“Khi chúng tôi trải qua quá trình phục hồi, ban lãnh đạo và Hội đồng quản trị nhận thức sâu sắc về sự cần thiết phải xây dựng lại niềm tin của bạn đối với Qantas. Chúng tôi cũng ý thức được sự mất niềm tin đã xảy ra do dịch vụ của chúng tôi thường không đạt được kỳ vọng, cùng với một số vấn đề khác liên quan đến thời kỳ đại dịch,” ông nói.

Goyder thừa nhận những khó khăn trong việc thực hiện đúng giờ khi Qantas và Jestar khởi động lại sau khi kết thúc lệnh phong tỏa vì đại dịch, nhưng cho biết hãng hàng không này đã vận chuyển 46 triệu hành khách trong năm tài chính, gấp đôi so với năm trước.

“Chúng tôi gặp phải những vấn đề nghiêm trọng khi hoạt động bay của Qantas và Jestar tăng mạnh sau dịch bệnh, với những thách thức về chuỗi cung ứng và nguồn lực dẫn đến quá nhiều chuyến bay bị hủy và chậm trễ. Điều đó thật đáng thất vọng và chúng tôi thành thật xin lỗi”, ông nói.

“Người của chúng tôi đã làm việc cực kỳ chăm chỉ để khắc phục điều này và đến cuối năm, Qantas là hãng hàng không đúng giờ nhất trong số các hãng hàng không nội địa lớn trong 11 tháng trong 12 tháng.”

Goyder cũng đề cập đến Hành động của Tòa án Liên bang ACCC cáo buộc Qantas đã bán vé cho 8,000 chuyến bay mà họ đã hủy, điều này khiến tập đoàn này phải giữ lại tiền thưởng điều hành cho đến khi vụ việc tại tòa án được giải quyết.

Ông nói: “Chúng tôi thực hiện các nghĩa vụ của mình theo luật tiêu dùng, và do đó, những cáo buộc này là rất nghiêm túc và đang giải quyết quy trình pháp lý hiện đang được tiến hành”.

“Điều chúng tôi có thể nói tạm thời là thông lệ lâu đời của Qantas là khi chuyến bay bị hủy, khách hàng sẽ được cung cấp chuyến bay thay thế hoặc được hoàn tiền.

“Tuy nhiên, vì lợi ích quản trị tốt, Hội đồng quản trị sẽ giữ lại các khoản thanh toán theo chương trình khuyến khích ngắn hạn năm tài chính 23 dành cho các giám đốc điều hành cấp cao trong khi vấn đề này tiến triển.”

Ngoài ra, ông còn thừa nhận sự Phán quyết của Tòa án Tối cao rằng Qantas đã sa thải bất hợp pháp 1,683 công nhân mặt đất trong thời kỳ đại dịch.

“Mặc dù Tòa án xác nhận rằng Qantas có lý do thương mại hợp lý khi đưa ra quyết định này, nhưng chúng tôi không hài lòng khi hủy bỏ trách nhiệm chứng minh ngược lại áp dụng trong trường hợp này.

“Chúng tôi rất tiếc rằng hoàn cảnh năm 2020 đòi hỏi phần lớn lực lượng lao động của chúng tôi phải đưa ra những quyết định khó khăn, bao gồm cả việc 1,700 công nhân có liên quan phải nghỉ việc. Chúng tôi sẽ làm việc với Tòa án để đưa ra mức bồi thường phù hợp.

“Về bất kỳ vấn đề nào, ban quản lý và Hội đồng quản trị chỉ thực hiện hành động nếu họ tin rằng điều đó hợp pháp. Tuy nhiên, chúng tôi cũng chấp nhận rằng phải có trách nhiệm giải trình nếu những hành động đó được phát hiện là sai trái và chúng tôi sẽ giải quyết những vấn đề này cũng như các vấn đề khác với các bên liên quan.”

Qantas công bố lợi nhuận cơ bản trước thuế là 2.47 tỷ USD trong năm tài chính.