Zephyrnet-logo

Wat is orderinvoerautomatisering en hoe implementeer je dit?

Datum:

Wat komt er in je op als je 'automatisering van orderinvoer' hoort? Een stel robots die door een magazijn zoemen en gegevens in databases invoeren? Hoewel dat vrij dicht in de buurt komt van wat automatisering van orderinvoer is, zijn er een paar nuances waarmee rekening moet worden gehouden.

Stel je voor dat je een klein bedrijf in keukengerei runt, en het grootste deel van je bedrijf verkooporders komen uit winkels in het hele land. Denk nu eens na over alle stappen vanaf het moment dat een klant bestelt tot het moment dat het product hem bereikt.

U moet de voorraad controleren, bevestigen, facturen genereren, boeken bijwerken en verzending voorbereiden en volgen - allemaal voor één bestelling. Vermenigvuldig dit met duizenden en de werkdruk kan overweldigend zijn, met potentiële fouten en inefficiënties.

Dit is waar automatisering van orderinvoer kan helpen.

In dit artikel onderzoeken we de automatisering van orderinvoer, hoe het werkt en hoe u dit in uw bedrijf kunt implementeren. Laten we erin duiken.

Wat is orderinvoerautomatisering?

Automatisering van orderinvoer is een technologie die het ontvangen, invoeren en verwerken van bestellingen automatiseert. Het omvat verschillende taken, te beginnen met het vastleggen van bestellingen via verschillende kanalen zoals e-mail, EDI, aggregators en websites.

Hoe ordergegevens automatisch worden vastgelegd en verwerkt

Vervolgens wordt de bestelling gevalideerd, worden fouten geïdentificeerd en gecorrigeerd en worden de bestelgegevens geëxporteerd naar het CRM-systeem (Customer Relationship Management) of ERP-systeem (Enterprise Resource Planning). Het systeem werkt automatisch de inventaris bij, genereert facturen, en bereidt en volgt zendingen voor.

Een 2020 McKinsey-enquête ontdekte dat automatisering de kosten met 10-15% verlaagde en de orderverwerkingstijd verkortte van 2-3 dagen naar 1-2 uur.

Hoe werkt de automatisering van orderinvoer?

Automatisering van orderinvoer combineert OCR, AI, API's en integraties en vooraf gedefinieerde workflows om het volledige orderinvoerproces te automatiseren. Klinkt behoorlijk technisch, toch? Dat kan zo zijn, maar maak je geen zorgen; de software doet het meeste zware werk.

Hoe Nanonets OCR verschilt van traditionele OCR-tools
Hoe Nanonets OCR verschilt van traditionele OCR-tools

U hoeft geen technisch expert te zijn om het te begrijpen of te implementeren. Laten we het proces opsplitsen in beter beheersbare stappen:

Bestelling vastleggen: Elke keer dat u een bestelling ontvangt, wordt deze automatisch door het systeem vastgelegd. Dit kan via verschillende kanalen zijn, zoals e-mail, EDI, uw website of zelfs handmatige bestellingen. Het enige dat u hoeft te doen, is ervoor te zorgen dat het systeem op de juiste manier is geïntegreerd met uw orderinstroomkanalen.

Ordervalidatie: U kunt in uw systeem vooraf gedefinieerde voorwaarden instellen voor het valideren van bestellingen. Voor alle bestellingen met aantallen boven een bepaalde limiet kan bijvoorbeeld goedkeuring nodig zijn, of voor alle bestellingen met kredietbetalingen kan een beoordeling worden vereist. Het systeem routeert deze bestellingen dienovereenkomstig, zodat uw orderpijplijn niet vastloopt.

Foutdetectie en -correctie: Het systeem controleert automatisch op fouten in binnenkomende bestellingen. Dit kan van alles zijn, van niet-overeenkomende SKU's en onjuiste hoeveelheden tot verkeerde klantgegevens. De software signaleert deze fouten ter correctie voordat de bestellingen verder worden verwerkt.

Orderverwerking: Zodra de bestelling is gevalideerd en eventuele fouten zijn gecorrigeerd, gaat het systeem verder met het verwerken van de bestelling. Het werkt de inventaris bij, genereert de factuur en initieert, indien nodig, het verzendproces. Alles gebeurt zonder enige handmatige tussenkomst, waardoor een gestroomlijnd en foutloos proces wordt gegarandeerd.

Verzending volgen: Sommige systemen kunnen ook het volgen van zendingen verzorgen, waarbij de status van de bestelling in realtime wordt bijgewerkt. U kunt uw klanten op de hoogte houden van hun bestelstatus zonder elke zending handmatig te volgen.

Gegevens exporteren: Alle bestelgegevens, van het vastleggen tot het genereren van facturen en de verzending, worden geëxporteerd naar uw orderbeheersysteem of ERP, waardoor uw gegevens up-to-date en accuraat blijven.

Dit is slechts een globaal overzicht van hoe de automatisering van orderinvoer werkt. Soms moet u meerdere tools gebruiken (workflowautomatiseringssoftware, ERP's, CRM's, boekhoudsoftware, voorraadbeheersystemen en meer) om volledige automatisering van uw orderinvoerproces mogelijk te maken.

Uiteindelijk kan het exacte proces variëren, afhankelijk van de specifieke software die u wilt implementeren en uw unieke bedrijfsbehoeften. De sleutel is het kiezen van flexibele software die zich kan aanpassen aan uw bedrijfsprocessen. Het moet integratiemogelijkheden bieden met alle systemen die u al in uw bedrijf gebruikt.

De problemen met handmatige orderinvoer

De nauwkeurigheid van de toeleveringsketen van de Amerikaanse detailhandelsactiviteiten bedraagt ​​gemiddeld slechts 63%. Dergelijke slechte nauwkeurigheidspercentages zijn vaak te wijten aan handmatige orderinvoer. Ondanks de schijnbare eenvoud levert handmatige invoer verschillende problemen op.

Het is allemaal goed als je net begint en een paar bestellingen moet verwerken. Maar naarmate uw bedrijf groeit, kan handmatige orderinvoer een potentiële bananenschil zijn op weg naar succes en klanttevredenheid.

Mogelijk bent u al op de hoogte van sommige van deze problemen, zoals fouten bij het invoeren van gegevens, miscommunicatie, enzovoort. Maar er zijn ook andere problemen waarvan het enige tijd kan duren voordat ze duidelijk worden. Laten we eens kijken naar enkele problemen met het handmatige orderinvoerproces:

Laten we eens kijken naar enkele problemen met het handmatige orderinvoerproces:

Stroomverstoring: Er is geen continue werkstroom bij handmatige invoer. Er zijn onderbrekingen – wachten op goedkeuring, bevestigen van ordergegevens, enz. Deze verstoringen vertragen niet alleen het proces, maar kunnen ook leiden tot gemiste deadlines.

Overwerkt personeel: Jouw team is misschien wel het meest nauwgezet, maar hoe meer orders ze handmatig verwerken, hoe groter de kans op menselijke fouten als gevolg van vermoeidheid of burn-out. Dit kan van invloed zijn op de klanttevredenheid en omzet. Bovendien worden de capaciteiten van uw team niet volledig benut, omdat ze vastlopen bij het uitvoeren van repetitieve taken in plaats van zich te concentreren op meer strategische activiteiten zoals klantrelatiebeheer.

Tijdrovend: Het handmatig verwerken van bestellingen kan een langdurig proces zijn. Elke stap (orderontvangst, validatie, foutcorrectie, gegevensinvoer, voorraadcontrole en verzending) vereist tijd en aandacht van uw team. Bovendien neemt de tijd die aan deze taken wordt besteed toe met het aantal bestellingen, wat vooral een uitdaging kan zijn tijdens piekverkopen.

Goedkeuring najagen en inefficiënte routering: Wanneer specifieke orders goedkeuring vereisen, kan het lastig zijn om de verantwoordelijke partijen te achtervolgen, vooral als je met een groot team werkt. Ook het handmatig routeren van orders voor goedkeuring of verdere verwerking kan inefficiënt en foutgevoelig zijn. Dit kan leiden tot aanzienlijke vertragingen en zelfs verloren bestellingen.

Gegevensinconsistenties en fouten: Bij handmatige invoer bestaat altijd het risico dat onjuiste of inconsistente gegevens worden ingevoerd. Dit kan te wijten zijn aan typografische fouten, misverstanden of onoplettendheid. Dergelijke fouten kunnen later tot talloze problemen leiden, zoals onjuiste facturen, geretourneerde zendingen of ontevreden klanten.

Verminderde zichtbaarheid: Zonder automatisering is het volgen van bestellingen, inventaris en verzendingen een hele klus. Klanten voorzien van realtime updates over hun bestellingen wordt een uitdaging, wat hun tevredenheid en vertrouwen in uw bedrijf kan beïnvloeden.

Moeilijkheden bij het volgen van bestellingen: In een handmatig systeem kan het volgen van bestellingen omslachtig zijn en is het vaak nodig om stapels papieren of meerdere softwareapplicaties te doorzoeken. Dit gebrek aan transparantie kan leiden tot vertraagde leveringen en klachten van klanten.

Er zijn nog veel meer problemen die verband houden met handmatige orderinvoer, maar deze benadrukken de belangrijkste redenen waarom bedrijven overstappen op geautomatiseerde systemen.

Bedrijfsgroei vereist efficiënte processen, en handmatige orderinvoer is niet goed schaalbaar. Het is tijdrovend, foutgevoelig en moet het niveau van zichtbaarheid en controle bieden dat moderne bedrijven nodig hebben voor een succesvolle orderafhandeling.

De voordelen van geautomatiseerde orderinvoer

Uw orderbeheerteam zal u dankbaar zijn dat u bent overgestapt op geautomatiseerde orderinvoer. Omdat 67.4% van de supply chain managers nog steeds Excel-spreadsheets als managementtool gebruikt, is het gemakkelijk om te denken dat dit voldoende is.

Maar het kan beter. Het automatiseren van uw orderinvoerproces kan tal van voordelen bieden die ruimschoots opwegen tegen het comfort en de vertrouwdheid van handmatige systemen. Laten we eens kijken naar enkele van deze voordelen:

1. Verbetert de klanttevredenheid: Early adopters op het gebied van automatisering zien een langere klantgerichte tijd, een hogere tevredenheid, een efficiëntieverbetering van 10-15% en een omzetstijging tot wel 10%. Dit betekent dat bedrijven sneller en nauwkeuriger kunnen reageren op bestellingen van klanten, wat resulteert in tevredenre klanten en een hogere omzet.

2. Vermindert het foutenpercentage: 50% van de orderbeheertaken is in hoge mate automatiseerbaar, waardoor het risico op menselijke fouten wordt verminderd. Dit kan resulteren in correcte en tijdige bestellingen, wat leidt tot een betere klantenservice en minder retourzendingen.

3. Verbetert de schaalbaarheid van bedrijven: Met geautomatiseerde orderinvoer kunnen bedrijven grotere bestellingen verwerken zonder dat er meer personeel nodig is. Dit maakt groei mogelijk zonder een evenredige stijging van de kosten.

4. Hulpmiddelen bij voorraadbeheer: 43% van de kleine bedrijven houdt geen voorraad bij. Met geautomatiseerde orderinvoer kunnen realtime updates van de voorraad worden doorgevoerd, waardoor de kans op over- of onderverkoop van artikelen wordt verkleind en het algehele voorraadbeheer wordt verbeterd.

5. Bespaart tijd en verbetert de bestelsnelheid: Automatisering resulteerde in een kostenreductie van 10 tot 15 procent en een reductie van de orderverwerkingstijd – van bevestigde bestelling tot bevestigde levering – van twee of drie dagen naar één of twee uur. Dit betekent dat bedrijven bestellingen sneller kunnen verwerken, wat leidt tot snellere levertijden en tevredenre klanten.

Data bronnen: McKinsey en Zippia.

Het komt erop neer dat u met automatisering de snelheid van uw bedrijf kunt afstemmen op het tempo van de snel veranderende markt van vandaag, terwijl u tegelijkertijd de nauwkeurigheid en efficiëntie van uw activiteiten garandeert.

Wie heeft er baat bij het automatiseren van orderinvoer?

Automatisering van orderinvoer kan verschillende rollen binnen een bedrijf ten goede komen, ongeacht de branche. Als uw werk betrekking heeft op het beheren van bestellingen, in welke hoedanigheid dan ook, kan automatisering van orderinvoer uw efficiëntie en nauwkeurigheid aanzienlijk verbeteren.

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe verschillende functies kunnen profiteren van automatisering van orderinvoer:

Verkoop team

Het automatiseren van de orderinvoer, het volgen van de orderstatus, het bijwerken van klantgegevens, het opvolgen van niet-vervulde bestellingen

Accounting

Het automatiseren van de facturering met betrekking tot bestellingen, het updaten van CRM met betalingsstatussen, het volgen en afstemmen van verkoopopbrengsten

Inventaris manager

Het automatiseren van voorraadupdates op basis van bestellingen, het bijhouden van voorraadniveaus en waarschuwingen voor het aanvullen van de voorraad, het beheren van retourzendingen en terugbetalingen

Klantenservice

Bewaken van de orderstatus voor vragen van klanten, automatiseren van de communicatie voor orderupdates, beheren van klantfeedback over bestellingen

eCommerce-manager

Het automatiseren van de orderverwerking, het volgen van verkopen, het beheren van klantbeoordelingen, het omgaan met mislukte betalingen en retouren

Supply chain manager

Het automatiseren van het volgen van bestellingen van leverancier tot klant, het beheren van leveranciersrelaties en bestellingen, het volgen van levertijden

Inkoopmanager

Het automatiseren van inkooporders op basis van voorraadbehoeften, het volgen van de prestaties van leveranciers, het beheren van leveranciersrelaties en het garanderen van tijdige levering van goederen

Het omarmen van de automatisering van orderinvoer is niet alleen een stap in de richting van operationele efficiëntie; het is een sprong in de richting van strategische groei en verbeterde klanttevredenheid. De voordelen van het automatiseren van uw orderinvoer wegen ruimschoots op tegen de initiële kosten en inspanningen van de implementatie. En met de juiste tools kan de overgang van handmatig naar geautomatiseerd soepel en naadloos verlopen.

Voorbeelden en ideeën voor automatisering van orderinvoer

Beginnen met het automatiseren van orderinvoer kan lastig zijn. Er kunnen verschillende vragen bij u opkomen, zoals of ervaring met coderen noodzakelijk is, of dit bestaande workflows kan verstoren en of het kan worden geïntegreerd met andere reeds bestaande systemen.

Nanonets-QuickBooks-integratie

Laten we enkele van deze zorgen wegnemen en een paar praktische voorbeelden bekijken van hoe u kunt beginnen met het implementeren van automatisering van orderinvoer in uw bedrijf:

E-mail, Google Drive, Dropbox, Sharepoint: al deze platforms kunnen een bron zijn van inkomende bestellingen in pdf's, afbeeldingen of gescande documenten. Met Nanonets kunt u automatisch kritische gegevens zoals bestelnummer, klantnaam, productgegevens en hoeveelheden rechtstreeks uit deze documenten halen.

Je hebt geen codeerervaring of een diploma in computerwetenschappen nodig om dit op te zetten. Het enige wat u hoeft te doen is de bron te selecteren, het AI-model te trainen met een paar voorbeeldbestellingen en de rest te laten doen. U kunt deze gegevens vervolgens exporteren naar uw CRM- of orderbeheersysteem, waardoor het volgen en beheren van bestellingen eenvoudiger wordt.

2. Automatiseer gegevensvalidatie en goedkeuringsroutering

Het garanderen van de nauwkeurigheid van bestellingen is van cruciaal belang, maar handmatige gegevensverificatie kan traag en foutgevoelig zijn. De intelligente documentverwerking van Nanonet kan bestelgegevens automatisch valideren aan de hand van uw voorraad- en klantinformatie, waardoor afwijkingen worden opgemerkt voor verder onderzoek.

U kunt ook vooraf gedefinieerde regels instellen om om te gaan met bestellingen die ongeldige of onvolledige informatie bevatten en deze automatisch doorsturen naar het juiste team of de juiste persoon voor beoordeling en goedkeuring.

Eenmaal gevalideerd kunnen bestellingen automatisch ter goedkeuring naar de juiste afdelingen of personeel worden doorgestuurd. Als er meer dan één goedkeurder is, kan het systeem meerdere goedkeuringsniveaus beheren op basis van vooraf ingestelde regels en indien nodig escaleren. Dit elimineert handmatige vervolgacties, vermindert vertragingen en zorgt voor een soepel en efficiënt orderafhandelingsproces.

3. Faciliteer een naadloze gegevensstroom tussen bedrijfssystemen

Gegevens in silo’s vertragen processen en maken het moeilijker om een ​​holistisch beeld van de bedrijfsvoering te krijgen. Met Nanonets kunt u de gegevensstroom tussen verschillende bedrijfssystemen automatiseren, zoals uw CRM-, ERP- en orderbeheersystemen. Dit zorgt voor realtime zichtbaarheid en controle over orderdetails, voorraadniveaus en klantinformatie, waardoor de besluitvorming en operationele efficiëntie worden verbeterd.

Wanneer er bijvoorbeeld een nieuwe bestelling binnenkomt, kan Nanonets automatisch alle relevante details extraheren, de informatie valideren en de bestelling vervolgens via API naar uw ERP-, CRM- en orderbeheersysteem pushen. Het kan ook ondersteunende documenten toevoegen aan het orderrecord in het systeem, waardoor alle betrokken partijen volledig inzicht krijgen in de status en details van de order.

4. Zet formulierinzendingen om in geautomatiseerde orderinvoer

Of u nu WebFlow, WordPress, Shopify of een ander platform gebruikt, u kunt Nanonets gebruiken om elke formulierinzending om te zetten in een geautomatiseerde orderinvoer. Nanonets kan worden geïntegreerd met Zapier, een krachtig hulpmiddel voor het automatiseren van taken tussen verschillende webapps, waardoor u workflows kunt creëren die automatisch gegevens uit formulierinzendingen extraheren en verwerken.

Zapier heeft meer dan 6000 apps waarmee u kunt integreren, zodat u workflows tussen Nanonets en vrijwel elk ander platform dat u gebruikt, kunt automatiseren. Wanneer een klant bijvoorbeeld een bestelformulier op uw WebFlow-website indient, kan Nanonets automatisch de bestelgegevens extraheren en deze naar uw CRM- of orderbeheersysteem pushen. Dit stroomlijnt het orderinvoerproces, zorgt voor nauwkeurigheid van de gegevens en vermindert de handmatige gegevensinvoer.

Verkoopbewijzen, zowel fysiek als digitaal, zijn een andere gegevensbron die Nanonets kan helpen automatiseren. Dit kan met name handig zijn voor bedrijven met online en offline verkoopkanalen.

Door Nanonets OCR te gebruiken, kunt u automatisch gegevens zoals productcodes, hoeveelheden, datums en totaalbedragen uit kassabonnen halen. Deze informatie kan vervolgens automatisch worden ingevoerd in uw orderbeheer- of boekhoudsysteem, waardoor handmatige gegevensinvoer overbodig wordt en de kans op fouten wordt verkleind.

Bovendien kunt u workflows opzetten die deze verkoopbonnen matchen met de bijbehorende bestellingen in uw systemen, zodat u zeker weet dat alle verkopen correct worden verantwoord.

6. Automatiseer het volgen en bijwerken van bestellingen

Door klanten op de hoogte te houden van hun bestelstatus verbetert de klantervaring en worden er minder vragen aan de klantenservice gesteld. Met Nanonets en Zapier kunt u het volgen van bestellingen en updatemeldingen automatiseren.

Wanneer er bijvoorbeeld een bestelling wordt geplaatst, kan Nanonets de benodigde gegevens eruit halen en een bestelling aanmaken in uw orderbeheersysteem. Zodra de bestelling in uw systeem als verzonden of afgeleverd is gemarkeerd, kunt u Zapier gebruiken om een ​​e-mail- of sms-melding naar de klant te sturen met de bijgewerkte status. Zo zijn uw klanten altijd op de hoogte van de status van hun bestelling.

7. Stroomlijn de leveringsplanning en het maken van taken

Als de bezorging deel uitmaakt van uw orderafhandelingsproces, kunt u profiteren van de integratie van uw e-commerceplatform met een bezorgbeheertool. Zo kun je het aanmaken van bezorgtaken op basis van nieuwe bestellingen automatiseren en deze optimaal inplannen op basis van locatie, bezorglast en beschikbaar bezorgpersoneel.

Wanneer er bijvoorbeeld een nieuwe bestelling binnenkomt, kunt u met Zapier een workflow creëren die Nanonets ertoe aanzet alle noodzakelijke leveringsgegevens op te halen. Deze details kunnen vervolgens automatisch naar uw leveringsbeheertool worden gepusht, waardoor een nieuwe taak wordt aangemaakt. De tool kan vervolgens de bezorgroutes optimaliseren op basis van de huidige orderlading en de locaties van andere lopende leveringen, waardoor uw bezorgefficiëntie aanzienlijk wordt verbeterd.

8. Vereenvoudig het aanmaken van facturen en het debiteurenbeheer

Het beheren van facturen en debiteuren is een essentieel onderdeel van het bestelproces, zeker als u krediet aanbiedt aan uw klanten. Met workflowautomatisering kunt u het aanmaken van facturen op basis van bestelgegevens automatiseren en ook de status van betalingen volgen.

Wanneer de betaling voor een bestelling bijvoorbeeld is ontvangen, kan Nanonets belangrijke details extraheren, zoals productlijst, prijs en klantinformatie; Vervolgens kunt u een Zapier-workflow instellen om een ​​factuur te maken in QuickBooks. Dit bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor nauwkeurigheid in uw financiële administratie. Bovendien kunt u betalingsherinneringen aan klanten automatiseren, zodat u uw cashflow efficiënt kunt beheren.

9. Verhoog de nauwkeurigheid van bestellingen en verminder retourzendingen

Fouten in de orderverwerking kunnen leiden tot onjuiste verzendingen en bijgevolg tot retourzendingen van klanten. U kunt dergelijke fouten aanzienlijk verminderen door gebruik te maken van workflowautomatisering en Nanonets te integreren met uw orderbeheersysteem.

Nanonets kan bijvoorbeeld bestelgegevens uit een bestelformulier halen en deze informatie valideren voordat deze in uw systeem wordt ingevoerd. Hiermee kunnen eventuele discrepanties of fouten vroegtijdig worden opgespoord en gecorrigeerd, waardoor wordt voorkomen dat onjuiste bestellingen worden verwerkt. Dit verkleint de kans op retourzendingen als gevolg van bestelfouten, waardoor zowel tijd als middelen worden bespaard.

10. Maak nieuwe supporttickets aan voor mislukte bestelprocessen

In het geval van een mislukt bestelproces is een snelle oplossing van cruciaal belang om de klanttevredenheid te garanderen. Hiervoor is onmiddellijke melding van het ondersteuningsteam vereist. Met Zapier kunt u dit proces automatiseren.

Wanneer een bestelling bijvoorbeeld niet correct wordt verwerkt, kan Shopify of WebFlow worden ingesteld om een ​​trigger te genereren. Dit kan vervolgens een Zapier-workflow activeren, waarbij Nanonets de opdracht krijgt om de details uit de mislukte bestelling te halen. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om automatisch een nieuw supportticket aan te maken in uw klantenserviceplatform, zoals Zendesk of Intercom. Het ticket kan de informatie van de klant, bestelgegevens en een beschrijving van het probleem bevatten, zodat het ondersteuningsteam het probleem snel kan identificeren en oplossen.

Er zijn nog veel meer manieren waarop bedrijven de automatisering van orderinvoer kunnen gebruiken om de efficiëntie, nauwkeurigheid en klanttevredenheid te verbeteren. De sleutel hier is om de juiste platforms te verbinden en de juiste workflows op te zetten. Met de juiste combinatie kan vrijwel elk onderdeel van het orderproces worden geautomatiseerd, waardoor uw team zich kan concentreren op meer strategische taken die de bedrijfsgroei stimuleren.

Laatste gedachten

Automatisering van orderinvoer is transformatief. Het lijkt misschien niet baanbrekend, maar de impact ervan is aanzienlijk. Hopelijk heeft deze gids licht geworpen op de mogelijkheden ervan.

Begin klein en schaal vervolgens op. De mogelijkheden zijn werkelijk eindeloos, vooral omdat bedrijfssystemen naadloos kunnen worden geïntegreerd via tools als Nanonets en Zapier.

Het is vermeldenswaard dat maatwerk cruciaal is: de beste oplossing voor uw bedrijf hangt af van uw specifieke behoeften en activiteiten. Schroom niet om te experimenteren met verschillende workflows en tools, en geef altijd prioriteit aan de workflows en tools waar uw bedrijf het meeste baat bij heeft.

spot_img

Laatste intelligentie

spot_img