Thật khó để nói về cảm xúc của bạn với một người; Jo Aggarwal, người sáng lập và CEO của Wysa, hy vọng bạn sẽ thấy dễ dàng hơn khi tâm sự với một con robot. Hay nói cụ thể hơn là trí tuệ nhân tạo “thông minh về mặt cảm xúc”.
Wysa là một ứng dụng sức khỏe tâm thần được hỗ trợ bởi AI được thiết kế bởi Touchkin eServices, công ty của Aggarwal hiện có trụ sở chính tại Bangalore, Boston và London. Wysa là một cái gì đó giống như một chatbot có thể phản hồi bằng những lời khẳng định hoặc hướng dẫn người dùng thông qua một trong 150 kỹ thuật trị liệu khác nhau.
Wysa là liên doanh thứ hai của Aggarwal. Cô nói, công ty đầu tiên là một công ty chăm sóc người cao tuổi không tìm được thị trường phù hợp. Aggarwal nhận thấy mình đang rơi vào tình trạng trầm cảm, từ đó, cô nói, ý tưởng về Wysa ra đời vào năm 2016.
Vào tháng 17, Wysa đã trở thành một trong XNUMX ứng dụng trong Chương trình đầu tư của Trợ lý Googlevà vào tháng XNUMX, đã đóng một Dòng A vòng tài trợ 5.5 triệu đô la do W Health Ventures của Boston, Chương trình Đầu tư Trợ lý Google, pi Ventures và Kae Capital dẫn đầu.
Aggarwal cho biết Wysa đã huy động được tổng cộng 9 triệu đô la Mỹ và công ty có 60 nhân viên toàn thời gian và khoảng ba triệu người dùng.
Cô ấy nói, mục tiêu cuối cùng không phải là chẩn đoán các tình trạng sức khỏe tâm thần. Wysa phần lớn nhắm đến những người chỉ muốn trút giận. Hầu hết người dùng Wysa ở đó để cải thiện giấc ngủ, sự lo lắng hoặc các mối quan hệ của họ, cô nói.
“Trong số 3 triệu người sử dụng Wysa, chúng tôi thấy rằng chỉ có khoảng 10% thực sự cần chẩn đoán y tế,” Aggarwal nói. Nếu cuộc trò chuyện của người dùng với Wysa tương đương với điểm số cao trong bảng câu hỏi về trầm cảm truyền thống như PHQ-9 hoặc bảng câu hỏi về rối loạn lo âu GAD-7, Wysa sẽ đề nghị nói chuyện với một nhà trị liệu con người.
Đương nhiên, bạn không cần phải chẩn đoán sức khỏe tâm thần lâm sàng để được hưởng lợi từ liệu pháp.
Aggarwal cho biết Wysa không nhằm mục đích thay thế (cho dù người dùng xem nó như một sự thay thế vẫn được xem), mà là một công cụ bổ sung mà người dùng có thể tương tác hàng ngày.
“XNUMX% những người đến và nói chuyện với Wysa cần cảm thấy được lắng nghe và xác nhận, nhưng nếu họ được cung cấp các kỹ thuật tự giúp đỡ, họ thực sự có thể tự thực hiện và cảm thấy tốt hơn,” Aggarwal tiếp tục.
Aggarwal cho biết phương pháp tiếp cận của Wysa đã được tinh chỉnh thông qua các cuộc trò chuyện với người dùng và thông qua đầu vào từ các nhà trị liệu.
Ví dụ: trong khi trò chuyện với người dùng, Wysa trước tiên sẽ phân loại các tuyên bố của họ và sau đó chỉ định một loại liệu pháp, như liệu pháp hành vi nhận thức hoặc liệu pháp chấp nhận và cam kết, dựa trên những phản hồi đó. Sau đó, nó sẽ chọn một dòng câu hỏi hoặc kỹ thuật trị liệu được viết trước bởi một nhà trị liệu và bắt đầu trò chuyện với người dùng.
Wysa, Aggarwal nói, đã thu thập những hiểu biết sâu sắc của riêng mình từ hơn 100 triệu cuộc trò chuyện diễn ra theo cách này.
“Ví dụ như một tình huống mà bạn đang tức giận với người khác. Ban đầu, các nhà trị liệu của chúng tôi sẽ đưa ra một kỹ thuật được gọi là kỹ thuật ghế trống, nơi bạn đang cố gắng nhìn nó từ góc độ của người khác. Chúng tôi phát hiện ra rằng khi một người cảm thấy bất lực hoặc có vấn đề về lòng tin, như thanh thiếu niên và cha mẹ, các kỹ thuật mà các nhà trị liệu đưa ra không thực sự hiệu quả, ”cô nói.
“Có 10,000 người đang đối mặt với các vấn đề về lòng tin, những người thực sự từ chối thực hiện bài tập về chiếc ghế trống. Vì vậy, chúng tôi phải tìm một cách khác để giúp họ. Những hiểu biết sâu sắc này đã xây dựng nên Wysa ”.
Mặc dù Wysa đã được cải tiến trong lĩnh vực này, các tổ chức nghiên cứu đã đóng một vai trò trong sự phát triển không ngừng của Wysa. Các bác sĩ nhi khoa tại Đại học Cincinnati đã giúp đỡ phát triển một mô-đun được nhắm mục tiêu cụ thể đến sự lo lắng COVID-19. Ngoài ra còn có các nghiên cứu đang diễn ra về khả năng của Wysa trong việc giúp mọi người đối phó với các hậu quả về sức khỏe tâm thần do đau mãn tính, viêm khớp và tiểu đường tại Đại học Washington ở St. Louis và Đại học New Brunswick.
Tuy nhiên, Wysa đã có một số thử nghiệm trong thế giới thực. Vào năm 2020, chính phủ Singapore Wysa đã được cấp phép và cung cấp dịch vụ miễn phí để giúp đối phó với sự suy giảm cảm xúc của đại dịch coronavirus. Wysa cũng được cung cấp thông qua công ty bảo hiểm sức khỏe Aetna như là một bổ sung cho Chương trình Hỗ trợ Nhân viên của Aetna.
Mối quan tâm lớn nhất về các ứng dụng sức khỏe tâm thần, theo lẽ tự nhiên, là chúng có thể vô tình kích hoạt sự cố hoặc nhầm lẫn các dấu hiệu tự làm hại bản thân. Để giải quyết vấn đề này, Dịch vụ Y tế Quốc gia của Vương quốc Anh (NHS) đưa ra các tiêu chuẩn tuân thủ cụ thể. Wysa tuân thủ NHS ' Tiêu chuẩn DCB0129 về an toàn lâm sàng, các ứng dụng sức khỏe tâm thần dựa trên AI đầu tiên để có được sự khác biệt.
Để đáp ứng các hướng dẫn đó, Wysa đã bổ nhiệm một nhân viên an toàn lâm sàng và được yêu cầu tạo “đường dẫn leo thang” cho những người có dấu hiệu tự làm hại bản thân.
Aggarwal cho biết Wysa cũng được thiết kế để gắn cờ các phản ứng đối với hành vi tự làm hại, lạm dụng, suy nghĩ tự tử hoặc chấn thương. Nếu phản hồi của người dùng thuộc các loại đó, Wysa sẽ nhắc người dùng gọi đường dây xử lý sự cố.
Tại Hoa Kỳ, ứng dụng Wysa mà bất kỳ ai cũng có thể tải xuống, Aggarwal nói, phù hợp với Định nghĩa của FDA của một ứng dụng chăm sóc sức khỏe nói chung hoặc một “thiết bị có rủi ro thấp”. Điều đó có liên quan bởi vì, trong đại dịch, FDA đã đã tạo ra hướng dẫn để đẩy nhanh việc phân phối các ứng dụng này.
Tuy nhiên, Wysa có thể không phân loại hoàn hảo phản ứng của từng người. A 2018 BBC điều trachẳng hạn, lưu ý rằng ứng dụng dường như không đánh giá cao mức độ nghiêm trọng của một cuộc gặp gỡ tình dục dưới tuổi vị thành niên được đề xuất. Wysa đã phản hồi bằng cách cập nhật ứng dụng để xử lý nhiều trường hợp cưỡng bức quan hệ tình dục hơn.
Aggarwal cũng lưu ý rằng Wysa chứa một danh sách thủ công các câu, thường chứa tiếng lóng, mà họ biết rằng AI sẽ không tự mình nắm bắt hoặc phân loại chính xác là có hại. Chúng được cập nhật theo cách thủ công để đảm bảo rằng Wysa phản hồi một cách thích hợp. “Quy tắc của chúng tôi là [phản hồi] có thể là 80%, phù hợp, nhưng 0% mới kích hoạt,” cô nói.
Trước mắt, Aggarwal cho biết mục tiêu là trở thành một dịch vụ full-stack. Thay vì phải giới thiệu những bệnh nhân được chẩn đoán đến các Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (như mối quan hệ đối tác Aetna có thể) hoặc các nhà trị liệu bên ngoài, Wysa hướng đến việc xây dựng mạng lưới các nhà cung cấp sức khỏe tâm thần của riêng mình.
Về mặt công nghệ, họ đang lên kế hoạch mở rộng sang tiếng Tây Ban Nha và sẽ bắt đầu điều tra một hệ thống dựa trên giọng nói dựa trên hướng dẫn từ Quỹ đầu tư Trợ lý Google.
Coinsmart. Đặt cạnh Bitcoin-Börse ở Europa
Source: https://techcrunch.com/2021/05/21/mental-health-app-wysa-raises-5-5m-for-emotionally-intelligent-ai/
