Xin chào và chào mừng đến với chúng tôi “Hãy cho tôi 5 Series!” nơi chúng tôi chia sẻ năm mẹo Thương mại điện tử hữu ích sẽ giúp cải thiện chiến lược của bạn và mở đường đến thành công.

Trong tập mới nhất của chúng tôi, Michael Nicholas, Giám đốc bán hàng kỹ thuật số, Châu Mỹ tại 2Checkout (nay là Verifone), đã nói về năm chiến thuật thiết yếu mà bạn nên cân nhắc khi muốn giành lại những khách hàng đã mất.

Môi trường cạnh tranh cao ngày nay đang cung cấp cho người tiêu dùng những vô số sự lựa chọn khi tìm kiếm một sản phẩm hoặc một dịch vụ. Đây là một thách thức đối với các doanh nghiệp trực tuyến vì người dùng có thể dễ dàng chuyển sang giải pháp của đối thủ cạnh tranh.

Chúng ta hãy xem nhanh 5 chiến lược có thể hành động để khôi phục những khách hàng đã mất trước đây nhằm tăng cường thành công lâu dài cho doanh nghiệp của bạn:

[Nhúng nội dung]

Lọc những khách hàng có giá trị lâu dài cao hơn

Điều đầu tiên trước tiên. Bắt đầu bằng một cuộc khảo sát để bạn có thể thu thập thông tin. Bằng cách này, bạn sẽ biết nên chọn ứng viên nào, dựa trên thông tin trước đó của họ. hành vi và dữ liệu. Nhóm khách hàng có nhiều khả năng quay lại là những người:

• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác.
• Không bao giờ hoặc hiếm khi đưa ra khiếu nại trước đây.
• Có kinh nghiệm đặc biệt dịch vụ khách hàng.
• Bị hủy chỉ do hạn chế về ngân sách.

Xem xét dữ liệu từ cuộc khảo sát, bạn cần phân bổ nguồn lực của mình cho nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng của bạn.

Đưa ra phần thưởng cho lòng trung thành

Thực hiện một chương trình trung thành có thể góp phần đáng kể vào việc phục hồi các khách hàng bị mất. Hãy sử dụng khả năng sáng tạo của bạn và phát triển một chương trình khách hàng thân thiết mạnh mẽ đủ để thu hút người dùng quay trở lại và truyền cảm hứng để họ giới thiệu bạn thêm với bạn bè và gia đình.

Bằng cách cung cấp ưu đãi và phần thưởng đối với những khách hàng tiếp tục tương tác với doanh nghiệp của bạn, bạn tạo ra lý do thuyết phục để những khách hàng trước đó quay lại. Giao hàng miễn phí, quyền truy cập sớm, quà tặng kỹ thuật số, mã khuyến mãi độc đáo hoặc phần thưởng phù hợp hơn chỉ là một số chiến thuật bạn có thể sử dụng để đảm bảo lòng trung thành mạnh mẽ với thương hiệu.

Đưa ra giải pháp thay thế hoặc chia sẻ điều gì đó mới mẻ

Khi dường như không có gì hiệu quả khi cố gắng thu hút lại khách hàng đã mất, đã đến lúc thử một chiến lược khác và đưa ra các lựa chọn thay thế cho khách hàng của bạn.

Đối với một số người, việc đăng ký qua e-mail có thể hơi quá đáng, vì vậy việc cung cấp cho họ tùy chọn chỉ giữ liên lạc qua cập nhật blog hoặc các kênh truyền thông xã hội có thể mang lại cho bạn kết quả như mong muốn.

Nếu bạn không thể thuyết phục khách hàng mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thì việc tiếp cận và đưa ra một sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế có thể phù hợp hơn với nhu cầu của họ.

Một điều khác thường có hiệu quả là sử dụng tiếp thị để tạo lợi thế cho bạn. Việc gắn nhãn sản phẩm là thứ gì đó “mới” sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ hào hứng dùng thử.

Cuối cùng, hãy nhớ rằng bất cứ điều gì bạn cung cấp cho khách hàng đều phải phù hợp với mong muốn và nhu cầu của họ để bạn có thể đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng.

Bất ngờ với các nâng cấp bổ sung

Niềm vui khi nhận được những món quà bất ngờ là niềm vui chung của tất cả chúng ta. Coi như cung cấp các dịch vụ hoặc tính năng bổ sung cho khách hàng như một phần của thỏa thuận hiện tại của họ. Điều này sẽ khiến họ cảm thấy họ đang nhận được nhiều hơn những gì họ đã bỏ ra.

Một cách khác để giải quyết vấn đề này là chú ý đến những vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải và tăng thêm giá trị bằng cách giải quyết chúng. Những cải tiến này không chỉ cho thấy bạn đánh giá cao và lắng nghe ý kiến ​​​​của họ như thế nào mà còn có nhiều khả năng gắn nhãn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với dấu kiểm chất lượng tốt.

Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu có thể bao gồm một số khuyến thỉnh thoảng hãy thể hiện sự đánh giá cao của bạn với khách hàng và thuyết phục họ suy nghĩ lại về việc quay lại.

Giữ khách hàng ấn tượng và tương tác

Một điều khác bạn có thể đưa vào khi xây dựng chiến lược của mình là Thái độ chủ động. Đi trước một bước và tiếp cận khách hàng ngay trước khi họ rời đi không chỉ hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí.

Nhắm mục tiêu khách hàng có nguy cơ với tái tham gia các chiến dịch email để nhắc nhở họ về sản phẩm và dịch vụ của bạn là một cách hay để khám phá.

Thiết lập giao tiếp cho thấy bạn coi trọng khách hàng hiện tại, khách hàng đã mất, khách hàng mới và hoạt động kinh doanh của họ.

Trọng tâm của tất cả là trải nghiệm khách hàng liền mạch. Nếu khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời mỗi khi tương tác với doanh nghiệp của bạn thì mức độ hài lòng của họ sẽ luôn ở mức cao.

Bây giờ bạn có năm chiến lược chính để sử dụng khi tìm kiếm xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn.

Cảm ơn vì đã xem! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc đề xuất nào, vui lòng chia sẻ chúng trong phần bình luận. Chúng tôi chúc bạn may mắn tìm được chiến lược phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình và hẹn gặp lại bạn lần sau với nhiều mẹo mới thú vị hơn!

Bạn muốn khám phá thêm các mẹo về cách mở rộng quy mô kinh doanh và duy trì lòng trung thành của khách hàng? Sau đó hãy xem phần trước của chúng tôi "Cho tôi 5!" tập ở đây!

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.2checkout.com/give-me-5-tips-on-winning-back-lost-customers/