Ngành khách sạn luôn hướng đến sự sang trọng, niềm vui và dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Những vị khách hiện đại đi du lịch vừa để công tác vừa để giải trí. Vì vậy, họ mong đợi các chủ doanh nghiệp tương tác tốt hơn và hiểu rõ họ hơn. 

Họ thích thú khi được chủ khách sạn tương tác và trao quyền cho họ. Họ muốn được tận hưởng những trải nghiệm được cá nhân hóa và khi điều đó xảy ra, họ có thể sẽ quay lại để lưu trú nhiều hơn. 

Nếu công ty của bạn chưa làm được điều đó thì bạn đã bị tụt lại phía sau. Đối thủ cạnh tranh của bạn có thể đã phát minh lại kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số và mang lại trải nghiệm khách sạn lấy khách hàng làm trung tâm với các tính năng tiện nghi và dịch vụ khách hàng tốt hơn. 

Vì vậy, làm thế nào để bạn bắt kịp các xu hướng mới nhất? Dưới đây là một số cải tiến mới nhất lấy khách hàng làm trung tâm trong ngành khách sạn. 

2020 xu hướng hàng đầu trong ngành khách sạn năm 5

1. Trí tuệ nhân tạo sẽ loại bỏ lỗi của con người.

AI đã là nhân tố thay đổi cuộc chơi cho ngành khách sạn. Một trong những lý do phổ biến nhất đằng sau sự phổ biến của nó là khả năng hoạt động giống con người (trừ lỗi). 

So với cách thiết lập truyền thống, AI mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế bao gồm:

• Loại bỏ lỗi của con người.
• Cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa.
• Đưa ra các khuyến nghị phù hợp.
• Kỹ thuật tự động hóa để hỗ trợ khách hàng. 
• Hỗ trợ phân tích dữ liệu và thu thập dữ liệu.
• Thích ứng với sự tương tác của khách hàng.

Tiếp tục, hãy cùng tìm hiểu xem tác động của AI trong ngành khách sạn sâu sắc đến mức nào. Ở đây có một ít:

• Giám sát thương hiệu – Khách du lịch thích đăng đánh giá sau kỳ nghỉ của họ. Và nói về đánh giá, những bình luận tiêu cực có khả năng ảnh hưởng đến nhiều người hơn.
  Với AI, chủ khách sạn có thể kiểm tra những tin nhắn mà mọi người đang trao đổi về tài sản, tiện nghi, dịch vụ và thời gian lưu trú của họ.  

• Phân tích cạnh tranh – Khi xem xét phản hồi của khách hàng, phân tích cạnh tranh đóng vai trò quan trọng. Những lợi thế là ba lần. Nó giúp chủ khách sạn hiểu khách hàng, tìm ra những mong đợi của họ và những gì họ thích hoặc không thích trong kỳ nghỉ của họ. 

  AI có thể nắm bắt những thông tin như vậy với độ chính xác 100% - điều mà mắt người không thể phân tích được. 

Xác thực dễ dàng – Nhận dạng khuôn mặt là một trong những điều thú vị nhất công nghệ tự phục vụ làm hài lòng du khách trong ngành khách sạn. Mọi người đều thích cơ hội được bỏ qua hàng đợi ở quầy lễ tân khi làm thủ tục nhận phòng. Chà, nhận dạng khuôn mặt được tích hợp AI là giải pháp của bạn.

2. IoT sẽ cung cấp các giải pháp tùy chỉnh “thông minh”

Các giải pháp IoT cho khách sạn sẽ tăng thêm sức mạnh cho trải nghiệm của khách hàng vào năm 2020. 

Cốt lõi của ngành khách sạn nằm ở trải nghiệm tuyệt vời nhất của khách hàng. Mọi người thích cảm thấy mình đặc biệt – đó là lý do tại sao khái niệm tùy biến trở nên phổ biến. Kết hợp lòng hiếu khách với IoT sẽ làm được điều kỳ diệu cho người điều hành khách sạn.

Tự hỏi làm thế nào? Hãy cùng tìm hiểu.

• Doanh nghiệp có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí hoạt động (quản lý nhân sự, dọn phòng, lễ tân).
• Với sự tham gia của khách hàng nhiều hơn, doanh nghiệp có thể tận hưởng việc tăng doanh thu. 
• Với việc lập hồ sơ tiến bộ, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn những điều thích, không thích và sở thích của khách hàng.
• Sẽ không còn tình trạng xếp hàng dài để nhận phòng và trả phòng nữa. 
• Đối với những khách sạn cung cấp dịch vụ điều hướng trong nhà, khách sẽ dễ dàng tìm thấy tất cả các tiện nghi bên trong khách sạn hơn.
• Nhờ hồ sơ tiến bộ, khách sạn có thể hiểu khách hàng của mình và cung cấp cho họ những lựa chọn tùy chỉnh để đặt hàng. Ví dụ: họ có thể tùy chỉnh nhiệt độ phòng dựa trên sở thích về giấc ngủ của khách hoặc cung cấp cho họ thực đơn bữa sáng được cá nhân hóa.

Nhiều hơn những gì?

Ngành khách sạn cũng có thể tự động hóa dịch vụ phòng. Khách sạn có thể yêu cầu khách điền thông tin tùy chọn thông qua một ứng dụng tập trung và tùy chỉnh thời gian lưu trú cho phù hợp. 

Ví dụ, họ có thể lắp đặt cảm biến chuyển động để bật đèn khi thức dậy với máy pha cà phê đang pha tách cà phê yêu thích của họ. 

Họ có thể lắp đặt các cảm biến để phát hiện tình trạng có người và tự động tắt đèn khi khách rời đi. 

Họ có thể lắp đặt các cảm biến để phát hiện các thiết bị bị lỗi (như vòi rò rỉ, AC hỏng, máy sưởi, mạch nước phun, v.v.) bên trong phòng khách sạn và thông báo cho đội bảo trì trước khi nhận phòng.

3. Thực tế ảo (VR) sẽ là điểm khác biệt chính

Một ví dụ khác về việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa trong ngành khách sạn là thực tế ảo. VR cung cấp khả năng vận chuyển một người từ không gian này sang không gian khác trong hệ sinh thái kỹ thuật số. 

Trong kinh doanh khách sạn, VR có thể cho phép khách tận hưởng cái nhìn 360 độ về khách sạn và tìm hiểu xem phòng của họ sẽ trông như thế nào khi đặt khách sạn. 

Một lưu ý khác, môi trường mô phỏng ảo của VR cũng có thể được sử dụng như một nguồn giải trí bằng cách cung cấp cho khách hàng chuyến tham quan các điểm tham quan địa phương ngay từ khuôn viên khách sạn.

4. Thực tế tăng cường (AR) sẽ thống trị ngành khách sạn.

Mặt khác, thực tế tăng cường mô phỏng môi trường xung quanh trong thế giới thực với các lớp phủ được nâng cao về mặt kỹ thuật số. Khái niệm này gần giống với VR, nơi toàn bộ môi trường xung quanh được thay đổi.

Ngành khách sạn có thể sử dụng nó để lợi thế về nhiều mặt. Hãy tưởng tượng các bức tường trong phòng của bạn được trang bị công nghệ hỗ trợ AR. Chỉ cần nhấn nút, nó có thể biến đổi thành bất kỳ môi trường xung quanh nào (bãi biển, rừng, đám mây, độ cao của thành phố) mà bạn thích và cho phép bạn tận hưởng trải nghiệm mà không cần thực sự hiện diện.

5. Hình thức đăng ký điện tử sẽ thay thế việc sử dụng bút và giấy

Ngành khách sạn và du lịch chịu trách nhiệm phần lớn cho việc phát thải CO2 vào khí quyển. Năm 2020 sẽ là năm của sự bền vững. Chủ khách sạn sẽ hạn chế sử dụng các hình thức truyền thống bằng cách giới thiệu quy trình nhận phòng và trả phòng kỹ thuật số. 

Khách có thể sử dụng quầy làm thủ tục hoặc tiến hành thủ tục nhận phòng nâng cao thông qua ứng dụng để quá trình này diễn ra liền mạch nhất có thể. 

Ngoài ra, các công ty khách sạn còn chứng kiến ​​một lượng dữ liệu khổng lồ mỗi ngày. Trong nỗ lực cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa với những trải nghiệm độc đáo, họ cần hiểu hành vi của khách hàng.

Dữ liệu có thể tạo nên hoặc phá vỡ một doanh nghiệp. Một số số liệu dữ liệu phổ biến bao gồm tên, thời gian lưu trú, số lượng khách, loại chỗ nghỉ (thành thị, ngoại ô), địa lý (vùng, quốc gia, thành phố), nguồn đặt phòng (đại lý du lịch, trang web trực tuyến của công ty, cuộc gọi trực tiếp, cuộc họp), số lần lưu trú lặp lại, v.v.

Không có gì ngạc nhiên khi ngành khách sạn yêu cầu một nền tảng quản lý danh tính đáng tin cậy ưu tiên bảo mật dữ liệu khỏi bị truy cập trái phép, bị giả mạo hoặc phá hủy.

Vai trò của Nền tảng nhận dạng loginRadius trong ngành Khách sạn

Nói một cách đơn giản, bảo mật dữ liệu là một thước đo quan trọng đối với chủ khách sạn. Khách không bao giờ nên cảm thấy không an toàn về dữ liệu của mình và đó là quy tắc 1. 

Do đó, các chính sách quản lý danh tính nâng cao cùng với khả năng xác minh trơn tru sẽ khiến việc bảo mật trở nên dễ dàng hơn. 

Khi doanh nghiệp của bạn xoay quanh việc đáp ứng sở thích của khách hàng, nhu cầu xác minh danh tính trở nên quan trọng. Đăng nhậpRadius là một nhận dạng khách hàng và quản lý truy cập (CIAM) nền tảng giúp chủ sở hữu khách sạn đưa ra các chính sách bảo mật nghiêm ngặt đồng thời mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. 

Với loginRadius, đây là những gì bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình:

Xác minh liền mạch với xác thực sinh trắc học

Ngành khách sạn là một thị trường đang bùng nổ ở thời điểm hiện tại. Với sự cạnh tranh khốc liệt đang diễn ra, việc phụ trách các quy trình nội bộ và tăng cường an ninh trong đội ngũ nhân viên khách sạn đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Trong tương lai, công nghệ sinh trắc học của loginRadius sẽ giúp bạn: 

• Theo dõi sự tham dự của nhân viên của bạn trong thời gian thực. 
• Lên lịch ca làm việc và quản lý chúng một cách hiệu quả.
• Xem xét ngày nghỉ của nhân viên, đến muộn, v.v. trong thời gian thực. 
• Cải thiện năng suất của nhân viên. 
• Không có đuôi với nhận dạng chính xác.
• Trả lương và trả lương đúng thời hạn.

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định toàn cầu

Ngành khách sạn điều hành một nguy cơ bị đánh cắp dữ liệu caovà khi điều đó xảy ra, nó sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, vượt xa sự thiệt hại về danh tiếng.

Do đó, bạn cần hiểu bản chất của dữ liệu bạn thu thập từ khách để bảo vệ dữ liệu đó. Nói chung, nó thuộc ba loại.

• Dữ liệu cá nhân – bao gồm tên, ngày sinh và thông tin liên lạc, tức là thông tin cơ bản.
• Dữ liệu ưu tiên – bao gồm loại phòng, yêu cầu nhận/trả phòng đặc biệt, tức là thông tin được khách sạn theo dõi để hiểu sở thích và điều không thích của khách hàng.
• Dữ liệu giao dịch – bao gồm số ngân hàng, thông tin thẻ tín dụng, tức là thông tin liên quan đến dịch vụ thanh toán và đặt chỗ.

Tội phạm mạng chủ yếu thích dữ liệu cá nhân và giao dịch. Rất nhiều dữ liệu như vậy được thu thập, lưu trữ và xử lý hàng ngày. Với tư cách là nhà điều hành khách sạn, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả dữ liệu luôn được bảo vệ. 

Đăng nhậpRadius tuân thủ các tuân thủ bảo mật được ngành phê duyệt như EU GDPR và CCPA của California để giữ cho dữ liệu của khách luôn an toàn và được bảo vệ.

Kết luận

Hầu hết các doanh nghiệp trong lĩnh vực khách sạn đều có cơ cấu sở hữu phức tạp. Do đó, việc chuyển trách nhiệm bảo vệ dữ liệu của bạn sang một nền tảng quản lý quyền truy cập và nhận dạng khách hàng lý tưởng cam kết quản lý an toàn dữ liệu của khách là điều khả thi. 

Suy cho cùng, ngành khách sạn tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và theo kịp những mong đợi luôn thay đổi của họ.

*** Đây là một blog hợp tác của Mạng Blogger Bảo mật từ Blog danh tính tác giả bởi lmax. Đọc bài viết gốc tại: https://www.loginradius.com/blog/2020/03/improve-customer-experience-hospitality-industry/