आपके ग्राहक आपके व्यवसाय की धड़कन हैं। वे आपकी बिक्री वृद्धि, ब्रांड प्रतिष्ठा और आपके उद्यमशीलता के सपनों के मूल का प्रतिनिधित्व करते हैं। लेकिन आप वास्तव में उन्हें कितनी अच्छी तरह जानते हैं?
ऐसी दुनिया में जहां रिश्ते लेन-देन से परे हैं, मजबूत ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देना किसी भी व्यवसाय के मालिक की कार्य सूची में सबसे ऊपर होना चाहिए। यह केवल आपकी मार्केटिंग रणनीतियों को बढ़ावा देने के लिए वैयक्तिकरण के बारे में नहीं है; यह आपके व्यवसाय के चारों ओर एक समुदाय बनाने, वफादारी पैदा करने और अंततः बिक्री बढ़ाने के बारे में है।
इस लेख में, हम चर्चा करेंगे कि ग्राहक संबंधों का प्रबंधन बिक्री के लिए सर्वोपरि क्यों है और आप उपयोग में आसान और मजबूत टूल के साथ आज ही ऐसा करना कैसे शुरू कर सकते हैं।
बिक्री के लिए ग्राहक संबंध क्यों महत्वपूर्ण हैं?
हम सभी ने यह कहावत सुनी है, "एक खुश ग्राहक एक वफादार ग्राहक होता है।" लेकिन इस कथन के पीछे की सच्चाई आपके ग्राहकों को संतुष्ट करने से कहीं अधिक गहरी है। यहां कुछ प्रमुख कारण बताए गए हैं कि बिक्री बढ़ाने के लिए मजबूत ग्राहक संबंध बनाना क्यों महत्वपूर्ण है:
- ग्राहक प्रतिधारण: बार-बार आने वाले ग्राहकों द्वारा नए खरीदने की संभावना अधिक होती है, और नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में ग्राहकों को बनाए रखने में कम लागत आती है।
- वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग: संतुष्ट ग्राहक सर्वश्रेष्ठ ब्रांड एंबेसडर होते हैं। जब उनके पास आपके व्यवसाय के साथ सकारात्मक अनुभव होता है, तो वे इसे अपने नेटवर्क के साथ साझा करने की अधिक संभावना रखते हैं, जिससे नए संभावित ग्राहक आते हैं।
- ब्रांड प्रतिष्ठा: जो ग्राहक किसी कंपनी द्वारा मूल्यवान महसूस करते हैं, उनके इसके बारे में सकारात्मक रूप से बोलने, एक मजबूत ब्रांड प्रतिष्ठा बनाने और बनाए रखने में योगदान देने की अधिक संभावना होती है।
- क्रॉस-सेलिंग के अवसर: अपने ग्राहकों की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को समझकर, आप क्रॉस-सेलिंग अवसरों की पहचान कर सकते हैं जो न केवल आपकी बिक्री बढ़ाएंगे बल्कि आपके ब्रांड के साथ उनके समग्र अनुभव को भी बढ़ाएंगे।
ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के ब्रांड के प्रयास दुनिया भर में अग्रणी ब्रांड वफादारी चालकों में से एक हैं (स्रोत: Statista)
ग्राहक संबंधों को प्रभावी ढंग से कैसे प्रबंधित करें
अब जब हम ग्राहक संबंधों के महत्व को समझते हैं, तो आइए चर्चा करें कि उन्हें प्रभावी ढंग से कैसे प्रबंधित किया जाए।
सबसे पहले, अपने ग्राहकों को जानें. अपने ग्राहकों की जनसांख्यिकी, खरीदारी व्यवहार और प्राथमिकताओं के बारे में डेटा और अंतर्दृष्टि इकट्ठा करें। यह जानकारी आपको उनकी ज़रूरतों को समझने और उसके अनुसार अपने मार्केटिंग प्रयासों को निजीकृत करने में मदद करेगी।
दूसरा, समय पर और लगातार संचार के लिए प्रयास करें अपने ग्राहकों के साथ. यह ईमेल या अच्छे पुराने ज़माने के फ़ोन कॉल के माध्यम से भी हो सकता है। संचार की खुली लाइन रखने से आपके ग्राहकों को पता चलता है कि आप उनकी राय और प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं।
तीसरा, अपने ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए अतिरिक्त प्रयास करें. उनकी वफादारी के लिए व्यक्तिगत छूट या पुरस्कार देकर उन्हें दिखाएं कि आप उनके व्यवसाय की सराहना करते हैं। आश्चर्यजनक और प्रसन्न पहल यादगार ग्राहक अनुभव बना सकती हैं और मजबूत रिश्तों को बढ़ावा दे सकती हैं।
62% ग्राहकों ने कहा कि यदि कोई ब्रांड व्यक्तिगत अनुभव देने में विफल रहता है तो वह अपनी वफादारी खो देगा (स्रोत: Statista)
अंत में, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) टूल का उपयोग करें उपरोक्त सभी चरणों को सुव्यवस्थित करने के लिए। यह आपको अपने ग्राहकों की सभी जानकारी और इंटरैक्शन को एक ही स्थान पर केंद्रीकृत करने में मदद करेगा, जिससे उनके साथ अपने संबंधों को प्रबंधित करना और ट्रैक करना आसान हो जाएगा। यह ग्राहक के व्यवहार और खरीद पैटर्न में मूल्यवान अंतर्दृष्टि भी प्रदान कर सकता है, जिससे आप अपनी बिक्री रणनीतियों को तदनुसार तैयार कर सकते हैं।
यहीं पर लाइटस्पीड द्वारा इक्विड खेलने के लिए आता है। एक मजबूत ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, यह आपको एक ऑनलाइन स्टोर बनाने की अनुमति देता है, लेकिन यह आपकी बिक्री बढ़ाने के लिए व्यापक सुविधाएँ भी प्रदान करता है (जैसे डोमेन, बिक्री रिपोर्ट और विज्ञापन उपकरण)। उनमें से एक ग्राहक पृष्ठ है जो आपके सीआरएम टूल के रूप में कार्य करता है - इसके बारे में अधिक जानने के लिए आगे पढ़ें।
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इक्विड के साथ ग्राहक सूचना प्रबंधन को सरल बनाएं
यहां इक्विड में, हम समझते हैं कि एक बार के खरीदार को एक वफादार ग्राहक में बदलने के लिए असाधारण सेवा, त्वरित संचार और व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। इसे ध्यान में रखते हुए, हमने आपके ग्राहक संबंधों को सहजता से प्रबंधित करने में आपकी मदद करने के लिए एक सुविधा तैयार की है।
मिलना ग्राहक इक्विड एडमिन में पेज - व्यवसायों को उनकी सबसे मूल्यवान संपत्ति: उनके ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से पोषित करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक केंद्रीकृत केंद्र। यह टूल सिर्फ एक पेज से कहीं अधिक है; यह शक्तिशाली ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए एक लॉन्चपैड है। उसकी वजह यहाँ है:
सभी ग्राहक जानकारी तक आसानी से पहुँचें और प्रबंधित करें
ग्राहक पृष्ठ आपको अपने सभी ग्राहकों को देखने और प्रबंधित करने में मदद करता है - आप कर सकते हैं सभी जानकारी देखें, ढूंढें और संपादित करें आपको चाहिए, जैसे:
- संपर्क विवरण: प्रति ग्राहक कई ईमेल, फ़ोन नंबर, संदेशवाहक, सोशल मीडिया पेज और पते।
- आँकड़े: ऑर्डर की संख्या और बिक्री मूल्य।
- अधिक विवरण: ऑर्डर इतिहास, मेलिंग के लिए सहमति, कर स्थिति और ग्राहक समूह।
ग्राहक पृष्ठ आवश्यक डेटा का व्यापक अवलोकन प्रदान करता है
करने की आवश्यकता एक नया ग्राहक जोड़ें? कोई बात नहीं। आप ग्राहक पृष्ठ से तुरंत एक नया ग्राहक प्रोफ़ाइल बना सकते हैं और उनके संपर्क विवरण निर्दिष्ट कर सकते हैं, चाहे वह फोन, ईमेल या मैसेंजर हो।
प्रत्येक ग्राहक के लिए, एक ग्राहक विवरण पृष्ठ है जहां आप उनके बारे में सारी जानकारी संभाल सकते हैं और ऑर्डर संख्या, औसत ऑर्डर मूल्य और प्रति ग्राहक कुल राजस्व जैसे उपयोगी आंकड़े देख सकते हैं।
ग्राहक विवरण पृष्ठ का एक उदाहरण जहां आप उनके बारे में सारी जानकारी देख सकते हैं
सर्वोत्तम परिणामों के लिए, ग्राहक के पृष्ठ पर महत्वपूर्ण जानकारी सहेजने के लिए आंतरिक नोट्स का उपयोग करें।
उदाहरण के लिए, आप एक संपर्क नोट जोड़ सकते हैं जो दर्शाता है कि एक विशिष्ट फ़ोन नंबर केवल कार्य दिवसों पर उपलब्ध है। या, संपर्क नोट्स का उपयोग करके निर्दिष्ट करें कि किस ग्राहक का फ़ोन नंबर काम के लिए है और कौन सा व्यक्तिगत है।
महत्वपूर्ण जानकारी सहेजने के लिए संपर्क नोट का उपयोग करना
वैकल्पिक रूप से, आप स्टाफ नोट्स का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, टीम के अन्य सदस्यों के लिए ग्राहक का समय क्षेत्र निर्दिष्ट करना।
कर्मचारियों के लिए नोट ग्राहकों को दिखाई नहीं देते
संपर्क और स्टाफ नोट्स दोनों विशेष रूप से तब सहायक होते हैं जब आपके पास बिक्री प्रतिनिधियों की एक टीम होती है और आप चाहते हैं कि सभी लोग एक ही पृष्ठ पर हों।
वैयक्तिकृत विपणन के लिए अपने ग्राहकों को विभाजित करें
लेकिन वह सब नहीं है; ग्राहक पृष्ठ उन्नत खोज फ़िल्टर भी प्रदान करता है, जिससे ग्राहकों के विशिष्ट समूहों को ढूंढना आसान हो जाता है।
मान लीजिए, आप एक ग्राहक समूह निर्दिष्ट करना चाहते हैं, छूट देना चाहते हैं, या किसी विशिष्ट देश से अपने दोहराए गए ग्राहकों को लक्षित ईमेल भेजना चाहते हैं जिन्होंने एक विशिष्ट उत्पाद खरीदा है। या, यह देखना चाहते हैं कि कौन से बार-बार आने वाले ग्राहकों ने कोई विशेष उत्पाद खरीदा है। फ़िल्टर विकल्प आपको आसानी से और प्रभावी ढंग से ऐसी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाते हैं, जिससे आपको अपनी बिक्री रणनीतियों को तैयार करने और वैयक्तिकृत ऑफ़र देने में मदद मिलती है।
उन ग्राहकों को फ़िल्टर करना, जिन्होंने एक विशिष्ट उत्पाद खरीदा है और मार्केटिंग ईमेल की सदस्यता ली है
प्रो टिप: अपनी सुविधा के लिए इन फ़िल्टर को सहेजें। अपने स्थानीय वीआईपी ग्राहकों को उनके फोन नंबर और ईमेल तक तुरंत पहुंचने के लिए बुकमार्क करने का चित्र बनाएं! वह कितना अद्भुत है?
बेहतर प्रबंधन और विश्लेषण के लिए ग्राहक जानकारी निर्यात करें
साथ ही, आप संपूर्ण ग्राहक सूची या विशिष्ट खंडों को CSV फ़ाइल में निर्यात कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप उन ग्राहकों की सूची निकाल सकते हैं जिन्होंने प्रचारात्मक ईमेल की सदस्यता ली है। यह सुविधा आपके ईमेल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रचारात्मक ईमेल वितरित करते समय उपयोगी साबित होती है।
या, ग्राहक व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हुए, आगे के विश्लेषण के लिए अपनी ग्राहक जानकारी निर्यात करें। आप इस डेटा का उपयोग रुझानों की पहचान करने, लक्षित विपणन अभियान बनाने और अपनी बिक्री रणनीतियों को तैयार करने के लिए कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप उन ग्राहकों का सर्वेक्षण करना चाह सकते हैं जिन्होंने फीडबैक प्राप्त करने और उसमें सुधार करने के लिए आपका हाल ही में लॉन्च किया गया उत्पाद खरीदा है।
चयनित ग्राहकों को निर्यात करना
व्यवसाय-संबंधी सभी कार्य एक ही स्थान से प्रबंधित करें
जब आपके पास यह सब एक ही स्थान पर हो सकता है तो अनेक उपकरणों का प्रयोग क्यों करें? इक्विड के साथ, आप अपने ग्राहकों को वहीं प्रबंधित कर सकते हैं जहां आप अपना ऑनलाइन स्टोर प्रबंधित करते हैं - अपने इक्विड एडमिन में।
इस तरह, आप अपने वर्कफ़्लो को महत्वपूर्ण रूप से अनुकूलित करते हैं, खासकर तब जब आपकी टीम के सदस्यों के पास पहले से ही आपके इक्विड एडमिन तक पहुंच हो। उदाहरण के लिए, आप बस कर सकते हैं कर्मचारियों को पहुंच प्रदान करें आपकी मार्केटिंग टीम के ग्राहक पृष्ठ पर, उन्हें बार-बार आने वाले खरीदारों के लिए प्रचार अभियान निष्पादित करने की अनुमति मिलती है।
ग्राहक पृष्ठ का उपयोग कैसे करें, इस पर विस्तृत निर्देशों के लिए, पर जाएँ इक्विड सहायता केंद्र.
ग्राहक संबंधों के प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करना केवल ग्राहक डेटा एकत्र करने के बारे में नहीं है; इसके बारे में सार्थक इंटरैक्शन बनाने के लिए उस डेटा का उपयोग करना. ऐसा कैसे करें इसके बारे में यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं।
अपने ग्राहकों की जानकारी अद्यतन रखें
ग्राहक समय के साथ अपने संपर्क विवरण, प्राथमिकताएं और यहां तक कि खरीदारी व्यवहार भी बदलते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके संचार और विपणन प्रयास प्रासंगिक बने रहें, इन परिवर्तनों पर नज़र रखें।
हमने आपके लिए अपने ग्राहक डेटा को अद्यतन रखना आसान बना दिया है। आप बुनियादी ग्राहक जानकारी जैसे संपर्क विवरण, मार्केटिंग ईमेल सदस्यता स्थिति, कर-मुक्त स्थिति और ग्राहक समूह को तेजी से संशोधित कर सकते हैं।
ग्राहक विवरण पृष्ठ पर संपर्क जानकारी जोड़ना
वैसे, आप एक साथ कई ग्राहकों के लिए जानकारी को बड़े पैमाने पर अपडेट कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप उन ग्राहकों को तुरंत फ़िल्टर कर सकते हैं जिन्होंने आपसे पांच से अधिक बार खरीदारी की है और उन्हें "वफादार ग्राहक" समूह में असाइन कर सकते हैं।
एक साथ कई ग्राहकों को एक समूह में जोड़ना
अद्यतन ग्राहक विवरण पृष्ठ बनाए रखने के अलावा, अपने स्टोर में अतिरिक्त जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें। उदाहरण के लिए, यदि आप मुफ्त सामान भेजने के लिए एक अतिरिक्त शिपिंग पता जोड़ना चाहते हैं - तो आप नोट्स का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं।
साथ ही, विभिन्न ग्राहक संपर्कों (जैसे कार्यालय, व्यक्तिगत/कार्य फ़ोन, या ईमेल) को सहेजना आपको गलत संचार या संभावित ऑर्डर खोने से बचाता है क्योंकि आपके बिक्री प्रतिनिधि ने ग्राहक विवरण पृष्ठ पर प्रासंगिक फ़ोन नंबर नहीं देखा है।
ग्राहक जानकारी का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए अपनी सहायता और बिक्री टीमों को प्रशिक्षित करें
आपकी ग्राहक जानकारी केवल उन्हीं लोगों के लिए उपयोगी है जो इसका उपयोग करना जानते हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी सहायता और बिक्री टीमों को ग्राहकों के साथ बातचीत में ग्राहक डेटा का प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है।
सहायता टीमें नवीनतम ग्राहक जानकारी तक पहुंच प्राप्त करके समस्याओं का त्वरित समाधान कर सकती हैं। बिक्री टीमें इस जानकारी का उपयोग ग्राहक की पिछली खरीदारी के आधार पर अपनी पिचों और ऑफ़र को तैयार करने के लिए भी कर सकती हैं।
इक्विड का ग्राहक पृष्ठ प्रत्येक ग्राहक प्रोफ़ाइल में आंतरिक नोट्स, साथ ही प्रत्येक संपर्क में नोट्स जोड़कर टीम संचार को सुव्यवस्थित करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, आपका सहायता एजेंट अपने सहकर्मियों के लिए महत्वपूर्ण जानकारी सहेज सकता है, जैसे "यह ग्राहक चाहता है कि उनके ऑर्डर उनके गोदाम में भेजे जाएं, न कि उनके कार्यालय में।" यह अधिक कुशल ग्राहक अनुभव की अनुमति देता है।
बिक्री टीम को ग्राहक पृष्ठ से भी बहुत लाभ हो सकता है, जिसमें ऑर्डर इतिहास होता है। इससे आपकी बिक्री टीम को उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों की पहचान करने और उनके अनुसार अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को तैयार करने में मदद मिल सकती है।
ग्राहक के पिछले ऑर्डर देखने से बिक्री प्रतिनिधियों को अधिक वैयक्तिकृत पिचें बनाने में मदद मिल सकती है
अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग के लिए वैयक्तिकृत संचार में संलग्न रहें
आपके ग्राहक किसी स्प्रेडशीट पर मौजूद संख्याओं से कहीं अधिक हैं। वे अद्वितीय प्राथमिकताओं और ज़रूरतों वाले वास्तविक लोग हैं। उनकी पिछली खरीदारी के आधार पर लक्षित ऑफ़र भेजने के लिए उनके ग्राहक विवरण पृष्ठ पर दी गई जानकारी का उपयोग करें। इससे न केवल आपके ग्राहकों को पता चलता है कि आप उनके व्यवसाय को महत्व देते हैं बल्कि बार-बार बिक्री की संभावना भी बढ़ जाती है।
उदाहरण के लिए, यदि कुछ ग्राहकों ने आपसे कोई विशिष्ट उत्पाद खरीदा है, तो उन्हें उन्नत उत्पाद के लिए एक विशेष ऑफ़र भेजने पर विचार करें। या, उन्हें वर्तमान में बिक्री पर मौजूद पूरक उत्पादों का अवलोकन भेजें। यह न केवल उनकी वफादारी के लिए आपकी सराहना को दर्शाता है, बल्कि उनके द्वारा दूसरी खरीदारी करने की संभावना भी बढ़ाता है।
इक्विड के साथ, आप ग्राहक पृष्ठ पर फ़िल्टर लागू करके और अपनी पसंद की ईमेल सेवा का उपयोग करके उन्हें ऑफ़र भेजने के लिए ग्राहकों की सूची निर्यात करके इसे आसानी से प्राप्त कर सकते हैं।
डेटा-संचालित ग्राहक अंतर्दृष्टि का लाभ उठाएं
प्रत्येक क्लिक और प्रत्येक खरीदारी आपके ग्राहकों के व्यवहार की भव्य पहेली का एक हिस्सा है। ग्राहकों के व्यवहार, प्राथमिकताओं और बिक्री पैटर्न में गहन विश्लेषण और अंतर्दृष्टि के साथ, आप एक उन्नत रणनीतिक जागरूकता प्राप्त करते हैं।
दिनांक सीमा के अनुसार ग्राहक डेटा फ़िल्टर करके और खरीद आवृत्ति, स्थान या ऑर्डर मूल्य के आधार पर ग्राहकों को विभाजित करके अपने खरीदारों की आदतों पर नज़र रखें। आप इस जानकारी का उपयोग अपने ग्राहकों की ज़रूरतों को समझने और उसके अनुसार अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को तैयार करने के लिए कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आप देखते हैं कि कई ग्राहक किसी विशिष्ट स्थान से खरीदारी कर रहे हैं, तो उस क्षेत्र में अपने लक्षित प्रचारों का विस्तार करने पर विचार करें। या, यदि आप किसी विशिष्ट उत्पाद की उच्च मांग देखते हैं, तो औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाने के लिए अपनी इन्वेंट्री बढ़ाने या बंडल डील बनाने पर विचार करें।
लपेटें
अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाए बिना व्यवसाय वृद्धि को आगे बढ़ाना असंभव है। और इक्विड का ग्राहक टूल आपके व्यवसाय को बढ़ने में मदद करने के बारे में है। यह आपके ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत, आकर्षक अनुभव प्रदान करने और लंबे समय तक चलने वाले रिश्ते बनाने के बारे में है। क्योंकि इक्विड में, आपके व्यवसाय की सफलता हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है।
तो इंतज़ार क्यों करें? का लाभ उठायें ग्राहक पेज बनाएं और आज ही अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाना शुरू करें! ग्राहक जानकारी तक आसान पहुंच और प्रबंधन, उन्नत खोज फ़िल्टर और डेटा निर्यात करने की क्षमता के साथ, आपके पास अपने मार्केटिंग प्रयासों को निजीकृत करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए आवश्यक सभी उपकरण हैं।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
- प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
- प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
- प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
