ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए, महामारी की बिक्री में वृद्धि आधिकारिक तौर पर प्राचीन इतिहास है।

डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डीटीसी) ब्रांड हैं दिवालिएपन के लिए दाखिल. लुई वुइटन और चैनल जैसे लक्जरी खुदरा विक्रेता, जो ऑनलाइन दौड़ते हैं उनके घाव चाट रहे हैं. विश्व स्तर पर, कुल बिक्री में डिजिटल रिटेल की हिस्सेदारी समतल हो गया है लगभग 20% पर. यदि आप एक बड़े ब्रांड हैं, तो पूर्वानुमान काफी गंभीर लग सकता है, जब तक कि आप सोचना शुरू न करें छोटा. ऑनलाइन ब्रांड जो जीवित और फल-फूल रहे हैं, वे तेजी से छोटे खुदरा विक्रेताओं की प्लेबुक से एक पेज ले रहे हैं - खासकर जब तकनीक की बात आती है।

एक ऐसी एजेंसी के संस्थापक के रूप में जो ब्रांडों की मदद करती है ईकॉमर्स रणनीति, मैंने देखा है कि कैसे छोटे खिलाड़ी तेजी से कार्य करने और कम में अधिक करने की आवश्यकता से प्रेरित होते हैं। इसका मतलब है अपने बड़े साथियों से पहले नई और लागत प्रभावी तकनीक अपनाना। साधन संपन्न और रचनात्मक, खुदरा छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय (एसएमबी) वे ऑनलाइन अपने ग्राहकों के साथ भी घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं। और बड़ी कंपनियों के विपरीत, उनके पास उनकी डिजिटल प्रगति को अवरुद्ध करने वाले आंतरिक साइलो नहीं हैं।

ये सभी ताकतें बड़े और बढ़ते खुदरा विक्रेताओं के लिए मूल्यवान सबक हैं। जब खुदरा तकनीक का उपयोग करने की बात आती है तो वे छोटे ब्रांडों से क्या सीख सकते हैं।

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अपने ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए गति और सुविधा के बारे में सोचें

क्योंकि उन्हें तेजी से आगे बढ़ना है, छोटे खुदरा विक्रेता आम तौर पर ऐसे ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म का चयन करें जो मजबूत, फुर्तीला और अनुकूलनीय हो। जितनी जल्दी वे एक साइट खड़ी कर सकते हैं, और इसे बनाए रखने के लिए जितनी कम तकनीकी विशेषज्ञता की आवश्यकता होगी, उतना बेहतर होगा।

लीगेसी एंटरप्राइज़ प्लेटफ़ॉर्म - महंगे, अव्यवस्थित और अनुकूलित करने में कठिन - लंबे समय से बड़े ब्रांडों के लिए पसंदीदा रहे हैं। अतीत में, ये एकमात्र उपकरण थे जो किसी प्रमुख खुदरा विक्रेता की बिक्री की मात्रा और SKU को विश्वसनीय रूप से संभालने में सक्षम थे। लेकिन वह स्थिति बदल गई है.

जब कपड़े के खुदरा विक्रेता बनाना रिपब्लिक ने पिछले साल के अंत में अपना फर्नीचर और होम डेकोर विंग लॉन्च किया, यह एक ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ चला गया जो मूल रूप से छोटे रचनाकारों और उद्यमियों की सेवा के लिए जाना जाता है, शॉपिफाई.

क्यों? इस बिंदु पर, प्रत्येक अप-टू-डेट प्लेटफ़ॉर्म पर बहुत सारी घंटियाँ और सीटियाँ हैं। वास्तव में जो बात मायने रखती है वह व्यक्तिगत विशेषताएँ नहीं, बल्कि प्रयोज्यता और लचीलापन है। क्या प्लेटफ़ॉर्म पर खुदरा साइट लॉन्च करने में कम बाधाएं हैं? क्या इसके पास एक मजबूत ऐप इकोसिस्टम है जो इसकी सेवाओं के साथ एकीकृत है? (उस मोर्चे पर डिलीवरी Shopify है, जिसके पास लगभग 3,000 ऐप्स का बाज़ार है।) जब आपकी साइट को कस्टमाइज़ करने का समय आता है, तो क्या प्लेटफ़ॉर्म में कई एजेंसी और प्रौद्योगिकी भागीदार हैं जो काम पूरा करने में मदद कर सकते हैं?

कार खरीदने जैसा प्लेटफॉर्म चुनने के बारे में सोचें। आप कुछ विश्वसनीय, सुरक्षित और सेवा में आसान चाहते हैं - भले ही आप ठीक से नहीं जानते हों कि हुड के नीचे सब कुछ कैसे काम करता है।

आउटसोर्स तकनीकी सेटअप और अनुकूलन

कई अन्य बड़े खुदरा विक्रेताओं के विपरीत, बनाना रिपब्लिक भी अपना ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म बनाने से बेहतर जानता था। प्रमुख ब्रांड अक्सर उस जाल में फंस जाते हैं, और बड़ी इंजीनियरिंग टीमों को काम पर रखते हैं जिन्हें ईकॉमर्स को घर में रखने का काम सौंपा जाता है।

समाचार फ्लैश: खुदरा विक्रेता प्रौद्योगिकी कंपनियां नहीं हैं। वे संवेदनशील कानूनी मामलों को संभालने के लिए अपने घरेलू वकील पर निर्भर नहीं रहेंगे। तो यह खुदरा तकनीक के लिए कैसे अलग है, जो ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क का बिंदु है?

खुदरा एसएमबी बिल्कुल नई तकनीक के बड़े प्रशंसक हैं दो-तिहाई कह रहे हैं कि वे इसे अपनाने के लिए तैयार हैं. लेकिन स्टार्टअप जानते हैं कि सबसे अधिक मूल्य रणनीति पर खर्च किए गए समय से आता है, न कि कार्यान्वयन के झमेले में पड़ने से। इसीलिए तकनीकी सेटअप को किसी ईकॉमर्स एजेंसी को आउटसोर्स करना अक्सर बेहतर होता है।

क्योंकि ऐसी कंपनियां आम तौर पर कई अलग-अलग व्यवसायों से निपटती हैं, उनके पास ग्राहकों को पेश करने के लिए टिप्स और ट्रिक्स की कोई कमी नहीं होती है। वे सही प्लेटफ़ॉर्म का चयन भी कर सकते हैं, ब्रांड को ऑनलाइन प्रतिस्पर्धा करने के लिए आवश्यक स्मार्ट लोगों को ढूंढ सकते हैं और साइट अनुकूलन में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं।

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ग्राहकों तक सीधी पहुंच में निवेश करें

छोटे ऑनलाइन खुदरा विक्रेता भी ग्राहकों से सीधे जुड़ने के लिए तकनीक का उपयोग करने की शक्ति को समझते हैं। आख़िरकार, यह डीटीसी वाणिज्य का मूल वादा था। अपने ग्राहकों को किसी बड़े बॉक्स स्टोर या अन्य बिचौलिए के पास भेजने के बजाय, आप एक सीधा, व्यक्तिगत संबंध विकसित कर सकते हैं - बेहतर सेवा प्रदान करना और इस प्रक्रिया में आजीवन वफादारी बनाना।

इस पाइपलाइन का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, छोटे खुदरा विक्रेताओं ने लंबे समय से ऐसे उपकरण अपनाए हैं जो संवादात्मक वाणिज्य की सुविधा प्रदान करते हैं, यानी उपभोक्ताओं के साथ एक-पर-एक डिजिटल बातचीत। 2016 में बहुत पहले, ऑनलाइन कपड़ों के खुदरा विक्रेता स्प्रिंग ने अपना खुद का निर्माण किया था लाइव मैसेजिंग और व्यक्तिगत खरीदारी सेवा.

आज भी यह चलन जारी है. क्योंकि वीडियो, जेनरेटिव एआई और खरीदारों से जुड़ने के लिए अन्य नई प्रौद्योगिकियां सस्ती और सुलभ हैं, छोटे खुदरा विक्रेता भी सबसे पहले उनके साथ बाहर हो गए हैं। उदाहरण के लिए, एनर्जी ड्रिंक स्टार्टअप ईबूस्ट ग्राहकों के "डिजिटल जुड़वाँ" बनाने के लिए शॉपर डेटा का उपयोग किया जा रहा है, फिर उनके साथ चैट करने के लिए जेनरेटिव एआई का उपयोग किया जा रहा है, जिससे शॉपर्स के भविष्य के व्यवहार के बारे में जानकारी प्राप्त हो रही है।

छोटे ब्रांड भी ग्राहक अनुभवों को निजीकृत करने और इसे अगले स्तर तक ले जाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने में उत्कृष्टता प्राप्त करते हैं। यह हर चीज़ का रूप ले सकता है आभासी नियुक्तियां इन-स्टोर सेल्सपर्सन के साथ पूरी तरह से वैयक्तिकृत उत्पाद की सिफारिशें ग्राहक इतिहास और प्राथमिकताओं के आधार पर।

ग्राहक अधिग्रहण लागत को कम करने के अलावा के रूप में 50% के रूप में ज्यादा, वैयक्तिकरण राजस्व को 5 से 15% और मार्केटिंग आरओआई को 10 से 30% तक बढ़ा सकता है। 10 में से सात उपभोक्ताओं को उम्मीद है कि कंपनियां वैयक्तिकृत इंटरैक्शन की पेशकश करेंगी, और जब वे काम नहीं करती हैं तो तीन-चौथाई निराश हो जाते हैं।

बड़े ब्रांड तेजी से इस प्लेबुक से एक पेज ले रहे हैं। के माध्यम से नाइके बाय यूउदाहरण के लिए, खरीदार रंग और सामग्री के साथ-साथ अपनी आईडी चुनने के लिए 3डी मॉडल का उपयोग करके कस्टम जूते बना सकते हैं।

बिक्री रणनीति में बाधा डालने वाली दीवारों को तोड़ें

अपने ग्राहकों को जानने के अलावा, छोटे खुदरा विक्रेताओं के पास अपने ईकॉमर्स व्यवसाय की स्पष्ट, विस्तृत तस्वीर होती है - एक और ताकत जिसका बड़े खिलाड़ियों को अनुकरण करने का प्रयास करना चाहिए।

ऐसा इसलिए है क्योंकि उनके आईटी, ग्राहक सेवा, व्यापारिक और अन्य विभाग - आवश्यकतानुसार - निरंतर संचार में हैं। इसलिए यह देखना आसान है कि उदाहरण के लिए, साइट ट्रैफ़िक खींचने की उच्च लागत बिक्री मार्जिन को नुकसान पहुंचा रही है, या लंबी शिपिंग समय ग्राहकों को दूर ले जा रहा है। छोटे खुदरा विक्रेता ऐसी समस्याओं पर ध्यान दे सकते हैं और उन्हें ठीक कर सकते हैं।

बड़े ब्रांड? इतना नहीं। वे सभी व्यावसायिक कार्य अवरुद्ध हो जाते हैं, जिससे ऐसी बाधाएँ उत्पन्न होती हैं जो विकास को बाधित करती हैं। ग्राहक संबंध प्रबंधन कंपनी ज़ेंडेस्क के एक हालिया सर्वेक्षण में, केवल पाँच में से एक के बारे में कारोबारी नेताओं ने कहा कि उनकी टीमें डेटा अच्छे से साझा करती हैं।

यहां भी, सही उपकरण चुनने से मदद मिल सकती है। एक ऐसे ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की तलाश करें जो सभी महत्वपूर्ण मेट्रिक्स - बिक्री, रूपांतरण दर, विज़िटर सत्र - को एक ही स्थान पर एकत्रित करता हो। इससे खुदरा विक्रेताओं को उस डेटा को आसानी से खंगालने और कल्पना करने की सुविधा मिलनी चाहिए और फिर इसे कंपनी में आसानी से साझा करना चाहिए।

खुदरा ब्रांडों के लिए, प्रौद्योगिकी अंततः लक्ष्य तक पहुंचने का एक साधन है: ग्राहकों से जुड़ना और उनकी सेवा करना। एक कठिन बाज़ार में, स्मार्ट तकनीकी विकल्प चुनने से उस अंतर को पाटने में काफी मदद मिल सकती है।