2024 年、マーケターは多くのことを考えています。 AI の急速な導入、検索環境の大きな変化、そして今後の不確実な経済を考えると、チームを成功に導く方法を知るのは困難に思えます。

このような状況に陥ったとき、私は深呼吸をして頭をすっきりさせるために散歩に出かけます。心が安定したら、マーケティング活動の指針となる質問を自分自身に問いかけることから始めます。

顧客を知り、ユーザーの好みを評価し、何を測定すべきかを知ることが、私たちの分野を推進します。適切なマーケティングの質問は、これらの重要な答えを見つけるのに役立ちます。

それでは、今年のマーケティングの自己探求の指針となる、マーケティングに関する 7 つの重要な質問について詳しく見ていきましょう。

顧客エクスペリエンスをどのように測定できますか?

ユーザーはあなたの会社をどのように認識していますか?

ユーザーはどの競合他社を好みますか?またその理由は何ですか?

特定のページの直帰率が高いのはなぜですか?

時間の経過とともに顧客エクスペリエンスはどのように変化しましたか?

オムニチャネル エクスペリエンスは一貫していますか?

ソーシャルメディアで最もパフォーマンスが高いコンテンツは何ですか?

顧客エクスペリエンスをどのように測定できますか?

マーケティング担当者の 25% がインタビューの利用を計画していました また、HubSpot チームは、高速で一口サイズのコンテンツに対する需要に応えるために、2023% が TikTok、Reels、YouTube ショートなどのビデオ形式を使用していることも発見しました。

私の経験では、あらゆるものに少しずつ手を出しました。 LinkedIn の投稿、ソーシャル メディア広告、ダイレクト メールなど、何でも構いません。

ここでの共通点は何ですか?

革新。として ベス・コムストック 賢明に次のように述べています。「マーケティングの仕事に終わりはありません。永久運動についてです。私たちは日々革新を続けなければなりません。」

たとえば、私は 1 日 (月曜日から金曜日) のうち 1 時間をブレインストーミングに当てます。何かうまくいっているでしょうか？何かがそんなに熱く見えませんか？

したがって、顧客エクスペリエンスを測定するための指標に焦点を当てるかもしれませんが、すでに反響を呼んでいるものを正確に特定することを忘れないでください。それがマーケティングの本質であり、その核心は「つながり」です。

顧客とのやり取りを理解し、活用し、最適化したい場合は、カスタマー ジャーニーを形成するタッチポイントに注目してください。最初のエンゲージメントから購入後までのすべて。

これにより、アンケート、ソーシャルメディアでの聞き取り、やり取りなどのフィードバックが得られます。顧客が何を好むか、何が嫌いかをよりよく理解できるようになります。

このデータの収集と継続的な調整が、カスタマー エクスペリエンスを測定するのに役立ちます。

繰り返し改善することがすべてです。戦略を調整し、洞察を活用し、視聴者に合わせてマーケティングを行うことを恐れないでください。

改善が必要な領域をより深く理解できるように、パターン、感情、好みを明らかにするのに役立つ可能性がある追跡対象をいくつか紹介します。

• ネットプロモータースコア（NPS）。
• 顧客満足度スコア（CSAT）。
• カスタマーエフォートスコア（CES）。
• 顧客生涯価値 (CLV)。
• チャーン率。
• 内部留保率。
• チケットのトレンドをサポートします。

追跡と革新は、マーケティング活動を顧客の期待と一致させ、結果を得るのに役立ちます。

プロヒント： 革新的なマーケティング戦略と包括的なデータ指標を通じて、顧客の期待に合わせて取り組みを継続的に洗練し調整します。

のためのベスト： 絶えず変化する需要に対応するだけでなく、顧客エクスペリエンスの向上を目指すマーケティング担当者。イノベーションの最先端を維持したいと考えているマーケティング チームにも最適です。

ユーザーはあなたの会社をどのように認識していますか?

オーバー Z世代の25人にXNUMX人、ミレニアル世代の約XNUMX％ ソーシャルメディアでブランドに連絡を取りました。それは永続的な問題である可能性もあれば、一般的な質問である可能性もありますが、いずれにせよ、彼らはソーシャル メディアを使用して連絡を取りました。

私の経験では、顧客も見込み客も同様に Facebook、LinkedIn、さらには Instagram 経由で連絡をくれることもあります。新しい時代です。以前は、すべて対面、電子メール、またはビデオ通話で行われていました。

これは私たちが生きている時代 (そして便利なテクノロジーの賢い利用法) を示すものにすぎませんが、マーケターにとっては新たな問題も生み出しています。

ソーシャル メディア マネージャーは現在、カスタマー サービスの質問を適切な担当者に転送する必要があります。そうしないと、ブランド全体に悪影響を及ぼします。

苦痛を伴う顧客サービスのルート変更ほど、「無能で無秩序」を叫ぶものはありません。

または、 KBマーケティングエージェンシー 適切に表現すると、「オンライン マーケティングを無視するのは、ビジネスを始めても誰にも話さないのと同じです。」これは、オンラインでの一貫した存在感を維持することがいかに重要であるかを示しています。

データに基づいた洞察のおかげで、ユーザーの認識を理解することができます。オンライン レビュー、ソーシャル メディアでの言及、センチメント分析はすべて、ブランドがユーザーにとってどのような立場にあるかを評価するための優れた方法です。ユーザーがどう思っているかを知る良い方法です。

認識の問題に対処するには、次のようなマーケティング専門家の洞察に従う必要があります。 ボゾマ・セント・ジョン、彼はこう言います：

「マーケティングおよびブランドの提唱者として、製品やサービスをポップ カルチャーで起こっていることに適合させることができなければなりません。」

ブランドのストーリーは、共鳴と関連性を確保するために文化の流れと一致している必要があります。

ブランド ナラティブの作成は、単なる販売を超えたものです。ユーザーとの真のつながりは、トランザクションを超えたものになります。ユーザーの認識を理解するには、視覚的な魅力、オンラインでの存在感、文化的傾向のバランスが必要です。

企業は、データの洞察とマーケティングの知恵を活用することで、これを簡単に実現できます。

データ分析、顧客からのフィードバック、アンケートは顧客の認識に役立ちます。関連性を維持するために製品やサービスを変更するという単純なことでも、長期的な顧客関係を構築するのに役立ちます。

プロヒント： 顧客からのフィードバックに焦点を当て、ブランドの物語をトレンドと一致させ、常に洞察を活用して本物の永続的な関係を構築します。

のためのベスト： 視聴者との真の関係を築き、ブランドの認知度を向上させたいと考えているマーケティング担当者。

ユーザーはどの競合他社を好みますか?またその理由は何ですか?

それは秘密ではありません。最新のマーケティング トレンドや技術革新に遅れずについていく企業は、競合他社よりも業績が良いようです。それは学び、適応し、現状を維持しようとする意欲を示しています。

問題は、 90% が短期ビデオの使用を計画しています 投資を増やすか維持するために、さらに 56% が TikTok への投資を増やす計画を立てています。

一見すると問題に思えないかもしれませんが、人間的な要素はどこにあるのでしょうか?

ユーザーがどの競合他社を好むのか、そしてその理由を尋ねると、 ブライアン・ハリガンHubSpot の共同創設者である彼は、「何を販売するかではなく、どのように販売するかが重要です!」と主張し、基本的な視点を提供しています。

彼は何かに夢中だ。

これに基づいて、 ダルムシュシャー最高技術責任者であり HubSpot の共同創設者である彼は、議論に人間中心の層を追加します。

彼は次のように指摘します。「多くの企業は実際の人々に販売していることを忘れています。人間は、マーケティング、販売、サービスだけでなく、エクスペリエンス全体を重視します。現代で本当に勝つには、人間のために解決しなければなりません。」

したがって、最新かつ最大のトレンドを活用するだけでは十分ではありません。適切なチャネルを使用するだけで、ある程度の成果を上げることができます。結局のところ、シームレスで魅力的な販売アプローチが必要です。

Shah 氏が指摘するように、顧客エクスペリエンスを構成する要素は数多くあります。結局のところ、顧客を満足させることが優先されるべきです。

ポジティブな体験は製品よりも重要です。販売プロセスを容易にし、明確かつ透明性のあるコミュニケーションを図り、顧客のニーズや好みを理解することがすべて重要です。

革新的であることは役立つだけでなく、企業が適応力を維持するのにも役立ちます。絶えず変化する消費者の期待に適応できれば、長期間にわたって存在し続けるでしょう。

によって強調されたように KBマーケティングエージェンシー: 「オンライン マーケティングを無視するのは、ビジネスを始めても誰にも話さないのと同じです。」これは、視聴者と関わり、注目を集め、関連性を維持するためにデジタル チャネルを活用することの重要性を強調しています。

企業は、業界リーダーからのこれらの洞察とアドバイスを利用して、製品とユーザー エクスペリエンス全体に集中できます。

イノベーションを優先し、人間的要素を理解し、デジタル可視性を採用することは、企業がユーザーの好みを形成し影響を与えるのに役立ちます。

プロヒント： 顧客体験を重視し、デジタル時代の変化する消費者の期待に柔軟に対応します。

のためのベスト： シームレスで魅力的な販売アプローチを重視し、顧客とのやり取りにおける人間的要素を理解することで、競争力を維持したいと考えているマーケティング担当者。

特定のページの直帰率が高いのはなぜですか?

ソーシャルメディアマーケターの22％ 魅力的なコンテンツを作成することが最大の課題であると報告しています。同様に、別の 22% は、フォロワーの獲得と維持が悩みの種だと回答しています。

私個人にとって、それはフォロワーを獲得し、維持することです。一方で、顧客がオンラインで見たいこと、聞きたいことを評価することはできますが、他方では、数値がそれと矛盾することがよくあります。

どのように切り取っても、本当の問題は直帰率です。これらは、1 ページを閲覧した後に離脱した訪問者の割合を表します。オンライン ビジネスにとって、これは重大な課題となります。

最近のデータ分析では、直帰率がいくつかの要因に影響されることが示されています。最も一般的な 2 つのものをいくつか取り上げてみましょう。

直帰率に影響を与える要因

• 統合されたマーケティング戦略。 ベッツィ・ホールデンマッキンゼー・アンド・カンパニーの上級顧問である同氏は、「統合マーケティングは、新しい市場の消費者に突破口を開く機会を提供する」と述べ、統合マーケティングの可能性を強調しています。この洞察は、多様な消費者セグメントにリーチする際の総合的なマーケティング戦略の有効性を強調しています。
• 巧妙なマーケティングアプローチ: トム・フィッシュバーンMarketoonist の CEO は、「最高のマーケティングはマーケティングであるとは感じられない」と述べ、マーケティングにおける繊細さの重要性を強調しています。この視点は、ユーザー エクスペリエンスとシームレスに統合されるコンテンツの作成に焦点を当てた、微妙で押し付けがましくないマーケティング アプローチを提唱します。

これは私が私の側で気づいたことです。メッセージが強引であればあるほど、コンバージョンは悪化します。人々は物を買うのは好きですが、強制されたりいじめられたりしていると感じるのは好きではありません。

代わりに、彼らは現在も将来も得られるものに焦点を当てた本物のメッセージを重視します。

高い直帰率に対処する方法

直帰率を高くするには、包括的な戦略が必要です。

ミシェル・スティンソン・ロスApogee Results のマーケティング業務担当マネージング ディレクターである 氏は、次のように素晴らしいアドバイスを提供しています。

「インターネット マーケティング ゲームで勝ち続けるためには、コンテンツは単に優れているだけではなく、そのコンテンツを利用する人々がより良い自分になれる能力を提供する必要があります。」

最高のコンテンツは、それが有益であり、人々の成長に役立つ場合、変革の力を持ちます。

直帰率を下げるための実践的な手順

高い直帰率に対処するには、定量的なデータ分析と戦略的なマーケティングの洞察を融合する必要があります。これらの視点は、集合的に次の重要性を強調します。

1. マーケティング活動を文化的傾向に合わせる。

現在の文化的傾向と消費者の好みを常に把握しておくことが重要です。視聴者の関心を捉え、直帰率を下げる最善の方法は、人気のトピックを分析してマーケティング コンテンツに組み込むことです。

2. 多様なマーケティングチャネルにわたる戦略を統合する。

さまざまなマーケティング チャネルにわたる一貫したアプローチにより、統一されたブランド エクスペリエンスが保証されます。一貫性を保つことで信頼を築き、訪問者に周囲を見てもらうよう促します。

3. 視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成する。

関連性の高いコンテンツを作成するということは、視聴者のニーズと問題点を理解することを意味します。ユーザー エクスペリエンスをパーソナライズすると、ページの訪問時間が長くなり、直帰率が低下する可能性があります。

プロヒント： マーケティングを現在の文化的傾向に合わせ、多様なチャネルにわたって一貫した戦略を導入し、カスタマイズされた説得力のあるコンテンツを作成することで、直帰率を改善します。

のためのベスト： オンライン エンゲージメントを強化し、直帰率を削減したいと考えているマーケティング担当者。

時間の経過とともに顧客エクスペリエンスはどのように変化しましたか?

マーケティング担当者が理解できることがあるとすれば、それは、顧客の要求と期待がどのようにわずかに変化するかということです。 NFTを覚えていますか?

3人に1人は昨年使用をやめる予定だった、29% がメタバースとオーディオ チャット ルームを廃止する予定でした。

しかし、これらの地域はかつては暑かったため、周囲の喧騒から人々はここに留まり続けると考えていました。

ただし、それは単なるトレンドではありません。他に変わったのは、顧客エクスペリエンスに組み込まれるパーソナライゼーションのレベルです。

顧客エンゲージメントはカスタマー ジャーニーの始まりから始まるため、企業は何を望んでいるのかを把握する必要があります。

最初の段階では、人と関わることに重点を置きます。私は心からの関心を示し、会話を始め、そして最も重要なことに、耳を傾けます。

彼らが何に悩んでいるのか正確にわかったら、私は彼らの具体的な問題を解決するのに役立つオファーの重要なポイントについて話します。

既存の顧客の場合は異なります。私はお客様の全体的な満足度に焦点を当て、お客様の好みやニーズに基づいて調整を行い、他にどの分野をお手伝いできるかを検討します。

データの傾向は、アウトリーチ方法を再評価し、個人の興味やニーズに合わせたコンテンツを作成するのに役立ち、パーソナライズされたインタラクションをより深く理解するのに役立ちました。

「人を押し付けないでください。彼らがいる場所で会いましょう」と言う メーガンキーニーアンダーソン、HubSpotのマーケティング担当副社長は、顧客の現在のジャーニーに戦略を合わせる重要性を強調しました。

顧客は、指示されるのではなく、顧客の条件に応じるべきです。

スティーブ・プラットPacific Content のパートナーである 氏は、貴重なアドバイスを追加し、次のように述べています。 「人は気に入らないものは無視したりスキップしたりします。したがって、ブランドは自分たちが愛するものを作り始めなければなりません。」

この洞察を心に留めることで、より良いコンテンツを作成することができました。ブランドは、人々と真のつながりを持ち、有意義なつながりを構築し、見落とされる可能性を減らすコンテンツを作成する必要があります。

専門家は常に、真の意味で関わり、つながることがいかに重要であるかを強調します。この変化する状況を常に把握し続けるために、私たちは彼らとともに進化していきます。私たちの目標は、期待に応えるだけではなく、期待を超えることです。

プロヒント： パーソナライズされたインタラクションに全力を尽くし、データの傾向を調査し、進化する顧客のニーズに合わせてアウトリーチを調整することで、顧客エクスペリエンスを向上させます。

のためのベスト： 進化するトレンドや顧客の期待に応えて顧客エクスペリエンスを適応させ、強化したいと考えているマーケティング担当者。

オムニチャネル エクスペリエンスは一貫していますか?

ブログ、ソーシャル メディア ショッピング ツール、インフルエンサー マーケティングは依然として あらゆるマーケティング チャネルの中で ROI が最も高い第 1 位のスポット。ポッドキャスト、バーチャル イベント、SMS マーケティング、SEO、ダイレクト メールなどが好調でした。

したがって、可能な限りどこにでもいることが、まあ、賢明であるように思われるのも不思議ではありません。しかし、すべてを追跡するのはどれほど難しいでしょうか?

消費者の行動の変化に対応するための絶え間ない警戒心と適応力?ダイナミックで応答性の高い状態を維持しますか?

アムリタサハスラブデさんのアドバイス、 「リスクを冒してテストを続けてください。今日機能したものが明日機能するとは限りませんが、昨日機能したものが再び機能する可能性があるからです。」これがうまく要約されています。私たちは改善を続ける必要があるだけです。

顧客の行動は常に変化します。それが人間の仕組みだからです。実験と適応は取引の一部です。

もちろん、それは明るい兆しがあることを意味します。以前に機能していたものが再び機能し始める可能性があるため、柔軟に、気を引き締めてください。

オムニチャネル体験では、 ジョー・チェルノフの視点は、貴重な洞察を追加します。「優れたマーケティングは、企業を賢く見せます。優れたマーケティングは顧客に賢明な印象を与えます。」

私たちは、顧客に力を与え、ブランドを反映した思い出に残る体験を生み出すという使命を持っている必要があります。

オムニチャネル アプローチは目標ではなく、道のりです。一貫性を保つには、リスクを取ること、継続的なテスト、視聴者に人気のあるものを把握することのバランスが必要です。

それはまた、明日の好みの変更にオープンであることを意味します。見た目がスマートであるだけでなく、お客様にスマートな印象を与えることが重要です。

プロヒント： 動的なマーケティング戦略、継続的なテストを採用し、消費者の行動の変化に適応し続けることで、一貫したオムニチャネル エクスペリエンスを維持します。

のためのベスト： ダイナミックで顧客中心のオムニチャネル プレゼンスを確立および維持したいと考えているマーケティング担当者。

ソーシャルメディアで最もパフォーマンスが高いコンテンツは何ですか?

どの種類のコンテンツのパフォーマンスが最も優れているかは推測できるでしょう。それは魅力的であり、個性を注入する機会を提供し、すべてがうまくいけば最後まで人々を投資し続けるように設計されています。

推測はありますか？

ビデオと言ったら、その通りです。これは、最も人気があり効果的なメディア形式でした。 2023年にはXNUMX年連続で。マーケティング担当者の 50% が、マーケティング戦略の基礎としてこれを活用しました。

それは当然のことです。創造性と戦略の両方が必要です。これは、標準的なエンゲージメント指標を超えて、コミュニティと本物の会話を作成しようとするときに役立ちます。

クリスタルウーHubSpot のソーシャル メディア コミュニティ マネージャーである さんは、このアプローチを彼女の洞察で要約しています。

「ソーシャル メディア マーケティングとは、ブランドの認知度を高めながら視聴者をコミュニティとして結集させ、本物の会話を促すコンテンツを作成することです。」

ウー氏の視点は、当社のソーシャル メディア戦略の基礎となっています。私たちの核心は、単にお客様の注目を集める以上のことをしようと努めています。積極的な関わりと会話は、強いコミュニティ意識を育みます。

単にメッセージをブロードキャストするだけではありません。本当のつながりが欲しいのです。

ソーシャルメディアに関しては、ストーリーテリングが不可欠です。 サム・バルターHubSpot のポッドキャスト担当シニア マーケティング マネージャーである氏は次のように強調します。

「物語ほど頭に残るものはありません。ストーリーは、最も複雑なアイデアを最もわかりやすい方法で表現できます。」

言い換えれば、本当にしっかりとしたストーリーは大きな影響力を持っているということです。逸話、証言、またはより手の込んだストーリーテリング形式は強力です。特に常にスクロールするソーシャル メディアでは、複雑なメッセージを理解しやすくなります。

プロヒント： 魅力的なビデオ コンテンツとストーリーテリングは、視聴者との関係を構築し、本物の会話を促すのに役立ちます。

のためのベスト： エンゲージメントを強化し、コミュニティでの強力な存在感を構築する方法を探しているソーシャル メディア マーケティング担当者。

明日に力を与える: マーケティングの成功のための最終的な洞察

2024 年のマーケティングはエキサイティングです。いつものように、あなたには課題がありますが、非常に素晴らしい機会もいくつかあります。

したがって、これら 7 つの重要な質問は紙の上で考えるための材料かもしれませんが、あなたとあなたのマーケティング チームが今年のハードルにもっとうまく取り組むのにも役立ちます。それはすべてあなたの見方次第です。

これらの質問のそれぞれが、カスタマー エクスペリエンスを向上させたり、ソーシャル メディアのストーリーテリングを向上させたり、トレンドを無視して理解を深めたりするのに役立つ扉の鍵を提供します。

結局のところ、マーケティングで成功するには、人とのつながりを促進する必要があります。これは、洞察力に富んだあらゆるデータが本物の会話に一歩近づくことを意味します。では、その情報を利用して心のこもった交流を優先しますか?

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• 情報源： https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-questions