Nghiên cứu mới của SOTI đã phát hiện ra rằng mặc dù 95% người tiêu dùng ở Vương quốc Anh đã sử dụng công nghệ tại cửa hàng nhưng chỉ 23% tin rằng các thiết bị trong cửa hàng – như ki-ốt, máy tính bảng, máy quét và máy tính di động – sẽ nâng cao trải nghiệm của họ.

Dữ liệu cho thấy điều này đang tác động mạnh đến sự nhiệt tình đối với công nghệ bán lẻ hỗ trợ Trí tuệ nhân tạo (AI) thế hệ tiếp theo, với chỉ 20% người tiêu dùng hào hứng với việc nó xuất hiện trên thị trường bán lẻ.

Những phát hiện này đến từ báo cáo mới nhất của SOTI, Techspectations: Nhu cầu của người tiêu dùng về chuyển đổi kỹ thuật số trong bán lẻ, đã khảo sát 11,000 người tiêu dùng toàn cầu, trong đó có 2,000 người ở Anh. Nghiên cứu cho thấy các nhà bán lẻ không đáp ứng được kỳ vọng của người mua hàng về công nghệ trong cửa hàng, cùng với những lo ngại về an ninh và thiếu nhân viên hỗ trợ khiến người tiêu dùng không hài lòng. 

Khi được cung cấp danh sách một số tùy chọn thiết bị tại cửa hàng – bao gồm máy thanh toán tự phục vụ, máy tính bảng trong cửa hàng và thiết bị điểm bán hàng (POS) – chỉ có máy quét cầm tay tại cửa hàng mới được đa số người trả lời (51%) xem xét để cải thiện kinh nghiệm mua sắm. Các khiếu nại phổ biến về công nghệ bao gồm các vấn đề về thanh toán tự phục vụ (51%) và thiếu hướng dẫn về cách sử dụng các công nghệ khác nhau tại cửa hàng (46%).  

Trước những thất vọng này – chỉ có 23% người tiêu dùng tin rằng các thiết bị trong cửa hàng sẽ cải thiện trải nghiệm của khách hàng – sự quan tâm đến công nghệ bán lẻ thế hệ tiếp theo còn hạn chế. Chỉ 20% người tiêu dùng hào hứng với cách AI sẽ cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm bán lẻ và chỉ 19% mong đợi sử dụng mua sắm không cần chạm.

Stefan chi tiêu, phó chủ tịch bán hàng, Bắc và Tây Âu tại SOTI cho biết: “Với việc nhiều nhà bán lẻ đang cố gắng nắm bắt những kiến ​​thức cơ bản về triển khai thiết bị tại cửa hàng, không có gì ngạc nhiên khi thấy rằng những kỳ vọng về AI và công nghệ bán lẻ tiên tiến khác đang bị giảm bớt”. “Đối với các nhà bán lẻ truyền thống, điều quan trọng là công nghệ và thiết bị trong cửa hàng sẽ nâng cao trải nghiệm bán lẻ và phù hợp với các dịch vụ trực tuyến ngày càng linh hoạt. 

“Các nhà bán lẻ phải sửa đổi chiến lược công nghệ của họ ngay bây giờ để khi chúng tôi chuyển đổi sang AI và công nghệ tiên tiến hơn trong cửa hàng có thể thay đổi trải nghiệm bán lẻ, người tiêu dùng sẽ dễ tiếp thu, hào hứng và lạc quan khi sử dụng các công nghệ và thiết bị này.”

Quản lý mối quan tâm về an ninh và thúc đẩy lòng trung thành 

Việc áp dụng các thiết bị tại cửa hàng còn bị ảnh hưởng hơn nữa là sự thiếu tin tưởng vào công nghệ thu thập và thanh toán dữ liệu được sử dụng trong ngành bán lẻ. Hơn ba phần tư (76%) người tiêu dùng trên toàn cầu bày tỏ lo ngại về việc nhập thông tin cá nhân trực tuyến hoặc thông qua các thiết bị tại cửa hàng. 

Mối lo ngại về bảo mật còn mở rộng đến gian lận, với 34% người tiêu dùng ở Vương quốc Anh lo lắng về việc trở thành nạn nhân của gian lận tài chính và 33% khác bày tỏ lo ngại về gian lận danh tính do sử dụng các thiết bị tại cửa hàng. Khả năng lộ thông tin cá nhân và nguy cơ người dùng tiếp theo nhìn thấy thông tin cá nhân là mối quan tâm ngang nhau (26%) đối với người tiêu dùng. 

Không có gì đáng ngạc nhiên, các yếu tố của trải nghiệm bán lẻ đặc biệt quan trọng đối với người tiêu dùng Vương quốc Anh là quy trình giao hàng và trả lại – với thông tin theo thời gian thực, tính sẵn có của sản phẩm hiệu quả và việc giao hàng nhanh chóng tại cửa hàng và trực tuyến hiện được mong đợi. 

Báo cáo cho thấy 42% người tiêu dùng ở Vương quốc Anh mong đợi có thể nhận được một mặt hàng được đặt hàng trực tuyến từ cửa hàng thực tế trong cùng ngày. Hơn nữa, 73% người tiêu dùng luôn mong đợi khả năng hiển thị đầy đủ về đơn hàng của họ đang ở đâu trong quá trình giao hàng. Khi nói đến vấn đề trả lại hàng, 66% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm từ các nhà bán lẻ cung cấp nhiều lựa chọn để trả lại sản phẩm.

Chi tiêu cho biết: “Ngoài nhu cầu trước mắt là quản lý và tích hợp công nghệ tại cửa hàng hiệu quả hơn, trọng tâm của các nhà bán lẻ là xây dựng niềm tin, bảo vệ dữ liệu và cuối cùng là giảm thiểu mọi sự thất vọng của người tiêu dùng đối với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng”. “Điều này bắt đầu với việc triển khai thiết bị mang tính chiến lược hơn và đảm bảo rằng chiến lược này có thể mở rộng quy mô một cách hiệu quả. Các nhà bán lẻ có thể muốn xem xét các giải pháp thông minh về thiết bị như SOTI XSight Live View, giải pháp này không chỉ giúp họ trực quan hóa hoạt động bán lẻ và toàn bộ chuỗi cung ứng của mình trong thời gian thực mà còn phát hiện ra các vấn đề vận hành ngay lập tức bằng cách hợp nhất cả dữ liệu doanh nghiệp và thiết bị.” 

Phương pháp báo cáo

Nghiên cứu của SOTI được thực hiện từ ngày 3 tháng 14 đến ngày 2023 tháng 11,000 năm 18, thông qua 65 cuộc phỏng vấn tự hoàn thành từ chín thị trường trên khắp thế giới. Tất cả những người được phỏng vấn đều là người tiêu dùng từ 2,000 đến 1,000 tuổi. Các thị trường đại diện là: Mỹ (1,000), Canada (2,000), Mexico (1,000), Anh (1,000), Đức (1,000), Pháp (1,000), Thụy Điển (1,000), Hà Lan (XNUMX) và Úc (XNUMX). Ngoài việc trình bày các xu hướng tổng thể, toàn cầu, kết quả còn được chia thành các bảng thị trường riêng lẻ và nhóm khu vực cho Châu Âu và Bắc Mỹ.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.logisticsit.com/articles/2024/02/14/underwhelming-in-store-device-experience-tempers-consumer-excitement-for-ai-in-retail