Phản hồi của người dùng là thông tin có giá trị để công ty tìm hiểu điều gì thúc đẩy khách hàng đăng ký để biết thêm thông tin, tham gia vào một số nội dung nhất định và trung thành với sản phẩm yêu thích của họ.

Đăng ký với Crunchbase hàng ngày

Mặc dù việc thu thập dữ liệu đó không phải lúc nào cũng dễ dàng, Người dùng để lại đã thiết kế một nền tảng nhằm cho phép các nhà quản lý sản phẩm cá nhân hóa các cuộc khảo sát khách hàng và trình bày chúng vào đúng thời điểm. Công ty có trụ sở tại San Francisco đã huy động được 38 triệu đô la tài trợ cho Series B từ Andreessen Horowitz, Thủ đô vòng một, Accel và Lenny Rachitsky.

Khoản đầu tư mới diễn ra sáu tháng sau khi UserLeap công bố 16 triệu USD trong Series A Theo dữ liệu của Crunchbase, khoản tài trợ, do Accel dẫn đầu, mang lại cho công ty tổng vốn đầu tư mạo hiểm trị giá 58 triệu USD kể từ khi thành lập công ty vào năm 2018.

Đồng sáng lập và CEO Ryan Glasgownền tảng của anh ấy với tư cách là người quản lý sản phẩm tại nhiều công ty khác nhau, bao gồm cả công cụ tìm kiếm hoạt động địa phương vurb, đã cho ông thấy rằng sự thành công và thất bại của các công ty đều xoay quanh việc thấu hiểu khách hàng.

Ông nói với Crunchbase News: “Các công ty không thể tồn tại nếu không có khách hàng. “Có nhiều thời gian dành để suy nghĩ xem điều gì hiệu quả và điều gì không. Giờ đây, các công ty xuất xưởng sản phẩm nhanh hơn, tốc độ học hỏi của chúng tôi không theo kịp tốc độ thay đổi của sản phẩm và công nghệ cũ không cho phép thay đổi theo thời gian thực.”

Glasgow cho biết, trên nền tảng của UserLeap, các nhà quản lý sản phẩm chọn từ hơn 75 mẫu nghiên cứu bao gồm các câu hỏi về mọi thứ, từ sự phù hợp của thị trường sản phẩm đến cách cải thiện sản phẩm, giải quyết các vấn đề kinh doanh phức tạp hoặc chỉ tìm hiểu đối tượng của họ.

Các cuộc khảo sát vi mô này thường xuất hiện ở cuối ứng dụng và thường được kích hoạt bởi một sự kiện nhất định, sau đó sử dụng trí tuệ nhân tạo để đọc và hiểu các câu hỏi cũng như câu trả lời nhằm đưa ra phân tích về lý do tại sao khách hàng nhấp vào một nút nhất định hoặc không hoàn tất cài đặt. lên tài khoản.

Theo Glasgow, tỷ lệ phản hồi trung bình cho các cuộc khảo sát qua email là khoảng 2%, nhưng khách hàng UserLeap có thể thấy tỷ lệ phản hồi lên tới 33%.

Ông nói thêm: “Khi ai đó hoàn thành một hành động, họ sẽ được hỏi một câu hỏi ở định dạng bật lên, cho phép các công ty đặt câu hỏi khi họ đưa ra và phân phát chúng trên cơ sở người dùng, mang lại tỷ lệ phản hồi tốt hơn nhiều”.

Công ty tính phí dựa trên số lượng khách truy cập được theo dõi hàng tháng, với phiên bản miễn phí cho tối đa 5,000 người dùng cuối và sau đó là 79 USD mỗi tháng cho tối đa 100,000 người dùng cuối.

Sau Series A của UserLeap, Glasgow cho biết công ty đã nhìn thấy cơ hội để nhanh chóng phát triển và mở rộng quy mô. Nhu cầu của khách hàng đã dẫn đến hơn 10 tỷ lượt tích hợp API mỗi tháng và cơ sở khách hàng của hơn 500 công ty, bao gồm Square, Chipper tiền mặt và Dropbox. Ngoài ra, doanh thu đã tăng 300% kể từ đầu năm, ông nói.

Khoản tài trợ mới là kết quả của cuộc trò chuyện liên tục với Andreessen Horowitz và Đối tác chung Kristina Shen đặc biệt. Công ty đang xem xét những nỗ lực tận tâm xung quanh việc nghiên cứu người dùng và nghiên cứu sản phẩm và đã được giới thiệu về UserLeap.

Shen cho biết để tăng trưởng dựa trên sản phẩm, các công ty phải thu thập phản hồi để tìm hiểu xem khách hàng quan tâm đến điều gì nhằm tạo ra sản phẩm tốt hơn. Khái niệm thu thập phản hồi của khách hàng không phải là mới, khi các công ty khảo sát đã nhận được sự đồng ý từ thế giới nghiên cứu thị trường. Theo truyền thống, phản hồi đến từ các cuộc khảo sát dài hạn, nhưng UserLeap đang thực hiện một cách tiếp cận khác với nghiên cứu sản phẩm, cô nói.

Shen cho biết trong một cuộc phỏng vấn: “Nghiên cứu sản phẩm thì khác - nó phải được nhúng trực tiếp vào sản phẩm để bạn có thể xem người dùng làm gì và sau đó yêu cầu phản hồi theo cách không ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng”. “Sau đó, bạn có thể lấy mẫu và thu thập từ các định dạng khác nhau và sử dụng máy học để phân tích dữ liệu sao cho có thể sử dụng được và các công ty có thể hiểu được. UserLeap đang thực hiện điều này theo cách chưa từng thấy trước đây.”

Trong khi đó, Glasgow dự định sử dụng khoản đầu tư mới để đẩy nhanh lộ trình của UserLeap, tuyển dụng tất cả các chức năng và mở rộng phát triển sản phẩm. Công ty hiện có 40 nhân viên và ông dự kiến ​​sẽ tăng lên 85 nhân viên vào cuối năm nay để hỗ trợ nhu cầu.

Anh ấy nói thêm: “Đây là công cụ mà tôi muốn có trong các vai trò trước đây của mình. “Chúng tôi mong muốn luôn dẫn đầu và mở rộng sản phẩm của mình sang một nền tảng lớn hơn để phục vụ nhu cầu nghiên cứu và có một số cách đổi mới để giải quyết vấn đề này sẽ ra mắt vào cuối năm nay”.

Hình minh họa: Li-Anne Dias

Coinsmart. Đặt cạnh Bitcoin-Börse ở Europa
Nguồn: https://news.crunchbase.com/news/userleap-closes-38m-series-b-to-collect-feedback-data/