銀行業界は、銀行業の定義そのものを再構築することを約束する新しい製品、サービス、および配信チャネルの可能性を生み出した技術の進歩によって引き起こされる変革の瀬戸際にあります。

しかし、確立された金融機関にとって、この地殻変動は長年のビジネスモデルを不安定にし、金融サービスのデジタルの未来のために専用に構築された製品を提供するレガシーテクノロジーシステムに邪魔されない新しいプロバイダーとの競争を引き起こしています.

業界の新時代において競争を続け、関連性を維持するために、銀行は適応し、変化する顧客の期待に応える商品とサービス モデルを提供すると同時に、ビジネス戦略を戦略的に再評価して、どのような役割を担うのに最も適しているかを判断する必要があります。明日の金融サービスエコシステム。

との最近のインタビューで PYMNTS、テクニシスのデジタル コア責任者 Michael Haney 業界の技術革新の中で、銀行が最優先すべき XNUMX つの優先事項を強調しました。

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1. オムニチャネルと組み込みサービス モデルを採用する

以前の銀行イノベーションの波では、顧客セルフサービスとデジタル チャネルの台頭が見られましたが、現在の段階では、多くの点で、銀行が提供できるサービスの種類と、顧客がそれらにアクセスする方法について、より根本的な再考が行われているとヘイニー氏は述べています。 これらのサービスはますます複数のチャネルで運用可能になり、 埋め込まれた ソーシャル メディア、メッセージング アプリ、モノのインターネットなどの非金融プラットフォームに移行したと彼は指摘しました。

「今では、スマート ウォッチやスマート スピーカーでお金を稼ぐことができます」とヘイニー氏は言います。 「しかし、より重要なことは、[銀行] が直接所有していないチャネル、非金融ブランドであっても銀行に預けることができ、[銀行の] 独自のブランドチャネルに限定するだけでなく、必要なところまで銀行業務を提供できることです。」

銀行にとって、このオムニチャネルの組み込みパラダイムに適した製品を構築するには、開発への新しいモジュール式アプローチと、柔軟な コアバンキング技術スタック そのプロセスをサポートします。

「今すぐ購入、後で支払う、早期賃金へのアクセス、 切り上げ節約; これらすべてを実現するには、銀行は決済の世界、貸出の世界、預金の世界から構成要素を持ち、それらをまったく異なる方法で再構築する必要があります。 Common Business Oriented Language (COBOL) とメインフレーム システムでは、それはできません」とヘイニー氏は言います。

2. どんな銀行になりたいかを決める

ヘイニー氏は、オムニチャネルと組み込み型の金融サービスへの移行により、銀行は重要な決定を迫られるだろうと述べています。拡大する多数のチャネルにわたって顧客関係を「所有」し続けるか、そのために必要な投資を行うか、または他のブランドのサービスを支える銀行サービスを提供することにより、よりバックグラウンドな役割を果たします。

「これらすべてのチャネルを維持し、フロントとセンターに立ち、ブランドをフロントとセンターに置きたいと考える一連の銀行が存在するでしょう」とヘイニーは観察しました。 「他の銀行は…バンキング・アズ・ア・サービスまたは組み込み型金融[モデル]にもっと関心を持つようになるでしょう。」

の使用を通じて アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）、後者のグループの銀行は基本的に公益事業として機能し、プラットフォームと消費者の旅のコンテキスト内で金融サービス機能を提供するために消費者向けプラットフォームが依存するバックエンドサービスとライセンスを提供します.

「もちろん、両方を行う銀行もあるでしょう。 しかし、『私は将来、どのような銀行になりたいのか』ということを本当に言わなければなりません。」

3. 変化とコラボレーションを受け入れる

新興の銀行エコシステムで金融機関が果たすべき役割が何であれ、成功するには新しいアイデアや実験に対するオープンな姿勢が必要です。 これらは、ほとんどの銀行がこれまで体現することで知られていなかった特性であるため、考え方の変化が進化と継続的な関連性にとって重要になるとHaney氏はアドバイスしました。

「完璧なモデルを持つことや、物事が成功するか失敗するかではありません。 それは、変化を受け入れ、周囲のパラメータが変化するのと同じように喜んで実験するという意欲です」とヘイニーは言いました.

彼は、銀行が従うべき良いモデルとして、テクノロジーセクターが実験を支持していることを挙げました。

コラボレーションも重要になるとヘイニー氏は述べています。 パートナー プロバイダー 顧客自身だけでなく。

「コンサルタント会社、システム インテグレーター、ソフトウェア ベンダーと協力することを恐れないでください」とヘイニー氏は言います。 「お客様を中心に考えてください。 受け入れる…顧客との共創と共同革新。 彼らをベータテスト、パイロットテストに参加させてください。 そのすべて。」

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• 情報源： https://bankautomationnews.com/allposts/business-banking/2023-tech-transformation-priorities-banks-fis-must-review/