Tông đang tìm kiếm các chiến lược nhận thức trong chăm sóc sức khỏe. Trong thời đại hiện đại này, bạn có thể nghĩ rằng email hoặc thậm chí các bài đăng trên mạng xã hội đã vượt qua điện thoại, nhưng trên thực tế, khoảng 80% các câu hỏi mà doanh nghiệp của bạn nhận được có nhiều khả năng là dưới dạng cuộc gọi điện thoại.
Mỗi khi điện thoại đổ chuông tại phòng khám nhãn khoa của bạn, bạn có một cơ hội mới để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho người gọi của bạn. Bất kỳ cuộc gọi nào đến với thông lệ riêng của bạn đều là cơ hội để tăng doanh số bán hàng bằng cách hỗ trợ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Với khả năng trả lại cuộc gọi đúng lịch trình quá nhiều, việc không thực hiện được không phải là lựa chọn mà bạn nên xem xét nghiêm túc.
Bất kể bác sĩ nhãn khoa được trang bị tốt đến mức nào, rất có thể họ đang gặp phải những thách thức trong công việc kinh doanh của mình. Hãy xem xét những trở ngại mà họ phải đối mặt và những cách tốt nhất để vượt qua chúng.
Xử lý âm lượng cuộc gọi
Trung bình, bạn sẽ đặt cược bao nhiêu cuộc gọi một nhân viên lễ tân thực hành nhãn khoa xử lý một ngày? Giữa các cuộc gọi của bệnh nhân, bệnh nhân mới tiếp cận với các câu hỏi, sự giới thiệu từ các bệnh viện và phòng khám mắt, kết quả xét nghiệm từ các phòng thí nghiệm bên ngoài, v.v. Có khả năng nhân viên lễ tân của bạn phải tham gia khoảng 150 cuộc gọi đến mỗi ngày. Thông thường, nhân viên lễ tân của bạn cũng xử lý các cuộc gọi đi để tư vấn, theo dõi, tình trạng sẵn có của ống kính và hơn thế nữa. Điều này có nghĩa là nhân viên lễ tân vẫn nghe điện thoại trong phần lớn thời gian trong ngày cũng như xử lý các bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ y tế đi qua cửa của bạn. Nhân viên lễ tân của bạn luôn bận rộn xử lý các nhu cầu của bệnh nhân! Đôi khi họ phải giãn thời gian làm việc lên hơn 8 tiếng một ngày.
Trong khi họ đang trả lời điện thoại, điều quan trọng là họ phải tuân thủ các quy tắc điện thoại. Nhưng câu hỏi đặt ra là một người có thể duy trì được bao xa sau khi quá tải với số lượng cuộc gọi nhiều như vậy trong một ngày? Câu trả lời là "Không thể". Duy trì các nghi thức điện thoại tuyệt vời giúp cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân và sẽ giúp chuyển cuộc gọi theo hướng tích cực.
Biểu đồ dưới đây nói rõ rằng thời gian chờ cuộc gọi lâu và dịch vụ chăm sóc khách hàng kém đi đôi với nhau (nguồn: báo cáo YouGov).
Tìm kiếm phản hồi
Vào cuối ngày, nhân viên lễ tân của bạn sẽ phải chịu áp lực về những phản hồi từ bệnh nhân. Những phản hồi này thường là tiêu cực, từ thời gian giữ lâu, chờ bác sĩ bắt đầu kiểm tra, đến chất lượng kính hoặc kính áp tròng nhận được hoặc sự chăm sóc được thể hiện trong cuộc hẹn. Đối với một nhân viên lễ tân, những phản hồi tiêu cực này có thể là một hạn chế và đối với doanh nghiệp của bạn, đó là một rủi ro. Nhưng nếu bạn thấy nhiều trường hợp này không nằm trong tầm kiểm soát của bạn. Điều quan trọng hơn cả là bạn phải có sự đồng cảm với hoàn cảnh của bệnh nhân và xác định đâu là cách tốt nhất để giải quyết những nhận xét đó.
Cuộc gọi nhỡ và Doanh thu bị mất
Nếu quá trình luyện tập của bạn bị thiếu các cuộc gọi, bạn đang đánh mất những cơ hội quan trọng. Mọi người vẫn gọi điện thoại nếu đó là trường hợp khẩn cấp hoặc nếu họ không ở gần máy tính. Và nếu bạn bỏ lỡ những cuộc gọi như vậy, nó sẽ làm trì hoãn những bệnh nhân cần chăm sóc và ngăn cản việc thực hành của bạn phát triển và duy trì khả năng tài chính. Sau đó, khi cuộc gọi của bệnh nhân bị nhỡ, một trong ba điều sẽ xảy ra với họ (theo thứ tự từ tốt nhất đến tệ hơn)
- Họ nhận được câu trả lời của họ từ một tin nhắn được ghi lại (ví dụ: giờ khám bệnh của bạn)
- Thả một thư thoại
- Họ cúp máy vì thất vọng và tức giận
Trong số 3 điều này, thứ 3 rõ ràng là kém nhất. Nếu một bệnh nhân tiềm năng mới gọi điện đến phòng khám của bạn nhưng sau đó bỏ cuộc, có thể bạn sẽ không nhận được tin tức từ họ nữa.
1. Báo cáo Xu hướng Chatbot năm 2021
2. 4 NÊN và 3 KHÔNG NÊN để Đào tạo Mô hình Chatbot NLP
3. Concierge Bot: Xử lý nhiều Chatbots từ một màn hình trò chuyện
- Theo một nghiên cứu, 74% mọi người có khả năng hoặc rất có thể chọn một doanh nghiệp khác sau một trải nghiệm cuộc gọi tiêu cực.
Tất nhiên, bạn hoặc nhân viên của bạn không có ý định bỏ lỡ các cuộc gọi; nó chỉ xảy ra bởi vì công việc luyện tập của bạn diễn ra sôi nổi trong ngày làm việc và sau đó nhân viên sẽ rất tốn kém vào ban đêm hoặc vào cuối tuần.
Chi phí đi kèm với công nghệ nhân sự và áp dụng
Đôi khi một người gọi là thực hành của bạn và không đạt được một con người. Điều này là không thể tránh khỏi trừ khi bạn có nhân viên trực đường dây điện thoại của mình 24/7 (tốn kém và bất tiện), trả tiền cho nhân viên ở đường dây phân loại (đốt một lỗ trong túi của bạn) hoặc thuê một máy dịch vụ trả lời như thư thoại.
Đối với các bác sĩ nhãn khoa đang ngập đầu trong các cuộc gọi và các thách thức khác, đây là một giải pháp có thể giúp nhân viên lễ tân của họ giảm thời gian sử dụng điện thoại, giảm thời gian chờ cuộc gọi và giúp duy trì hiệu quả, năng suất và mối quan hệ lành mạnh với bệnh nhân.
Nhập AI hội thoại và cải tiến Dịch vụ khách hàng
Số lượng cuộc gọi tăng vọt đòi hỏi các bác sĩ nhãn khoa phải chủ động tiếp cận để xác định các giải pháp có thể giúp bệnh nhân tự phục vụ. Giải pháp rõ ràng xuất hiện trong bức tranh là các giải pháp AI hội thoại có thể bao gồm những thứ như trợ lý ảos/chatbot, học máy và phân tích giọng nói. Trong thời đại ngày nay, AI hội thoại có thể được triển khai và áp dụng với tốc độ và quy mô để giúp tăng khối lượng cuộc gọi và chuyển đổi trải nghiệm tổng thể của bệnh nhân mà không phải mang nặng túi.
Theo BID Research và ReportLinker, thị trường robot chăm sóc sức khỏe toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 11.4 tỷ USD vào năm 2023 và thị trường trí tuệ nhân tạo trong chăm sóc sức khỏe có tiềm năng đạt 36.1 tỷ USD vào năm 2025.
Vì vậy, làm thế nào mà AI hội thoại sẽ giải cứu Thực hành nhãn khoa của bạn khỏi một cuộc khủng hoảng như vậy?
Trải nghiệm bệnh nhân tốt hơn với chi phí thấp hơn
Nhân sự 24x7x365 thực hành nhãn khoa của bạn với các tác nhân của con người có thể tốn kém hoặc không thể. Khi bạn thêm các tài nguyên cần thiết để hỗ trợ nhiều dòng nhiệm vụ và ngôn ngữ, nó sẽ tăng số lượng nhân viên và bộ kỹ năng cần thiết để phục vụ bệnh nhân suốt ngày đêm. Nhưng với nhân viên lễ tân được hỗ trợ bởi Conversational AI, bạn sẽ giảm số lượng nhân viên lễ tân cần thiết khi thực hành do tính chất lặp đi lặp lại của các cuộc gọi thông thường. Tất cả những điều này dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể.
Cá nhân
Bác sĩ nhãn khoa của bạn có thể thu thập dữ liệu khách hàng để cung cấp mức độ cá nhân hóa vô song cho bệnh nhân. Điều này có thể bao gồm từ các đề xuất thấu kính hoặc kính đơn giản dựa trên các lần mua trước đây, đến các bài kiểm tra mắt trong thời gian thực.
Cá nhân hóa có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của bệnh nhân, thúc đẩy sự hài lòng, cải thiện chuyển đổi sang bệnh nhân mới và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. AI hội thoại cũng có thể giúp nhân viên của bạn tại thực tế có ngữ cảnh để hiểu họ đang nói chuyện với ai. Hiểu được lịch sử tư vấn trước đây của họ, lịch sử mua hàng và những gì họ đã trải qua trong quá trình thực hành của bạn, bạn sẽ được trang bị tốt để cung cấp trải nghiệm bệnh nhân tốt nhất có thể, phù hợp với nhu cầu của bệnh nhân.
Tùy chọn tự phục vụ
Phần lớn Millennials gọi các phương pháp thực hành nhãn khoa tránh các tình huống, thường đòi hỏi sự tương tác của con người và thời gian chờ đợi lâu và thay vào đó thích có các lựa chọn tự phục vụ. Những thế hệ Millennials am hiểu công nghệ này thích đặt lịch hẹn của riêng họ, giải quyết các truy vấn của riêng họ, trên trang web, trò chuyện do AI điều khiển hoặc cuộc gọi điện thoại do AI điều khiển. Việc triển khai các giải pháp AI hội thoại vào dịch vụ điện thoại của bạn có thể giúp những bệnh nhân này tránh khỏi sự thất vọng khi chờ cuộc gọi.
Không có cuộc gọi nhỡ và nhiều chuyển đổi hơn
Ngoài việc giúp bạn nâng cao trải nghiệm cho các bệnh nhân hiện tại, các giải pháp AI hội thoại có thể hoạt động như một tài sản cho quầy lễ tân bác sĩ nhãn khoa của bạn và giúp thu hút bệnh nhân mới và không bỏ lỡ cuộc gọi nào. Với nhân viên lễ tân ảo được hỗ trợ bởi Conversational AI tại quầy lễ tân của bạn, việc thực hành của bạn có thể phản hồi bệnh nhân nhanh chóng đến mức họ sẽ tiếp tục lên lịch hẹn với bạn và đến thăm bạn như một khách hàng tiềm năng.
AI hội thoại sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Một số phương pháp đã sử dụng các giải pháp cho trò chuyện trực tiếp trên trang web của họ hoặc trên trang doanh nghiệp Facebook của họ để dễ dàng tương tác với bệnh nhân và khách hàng tiềm năng mới - các nền tảng AI này chỉ đơn giản là cho phép bạn đưa đề nghị tương tác với bệnh nhân đó sang bước tiếp theo.
Giới thiệu Swifter AI
Là một nền tảng AI hội thoại, Swifter.AI đã thấy trước sự tích hợp tất yếu của AI đàm thoại và Dữ liệu lớn vào các phương pháp chăm sóc sức khỏe và nhãn khoa, đồng thời cung cấp các nhân viên tiếp tân ảo hỗ trợ AI đàm thoại sẽ giảm thời gian chờ cuộc gọi, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp AI hội thoại có thể thay đổi thực hành nhãn khoa của bạn về mặt trải nghiệm và mức độ tương tác của bệnh nhân? Chúng tôi có thể giúp. Liên hệ với chúng tôi hôm nay!
Coinsmart. Đặt cạnh Bitcoin-Börse ở Europa
Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-opticians-4748fb2946b6?source=rss—-a49517e4c30b—4
