今日の消費者は単に製品やサービスを探しているわけではありません。彼らは、自分たちの独自のニーズや価値観に合わせた体験を求めています。パーソナライゼーションはマーケティングの未来 (そして現在) です。持続可能性も大きな決め手です。
さまざまな分野の加入者が自分たちの要望について声を上げるようになっています。彼らは、個人のニーズを満たすだけでなく、環境意識にも適合する製品やサービスを求めています。
この パーソナライゼーションへの新たな焦点 そして持続可能性とは、企業が現状を維持し成功するために適応しなければならないことを意味します。パーソナライゼーションと持続可能性が単なる追加特典ではなく、今や不可欠である理由を詳しく見てみましょう。
パーソナライゼーションの重要性の高まり
サブスクリプション サービスにおけるパーソナライゼーションとは、顧客の人口統計、社会経済、行動データに基づいてコンテンツ、推奨事項、ユーザー エクスペリエンスをカスタマイズすることを指します。コンテンツのパーソナライズに使用されるデータ ポイントには次のようなものがあります。
- 年齢（人口統計）
- 購入履歴（行動）
- 場所 (人口統計)
- 閲覧履歴（行動）
- 教育レベル (人口統計)
- 性別（人口統計）
パーソナライゼーションは、各購読者に独自のエクスペリエンスを生み出し、理解され、大切にされていると感じさせます。その理由は次のとおりです。パーソナライズされたエクスペリエンスは、ユーザー エンゲージメントと満足度を大幅に向上させます。加入者がサービスが自分のニーズや興味を理解していると感じると、そのサービスを使い続ける可能性が高くなります。
パーソナライズされたエクスペリエンスは、サービスを際立たせ、ロイヤルティを促進し、解約率を削減するのに役立ちます。加入者は、自分に合った独自のニーズを満たすサービスを使い続ける可能性が高くなります。データはそれを示しています 消費者の80％ 関連するオファーや推奨事項を提供するブランドから購入する傾向があります。
上記に加えて、サブスクリプション サービスをパーソナライズすることの利点は次のとおりです。
- パーソナライズできるのは、 全体的なブランド認知度を向上させるこれは、顧客のニーズを理解し、それに応えるという取り組みを示しているためです。
- パーソナライズされたおすすめは購読者の共感を呼ぶ可能性が高いため、コンバージョン率の向上につながる可能性があります。
- 顧客はカスタマイズされたエクスペリエンスに対してより多くの料金を支払うことを厭わないことが多いため、パーソナライズされたサービスでは価格が高くなる可能性があります。
パーソナライゼーションの取り組みに適切に取り組む方法がわからなくても、心配する必要はありません。マーケティング担当者の75％ パーソナライゼーションによってエンゲージメントが向上し、耳を傾けてくれる人々と常に知識の塊を喜んで共有すると述べています。
ケーススタディ: サブスクリプション サービスでのパーソナライゼーションの成功
Netflix のサブスクリプション サービスにおけるパーソナライゼーションの実装は、データとデータを活用する代表的な例です。 顧客体験を向上させるテクノロジー そしてビジネスの成功。
Netflix は、お客様がサービスを利用する際のデータ、視聴内容、視聴時間、番組を一時停止または停止する頻度、評価などのデータを収集します。このデータは、ユーザーのパターンや好みを分析する高度な機械学習アルゴリズムに入力されます。
それならネットフリックス 高度にパーソナライズされたコンテンツの推奨をデザインする このデータに基づいてあなたのために。これは、ホームページ、ジャンル、さらには検索結果さえも独自であることを意味します。このアルゴリズムは、どのタイトルが好きかだけでなく、新しいシリーズや映画を見る可能性も予測します。
ユーザー インターフェイスは、個々のユーザーの行動に基づいて常に調整されます。たとえば、番組や映画に表示されるアートワークは、特定のユーザーがクリックする可能性が高いとアルゴリズムが判断したものに基づいて変更される場合があります。プレビューやティーザーも個人の好みに合わせて調整されています。
これがすべて可能になるのは、Netflix のシステムがユーザーの対話から継続的に学習するように設計されているためです。ユーザーがシリーズを開始したが終了しない場合、システムはそれに応じて推奨を調整します。 Netflix は、ユーザーが過去の行動と一致するものだけでなく、さまざまなコンテンツに触れることができるように、パーソナライゼーションのバランスに常に取り組んでいます。
そうすることで、興味のあるコンテンツを定期的に見つければ、購読を継続する可能性が高くなります。
持続可能性: 譲れない特徴
環境保全における持続可能性の重要性に対する意識の高まりにより、多くの加入者や企業にとって持続可能性は交渉の余地のない要素となっています。
気候変動の影響の増大と消費者の意識がこの傾向を推進しています。人々は自分の購入決定とそれが地球に及ぼす影響をより意識するようになりました。
これは、サブスクリプション ボックス サービスにとって特に重要です。これらのサービスは利便性を提供する一方で、環境への影響について懸念を引き起こしています。重大な問題の 1 つは過剰な包装であり、多くの場合、廃棄物や資源の消費量が増加します。
たとえば、研究によると、ミールキットには次のような効果があることがわかっています。 より正確な分量で食品廃棄物と二酸化炭素排出量を削減しかし、それでも過剰な包装廃棄物の原因となります。
これは、eコマースおよびサブスクリプションボックス業界全体が直面している課題です。さらに、サブスクリプションモデルの美容およびファッション業界も、使い捨てプラスチックの消費量の大幅な増加と、大量の包装廃棄物を管理するインフラの不足により、問題の一因となっています。
企業は、より持続可能な慣行を採用することで、これらの環境への影響を最小限に抑えることができます。これには、リサイクル可能な材料の使用、梱包の削減、排出量を削減するための配送ルートの最適化が含まれます。
ケーススタディ: サブスクリプションサービスに持続可能性を組み込む
Green Kid Crafts は、サブスクリプション サービスに持続可能性を効果的に組み込んだ数少ないブランドの 1 つです。
同社はリサイクル素材の使用に努めており、箱や梱包が安全で環境に優しいものであることを保証しています。また、代替エネルギーや海洋保護など、持続可能性を重視したテーマのボックスを作成することで、環境問題について子供たちを教育することにも重点を置いています。
Green Kid Crafts は、環境に優しい取り組みを促進することに加えて、事業活動によって発生する二酸化炭素の排出を相殺することでカーボンニュートラルにも取り組んでいます。これは、CarbonFund などの組織と協力して行われます。これは、気候変動教育と排出削減努力に積極的に貢献するのに役立ちます。
彼らはまた、ある OneTreePlanted と提携して、販売する箱ごとに木を植えるこれは、世界的な森林再生の取り組みに貢献する素晴らしい方法です。
同社はまた、持続可能な実践を優先し、環境価値を共有するパートナーシップを構築することで、ゆっくりと着実な成長に重点を置いています。
このアプローチは、Green Kid Crafts が環境に優しく、子供たちに持続可能性について教えることに成功するのに役立ちます。環境に関するレッスンと楽しいアクティビティを組み合わせて、定期購読サービスを地球に関心を持つ家族の間で人気にしています。
購読者のウィッシュリストにあるその他の主な機能
パーソナライゼーションと持続可能性に加えて、加入者は 2024 年のエクスペリエンスを向上させるための他の重要な分野にも熱心に取り組んでいます。今年の新年に注目を集める機能のいくつかを以下に示します。
- 柔軟性と利便性。 加入者は現在、シンプルで簡単なカスタマイズ サービスにますます関心を持っています。彼らは、スムーズなエクスペリエンスのための簡単なサインアッププロセス、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、優れたカスタマーサポートを求めています。小さな追加だけを含める場合は、 QRコード登録 リンクツリーとリンクツリーのリンクを使用すると、ほんの数クリックで節約できるかもしれませんが、その数回のクリックは時間が経つと数時間に及ぶため、購読者はその分かりやすさを高く評価しています。
- 品質と手頃な価格。 登録者 一流の品質を期待する 製品やサービスにおいて。このように品質に重点を置くことで、サブスクリプションへの投資に価値があると感じられるようになり、満足度とロイヤルティの向上につながります。加入者は品質を追求する一方で、価値も優先します。多少の過払いが世界の終わりではありませんが、行き過ぎはマイナスの結果を招く可能性があります。
- セキュリティ。 オンラインの脅威が増大する中、加入者は自分のサービスが確実に提供されることを望んでいます。 個人データは安全です。サブスクリプション サービスの信頼には、堅牢なプライバシー対策とデータ保護が不可欠です。たとえ小さなスキャンダルや事故であっても、ブランドの評判が傷つく可能性があります。
- テクノロジーとの統合。 ユーザーは、既存のテクノロジーとのシームレスな統合を期待しています。たとえば、フィットネス アプリはウェアラブル デバイスと同期する必要があります。また、音楽ストリーミング サービスはさまざまなスマート デバイスで簡単にアクセスできる必要があります。この統合により、サービスの使用がより便利になり、全体的なエクスペリエンスが向上します。
サブスクリプションサービスの今後の動向を予測する
サブスクリプションサービスの未来は明るいです。関連性を維持するには、トレンドを常に把握し、消費者のニーズに合わせて調整する必要があります。注意すべき主な傾向は次のとおりです。
グローバル展開
世界は今、地球村になりつつあります。ブランドは現在、多様な文化的嗜好に適応し、多言語サポートを提供する必要があります。これにより、世界中の視聴者が確実にアクセスできるようになります。
ブランドは始めるべきだ よりローカライズされたコンテンツを組み込む 特にメディアやエンターテイメントにおいて、地域の好みにアピールすること。また、さまざまな国際的な支払い方法を統合し、さまざまな国の現地規制に準拠しています。たとえば、SaaS サービスを扱う場合、次のことができます。 SaaS オンライン決済ソリューションを使用する 世界の他の地域から支払う人々に対応するため。
物理的な製品の定期購入の場合、効率的かつ効果的な国際配送戦略が非常に重要です。この拡大戦略には、各地域の独自の文化的ニュアンスや消費者行動を考慮して、さまざまな世界市場に合わせたカスタマイズされたマーケティング活動を作成することが含まれます。
柔軟なサブスクリプション
サブスクリプション サービスは、個々の顧客のニーズに合わせて高度に適応できる必要があります。この傾向には、配信頻度、製品の選択、支払いオプションなどの側面をカスタマイズする選択肢を購読者に提供することが含まれます。
これにより、顧客はサブスクリプションを簡単に一時停止、変更、キャンセルできるため、サブスクリプション エクスペリエンスをより詳細に制御できるようになります。このアプローチは、 顧客満足度と顧客維持 多様なライフスタイルや嗜好の変化に対応し、
技術革新
テクノロジーの変化により、マーケティング業界はすでに再構築されています。実際には、 企業の 34% がすでに AI を使用しています マーケティング活動に活用しており、さらに 42% がそれをどのように活用できるかを検討しています。
今日では、いくつかのブランドが すでに拡張現実（AR）を使用している サブスクリプション サービスをより没入型でインタラクティブなものにするための仮想現実 (VR)。 AI を使用して、顧客の好みを予測することでパーソナライゼーションを改善しているところもあります。
これらの技術の進歩により、顧客によるサービスの利用方法が改善され、企業がサービスに関与するための新しい方法が生み出されています。
まとめ
サブスクリプションサービス業界におけるパーソナライゼーションと持続可能性の重要性は計り知れません。これらは、加入者の期待に応え、それを超えるために非常に重要です。
サブスクリプション サービスを提供する企業は、競争力を維持し、消費者との関連性を維持するために、これらの要素を統合する必要があります。パーソナライゼーションと持続可能性の導入は、ビジネスに良いだけではありません。それは今、顧客が期待し、評価しているものです。
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