Trợ lý AI, mà Klarna cho rằng ngang hàng với các tác nhân con người về điểm số hài lòng của khách hàng, đã có 2.3 triệu cuộc trò chuyện, XNUMX/XNUMX số cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng của công ty.

Công ty cho biết chatbot đã giúp giảm 25% số câu hỏi lặp lại và khách hàng giải quyết vấn đề của họ trong vòng chưa đầy hai phút, so với XNUMX phút trước đó.

Có mặt ở 23 thị trường với hơn 35 ngôn ngữ, Klarna dự đoán rằng bot sẽ mang lại lợi nhuận tăng thêm 40 triệu USD.

“Bước đột phá AI này trong tương tác với khách hàng mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng với mức giá tốt hơn, nhiều thách thức thú vị hơn cho nhân viên của chúng tôi và lợi nhuận tốt hơn cho các nhà đầu tư của chúng tôi.” Sebastian Siemiatkowski, đồng sáng lập và CEO của Klarna cho biết. “Chúng tôi vô cùng vui mừng về lần ra mắt này, nhưng nó cũng nhấn mạnh tác động sâu sắc đến xã hội mà AI sẽ gây ra. Chúng tôi muốn nhấn mạnh lại và khuyến khích xã hội cũng như các chính trị gia xem xét vấn đề này một cách cẩn thận và tin rằng khả năng quản lý chu đáo, có hiểu biết và ổn định sẽ rất quan trọng để vượt qua sự chuyển đổi này của xã hội chúng ta.”