TikTok đã tranh thủ sự trợ giúp của các công ty khởi nghiệp công nghệ để cải thiện hoạt động thương mại điện tử đang gặp khó khăn của mình, khi nền tảng truyền thông xã hội đang phát triển nhanh chóng này đang nỗ lực đa dạng hóa doanh thu trong bối cảnh quảng cáo kỹ thuật số đang chậm lại.

Thương mại xã hội, nơi người dùng có thể mua hàng mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội, đã đạt được thành công lớn ở Trung Quốc. Ứng dụng chị em của TikTok, Douyin, đã đạt được doanh số bán hàng tăng 300% so với cùng kỳ năm ngoái trong 12 tháng tính đến tháng 10, với việc người dùng mua hơn XNUMX tỷ sản phẩm.

ByteDance của Trung Quốc, công ty sở hữu cả TikTok và Douyin, có kế hoạch mở rộng mô hình này trên toàn cầu thông qua TikTok Shop, ra mắt vào năm ngoái tại Anh và Đông Nam Á.

Nhưng quá trình triển khai thương mại điện tử của TikTok đã gặp phải một loạt vấn đề. Nhân viên đã rời khỏi bộ phận phàn nàn về tình trạng kiệt sức, các thương hiệu đã từ bỏ nền tảng do không có doanh số bán hàng và khách hàng phàn nàn về việc giao hàng chậm trễ và bị bán sản phẩm giả.

TikTok đã bắt đầu làm việc với một số công ty khởi nghiệp trong những tuần gần đây để khắc phục một số vấn đề này và khuyến khích người bán và người mua sử dụng nền tảng này. Điều này bao gồm ChannelEngine, TalkShopLive và YunExpress, chuyên về phần mềm tích hợp công nghệ mua sắm và thực hiện đơn hàng.

Quyết định thuê các công ty bên ngoài thực hiện một số hoạt động là nỗ lực mới nhất của TikTok nhằm thúc đẩy nhánh thương mại điện tử của mình, một lĩnh vực thị trường mà họ đang đặt cược vào việc trở thành nguồn doanh thu cốt lõi trong tương lai.

Đây không phải là lần đầu tiên tập đoàn thuê ngoài công nghệ để mua sắm trực tiếp. Vào tháng 10, Financial Times tiết lộ TikTok là hợp tác với TalkShopLive để cung cấp công nghệ cơ bản cho các tính năng mua sắm trực tiếp ở Bắc Mỹ, nền tảng này đã chính thức ra mắt vào đầu tháng này.

Sự tăng trưởng gấp đôi của TikTok diễn ra khi công ty chém Theo bốn người quen thuộc với động thái này, mục tiêu doanh thu toàn cầu của họ cho năm 2022 là ít nhất 20% vào tháng XNUMX khi họ phải vật lộn để đạt được các mục tiêu đầy tham vọng.

Các đối thủ truyền thông xã hội, bao gồm Meta và YouTube, đã thử nghiệm các tính năng mua sắm trong vài năm qua nhằm cố gắng đa dạng hóa nguồn doanh thu của họ.

Đầu tháng này, FT tiết lộ rằng YouTube đang thử nghiệm các liên kết mua sắm trong Shorts, dịch vụ cung cấp video dạng ngắn được thiết lập để theo đuổi sự tăng trưởng theo cấp số nhân của TikTok. Instagram cũng đã thử nghiệm tính năng mua sắm trong vài năm qua nhưng không đạt được thành công.

Nhiều nhà bán lẻ và thương hiệu trước đây đã nói với FT rằng họ đã chấm dứt quan hệ đối tác với TikTok Shop vì công nghệ này quá khó điều hướng và mức độ tài nguyên cần thiết để bán trên ứng dụng không đáng giá.

Jorrit Steinz, người sáng lập và giám đốc điều hành của ChannelEngine, một trong những công ty phần mềm mới hợp tác với TikTok Shop, nói rằng TikTok nhận ra rằng có một “thách thức” để đưa các thương hiệu tiếp cận nền tảng này.

ChannelEngine cung cấp phần mềm cho các thương hiệu và nhà bán lẻ để dễ dàng đăng ký nhiều thị trường trực tuyến và có hơn 1,500 thương hiệu bán hàng trên 200 thị trường trên nền tảng của mình.

Theo một nhân viên, trong mùa hè, văn phòng TikTok tại Vương quốc Anh đã nhận được khoảng 200 khiếu nại mới của khách hàng mỗi ngày từ những người dùng đã mua hàng trên ứng dụng, chủ yếu là do vấn đề vận chuyển khi khách hàng phải chờ hàng tháng mới nhận được đơn hàng.

Khi kỳ nghỉ lễ đến gần, TikTok đã thuê nhân viên xử lý đơn hàng nội bộ ở Mỹ và Anh để xây dựng “dịch vụ xử lý đơn hàng mới từ đầu” trên khắp Hoa Kỳ, EU và Vương quốc Anh, theo mô tả công việc trên trang web của công ty.

Zendbox, một công ty xử lý đơn hàng có trụ sở tại Kent, cũng đã ra mắt dịch vụ giúp người bán thực hiện các đơn đặt hàng tại cửa hàng TikTok từ kho của mình, mặc dù đây không phải là đối tác chính thức.

Chris Sherlock, giám đốc doanh thu của Zendbox, cho biết: “[Chúng tôi] đã nhìn thấy cơ hội, lợi thế và sự cần thiết, đồng thời cho biết họ đã thấy tính năng này dần dần được sử dụng.

TikTok cho biết họ có các chính sách chống hàng giả mạnh mẽ, các biện pháp báo cáo và chính sách hoàn tiền rõ ràng, nơi khách hàng có thể khiếu nại nếu mặt hàng của họ chưa được giao hoặc được giao trong tình trạng không đạt yêu cầu.

TikTok từ chối bình luận về quan hệ đối tác.

<!–
->

• Coinsmart. Sàn giao dịch Bitcoin và tiền điện tử tốt nhất Châu Âu.Bấm vào đây
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blockchainconsultants.io/tiktok-enlists-tech-start-ups-to-boost-struggling-ecommerce-platform/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=tiktok-enlists-tech-start-ups-to-boost-struggling-ecommerce-platform