計り知れません。パーソナライズされたショッピング体験はもはや異常なものではなく、顧客が期待するものです。デジタル最適化および自動化ツールにより、企業は顧客データやサードパーティ データをより安価かつ簡単に使用できるようになり、インテリジェントな e コマース サイトを作成できるようになりました。 AI 対応のマーケティングおよび製品発見ツールは、正しく導入されていれば、顧客エンゲージメントと顧客維持を促進するのに役立ちます。

パーソナライゼーション

AI アルゴリズムは、閲覧履歴、購買行動、人口統計情報などの膨大な顧客データを分析し、パーソナライズされた製品の推奨やカスタマイズされたショッピング体験を提供できます。 AI ベースのパーソナライゼーションは、消費者が購入する可能性が最も高い商品を表示し、注文を補充する時期を顧客に通知し、個人の好みに合わせたショッピング エクスペリエンスを提供します。これらのパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスは、商品ページ、電子メール キャンペーン、チェックアウト プロセスなど、いくつかのタッチポイントで展開できます。

ダイナミックプライシング

動的価格設定は、ライドシェア会社によって導入されていることが最も有名ですが、他の市場でも利用が増えており、小売業者は需要、在庫レベル、競合他社の価格設定などの要素に基づいてリアルタイムで価格を調整できます。一部の e コマース ビジネスでは、動的価格設定は市場での競争力を維持しながら収益を最大化するのに役立ちますが、新規顧客を妨げる可能性のある非現実的な価格設定を回避するには、AI のパラメーターを慎重に選択することが重要です。

チャットボットと仮想アシスタント

による ガートナー、2027 年までにチャットボットは、組織の XNUMX 分の XNUMX に、自然言語でパーソナライズされた顧客サポートを提供し、質問に答え、消費者の懸念にリアルタイムで対処するテクノロジーになるでしょう。一部の研究者のように 警告した、間の相乗効果を見つけることが不可欠です。 AI支援による会話型 カスタマー サービスとそれを管理する人員が、顧客がエンドツーエンドで生産的なオンライン ショッピング エクスペリエンスを確実に提供できるようにします。

検索と発見

AI を活用した検索エンジンと推奨エンジンが使用する 機械学習 ユーザーの意図をより適切に捉え、検索の関連性を高め、製品の発見を強化するアルゴリズム。例: 大手小売店 サードパーティの AI を活用しています 自然言語での商品検索がより簡単になり、買い物客がパターンやスタイルで検索して、購入したい商品を正確に見つけることができるようになります。

AI 革命は、テクノロジーに基づいて構築された新しい種類の e コマース ブランドの創設も促進しました。たとえば、近年では、Blue Apron や BarkBox など、サブスクリプション モデルに基づく e コマース企業が登場しています。1,000%以上成長しました。このような消費者直販のサブスクリプション ブランドは、多くの場合、AI と高度な分析を活用して、顧客にパーソナライズされた製品の選択を提供しています。

トレンド: 拡張現実

拡張現実 (AR) および仮想現実 (VR) テクノロジーの進歩により、ブランドはデジタル エクスペリエンスを強化し、従来の購入チャネルにデジタル タッチポイントを織り込むことがますます可能になっています。新しいリビングルームのソファなど、環境の状況に大きく依存する購入の場合、消費者はリビングルームで「試してみる」ことで製品の不確実性と返品の可能性を減らすことができます。特に旅行、サービス業、小売業などの市場では、AR と VR は、購入前に製品の最高のプレビューを提供することで顧客体験を向上させる可能性を秘めています。

強化された製品の視覚化

AR と VR を e コマースに統合する主な利点の 1 つは、顧客に実物そっくりの没入型の製品プレビューを提供できることです。この機能は、消費者が状況に応じて大量の購入を行う業界で役立ちます。不動産業界では、 いくつかの企業が実験を行った 顧客がリモートで物件を閲覧できるテクノロジーを備えています。イケアでは近年、 AR モバイル アプリを開始して成功しました これにより、顧客は家具小売店の商品を自宅で見ることができます。

バーチャル試着体験

仮想試着体験は、適切に設計されれば、ファッション業界と美容業界を変革する可能性があります。このテクノロジーを使用すると、顧客はスマートフォンやウェブカメラを使用して、衣服、アクセサリー、メイクアップを遠隔で試着できます。たとえば、いくつかの眼鏡小売店では、消費者がデジタルで眼鏡を「試着」できるようにしています。そしてセフォラは、 メイクアップの選択をレンダリングするアプリ ユーザーの顔にリアルタイムで表示されます。

トレンド: ライブコマース

ライブコマースは中国発祥。 2016 年の登場からわずか XNUMX 年で、業界は次のようになると予測されていました。 国内に647億ドルをもたらす。米国では、市場は依然として新興しており、32 年の時点で 2023 億米ドルの市場が見込まれる。

ライブ コマース イベント中、顧客は、多くの場合デジタル ウォレットを使用して、リアルタイムで商品を購入しながら、ライブ ストリームを通じてホストと対話できます。この販売戦略は中国のソーシャルメディアネットワークのアリババから始まり、TikTok、Amazon、衣料品再販プラットフォームのPoshmarkなどの企業でも採用されている。ショッピング イベント中に、インフルエンサーや有名人が特定の商品を提供し、消費者がチャット クライアント上で商品や最終的な販売について話し合うよう促すことがあります。ライブコマースを使用すると、企業は値下げやプロモーションを強調し、特定のイベントに対する仲間意識を促進できます。

トレンド: オンラインからオフラインへの e コマース

オンラインからオフライン (O2O) e コマースとは、デジタル チャネルと物理的な小売体験をシームレスに統合し、オンラインとオフラインの両方のタッチポイントにわたる総合的なカスタマー ジャーニーを生み出す、さまざまな e コマース エクスペリエンスを指します。一見直感に反するように聞こえるかもしれませんが、顧客を店内での買い物に戻すことは、米国にとって重要な責務となっています。 一部の e コマース小売業者。厳選されたエクスペリエンスを物理的な場所で提供することで、顧客ロイヤルティを生み出し、新たなターゲット市場を開拓することができます。

有名な例では、Amazon が Whole Foods を買収し、店内での食料品ショッピングを e コマース巨人のデジタル エコシステムと統合しました。しかし、中国の巨大ソーシャルメディア企業アリババから小規模直販家具ブランドのマグノリア・マーケットまで、他の多くの企業も電子商取引ストアをベースにした実店舗をオープンしている。

オンラインからオフラインへの e コマースへの取り組みの例としては、次のようなものがあります。

• 顧客がオンラインで商品を注文し、店舗で受け取るオムニチャネル ショッピング エクスペリエンス
• オンラインで注文して顧客の家に届けられる家具の物理的なショールーム
• オンラインで商品の詳細を知るために店内でスキャンできる QR コードまたはその他のバーコード

トレンド: ソーシャルコマース 

ソーシャル コマースは、ソーシャル メディア プラットフォームがマーケティング チャネルとショッピング先の両方として機能する e コマースの一形態であり、 50%以上成長する ライブ コマースと同様に、多くの場合、モバイル ショッピング エクスペリエンスの形をとり、主要な e コマース トレンドであり、 1.2 年までに世界で 2025 兆 XNUMX 億米ドルを生み出す。

このアプローチを使用すると、組織はソーシャル メディアのリーチを利用して製品の発見を促進し、ソーシャルでの購入の意思決定を促進し、顧客エンゲージメントを促進することができます。 Facebook、Instagram、TikTok などのいくつかのプラットフォームは、プロセスを促進するためにソーシャル コマースをプラットフォームに組み込んでいます。

ソーシャル メディア チャネルを通じたシームレスなショッピング エクスペリエンスは、既存の社会的行動を活用し、購入までの経路を合理化し、コンバージョン率を高めます。ソーシャル レコメンデーションと発見プロセスを使用して、顧客は最も関連性の高い製品を見つけることができます。多くの場合、ソーシャル コマースを使用するブランドは、インフルエンサーと提携したり、ユーザーが作成したコンテンツに参加したりして、視聴者とつながります。 クリニークなどのブランド は、精通したソーシャル メディア マーケティングとソーシャル コマースを組み合わせて、新しく若い市場の開拓に成功してきました。

トレンド: 音声アシスタント 

音声アシスタントは、スマート スピーカーなどの音声対応テクノロジーを統合して、ショッピング プロセスを促進し、消費者とオンライン小売業者間のやりとりを合理化します。このアプローチでは、AI を活用して、ユーザーが商品を検索し、さまざまな支払い方法で注文できるようにします。ユーザーは、音声コマンドを使用して出荷を追跡し、カスタム推奨事項の受信を選択できます。

従来のインターフェイスの操作が難しいユーザーに包括的なショッピング エクスペリエンスを促進することに加えて、音声検索支援 e コマースは、マルチタスクを行うオンライン ショッピング ユーザーに便利でハンズフリーのエクスペリエンスを提供します。音声による直感的な注文は、食料品や家庭用品を販売する企業に役立ちます。企業は音声検索に適した製品説明を開発したり、独自のバックエンド音声アシスタント製品を作成したりする傾向にありますが、この傾向は数年前から高まっています。たとえば、ドミノスは 2017 年以来、顧客がピザをすぐに注文できるモバイル デバイス用の独自アプリを運営しています。

eコマースの未来

e コマースが世界的に拡大する速度を考えると、新しいデジタル コマースの形式が急速に登場しています。中国のような先進国では、 デジタル小売売上高の半分以上を占める 世界中で、ソーシャル コマースやライブ コマースなどの新しい e コマース トレンドが驚くべき速度で発展しています。中国のライブコマースは、5 年足らずの間に、新たなイノベーションから国内の消費者の 3 分の 2 が利用するチャネルへと成長しました。 1年以内に製品を購入した.

ほとんどの組織にとって、実店舗の商品を e コマース プラットフォームに掲載したり、単に PayPal との統合を許可したりするだけではもはや十分ではありません。 IBM ビジネスバリュー研究所によると、 最近調査した14人の消費者のうちわずか20,000% 26 か国でオンライン ショッピングに満足していると回答しました。楽しいサービスを提供するためのイノベーションの余地はたくさんあります eコマースの経験。

eコマースのトレンドとIBM

正直に言って、商取引は複雑です。強力な e コマースと AI 主導のオムニチャネル コマース エクスペリエンスは、ビジネス コンサルティングの中心となる成長原動力です。 IBM iX は、デジタル戦略、設計、実装、統合、運用にわたるエンドツーエンドのコンサルティング専門知識と世界クラスのエコシステム パートナーシップをクライアントに提供します。

データと AI の力、e コマース業界のベストプラクティス、そして革新的なソリューションを活用することで、 IBM iX エクスペリエンス オーケストレーター—オープンソースのフレームワーク—IBM コンサルティングの専門家が、企業が市場をリードする戦略を導入し、目標を実現できるよう支援します。その結果、信頼を築き、ビジネスの範囲と関連性を拡大する、インサイト主導で結果主導型の顧客エクスペリエンスが得られます。

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