Hùng biện trực quan và tương tác cảm xúc trong Thiết bị y tế

Thông thường trong ngành thiết bị y tế, tầm quan trọng hữu hình của thiết kế thẩm mỹ của một vật thể có thể bị đánh giá thấp. Nó có thể được coi là mặc quần áo hoặc lông tơ và không quan trọng trong sự phát triển của thiết bị. Tuy nhiên, tính cách thẩm mỹ, khả năng hùng biện bằng hình ảnh hoặc tương tác cảm xúc với thiết bị y tế sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mà người vận hành và bệnh nhân có với thiết bị.

Tương tác cảm xúc đề cập đến phản ứng vô thức mà ai đó có khi họ nhìn thấy hoặc chạm vào thiết bị. Đây là một phản ứng tức thời đối với một đối tượng không được thông báo bằng khả năng hoặc hiệu suất thực tế và thường có thể xảy ra trước bất kỳ trải nghiệm chức năng nào. Sự tương tác này có thể ảnh hưởng đến khái niệm của ai đó về chất lượng sản phẩm, khả năng dự đoán về hiệu suất của sản phẩm hoặc thậm chí trạng thái tinh thần của họ khi sử dụng thiết bị hoặc sử dụng nó trên người.

Khi chúng ta thừa nhận tác động của tính thẩm mỹ của thiết bị và giải quyết nó một cách thích hợp, chúng ta có thể mong đợi không chỉ việc áp dụng tốt hơn mà còn tuân thủ tốt hơn, cải thiện khả năng sử dụng và thậm chí cải thiện kết quả lâm sàng.

Vì vậy, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để chúng ta tạo ra sự tương tác cảm xúc tích cực với một thiết bị y tế?

Bước đầu tiên trong quá trình này là tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của người dùng. Để làm được điều này, chúng tôi phải đến hiện trường và trao đổi với người vận hành cũng như bệnh nhân sẽ tương tác với thiết bị. Điều này liên quan đến việc hợp tác chặt chẽ với các Kỹ sư nhân tố con người.

Các cuộc trò chuyện và hoạt động được hỗ trợ sẽ khám phá những nhận thức mà người dùng có liên quan đến một thủ tục hoặc tình trạng y tế cụ thể. Điều quan trọng là phải lắng nghe những gì họ nói và thuật ngữ họ sử dụng để hiểu trạng thái cảm xúc và kỳ vọng của họ. Luôn hỏi “tại sao?” Ví dụ: cuộc trò chuyện với một bệnh nhân sắp được chụp MRI có thể diễn ra như thế này…

HF – “Bạn cảm thấy thế nào khi phải chụp MRI?”

Bệnh nhân – “Tôi lo lắng và hồi hộp. Có chút sợ hãi và sợ hãi. Ý tôi là nó có vẻ khá ngột ngạt và tôi có thể cảm thấy bị mắc kẹt trong đó.”

HF – “Tại sao bạn lại cảm thấy sợ hãi? Bạn có thể giải thích chi tiết hơn một chút được không?”

Bệnh nhân – “Ồ, tùy thuộc vào kết quả, cuộc sống của tôi có thể diễn ra rất khác. Những gì cái máy đó nói sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của tôi sau này.”

Phản ứng ban đầu của chúng ta trước phản ứng lo lắng có thể là bệnh nhân lo lắng về chính quy trình điều trị. Khi theo dõi, chúng tôi biết được rằng sự lo lắng bắt nguồn từ sự tin tưởng hoặc không tin tưởng vào khả năng của chính thiết bị. Sắc thái đơn giản này có thể cho chúng ta biết rằng, mặc dù đáng mời gọi nhưng tính thẩm mỹ của thiết bị MRI cũng phải trông đáng tin cậy và chuyên nghiệp, do đó giúp tạo cảm giác tin cậy vào thiết bị và khả năng của nó.

Theo dõi các phản ứng ở cấp độ bề mặt và đào sâu hơn giúp chúng ta hiểu được sắc thái trạng thái cảm xúc của ai đó. Khi hiểu được sắc thái trạng thái cảm xúc của ai đó, chúng ta có thể thiết kế một vật thể có khả năng giải quyết hoặc đáp ứng mong muốn của họ tốt hơn.

Kỹ sư HF y tế StarFish đang nói chuyện với người dùng.

Khả năng cảm nhận của một thiết bị đề cập đến phản ứng cảm xúc mà ai đó có thể có khi họ nhìn vào thiết bị. Điều này rất quan trọng đối với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe vì họ cần tin tưởng vào khả năng của thiết bị họ đang sử dụng. Điều này cũng quan trọng đối với bệnh nhân vì họ cần tin tưởng vào kết quả. Điều này có thể đạt được thông qua việc kết hợp các yếu tố thiết kế theo nhiều cách khác nhau. Để truyền đạt một thiết kế chính xác, có thể dự đoán và đáng tin cậy, hãy cân nhắc lựa chọn vật liệu (lớp hoàn thiện bằng kim loại có thể được coi là chất lượng cao và chính xác), sử dụng các dạng hình học có nguồn gốc (để có vẻ đáng tin cậy và dễ đoán hơn) và sự chuyển tiếp bề mặt sắc nét (các cạnh cứng thể hiện độ chính xác) .

Ngược lại, điều này sẽ sử dụng vật liệu mềm cho các điểm tiếp xúc. Chất đàn hồi silicon hoặc nhựa nhiệt dẻo (TPE) sẽ mang lại sự thoải mái. Các dạng sinh học, hữu cơ sẽ gợi ý tính năng động và mơ hồ, còn các chuyển tiếp trên bề mặt mềm gợi ý khả năng tiếp cận.

Ngoài các yếu tố thiết kế được chúng tôi lựa chọn, khía cạnh quan trọng nhất của thiết kế thẩm mỹ để gợi lên chất lượng chính là tính nhất quán trong các yếu tố thiết kế. Các yếu tố và tỷ lệ phải được áp dụng nhất quán trong toàn bộ thiết kế. Việc cung cấp ngôn ngữ thẩm mỹ hoàn thiện, chất lượng cao và đáng tin cậy sẽ củng cố lại niềm tin mà ai đó dành cho thiết bị.

Giường bệnh viện trước đây được làm bằng ống thép giống như một cái lồng. Thông thường, khi bệnh nhân phải nằm trên giường bệnh một thời gian, họ có thể cảm thấy bị cầm tù. Các lựa chọn thiết kế của những chiếc giường này có thể tái tạo cảm giác tù túng đó. Cho dù thông qua những đường nét mềm mại hơn, bảng màu sạch hơn, mang tính lâm sàng hơn hay vật liệu dễ chịu khi chạm vào, chúng ta có thể thay đổi nhận thức về một chiếc giường bệnh thông thường.

So sánh ba giường bệnh. Có ai cảm thấy đáng tin cậy hơn những người khác? Có ai cảm thấy ít bị giam cầm hơn không? Có ai cảm thấy “sạch hơn” không?

Nhiều khi, khi thiết kế một thiết bị y tế, chúng tôi gặp phải thách thức là có nhiều người dùng cho đối tượng đó. Thông thường chúng ta sẽ có người điều hành (người chăm sóc) và bệnh nhân (người nhận chăm sóc). Thách thức của việc thiết kế cho nhiều người dùng là mỗi người dùng thường có mong muốn riêng về tương tác cảm xúc với thiết bị.

Vì vậy, làm cách nào để thu hút nhận thức cảm xúc độc đáo của những người dùng khác nhau trên cùng một thiết bị? Khi thiết kế các Bộ điều hòa thiếu máu cục bộ từ xa AutoRic chúng tôi đã gặp phải một thử thách như vậy. Người vận hành (bác sĩ EMT, bác sĩ phòng cấp cứu hoặc bác sĩ phẫu thuật tim) cần một thiết bị chính xác, dễ sử dụng trong môi trường có mức độ lo lắng cao và có độ tin cậy lâu dài. Bệnh nhân đang ở trạng thái lo lắng cao độ cần một thiết bị thoải mái, dễ tiếp cận nhưng đáng tin cậy. Để đạt được điều này, chúng tôi cần thiết kế hai giao diện riêng biệt nhưng được tích hợp.

Giao diện cảm xúc của bệnh nhân cần phải dễ tiếp cận, thoải mái và đáng tin cậy.

Giao diện cảm xúc của người vận hành cần phải chính xác, dễ sử dụng và bền bỉ.

Giao diện kết hợp giữa hai giao diện cảm xúc của người dùng tích hợp các yếu tố từ mỗi giao diện. Hình thức mềm mại và uyển chuyển, nhất quán trong ứng dụng bề mặt từ cái này sang cái khác. Các cạnh sắc nét ở bề mặt tiếp xúc giúp tái tạo cảm giác chắc chắn và chính xác.

Để thiết kế một thiết bị có tác động có ý nghĩa đến cuộc sống của bệnh nhân và người dùng, chúng tôi phải cân nhắc kỹ lưỡng về ngôn ngữ hình ảnh và thiết kế thẩm mỹ. Từ việc được người dùng cuối cung cấp thông tin cho đến việc hiểu được yếu tố thiết kế nào sẽ truyền đạt cảm xúc một cách thích hợp với họ, thiết kế thẩm mỹ là một quá trình chi tiết và tinh tế. Việc áp dụng tính chặt chẽ của Thiết kế Công nghiệp vào hình thức của thiết bị mà chúng tôi thiết kế giúp đảm bảo sự an toàn, tuân thủ và mang lại kết quả tốt hơn cho bệnh nhân.

Hình ảnh: StarFish Medical

Mike Loveless là một Nhà thiết kế công nghiệp cao cấp tại StarFish Medical. Có trụ sở tại Toronto, Mike học Thiết kế Công nghiệp tại Cao đẳng Humber và có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm tiêu dùng, làm việc tự do và với các công ty thiết kế cung cấp đầy đủ dịch vụ. Dịch thông tin chi tiết về người dùng và bệnh nhân là một phần trong chuỗi blog với các mẹo, thủ thuật và kỹ thuật tinh tế mà Mike đã học được khi thực hiện nghiên cứu định tính về người dùng.



• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://starfishmedical.com/blog/how-to-improve-emotional-interaction-with-a-medical-device/