Người phát ngôn của Virgin Australia nói với Australian Aviation rằng điểm trung thành hết hạn là tiêu chuẩn và hãng hàng không sẽ gửi thông báo nhắc nhở tới các thành viên vào 60 và 30 ngày trước khi hết hạn.

“Vào tháng 2022 năm 30, chúng tôi đã công bố quyết định bảo vệ số dư Điểm của các thành viên, kéo dài hiệu lực đến ít nhất là ngày 2023 tháng XNUMX năm XNUMX. Đây là sự thừa nhận về những khó khăn mà nhiều thành viên đã gặp phải khi cố gắng kiếm hoặc tiêu Điểm trong thời kỳ đại dịch,” người phát ngôn nói.

“Những người bị ảnh hưởng bởi thời hạn sắp tới sẽ không có hoạt động nào trên tài khoản của họ trong ba năm. Các thành viên có thể gia hạn hiệu lực của số dư của mình bằng cách kiếm hoặc đổi ít nhất một Điểm duy nhất, điểm này sẽ tự động gia hạn số dư của họ thêm hai năm nữa.”

Các thành viên có thể duy trì số dư điểm của mình bằng cách kiếm điểm thông qua mua sắm tại các cửa hàng được liên kết như 7-Eleven, cũng như chuyển điểm Flybuys hoặc bằng cách đổi điểm trên chuyến bay hoặc các phần thưởng khác. Tuy nhiên, việc chuyển điểm giữa các thành viên hoặc kiếm tín dụng trạng thái sẽ không bảo toàn số dư điểm.

Đối thủ Qantas đã không gia hạn số dư điểm của khách hàng trong thời gian xảy ra đại dịch, nhưng đã mang đến cho các thành viên cơ hội duy trì trạng thái hiện có của họ bằng cách đặt ít nhất một chuyến bay trước khi tư cách thành viên của họ hết hạn. Việc đóng băng này cũng đã được lên kế hoạch kết thúc trong tháng này.

Thông báo di chuyển vào năm 2021, Giám đốc điều hành của Qantas Loyalty, Olivia Wirth cho biết họ sẽ cho phép khách hàng duy trì cấp bậc của họ trong khi các chuyến du lịch trong nước và quốc tế vẫn bị đình trệ.

“Chúng tôi biết tầm quan trọng của hạng ghế đối với các thành viên và nhiều người trong số họ đã xây dựng được điều đó sau nhiều năm bay cùng chúng tôi,” cô nói.

“Các thành viên của chúng tôi vẫn gắn bó chặt chẽ với chương trình ngay cả khi xảy ra đại dịch toàn cầu.”