Tại Ukraine, nhận dạng khách hàng từ xa và tùy chọn trở thành khách hàng ngân hàng trực tuyến đã chính thức được áp dụng từ năm 2020 và hiện tại, gần 40 ngân hàng trong số 63 ngân hàng đang hoạt động trên thị trường đã giới thiệu tùy chọn thiết lập quan hệ kinh doanh
với khách hàng sử dụng các kênh dịch vụ từ xa. Mặc dù dịch vụ mở thẻ của khách hàng mới sử dụng ứng dụng di động cực kỳ phổ biến nhưng cả ngân hàng và khách hàng vẫn tiếp tục gặp phải những thách thức trong quá trình này.

 Thách thức đối với ngân hàng:

 1. Mất khách hàng tiềm năng và số lượng từ chối đáng kể. Trong hầu hết các trường hợp, quy trình mở thẻ trực tuyến của khách hàng mới được tự động hóa và thiết lập theo cách giúp từ chối những kẻ lừa đảo hoặc cá nhân tiềm ẩn không đáp ứng được yêu cầu.
các tiêu chí đã được thiết lập ở giai đoạn nộp đơn. Bằng cách nào đó, điều này có thể dẫn đến việc mất đi những khách hàng tiềm năng vô tình rơi vào “kênh” này vì nhiều lý do. Vì vậy, một trong những thách thức chính là giảm số lượng khách hàng tiềm năng
mất mát trong quá trình giới thiệu.

 2. Thu hút khách hàng thực sự và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Việc thiết lập mối quan hệ kinh doanh từ xa khiến việc xác định nhu cầu và động cơ thực sự của khách hàng trở nên khó khăn hơn khi mở thẻ hoặc đăng ký các sản phẩm khác. Từ đó lựa chọn được thuật toán phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng trực tuyến
việc lựa chọn ngân hàng để hợp tác lâu dài trở nên phức tạp hơn.

 3. Môi trường cạnh tranh năng động. Các ngân hàng ngày càng gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm ngân hàng hoặc gây bất ngờ cho họ. Hơn nữa, khách hàng ngày nay khá khắt khe. Họ chờ đợi
trải nghiệm ngân hàng được cá nhân hóa và thuận tiện, đáp ứng nhu cầu của họ. Thông thường khách hàng đã có kinh nghiệm mở thẻ trực tuyến tại các ngân hàng khác để có thể so sánh. Họ cũng nhạy cảm về giá và tìm kiếm những giao dịch tốt nhất, sẵn sàng dễ dàng
chuyển đổi ngân hàng nếu họ được cung cấp mức giá hoặc điều khoản tốt hơn.

 4. Lựa chọn công nghệ đào tạo từ xa

Pháp luật quy định việc sử dụng một số công nghệ trong quá trình thiết lập quan hệ kinh doanh với khách hàng từ xa, nhưng điều quan trọng là ngân hàng phải thực hiện một quy trình đáng tin cậy và an toàn, đáp ứng các yêu cầu pháp lý, đồng thời
để giúp khách hàng dễ hiểu và không làm phức tạp việc thích ứng kỹ thuật số. Trong trường hợp ngân hàng sử dụng công nghệ của bên thứ ba để nhận dạng khuôn mặt, đối chiếu khuôn mặt, v.v., phần mềm cần được kiểm tra lỗ hổng thường xuyên.

 Do gian lận trực tuyến và rủi ro mạng không ngừng gia tăng nên việc giám sát liên tục các mối đe dọa mới xuất hiện trong quy trình và việc loại bỏ chúng là một phần quan trọng của quy trình triển khai an toàn.

 Những thách thức đối với khách hàng

 1. UX không hoàn hảo. Khách hàng có thể không hiểu quy trình đăng ký, các hướng dẫn trên màn hình cần tuân thủ có thể bị thiếu hoặc mơ hồ (đặc biệt là để xác nhận “thực tế” và phát hiện sự sống của khách hàng). Việc thiếu lựa chọn để
liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của ngân hàng trong quá trình đăng ký có thể tạo ra trải nghiệm tiêu cực cho người dùng và khiến khách hàng không muốn tiếp tục quá trình đăng ký.

 2. Khách hàng không hiểu rõ điều khoản của sản phẩm mình đăng ký. Thông thường, khách hàng có thể xác nhận rằng mình đã đọc các điều khoản và điều kiện dịch vụ nhưng vẫn có nguy cơ không kéo xuống cuối phần.
màn hình, mở tệp đính kèm và đọc tất cả các điều khoản và điều kiện hoặc hiểu chính xác chúng. Trong khi nếu đăng ký sản phẩm tại chi nhánh ngân hàng, người quản lý có thể thu hút sự chú ý của khách hàng về các mức giá/hạn chế/cảnh báo nhất định hoặc trả lời câu hỏi của khách hàng.
câu hỏi. Nếu đăng ký trực tuyến, khách hàng phải tự mình giải quyết và chỉ có thể phát hiện ra rằng mức giá không đáp ứng được mong đợi của mình khi bắt đầu sử dụng sản phẩm.

 Vì vậy, quá trình giới thiệu trực tuyến phải được cải tiến vĩnh viễn để có hiệu quả. Những ngân hàng có thể thích ứng thành công với sự thay đổi kỳ vọng của khách hàng sẽ ở vị thế tốt nhất để thu hút khách hàng mới và giữ chân họ trong những năm tới.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs