Trong cuộc gọi Thứ sáu mang đến lời hứa về một ngày cuối tuần không có máy tính xách tay làm việc nhưng có khả năng bị gắn vào máy tính xách tay cá nhân. Bắt đầu hai ngày tạm ngưng của bạn với một câu chuyện khác từ những người đủ dũng cảm để trở thành Trong cuộc gọi.

Câu chuyện hôm nay đến từ một độc giả được đăng ký tên là “Elliot”, người đã trải qua những năm giữa những năm mặc dù đã được tuyển dụng làm hỗ trợ tuyến ba và quan tài máy chủ chung tại một công ty bảo hiểm.

Sự nhiệt tình của anh ấy đối với công việc của mình đến nỗi anh ấy gọi những người dùng yêu cầu hỗ trợ là “khách hàng” chứ không phải là những bất tiện mà chúng tôi biết họ có xu hướng gặp phải.

Vào ngày được đề cập, một trong những khách hàng này đã gọi đến bộ phận hỗ trợ CNTT. Đơn khiếu nại tương đối chạy - các tài liệu Word của người dùng đang bị hỏng.

Điều bất thường ở đây là sự cố chỉ xảy ra trên máy cục bộ của người dùng. Các tài liệu được lưu vào mạng vẫn ổn. Đĩa cục bộ, mặc dù? Thành phố tham nhũng.

Elliot, là bộ phận hỗ trợ tuyến thứ ba, đã được cứu khỏi việc phải đến thăm thực tế bàn làm việc của khách hàng. Thay vào đó, một kỹ sư đã được cử đi. Giải pháp đơn giản nhất là hoán đổi đĩa cứng, mô phỏng lại máy và người dùng đã sẵn sàng.

Trong một thời gian.

Một vài ngày sau, người dùng đó đã khiếu nại tương tự. Tài liệu đang bị hỏng. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm quan trọng đã không được thực hiện. CNTT sẽ làm gì với nó?

“Một kỹ sư khác đã được cử đi,” Elliot nói với chúng tôi. “Và anh ấy đã thay thế PC…”

Đã sắp xếp? Ờ, không. Phải mất vài ngày ngắn ngủi trước khi yêu cầu trợ giúp lại xuất hiện. Lần này ông chủ xả súng lớn và gửi hỗ trợ tuyến ba.

Kinh nghiệm là tất cả. Cũng như khả năng quan sát môi trường xung quanh của một người.

Ông nói với chúng tôi: “Tôi đã thấy nguyên nhân của việc hồ sơ bị hỏng ngay khi tôi mở cửa văn phòng của cô ấy.

"Cô ấy đã dán vỏ máy tính bằng nam châm tủ lạnh."

Những câu trích dẫn đầy cảm hứng hoặc thú vị và những món đồ gia dụng dành cho kỳ nghỉ có thể tạo ra những cách tiện dụng để ghim danh sách việc cần làm và tác phẩm nghệ thuật của poppets vào một thiết bị gia dụng. Tuy nhiên, chúng không thuộc về bất cứ nơi nào gần phương tiện từ tính. Chắc chắn, một nam châm tủ lạnh tự nó sẽ không thể phá hủy một ổ đĩa, nhưng một chút bí ẩn về việc hỏng dữ liệu? Chắc chắn rồi!

Một sự giải tỏa của sự lộn xộn đã làm cho vấn đề biến mất.

“Tôi thấy điều đó thật đáng lo ngại,” Elliot trầm ngâm, “rằng hai 'kỹ sư' đã không tạo ra mối liên hệ tinh thần giữa nam châm và phương tiện từ tính.

“Có lẽ là do chúng còn quá nhỏ để nhớ được băng cát-sét.”

Tuổi tác, kinh nghiệm và sự tinh ranh luôn lấn át kinh nghiệm tuổi trẻ. Bạn đã bao giờ được gọi ra một vấn đề không thể giải quyết và khắc phục nó trong vài giây bởi vì bạn đã nhìn thấy tất cả trước đây? Hay phải giải thích cho người dùng rằng biểu tượng lưu không thực sự ở phía sau xe buýt? Chia sẻ câu chuyện của bạn bằng một email tới Trong cuộc gọi. ®

PlatoAi. Web3 được mô phỏng lại. Khuếch đại dữ liệu thông minh.
Nhấn vào đây để truy cập.

Nguồn: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08/on_call/