ヘルスケア企業は AI と自動化を使用して、顧客、患者、医療提供者により良いエクスペリエンスを提供します。
医療業界は最も多忙かつ最も困難な時期を迎えており、医療従事者や企業は燃え尽き症候群となっています。
自動化と AI により、ヘルスケア企業はプロセスを合理化し、チームの作業負荷を軽減し、患者エクスペリエンスを向上させています。
私は医療専門家に連絡を取り、AI と自動化をどのように活用しているか、AI を始めるためのヒント、医療企業が検討すべきツールについて尋ねました。
目次
すでに自動化を使用している企業 [+ 例]
マーケティング・オートメーション チームを面倒な作業から解放し、業務を合理化し、年間数千ドルを節約し、顧客と患者により良いエクスペリエンスを提供できます。
ヘルスケア業界は自動化と AI の恩恵を受けています。以下では、企業が今日 AI をどのように活用しているかをまとめます。そこからは、特にマーケティングに役立つツールに焦点を当てていきます。
サマリタンヘルスサービス
サマリタンヘルスサービス Azure AI を使用してワークフローと患者エクスペリエンスを向上させます。
同社は、患者へのサービスを向上させるために、まず Azure AI に目を向けました。財政面も大きな動機でした。
スコット・モリス、AVP サマリタン・ヘルス・サービスでは、 引用された格言, 「私たちの医療システムは多くの農村地域をサポートしており、メディケアとメディケイドの支払者の大多数が支払者の構成を構成しています…医療業界が多くの課題を経験している中、財政的な持続可能性が重要なポイントです。私たちは、Epic on Azure が当社にとって最良の選択であると信じ続けています。」
Azure AI は、Samaritan Health Services にとって経済的なメリットがあるだけでなく、適切な専門家のデータへのアクセスも向上します。
ソニー・サプラは、サマリタン ヘルス サービスの上級副社長兼 CIO です。 引用された格言, 「自動化されたワークフローを使用することで、重要な健康上の意思決定を行うために、適切なデータを適切なタイミングで適切な人に届けることができます。」
マクラウド・トレイル歯科医院
ジェニファー・シルバー、経験豊富な歯科医兼オーナーです。 マクラウド・トレイル歯科医院、予約のリマインダー、診断における画像分析、バーチャル相談に AI を使用します。
シルバーはこう言います、 「自動リマインダーにより患者の来院が向上し、AI による画像分析により診断精度が向上し、仮想診察によりアクセスしやすく効率的なコミュニケーションが実現します。」
自動リマインダーは、企業にとって既存の顧客を育成する機会となります。この形式のマーケティング オートメーションは顧客にとって本当に役立ち、大切にされていると感じさせ、顧客維持に貢献します。ビジネスの評判を高めるのに役立ち、口コミによる紹介にも影響を与える可能性があります。
歯科医療専門家が AI 主導の分析でワークフローをどのように最適化できるかと尋ねると、Silver 氏は AI 主導の分析プラットフォームを検討することを提案しました。彼女が言います、 「これらのツールは膨大な量の患者データを分析し、傾向を特定し、患者のニーズを予測し、治療計画を最適化するのに役立ちます。」
シルバー氏によると、これらの AI システムの主な利点は次のとおりです。[合理化された]診療管理により、よりパーソナライズされた患者エクスペリエンスが可能になり、全体的な業務効率が最適化されます。」
シルバー氏は、データ分析で AI の力を活用することで、より多くの情報に基づいた意思決定を行い、治療結果を向上させ、診療全体のワークフローを合理化できると述べています。
「このような能力で AI を活用することは、患者ケアの改善に貢献し、急速に進歩する医療情勢の最前線に留まることを可能にします。」と彼女は付け加えます。
肺研究所
Christine Kingsley は、米国の高度実践登録看護師 (APRN) であり、 肺研究所。 Kingsley は AI を使用して患者の診察を改善しています。
クリスティーン・キングスリーは、AI がチームの燃え尽き症候群を軽減したことを認めています。パンデミックの間、肺研究所のチームは壊滅的な時期に活動していました。
キングスリー氏はこう言います。 「私たちは呼吸器内科を専門としているので、パンデミックは私たちにとってかなり壊滅的なものでした。誰もが燃え尽き果てており、最も単純な作業でさえ非常に時間がかかりました。これらの単純なタスクは、ほとんどが文書化などの管理プロセスです。」
AI ツールは人間の多くの管理タスクを軽減します。これは、チームや人々が自分の好きなことにもっと時間を費やしたり、最も忙しくストレスの多い時期にプレッシャーに対処する感情的な能力を身につけたりできることを意味します。
AI の活用について尋ねられたとき、Kingsley 氏は、思い切って行動するようアドバイスします。彼女が言います、 「医療業界における格差を縮めるための良い第一歩となるため、自由に使える AI ツールを試すことを恐れないでください。飛躍してください、しかし一度に小さな一歩を踏み出してください。」
カルタヘルスケア
マット・ホリングスワースの共同創設者 カルタヘルスケア、AIを活用して業務改善を行っています。
同氏は、「看護師は、最高の患者ケアを提供するために、患者データ管理の負担を抱えながら、時代遅れのプロセスと人員不足という課題に直面しています。医療システムの運用面をより適切に管理することで、今日の看護師のストレスを劇的に軽減できるでしょう。」
ホリングスワース氏は、AI が運用システムのより効率的な実行に役立つため、看護師が患者データの入力と分析に何時間もコンピュータに向かう必要がなくなると指摘しています。
医療分野で提供されるサービスは、医療専門家の士気によって決まります。自動化と AI を使用して看護師や医療提供者をサポートすることは、すべての人に利益をもたらします。
パーソナルRX
ローレンス・マーゴリス、CEO そしての創設者 パーソナルRX 、翻訳にはAIを使用しています。
パーソナルRX は患者とのタッチポイントを改善するために社内で AI を使用しています。マーケティングオートメーションに関しては、PersonalRX は言語翻訳に AI を使用します。創設者のローレンス・マーゴリスは、患者と医療専門家の間の人間的な触れ合いの重要性を表明しました。
彼は言います、 「PersonalRX では、看護師、医師、薬剤師と話すときは、人間同士の接触が非常に重要であると今でも信じています。私たちは、パーソナライズされたサービスと 1 対 1 のコミュニケーションが優れた医療にとって不可欠であると考えています。」
PersonalRX は、最も価値のある場所で人間との接触を維持しますが、それでも AI の探求を止めることはできませんでした。
マルゴリスさんはこう言います。 「私たちは患者とのタッチポイントを先取りして効率を高めるよう AI を設計し、すでに堅牢な投薬調整プロセスである MedRec2 を改善するためのより優れたテクノロジーを構築しています。」
マーケティングに関して言えば、マーゴリス氏は AI が翻訳に役立つことに気づきました。彼は、「私たちは、PersonalRX 患者になる可能性のある人々とより効果的にコミュニケーションをとるために、言語翻訳に AI を活用しています。」と述べています。
マーゴリス氏は、多言語を話す患者のニーズを満たすために、翻訳に AI を使用する予定です。それには、 「配達テキストアラート、電子メール更新、および薬局全体で母国語話者による人間味を維持しながら薬剤情報を共有する際にこれを使用しています。」
役立つツール
がたくさんあります マーケティング自動化ツール ヘルスケア ビジネスの合理化に役立ちます。私は医療専門家に連絡を取り、お気に入りの推奨事項を集めました。
1.DAXアプリ
クリスティン・キングスリーは上で引用した。のディレクターとして、 肺研究所, キングスリーさんは、燃え尽き症候群を防ぐために、チームからの管理上のプレッシャーを取り除くツールを必要としていました。
DAXapp キングスリーが推奨しています。彼女が言います、 「このアプリのおかげで管理タスクがはるかに簡単になり、毎日行う必要のあるタスクが減りました。 DAX は医療業界の管理負担と戦うための優れたアプリであるため、他の多くの地元の診療所や病院でも使用されていると思います。」
Kingsley 氏によると、彼女のチームは主に文字起こしに DAX を使用しています。
「私たちは通常、肺に問題を抱えた患者を扱っています。特に患者が特定の病気を患っている場合、診察には時間がかかることがあります。」 彼女が言います。 「このような場合、患者が話している間にメモをとるのではなく、患者の話を聞きたいのです。ここで DAX が非常に役立ちます。」
このように AI を使用すると、患者は医療提供者とより良いエクスペリエンスを得ることができます。医療提供者は、より臨場感を持って患者と関わることができます。この AI の使用は、自動化によって患者と医療提供者の関係がどのように改善されるかを示す好例です。
ヘルスケア向けの AI 機能
- 会話型AI
- 生成AI
- アンビエントAI
コアの特長
- AI ヘルスケア アシスタントは、より良い患者エクスペリエンスの提供に役立ちます。アンビエント AI とラージ言語モデル (LLM) を使用することで、医療提供者は DAX を利用して、複雑な複数人による会話を含む患者の診察をキャプチャできます。
- 上記のメリットにより、管理負荷の一部が軽減され、医療提供者がサポートされます。
- ボタンをクリックするだけで会話がクラウドに送信され、その出力は医療従事者が後で医療記録に追加できる高品質の文書になります。
価格（英語）
- 無料のモバイルアプリ
2。 Microsoft Azure
Pareen Sehat、MC、RCC ウェルビーイングカウンセリング、探索することをお勧めします マイクロソフトの「Azure AI」。 Sehat 氏は、このプラットフォームが信頼できる医療情報を提供していると評価しています。
彼女が言います、 「クラウドベースのサービスです。信頼できる医療情報を素早く提供します。 FDAやNIHなどの当局から供給されています。」
Sehat 氏は、テキストのような機能は臨床医が患者の病歴を把握するのに役立つと述べています。
「これにより、患者向けのレポートが簡素化され、放射線科レポートのエラーにフラグが立てられます。従量課金制プランとサブスクリプション プランで利用できます。これにより、患者ケアを改善するための貴重なツールになります。」 セハトは言う。
ヘルスケア向けの AI 機能
- 生成AI
- Azure AI プロンプト フロー
コアの特長
- 生成 AI は、次のような医療提供者によって使用されています。 サマリタンヘルスサービス （前述）、 患者とのコミュニケーション
- 自動化されたワークフローはデータ管理でヘルスケア ビジネスをサポートします
- ワークフローは、適切な人が適切なタイミングでデータを参照できるようにすることで、最適な意思決定をタイムリーに行うことができます。
価格（英語）
3 チャットボット
チャットボット は、顧客サービスを向上させるためのマーケティングオートメーションの一形態として医療専門家によって推奨されました。
マイケル・グリーン、共同創設者 ウィノーナでは、サイト上でチャットボットを使用して、顧客エクスペリエンスをガイドし、向上させます。
グリーンさんはこう言います、 「チャットボット バブルは FAQ やカスタマー サポートとして機能し、関連する記事や製品を提案し、データや統計を収集して関連するコンテンツやガイダンスを正確に提案できます。」
Green 氏は、チャットボットを使用すると、顧客は誰かとすぐにコミュニケーションを取ることができると述べています。
「一般的な副作用、教育記事、管理サポートに関する質問など、チャットボットのおかげで、優先順位を付けて顧客に迅速に対応できるようになりました。」 グリーンは言う。
チャットボットは患者により多くの価値をもたらします。セルフサービスのオプションにより、顧客は必要な情報をより迅速に入手できるようになり、もう 1 つの利点が得られます。 〜へ 顧客。
Green 氏は、チャットボットによって顧客とのやり取りが改善されると述べています。彼は言います、 「部分的には、これらの[質問]をチャットボットで選別して、適切なチームや医師を最適に準備することができます。フィードバックを提供する前に、顧客の懸念に備え、好奇心を持ってリードしてください。」
ヘルスケア向けの AI 機能
- 会話AI
コアの特長
- コードなしで Web サイト用のチャットボットを構築します
- HubSpot CRM と組み合わせて使用すると、チャットボットの返信をパーソナライズできます
- 会話型 AI は人間の会話をエミュレートするため、24 時間年中無休で顧客と会話できます
価格（英語）
- HubSpot は無料で始められます セールスハブ
- スターターパッケージは月額18ドル
- プロフェッショナル 月額 450 ドル
- エンタープライズ 月額 1,500 ドル
4. メラティブAI
サラ・ボス、精神科医、心理療法士、臨床ディレクター。 THE BALANCE 高級リハビリクリニック、お勧めします メラティブAI.
Merative AI は、ヘルスケア業界向けにカスタマイズされた AI ソリューションを提供します。 Boss は健康関連データの管理にこれを推奨しています。
上司は言います、 「このツールは、患者中心のデータに重点を置いた、ヘルスケア分野向けの包括的な分析ソリューションを提供します。データに基づいて治療計画をカスタマイズし、医療診断にAIを活用します。さらに、患者データのセキュリティと規制基準への準拠も保証されます。」
ヘルスケア向けの AI 機能
- 統合データ
- ダッシュボードのセグメンテーション
コアの特長
- ワークフローと情報へのアクセスを合理化することで、管理にかかる時間を節約します
- 患者の治療を可能にする統合データ
価格（英語）
- 各ソリューションには独自の価格マトリックスがあります
- ご要望に応じて、すべてのソリューションを無料でデモできます
5. HubSpotのマーケティングオートメーションソフトウェア
ヘルスケア企業には、患者と医療専門家の間に信頼関係が必要です。患者が専門家を信頼すれば、より信頼できるようになる 心を開く可能性が高い 健康についての会話について。
マーケティングオートメーションは、信頼を構築するのに役立つ 1 つの方法です。前述のように、個人的な予約のリマインダーに加えて、ヘルスケア企業はマーケティング オートメーションを通じて顧客または見込み客と連絡を取り続けることができます。
使い方 マーケティング自動化ソフトウェアを使用すると、特定のグループを対象としたワークフローを構築したり、日常的なタスクを自動化したりできます。
ヘルスケア向けの AI 機能
- ChatSpot は、HubSpot ユーザーが自然言語処理を使用してレポートやデータに移動できるようにします
コアの特長
- ワークフローを使用してバックグラウンドで実行されるマーケティング オートメーション キャンペーンを作成し、患者に集中できるようにします
- 日常的なタスクと管理タスクを自動化する
- 電子メール、SMS などを通じて患者と顧客を育成する
価格（英語）
- 無料で始められる
- 個人向けの料金は月額 18 ドルから
- プロフェッショナル向けの料金は月額 800 ドルから
6.チャットGPT
クリスティ・プランティンガ、創業者の 最高のセラピスト、吟味されたセラピストのディレクトリでは、コンテンツ作成の一部の要素で ChatGPT の使用を奨励しています。
Plantinga 氏は、診断基準に関する例を紹介します。彼女が言います、 「セラピストは、DSM-V からのうつ病の診断基準を記憶によってリストアップする必要はありません。 ChatGPT を使用してリストを生成できます。 「
しかしプランティンガ氏は、依然として人間のインプットが不可欠であると指摘する。 「セラピストやその他の医療専門家はこの事実情報を確認する必要がありますが、医療業界のコンテンツ作成者にとっては時間とヘッドスペースを大幅に節約できます。」 彼女が言います。
Plantinga 氏は医療専門家が情報の正確性を確認することを推奨していることに注意することが重要です。
ヘルスケア向けの AI 機能
- 生成AI
コアの特長
- 生成 AI を使用してコンテンツ作成を支援する
価格（英語）
- 無料で始められる
- ChatGPT プラスで月額 20 ドル
ヘルスケア マーケティング オートメーションで知っておくべきトレンド
医療業界は、医療専門家、医療管理者、患者という 3 つのグループの人々を第一に考えています。
社内チームの場合、燃え尽き症候群を軽減するために管理タスクを削減することに重点が置かれています。これらのタスクは一般に管理に重点を置いているため、重要な場合には 1 対 1 の人間の接続が可能であり、内部の士気が向上するためおそらくより優れていることは注目に値します。
患者にとっては、自動化ツールや AI ツールのほうがエクスペリエンスが向上します。
予約リマインダーによりノーショーが減り、医療従事者は患者にサービスを提供し続けることができます。リマインダーを使用すると、出席者が増えたり、スケジュールの変更が促され、他の人がその切望されている枠を獲得できるようになります。
AI と自動化は診療内で機能し、医師が患者と関わり続けることができます。
ヘルスケア業界では、AI とマーケティングオートメーションによる前向きな動きがたくさんあります。思い切って問題点を特定し、自動化で解決しましょう。
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- プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源： https://blog.hubspot.com/marketing/healthcare-marketing-automation
