Khi tôi viết bài này, tôi cảm thấy mới mẻ trong năm nay Hội nghị GreenBiz nơi tôi đã tham gia hai cuộc thảo luận nhóm về truyền thông bền vững. Giữa tất cả các phản ứng dữ dội mà chúng tôi thấy nhắm vào các công ty vì các chương trình tác động xã hội của họ và các vụ kiện tập thể mà chúng tôi đã thấy về các khiếu nại về môi trường, có thể hiểu được phản ứng tức thời của một số công ty là: “Chúng tôi không nói chuyện về sự bền vững!” (Chèn giai điệu vào bài hát “We Don't Talk About Bruno” của Disney tại đây).

Nhưng như bạn đã nghe tôi nhắc đến nhiều lần ở đây: Mọi người MUỐN nghe ý kiến ​​từ các công ty về những gì họ đang làm để giải quyết những vấn đề lớn nhất của thế giới. Và nếu họ không nghe câu chuyện của bạn về điều đó, họ sẽ cho rằng bạn không có và chẳng bao lâu nữa, họ sẽ không muốn làm việc cho bạn hoặc mua hàng của bạn.

Vậy làm thế nào để bạn truyền đạt câu chuyện về hành tinh và/hoặc con người của mình mà không gặp phải sự phản đối của cảnh sát văn hóa (hoặc cảnh sát thực tế)? Có một nguyên tắc gồm hai phần cần tuân theo:

1. Nếu câu chuyện bền vững của bạn gắn liền với chiến lược tiếp thị và kinh doanh của bạn thì sẽ không có phản ứng dữ dội.

Điều đó không có nghĩa là bạn có thể không khó chịu hoặc không đồng tình với những gì bạn đang làm và nói. Nhưng nếu các nỗ lực tiếp thị và truyền thông của bạn được liên kết chặt chẽ với những gì công ty bạn đã xác định là cần thiết cho sự phát triển trong tương lai, thì nếu mọi người khó chịu, CEO của bạn sẽ có lý do để làm theo.
 
Các ví dụ so sánh và đối chiếu ở đây là Nike và Bud Light (và, tiết lộ đầy đủ, Shelton Group không liên quan đến bất kỳ khách hàng nào; đây là phân tích của tôi với tư cách là một người ngoài cuộc về tính bền vững của marcomm đang quan tâm). Nike rõ ràng đã đưa ra quyết định kinh doanh chiến lược để thổi sức sống mới vào thương hiệu của mình bằng cách hỗ trợ Colin Kaepernick vài năm trước. Mọi người có tức giận, đốt Nikes của họ và thề sẽ không bao giờ mua hàng Nike nữa không? Đúng. Giá trị thương hiệu và doanh thu của công ty có tăng lên không? Đúng. Khi phản ứng dữ dội xảy ra, các giám đốc điều hành của Nike đã kiên quyết với quyết định này và không lùi bước. Họ biết rằng người tiêu dùng cốt lõi của Nike sẽ đồng tình với việc hỗ trợ ai đó không ngại đại diện cho điều gì đó.

Mọi người MUỐN nghe ý kiến ​​từ các công ty về những gì họ đang làm để giải quyết những vấn đề lớn nhất của thế giới. Và nếu họ không nghe câu chuyện của bạn về điều đó, họ sẽ cho rằng bạn không có và chẳng bao lâu nữa, họ sẽ không muốn làm việc cho bạn hoặc mua hàng của bạn.

Mặt khác, đội ngũ tiếp thị của Bud Light rõ ràng không đưa ra quyết định chiến lược tránh xa những chàng trai trẻ bảo thủ, những người muốn bia giúp họ có vẻ nam nhi để tập trung hoàn toàn vào cộng đồng LGBTQ. Chúng tôi biết họ đã không đưa ra quyết định này bởi họ đã ngay lập tức bối rối khi họ gặp phải phản ứng dữ dội vì ủng hộ một người có ảnh hưởng chuyển giới. Đáng buồn thay, công ty mẹ của nó, Anheueser-Busch, từ lâu đã được đánh giá cao với Chỉ số Bình đẳng Doanh nghiệp của Chiến dịch Nhân quyền, tổ chức vận động/vận động hành lang LGBTQ lớn nhất ở Hoa Kỳ. Với câu trả lời “chúng tôi không có ý làm phiền bất kỳ ai” của Bud Light đối với Sau phản ứng dữ dội, cuối cùng nó đã khiến cả đối tượng mục tiêu là nam thanh niên nam nhi VÀ đối tượng mục tiêu LGBTQ trở nên xa lánh.
 
Ý nghĩa của câu chuyện: Hãy dành thời gian để đưa những nỗ lực truyền thông về tính bền vững vào chiến lược tiếp thị và kinh doanh của bạn.

2. Mối liên kết giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược truyền thông bền vững của bạn là tính trọng yếu.

Nếu bạn tiến hành phân tích kỹ lưỡng và chặt chẽ về tính trọng yếu, bạn sẽ biết chính xác những vấn đề về con người, hành tinh và quản trị nào được các bên liên quan của bạn coi là trọng yếu. Sau đó, bạn có thể đặt mục tiêu và kế hoạch hành động để giải quyết những vấn đề đó. Những mục tiêu và kế hoạch đó nên và có thể kết nối ngay với chiến lược/kế hoạch phát triển kinh doanh của bạn.
 
KIND Snacks đưa ra một ví dụ tuyệt vời về cách thực hiện tốt điều này (và tiết lộ đầy đủ rằng KIND là khách hàng của Shelton Group). Phân tích trọng yếu của nó cho thấy rằng việc trồng hạnh nhân là một vấn đề vật chất đối với nó - bởi vì hạnh nhân là thành phần chính trong thanh KIND VÀ chúng cần rất nhiều nước để phát triển. Khi KIND hiểu được thách thức này, họ đặt mục tiêu đến năm 100 sẽ có 2030% số hạnh nhân được trồng thông qua các biện pháp nông nghiệp tái tạo trên cơ sở cân bằng khối lượng. Sau đó, họ triển khai một chương trình có tên KIND Mẫu đất hạnh nhân Sáng kiến ​​để bắt đầu thử nghiệm/học tập/đưa mục tiêu đó vào cuộc sống VÀ lôi kéo các bên liên quan cùng tham gia hành trình. Đây là một video tuyệt vời về thương hiệu kể câu chuyện theo cách mà tất cả khán giả đều có thể hiểu được:

KIND có gặp phải một số bình luận tiêu cực trên mạng xã hội không? Đúng. Nó đã lùi bước hay xin lỗi vì những nỗ lực của mình nhằm giúp việc trồng hạnh nhân bền vững hơn? Không. Nó không cần thiết - bởi vì, theo điểm số 1, chương trình này gắn liền với một mục tiêu, gắn liền với một vấn đề vật chất, gắn liền với chiến lược kinh doanh để phát triển.

Vì vậy, cũng như rất nhiều điều trong cuộc sống, câu trả lời cho cách tránh phản ứng dữ dội khi kể câu chuyện về sự bền vững của bạn là KHÔNG che giấu ánh sáng của bạn dưới một cái thùng. Câu trả lời là hãy thành thật với con người thật của bạn.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.greenbiz.com/article/how-avoid-backlash-telling-your-sustainability-story