Mẫu mã này là một phần của Con đường học tập Khám phá Watson.
| Cấp | Đề tài | Kiểu |
|---|---|---|
| 100 | Giới thiệu về Khám phá Watson | Bài báo |
| 101 | Tạo ứng dụng tìm kiếm tin tức nhận thức | mẫu mã |
| 201 | Tạo ứng dụng để thực hiện các tìm kiếm thông minh trên dữ liệu | mẫu mã |
| 301 | Nhận thông tin chi tiết về tình cảm của khách hàng từ các bài đánh giá sản phẩm | mẫu mã |
| 401a | Tăng cường bộ phận trợ giúp khách hàng với Hiểu tài liệu thông minh bằng cách sử dụng webhook trong Trợ lý Watson | mẫu mã |
| 401b | Nâng cao bộ phận trợ giúp khách hàng với Hiểu tài liệu thông minh bằng cách sử dụng Kỹ năng tìm kiếm Trợ lý Watson | mẫu mã |
Tổng kết
Trong mẫu mã dành cho nhà phát triển này, chúng tôi sử dụng trải nghiệm chatbot chăm sóc khách hàng điển hình nhưng thay vì dựa vào các phản hồi được xác định trước, hộp thoại của chúng tôi sẽ cung cấp một móc nối có thể gọi ra các dịch vụ IBM Watson® khác để có thêm nguồn thông tin. Trong trường hợp của chúng tôi, đó sẽ là sổ tay hướng dẫn chủ sở hữu đã được tải lên Watson Discovery.
Mô tả
Chatbot chăm sóc khách hàng điển hình có thể trả lời các câu hỏi đơn giản, chẳng hạn như địa điểm và giờ làm việc của cửa hàng, chỉ đường và thậm chí có thể đặt lịch hẹn. Khi một câu hỏi nằm ngoài phạm vi của bộ câu hỏi được xác định trước, tùy chọn thường là cho khách hàng biết câu hỏi đó không hợp lệ hoặc đề nghị nói chuyện với một người thực.
Trong mẫu mã của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp một tùy chọn khác. Nếu câu hỏi của khách hàng liên quan đến hoạt động của một thiết bị, chúng tôi sẽ sử dụng tính năng webhook của Trợ lý Watson để chuyển câu hỏi đến Dịch vụ Khám phá Watson của chúng tôi. Dịch vụ này đã được tải sẵn hướng dẫn sử dụng của thiết bị. Vì vậy, bây giờ, thay vì "Bạn có muốn nói chuyện với đại diện khách hàng không?" chúng tôi có thể gửi lại các phần có liên quan trong sổ tay hướng dẫn chủ sở hữu để giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Để tiến thêm một bước nữa, chúng tôi sẽ sử dụng tính năng Hiểu tài liệu thông minh của Watson Discovery để đào tạo nó về nội dung nào trong sách hướng dẫn chủ sở hữu là quan trọng và nội dung nào không. Điều này sẽ cải thiện các câu trả lời được trả về từ các truy vấn.
Tóm lại, mẫu mã này sẽ:
- Tạo kỹ năng đối thoại chăm sóc khách hàng trong Watson Assistant
- Sử dụng Hiểu tài liệu thông minh để xây dựng bộ sưu tập Khám phá Watson nâng cao
- Tạo một hành động web IBM Cloud Function cho phép Trợ lý Watson đăng truy vấn lên Watson Discovery
Dòng chảy
- Tài liệu được chú thích bằng cách sử dụng Hiểu tài liệu thông minh Watson Discovery.
- Người dùng tương tác với máy chủ back-end thông qua giao diện người dùng ứng dụng. Giao diện người dùng ứng dụng giao diện người dùng là một chatbot thu hút người dùng vào một cuộc trò chuyện.
- Hộp thoại giữa người dùng và máy chủ back-end được điều phối bằng kỹ năng hộp thoại Trợ lý Watson.
- Nếu người dùng đặt câu hỏi về hoạt động của sản phẩm, truy vấn tìm kiếm sẽ được chuyển đến một hành động Chức năng đám mây của IBM được xác định trước.
- Hành động IBM Cloud Functions sẽ truy vấn Dịch vụ khám phá Watson và trả về kết quả.
Hướng Dẫn
Bạn đã sẵn sàng sử dụng mẫu mã này chưa? Chi tiết đầy đủ về cách bắt đầu chạy và sử dụng ứng dụng này có trong README.
Kết luận
Mẫu mã này giải thích cách sử dụng tính năng Hiểu tài liệu thông minh của Watson Discovery để huấn luyện hộp thoại của bạn gọi ra các dịch vụ IBM Watson khác để có thêm nguồn thông tin. Mẫu mã là một phần của Lộ trình học tập: Bắt đầu với Watson Discovery loạt. Để tiếp tục loạt bài này và tìm hiểu về các tính năng khác của Watson Discovery Service, hãy xem mẫu mã tiếp theo, Xây dựng một chatbot bằng kỹ năng tìm kiếm Trợ lý Watson.
Nguồn: https://developer.ibm.com/patterns/enhance-customer-help-desk-with-smart-document-under Hiểu/
