भुगतान उद्योग को समझना मुश्किल है, यहां तक कि व्यवसायियों के लिए भी। क्रेडिट कार्ड प्रसंस्करण पर मेरी 3-भाग श्रृंखला उम्मीद से शब्दजाल, मूल्य निर्धारण मॉडल, को नष्ट कर देती है ...
आपके उत्पादों को बेचने और अपने व्यवसाय का विस्तार करने के लिए कई प्लेटफ़ॉर्म हैं। ट्रेडिंग के दो सबसे लोकप्रिय प्लेटफॉर्म एक पारंपरिक मार्केटप्लेस हैं और...
सबसे पहले, मैं आपको अपनी परिकल्पना का उत्तर दूंगा जो है "हाँ"यह है। बेशक, मैं पहले भी गलत रहा हूं और फिर से गलत होऊंगा लेकिन चर्चा में जाने के लिए यह मेरी स्थिति होगी। COVID19 के कारण हमने "मैं कर सकता हूं" के साथ "मुझे स्टोर पर जाने की आवश्यकता है" का उचित मिश्रण सीखा है। इसे डिलीवर करने के लिए प्रतीक्षा करें"। तो, हाँ, मेरा उत्तर एक शानदार "हाँ" है।
मैं इसे तीन मुख्य कारणों से देखता हूं और इस पोस्टिंग में मैं ई-कॉमर्स के लिए अमेज़ॅन को प्रॉक्सी के रूप में उपयोग करने जा रहा हूं क्योंकि यह उस स्थान पर इतना प्रभावशाली है। यह विचार कैसे विकसित होना शुरू हुआ, इस पर एक छोटी सी पृष्ठभूमि। मैंने निम्नलिखित ट्वीट किया:
"एक हताहत # Covid19 आपूर्ति श्रृंखला में होने जा रहा है #Amazon. लंबे समय तक डिलीवरी के समय, मिस्ड डिलीवरी और बड़े पैमाने पर जालसाजी के साथ, @amazon बेकार हो गया है। #ब्रिकसैंडक्लिक्स इन-स्टोर पिकअप, कर्बसाइड कार लोडिंग और स्थानीय डिलीवरी के साथ दिन जीत गया है।
- 10xLogisticsExperts (@Logisticsexpert) अप्रैल १, २०२४"
अगली सुबह मैंने वॉल स्ट्रीट जर्नल को एक लेख के लिए खोला (मध्यरात्रि में पोस्ट किया गया था और मेरा ट्वीट रात 10:40 बजे था) जिसका शीर्षक था "क्या हम अमेज़न को माफ कर देंगे जब यह खत्म हो जाएगा" क्रिस्टोफर मिम्स द्वारा (@Mims, क्रिस्टोफर.मिम्स@wsj.com) (Paywall हो सकता है)। विषय एक ही है: ठीक जिस समय हमें अमेज़ॅन की सबसे अधिक आवश्यकता थी, मॉडल विफल हो गया और यह बड़ा विफल हो गया। कुछ प्रमुख क्षेत्र हैं जहां यह विफल रहा और केवल एक ही वास्तव में "अज्ञात अज्ञात" हो सकता था:
मर्केंडाइजिंग और इन्वेंटरी: यह बड़ा "अज्ञात अज्ञात" है और हम इसके लिए अमेज़ॅन या किसी को भी पूरी तरह से जिम्मेदार नहीं ठहरा सकते हैं क्योंकि किसी ने भी कुछ उत्पादों के साथ होने वाले बड़े पैमाने पर व्हिपसॉ / बुलव्हिप को नहीं देखा होगा। हमारे पास अनिवार्य रूप से "बैंक पर रन" था और बाहर भाग गया।
हालांकि, "ईंटों" का हिस्सा किसी व्यक्ति द्वारा खरीदी जा सकने वाली राशि, "वरिष्ठ घंटे" और अन्य रणनीति के माध्यम से बहुत तेजी से प्रतिक्रिया करने में सक्षम था (यदि आप टॉयलेट पेपर के मामलों के साथ बाहर जा रहे हैं तो इनमें से कम से कम सार्वजनिक शर्म की बात नहीं है)। अमेज़न इससे आगे नहीं बढ़ सका और आज भी आगे नहीं है। उन्होंने अनिवार्य रूप से अन्य सभी "गैर-आवश्यक" उत्पाद लाइनों को बंद कर दिया है, फिर भी मैं अभी भी वह सब सामान बीओपीआईएस (स्टोर में लाइन पिक अप पर खरीदें) या सिर्फ ईंटों पर स्टोर में प्राप्त कर सकता हूं।
कोई ग्राहक वफादारी नहीं: अमेज़ॅन जैसे ई-कॉमर्स प्रदाताओं के लिए बड़ा सवाल यह होगा कि क्या वे इस तरह के संकट का समर्थन करने के लिए अपने नेटवर्क में बहुत अधिक निवेश करते हैं या क्या वे इसे "जीवन भर में एक बार" संकट तक ले जाते हैं और मान लेते हैं कि सब कुछ वापस चला जाता है सामान्य। मुझे लगता है कि यह वापस सामान्य नहीं होगा और शुद्ध ई-कॉमर्स खिलाड़ी करेंगे खोना ग्राहक और उन्हें हासिल नहीं।
लेना अमेज़न प्रधानमंत्री उदाहरण के लिए कार्यक्रम। उस कार्यक्रम में कई सैकड़ों हजारों ने वर्षों से भुगतान किया है। हां, आपको मुफ्त डिलीवरी मिलती है लेकिन यह कुछ हद तक एक लॉयल्टी प्रोग्राम भी है। जैसे ही संकट आया, प्रमुख ग्राहकों को अंकुश लगाने के लिए फेंक दिया गया। ऐसा करके, कई प्रमुख ग्राहक खुद से पूछ रहे हैं कि "मैं किसके लिए भुगतान कर रहा हूं" और अब जब उन्हें "ईंटों और क्लिकों" का अनुभव हो गया है, तो ये ग्राहक कभी वापस नहीं आ सकते हैं। मुझे लगता है कि अमेज़ॅन प्राइम ग्राहकों और ग्राहकों दोनों में समग्र रूप से कमी देखेगा।
तकनीक ने काम नहीं किया: इससे बड़े पैमाने पर खराब ग्राहक अनुभव हुआ जो कि होना ही नहीं था। वास्तव में, COVID19 से पहले मैं हमेशा से सबसे अधिक चर्चाओं में रहा हूँ, "अगर अमेज़न कर सकता है ... । अब ऐसा नहीं होगा। कोई भी इसे दोहराना नहीं चाहेगा। मुझे लगता है कि ज्यादातर उन्हें इन्वेंट्री के मुद्दों पर एक पास देते हैं, लेकिन उनकी वेबसाइट इतनी खराब क्यों है? मुझे पता लगाने से पहले मुझे 4 बार क्लिक करने की आवश्यकता क्यों है उत्पाद स्टॉक में नहीं है, यह पहले उत्तरदाताओं के लिए आरक्षित है या डिलीवरी अब से दो महीने बाद होगी (वे इसे प्रदर्शित करने की अनुमति भी क्यों देंगे)?
खरीद का अनुभव भयानक रहा है। महान तकनीक खराब हो गई है और उनके "स्टीयरिंग व्हील से हाथ" एआई सिस्टम ठीक उसी समय विफल हो गए जब उनकी आवश्यकता थी। मैंने अन्य "ऑफ लाइन" स्टोर की वेबसाइटों को कहीं अधिक उपयोगी, कहीं अधिक सटीक और कहीं अधिक उपयोगी पाया। अमेज़न इस पूरी समस्या का पुनर्मूल्यांकन करने जा रहा है। उनकी तकनीक अभी ज्यादा बेहतर नहीं लगती है।
जालसाजी: "ईंटों" की दुकानों में एक वस्तु ब्रांड प्रतिष्ठा है। कुछ भी नहीं बनाता है होम डिपो, लोव्स, टारगेट, या वॉल-मार्ट सुरक्षा, सेवा और कार्यक्षमता के लिए इसकी उचित जांच किए बिना स्टोर करें। आइटम को निर्दिष्ट के अनुसार प्रदर्शन करना है। हां, कुछ वारंटी दावे होंगे लेकिन पूर्ण विफलता नहीं। अमेज़ॅन के नेतृत्व में "ई-कॉमर्स" की दुनिया में यह "अंतहीन गलियारा" दृष्टिकोण रहा है और वे उद्देश्यपूर्ण रूप से बहुत कम जांच करते हैं। वे दावा करते हैं कि वे एक "मंच" स्टोर नहीं हैं (हालांकि मुझे लगता है कि यह ज्यादातर "वकील बोलते हैं" ताकि वे मुकदमों में बचाव कर सकें)। इसके कारण बड़े पैमाने पर नकली सामान, आइटम जो प्रदर्शित होते हैं लेकिन कभी पूरे नहीं होते हैं, वे आइटम जो कहते हैं कि उन्हें पूरा किया जाएगा लेकिन यह अब से 2 महीने हो सकता है आदि।
इससे भी बुरी बात यह है कि ई-कॉमर्स खिलाड़ी चाहते हैं कि "भीड़ की बुद्धि" यह सब सुलझाए, इसे "स्टार रेटिंग" के साथ समझें (जो कि जालसाजी करने वाले लोगों द्वारा आसानी से हेरफेर किया जाता है) और फिर उन्हें रिपोर्ट करें। ई-कॉमर्स के लोग चाहते हैं कि खरीदार भी उनका व्यापारी बने और हमें भुगतान न करें। बुरा रूप का।
इन सभी कारणों से, मेरा मानना है कि शुद्ध ई-कॉमर्स व्यवसाय खो देगा और इसे वापस पाने में उन्हें लंबा समय लगेगा। स्टोर मोर्चों, प्रतिष्ठा और वास्तव में अच्छी तकनीक वाले "पुराने गार्ड" व्यवसायों ने इस दौर को जीत लिया है और यह एक बड़ा दौर था (और अभी भी है)!
मेरे लंबे समय के पाठक इससे आश्चर्यचकित नहीं होंगे क्योंकि मैंने कुछ समय पहले दो पोस्ट लिखे थे कि ईंटों और मोर्टार को कैसे जीतना चाहिए क्योंकि वे वह सब कुछ कर सकते हैं जो अमेज़ॅन कर सकता है और अमेज़ॅन वह सब कुछ नहीं कर सकता जो वे करते हैं। मैंने स्वागत किया वॉलमार्ट अपनी लंबी नींद से उबरा है (26 जून, 2017) जब उन्होंने आखिरकार ई-कॉमर्स के लिए भारी प्रतिबद्धता जताई। इसके बाद मैंने 3 जून 2018 को एक पोस्ट लिखी जिसका शीर्षक था: इससे भी अधिक आश्वस्त है कि वॉल-मार्ट को अमेज़ॅन के खिलाफ विजेता होना चाहिए।
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