Trí tuệ nhân tạo đã trở thành một thành phần rất quan trọng của thực tiễn kinh doanh hiện đại. Điều này đặc biệt đúng khi nói đến tiếp thị web, nơi AI là yếu tố quan trọng đối với thiết kế UX và giúp kết nối khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

Một trong những lợi ích bị bỏ qua của AI trong việc tối ưu hóa trang web liên quan đến việc tuân thủ ADA. Khi EEOC bắt đầu truy quét các công ty có trang web vi phạm ADA, nhiều doanh nghiệp hơn sử dụng AI để đảm bảo trang web của họ tuân thủ.

Tuân thủ ADA là gì?

ADA, hoặc Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA), là một trong những dự luật về quyền công dân rộng rãi nhất được thông qua luật pháp Hoa Kỳ. ADA được mô phỏng theo Đạo luật Quyền Công dân năm 1964 trong đó đảm bảo rằng những người khuyết tật về tinh thần hoặc thể chất không bị phân biệt đối xử tại nơi làm việc khi mua hàng hóa và dịch vụ cũng như khi tham gia vào các chương trình và dịch vụ của chính quyền địa phương và tiểu bang.

Cho đến gần đây, ADA chủ yếu được thực thi trong thế giới thực, chẳng hạn như khi chủ doanh nghiệp không cung cấp đủ các điều khoản cho khách hàng khuyết tật (chẳng hạn như đường dốc, nhà vệ sinh và tay vịn). Tuy nhiên, chúng tôi đã chứng kiến ​​sự gia tăng đáng kể trong các trường hợp ADA được đệ đơn chống lại chủ sở hữu trang web kể từ năm 2017.

Tiêu đề III của ADA hiện đang được áp dụng cho thế giới trực tuyến, có nghĩa là chủ sở hữu trang web cũng phải chịu trách nhiệm cung cấp chỗ ở cho những người khuyết tật như một chủ doanh nghiệp thực tế. Nói cách khác, nếu bạn điều hành một cửa hàng Thương mại điện tử hoạt động tại Hoa Kỳ, bạn có nghĩa vụ pháp lý tuân thủ ADA. Bây giờ không còn cách nào khác, hãy xem xét bốn lý do bạn cần đặt việc tuân thủ ADA trở thành ưu tiên hàng đầu cho cửa hàng kỹ thuật số của bạn.

AI trở thành một công cụ có giá trị để đảm bảo các trang web tuân thủ ADA

Nếu bạn quản lý một cửa hàng Thương mại điện tử, mục tiêu chính của bạn là tăng lưu lượng truy cập vào trang web của mình, để bạn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng. Hầu hết thời gian, điều này đòi hỏi phải khởi chạy các chiến dịch quảng cáo mới, tạo blog để thúc đẩy lưu lượng truy cập không phải trả tiền và đầu tư vào SEO để giúp cửa hàng của bạn xếp hạng cao hơn trong SERPS. Mặc dù đây chắc chắn là những yếu tố chính để điều hành một cửa hàng trực tuyến, nhưng điều quan trọng là bạn không được bỏ qua tầm quan trọng của đảm bảo rằng trang web Thương mại điện tử của bạn tuân thủ ADA.

Công nghệ AI đã giúp việc tuân thủ các tiêu chuẩn ADA trở nên dễ dàng hơn. Evan Morris của Hướng tới Khoa học Dữ liệu đã thảo luận về điều này trong một trong những bài báo gần đây của anh ấy.

Morris chỉ ra rằng AI giúp kiểm tra tự động. Các công ty có thể sử dụng công nghệ AI để kiểm tra các yếu tố ẩn trên trang web của họ và có thể xem cách chúng hoạt động dưới nhiều trình duyệt khác nhau. Điều này giúp xác định các vấn đề về khả năng tiếp cận mà người dùng khuyết tật sẽ gặp phải nhanh hơn và dễ dàng hơn rất nhiều.

Sử dụng AI để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tránh các vụ kiện tốn kém

Kinh doanh Thương mại điện tử là một trò chơi số. Càng nhiều khách đến cửa hàng của bạn, bạn càng có nhiều khả năng bán được hàng. Nó đơn giản như vậy. Tuy nhiên, thay vì tiêu tiền vào các chiến dịch quảng cáo tốn kém, phấn đấu tuân thủ ADA có thể là một trong những cách hiệu quả nhất để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Theo Tổ chức Y tế thế giới, khoảng một tỷ người sống với tình trạng khuyết tật, hoặc 15% dân số toàn cầu. Tất nhiên, bạn cũng phải tuân theo các hướng dẫn của ADA để tránh một vụ kiện tốn kém. Morris báo cáo rằng số lượng các vụ kiện ADA tăng 51.7% trong khoảng thời gian từ Q1 / 2017 đến Q1 / 2018.

Hơn nữa, Lợi tức về Nhóm Người khuyết tật báo cáo rằng người khuyết tật kiểm soát khoảng 13 nghìn tỷ đô la thu nhập khả dụng hàng năm. Đó là rất nhiều tiền mặt! Do đó, nhân khẩu học khuyết tật là một trong những lĩnh vực thị trường có lợi nhuận cao nhất trên toàn thế giới, vì vậy, việc làm cho trang web của bạn dễ tiếp cận hơn có thể giúp bạn cải thiện đáng kể lợi nhuận.

Bạn sẽ cần phải sử dụng AI để giải quyết những mối quan tâm này. Dưới đây là một số chiến lược bạn có thể thực hiện để sử dụng trí tuệ nhân tạo nhằm tuân thủ các chính sách của ADA:

• Hãy lưu ý đến các công cụ hỗ trợ truy cập web ADA sử dụng AI. Chúng bao gồm accessiBe, Max AI, UserWay và Equally AI.
• Làm quen với tất cả các yêu cầu về tuân thủ ADA. Điều này bao gồm những thứ cụ thể như màu sắc của các liên kết của bạn trên menu sâu ba cấp. Bạn có thể sử dụng công cụ AI để kiểm tra các yêu cầu này.
• Sử dụng công cụ học máy để tự động hóa việc tuân thủ. Bạn có thể yêu cầu nó kiểm tra các thay đổi của trang web trong thời gian thực để đảm bảo chúng vẫn tuân thủ.
• Các công cụ AI có thể thu thập dữ liệu các trang web và kiểm tra hình ảnh để đảm bảo tất cả chúng đều chứa thẻ alt cho những người không thể xem hình ảnh.

Công nghệ AI có thể làm được rất nhiều điều để tạo ra một trang web tuân thủ ADA. Bạn phải đảm bảo rằng nó đáp ứng các yêu cầu.

Thúc đẩy Thương hiệu Toàn diện với Công nghệ AI

Thương hiệu là một khía cạnh quan trọng của sự thành công trong Thương mại điện tử. Theo nhiều cách, nhận thức của công chúng về thương hiệu của bạn có thể tạo ra sự khác biệt giữa một cửa hàng trị giá hàng triệu đô la và một cửa hàng gần như không hòa vốn. Bằng cách ưu tiên tuân thủ ADA, bạn chứng minh cho công chúng thấy rằng bạn quan tâm đến khả năng truy cập và quan tâm đến tất cả khách truy cập trang web. Xét cho cùng, giữ vững lập trường chống lại sự phân biệt đối xử, bất công và bất bình đẳng là một cách tuyệt vời để thu hút sự tôn trọng và thiết lập danh tiếng vững chắc, đặc biệt là trong một xã hội mà các mối quan tâm về công bằng xã hội ngày càng trở nên nổi bật.

Bạn sẽ tìm thấy một số cách khác để tạo ra một thương hiệu tập trung vào công bằng xã hội và bình đẳng với AI. Bạn sẽ có thể sử dụng AI để tìm hiểu thêm về các nhóm khác nhau bằng cách khai thác dữ liệu hồ sơ công khai và điều chỉnh thông điệp của bạn cho họ.

Bảo vệ bản thân trước các vụ kiện

Các vụ kiện về khả năng truy cập web với lý do vi phạm ADA đã đạt mức cao kỷ lục vào năm 2021, theo Cục truy cập Internet. Tệ hơn nữa, các cửa hàng Thương mại Điện tử là một trong những trang web bị kiện nhiều nhất, có thể là do chúng có xu hướng có hàng trăm trang khác nhau và nội dung thay đổi liên tục. Hơn nữa, khi nhiều công ty lớn hơn giải quyết các mối quan tâm về khả năng tiếp cận của họ và tuân thủ ADA, các trang web Thương mại điện tử nhỏ hơn sẽ xếp hàng tiếp theo. Cách tốt nhất để bảo vệ bạn trước những vụ kiện này là làm cho trang web của bạn có thể truy cập được bằng AI và tuân thủ ADA.

Cải thiện trải nghiệm người dùng tổng thể trên trang web của bạn với AI

Một trong những lợi thế đáng kể nhất của trang web có thể truy cập là AI sẽ cung cấp trải nghiệm người dùng được cải thiện đáng kể - cho tất cả người dùng. Điều hướng trơn tru, ngôn ngữ dễ hiểu và màu sắc không xung đột sẽ mang lại lợi ích cho tất cả những người truy cập trang web của bạn. Nó thậm chí có thể làm giảm tỷ lệ thoát của bạn bằng cách khuyến khích mọi người ở lại trang web của bạn lâu hơn.

Trên thực tế, một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định trang web Thương mại điện tử của bạn hoạt động tốt như thế nào là chất lượng của trải nghiệm người dùng, đặc biệt là khi nói đến điều hướng. Khi xem một trang web lần đầu tiên, 38% khách truy cập tập trung vào bố cục và các yếu tố điều hướng. Những khách hàng không thể tìm thấy các mặt hàng họ muốn mua kịp thời hơn
có khả năng rời đi, dẫn đến mất cơ hội tạo doanh thu.

Làm điều đúng

ADA ở đó là có lý do. Không có gì phải coi thường và chắc chắn là không có để chủ sở hữu trang web có thể tạo mã thông báo nỗ lực hướng tới khả năng tiếp cận với dữ liệu lớn và AI. Nó tồn tại để những người khuyết tật có thể được hưởng các đặc quyền, lợi ích và tiếp cận các cơ sở như mọi người. Do đó, với tư cách là chủ cửa hàng, bạn có nhiệm vụ cung cấp các điều khoản cho người dùng khuyết tật của mình để họ có thể tham gia, tương tác và mua các sản phẩm và dịch vụ một cách liền mạch.

Hãy nhớ rằng điều này sẽ bảo vệ bạn khỏi các vụ kiện, nhưng nó cũng sẽ tăng khả năng tiếp xúc của bạn với một trong những phân khúc thị trường sinh lợi nhất trên thế giới đồng thời mang lại nhiều lợi ích cho cả bạn và người dùng của bạn.

Các bài viết Các công ty thương mại điện tử sử dụng AI để đảm bảo các trang web của họ tuân thủ ADA xuất hiện đầu tiên trên Tập thể SmartData.

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. TRUY CẬP MIỄN PHÍ.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Dùng thử miễn phí.
• Nguồn: https://www.smartdatacollective.com/ecommerce-companies-use-ai-to-ensure-their-sites-are-ada-compliant/