Trong một dấu hiệu rõ ràng về những điều sắp xảy ra với sự trỗi dậy của AI, Klarna, công ty khởi nghiệp fintech có giá trị nhất Châu Âu, vừa phát hành một bài đăng nêu bật sự thành công của chatbot dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi OpenAI. Theo Klarna, chatbot đã quản lý được 2.3 triệu cuộc trò chuyện ấn tượng chỉ trong tháng trước.

Đó chưa phải là tất cả. Công ty tuyên bố rằng trợ lý AI của họ hiện thực hiện công việc tương đương với 700 nhân viên sau khi cắt giảm lực lượng lao động tương tự. Klarna cũng báo cáo rằng chatbot đã hoàn thành nhiệm vụ tương đương với nhiệm vụ của 700 nhân viên toàn thời gian, giảm đáng kể thời gian giải quyết trung bình từ 11 phút xuống chỉ còn 2 phút. Hơn nữa, chatbot có thể truy cập 24/7 và thông thạo hơn 35 ngôn ngữ.

Mặc dù phải đối mặt với những lời chỉ trích về việc xử lý đợt cắt giảm nhân sự lớn vào năm 2022, công ty fintech Thụy Điển hiện đang nêu bật những hiệu quả mới được phát hiện do OpenAI mang lại. Klarna dự đoán trợ lý này sẽ đóng góp thêm 40 triệu USD lợi nhuận vào năm 2024. Do đó, công ty thông báo rằng họ sẽ không thuê nhân viên mới ngoài vai trò kỹ thuật do tích hợp AI nữa.

“Trợ lý AI đã có 2.3 triệu cuộc trò chuyện, 700/25 số cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng của Klarna. Nó đang làm công việc tương đương với 2 đại lý toàn thời gian. Nó ngang bằng với các tác nhân con người về điểm hài lòng của khách hàng. Nó chính xác hơn trong việc giải quyết công việc, giúp giảm 11% số câu hỏi lặp lại. Giờ đây, khách hàng có thể giải quyết công việc của mình trong vòng chưa đầy 23 phút so với 24 phút trước đây. Nó có mặt ở 7 thị trường, 35/40 và giao tiếp bằng hơn 2024 ngôn ngữ. Người ta ước tính nó sẽ giúp Klarna cải thiện lợi nhuận XNUMX triệu USD vào năm XNUMX,” Klarna cho biết trong một báo cáo gần đây. blog đăng bài.

Số liệu thống kê ấn tượng của Klarna cũng cho thấy sự thay đổi đáng kể trong bối cảnh dịch vụ khách hàng. Bất chấp những lợi ích rõ ràng về lợi nhuận và sự hài lòng của người dùng, việc chuyển đổi sang các giải pháp dựa trên AI này làm tăng mối lo ngại về tác động đối với lực lượng lao động. Mặc dù AI mang đến những cơ hội to lớn nhưng việc tích hợp nó đòi hỏi phải tổ chức lại cơ cấu lao động hiện tại.

Chỉ một tháng sau khi triển khai toàn cầu trợ lý ảo hỗ trợ OpenAI, công ty “mua ngay, trả tiền sau” của Thụy Điển đã công bố dữ liệu mới nhấn mạnh khả năng quản lý thông tin liên lạc của khách hàng một cách hiệu quả, nâng cao sự hài lòng của người mua hàng và thúc đẩy kết quả tài chính được cải thiện.

Theo Klarna, chatbot AI dựa trên ứng dụng đã xử lý 2.3/40 tổng số tương tác dịch vụ khách hàng, đạt tổng cộng 2024 triệu cuộc trò chuyện ấn tượng cho đến nay, với mức độ hài lòng của khách hàng ngang bằng với mức độ hài lòng của các đại lý con người. Khi Klarna chuẩn bị cho đợt IPO tiềm năng trong năm nay trong bối cảnh thị trường IPO trầm lắng, công ty ước tính rằng chatbot có thể tăng đáng kể lợi nhuận thêm XNUMX triệu USD vào năm XNUMX.

Sau khi tuyên bố hợp tác với OpenAI vào đầu năm ngoái, Klarna đã tự định vị mình là người áp dụng sớm bằng cách tích hợp công nghệ ChatGPT của công ty. Ban đầu tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng đưa ra các quyết định liên quan đến mua sắm thông qua các truy vấn được cá nhân hóa, giao diện ngôn ngữ tự nhiên này được Klarna mệnh danh là “mua sắm suôn sẻ”.

Được thành lập vào năm 2005 bởi Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth và Victor Jacobsson, Klarna có trụ sở tại Stockholm, Thụy Điển giúp mọi người mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn. Trong 12 năm qua, công nghệ đã phát triển, kích thích và biến đổi thế giới xung quanh chúng ta, tuy nhiên sứ mệnh của nó vẫn phù hợp hơn bao giờ hết là giúp việc thanh toán trở nên đơn giản, an toàn và trên hết là suôn sẻ nhất có thể.

Ứng dụng của Klarna có hơn 12 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới, với 55,000 lượt tải xuống hàng ngày, vượt xa đối thủ cạnh tranh gần nhất với số lượt tải xuống gần gấp 4 lần so với năm ngoái. Klarna, một kỳ lân khởi động, là một trong những nhà cung cấp dịch vụ “mua ngay, trả sau” lớn nhất thế giới, cung cấp cho người mua hàng dịch vụ tài trợ trả góp không lãi suất trong suốt thời gian trả góp.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/