ペースの速い金融サービスの分野では、デジタル変革により競争環境が再構築されています。デジタル ディスラプターの出現により、顧客の期待が再定義され、シームレスで安全かつカスタマイズされた金融エクスペリエンスの必要性が強調されています。
チャールズ・ダーウィンが適切に指摘したように、生き残れるかどうかは変化への適応力にかかっています。今日の金融分野では、この適応性は、進化する顧客の要求に応えるデジタル ID テクノロジーの採用にかかっています。
デジタルアイデンティティの極めて重要な役割
チャレンジャー銀行、ネオバンク、フィンテックは、合理化されたデジタル ジャーニーを活用することで、顧客エクスペリエンスの新しい標準を確立しました。レガシーテクノロジーにはセキュリティリスクから法外なコストに至るまでのハードルがあり、イノベーションと顧客を制約します
伝統的な機関向けのサービス。その結果、競争力の極めて重要な側面である収益性と信頼性は、常に課題にさらされています。
それにもかかわらず、確立された金融機関は、ブランド認知、規制上のライセンス、市場へのリーチといった重要な能力を備えており、デジタル ID テクノロジーと組み合わせることで競争条件を平等にすることができます。
IAM プラットフォームの統合
多くの金融機関は依然として時代遅れの ID およびアクセス管理 (IAM) ソリューションに依存しており、脅威に対応して規制を遵守する能力や、より優れた顧客エクスペリエンスを提供する能力が制限されています。これは阻害するだけでなく、
脅威に対応し、規制要件を満たす能力は向上しますが、より機敏な他社と比較して不利な立場にもなります。すべての ID ニーズをカバーする統合型 IAM ソリューションへの移行は、不可欠な要件に後押しされて勢いを増しています。
機敏性と将来性を実現します。
成功のための実行可能な戦略
1. IAM インフラストラクチャを最新化する:
IAM のモダナイゼーションは、俊敏性、イノベーション、より良い形のデジタル変革を推進します。従来のソリューションはサイロ化されており煩雑であることが多く、スムーズな顧客エクスペリエンスを提供し、進化するセキュリティ脅威に適応する能力を妨げています。金融機関
統合されたスケーラブルなプラットフォームに移行することで、セキュリティを強化し、顧客エクスペリエンスを向上させ、イノベーションを推進できます。このアプローチにより、顧客がサービスにアクセスする方法が簡素化され、ますます厳しくなる規制への準拠が容易になります。
要件。
2. 顧客の単一ビューを構築します。
デジタル経済では顧客を理解することが最も重要です。断片化されたデータは、パーソナライズされたサービスの提供を妨げ、顧客満足度を低下させます。システム全体のデータを統合して単一の顧客ビューを構築することで、金融機関は
リアルタイムの理解を解き放ち、ハイパーパーソナライゼーションを推進し、顧客エンゲージメントとロイヤルティを強化します。この顧客に関する洞察は、カスタマイズされた金融商品やサービスの開発をサポートし、消費者の個別のニーズに応えます。
3. カスタマージャーニーを調整する:
デジタル時代には、安全でシームレスかつ直感的なカスタマー ジャーニーが求められます。オンボーディングからトランザクション処理まで、シームレスで安全かつスケーラブルなデジタル インタラクションを構築、テスト、展開できるため、迅速な展開と反復が可能になります。
このアプローチにより、顧客エクスペリエンスが魅力的かつ安全なものとなり、信頼と満足が促進されます。
4. 持続的な顧客の信頼を確保:
信頼は金融サービスの基礎です。サイバー脅威や詐欺が常に存在する環境では、顧客の信頼を確保するには、堅牢な本人確認と認証戦略が必要です。スムーズな多要素認証の実装
高度なリスク分析技術を活用することは、不正行為を防止し、顧客の信頼を高める上で極めて重要です。さらに、どのサードパーティとデータを共有するかを制御できることは、エンド顧客との信頼を高めるための重要なステップです
5. API ファーストのアプローチを通じて価値エコシステムを拡大します。
金融サービスの未来は本質的に協調的であり、オープン バンキングと API 主導の統合により、金融イノベーションの新しいエコシステムが促進されます。 API ファースト戦略により、金融機関はサードパーティ プロバイダーと安全に連携できます。
そして効率的に、価値創造のための新たな機会を解き放ちます。 API を採用することで、教育機関は提供するサービスを拡張し、新しい市場に参入し、顧客中心のイノベーションを推進できます。
未来を受け入れる
デジタル エクセレンスへの道のりには、課題とチャンスの両方が存在します。デジタル ID を戦略的資産として採用することで、金融機関はデジタル時代に生き残るだけでなく、繁栄することができます。ダーウィンの原則が示唆するように、適応
と進化は、デジタル金融時代で確実に成功するための鍵となります。
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