B2B-trends zijn, net als hun B2C-tegenhangers, niet statisch. Ze evolueren. En deze evolutie is een direct gevolg van technologische vooruitgang en de veranderende gewoonten van kopers. Voor bedrijven is het begrijpen van deze verschuivingen niet alleen nuttig, het is ook absoluut noodzakelijk. Dit artikel werpt licht op de vijf belangrijkste B2B e-commerce-trends die de toekomst van zakelijke transacties vormgeven. Het omarmen ervan zal leiden tot groei en een actueel concurrentievermogen voor uw bedrijf.

Omnichannel-ervaring

De hedendaagse B2B-kopers zijn meer verbonden dan ooit en schakelen tijdens hun aankooptraject over tussen meerdere kanalen. Recente gegevens laat een significante verschuiving zien: klanten gebruikten in 5 gemiddeld vijf kanalen, wat in 2016 toenam tot 7.5 en vandaag verder is gestegen naar tien. Een koper kan bijvoorbeeld zijn reis beginnen met een Google-zoekopdracht, naar de website van een bedrijf gaan, zich bezighouden met sociale media en uiteindelijk een aankoop doen via een mobiele app.

Hoewel B2B zijn eigen uitdagingen kent, valt er veel te leren van de B2C-sector. B2C-retailers begrijpen al lang het belang van het uitbreiden van contactpunten. Een consument ziet mogelijk een tv-advertentie, onderzoekt het product online, leest recensies op een site van derden en koopt het product vervolgens in de winkel of via een app. Elk touchpoint versterkt het merk en brengt de consument dichter bij de aankoop. Op dezelfde manier kunnen in B2B het verbreden van de contactpunten de merkherinnering, het vertrouwen en de verkoop verbeteren.

Dit zijn de ultieme voordelen van de omnichannel-ervaring:

• Consistentie. Klanten krijgen een uniforme ervaring, of ze nu op een website surfen, door een mobiele app navigeren of sociale media gebruiken.
• Verbeterde gegevensverzameling. Meerdere contactpunten betekenen meer gegevens, die kunnen worden benut om marketingstrategieën te verfijnen en klantervaringen te verbeteren.
• Betrokkenheidsboost. Door verschillende kanalen aan te bieden, wordt tegemoetgekomen aan verschillende klantvoorkeuren, zodat verschillende doelgroepen met uw bedrijf in contact komen op een manier die het beste bij hen past.
• Hogere conversiepercentages. Een naadloze omnichannel-ervaring leidt klanten efficiënt door de verkooptrechter, waardoor ze van een website naar een app en weer terug kunnen springen zonder het aankoopproces te verstoren.

Deze voordelen zouden voor bedrijven voldoende redenen moeten zijn om een ​​omnichannel-aanpak te omarmen. Ze moeten hun activiteiten aanpassen om rekening te houden met het uitgebreide, onderling verbonden aankooptraject van moderne B2B-klanten.

Hoe kunnen B2B-retailers een effectieve omnichannel-ervaring ontwerpen? Hier zijn enkele aanwijzingen:

• Begrijp de reis van uw klant. Breng de typische reis van uw klant in kaart. Welke kanalen bezoeken ze? In welke stadia zoeken ze informatie en waar kopen ze goederen?
• Zorg voor merkconsistentie. Zorg voor consistente branding, of het nu uw website of social media-kanaal is. Dit betekent niet identieke inhoud, maar een uniforme merkstem en boodschap.
• Systemen integreren. Uw CRM, verkoopplatforms en marketingtools moeten kruislings geïntegreerd zijn. Dit zorgt ervoor dat klantinteracties op het ene platform worden weerspiegeld op andere, waardoor gepersonaliseerde interacties mogelijk zijn.
• Leren en aanpassen. Verzamel regelmatig gegevens over klantinteracties via verschillende kanalen. Gebruik deze gegevens om uw strategieën te verfijnen.

De omnichannel-aanpak wordt beschouwd als een volledige toekomst van B2B-commerce. Geïntegreerde ervaringen bieden bedrijven uitgebreide tools en mogelijkheden om elke klant individueel te bereiken. 

Daarom moet u zeker prioriteit geven aan de aanpassing van uw bedrijf aan het omnichannel-tijdperk. Ontdek hoe Elogic uw B2B-strategie kan begeleiden en naadloze ervaringen op alle contactpunten kan integreren.

Mobiele adoptie

De schaal van mobiele handel is onthutsend. In 2022 waren mobiele apparaten goed voor bijna 59% van het webverkeer, En met 85% van de Amerikaanse volwassenen Als je een smartphone bezit, is het potentieel voor m-commerce verbazingwekkend groot. Als een van de dominante B2B e-commerce trends voor 2023 mag mobiel winkelen niet over het hoofd worden gezien.

Kernwebvitalen en UI/UX in e-commerce

Google's introductie van Core Web Vitals heeft het belang van gebruikerservaring in het digitale landschap benadrukt. Deze statistieken helpen de kwaliteit van de gebruikerservaring op webpagina's te meten. In de context van mCommerce zijn dergelijke inzichten van cruciaal belang. Hoe gebruiksvriendelijker de pagina, hoe beter de Core Web Vital-score, waardoor de kans groter is dat de pagina hoger scoort in de zoekresultaten. Een langzaam ladende productpagina of een lay-out die onverwacht verschuift, kan potentiële klanten afschrikken, wat tot omzetverlies kan leiden.

Bovendien gaan de beste UI/UX-praktijken niet langer alleen over esthetiek. Ze begeleiden de gebruiker van productontdekking tot afrekenen. Een goed ontworpen mobiele interface, intuïtieve navigatie en duidelijke call-to-action-knoppen verbeteren de algehele winkelervaring.

De opkomst van mobiel betalen

Met geavanceerde mobiele betalingen zijn de dagen van het zoeken naar creditcards of het handmatig invoeren van betalingsgegevens voorbij. Met platforms als Apple Pay en Google Pay zijn transacties nu slechts een vingerafdruk of gezichtsscan verwijderd. Het stroomlijnt het afrekenproces en voegt beveiliging toe, omdat biometrische gegevens moeilijk te repliceren zijn.

Bovendien gaat het belang van mobiel betalen verder dan gemak. In regio's waar de traditionele bankinfrastructuur mogelijk ontbreekt, bieden mobiele betalingen een toegankelijke oplossing, waardoor een breder publiek kan deelnemen aan de digitale economie.

Sociale handel

Sociale handel, van oudsher een bolwerk voor B2C-ondernemingen, is daar één van top B2B e-commercetrends. Voor B2B-ondernemingen biedt de sociale verschuiving talloze kansen. Een aanzienlijke 46% van de B2B-kopers wendt zich aan het begin van hun aankooptraject tot sociale media. Deze trend onderstreept de rol van sociale platforms bij het beïnvloeden van onderzoek, beoordelingen en peer-aanbevelingen.

Bovendien bieden deze platforms een unieke ruimte voor B2B-bedrijven om in contact te komen met een divers publiek, van besluitvormers tot beïnvloeders en eindgebruikers. Het is een meer interactieve en informele omgeving, die echte verbindingen mogelijk maakt. Bedrijven kunnen consistent inhoud, getuigenissen en productinformatie delen om de zichtbaarheid van hun merk te vergroten en vertrouwen te wekken.

Verschillende sociale mediaplatforms bieden gevarieerde tools die zijn afgestemd op het verbeteren van de winkelervaring:

• TikTok. Bedrijven kunnen de 'Shop Now'-knoppen en livestream-winkelfuncties van de app gebruiken om producten in realtime te presenteren.
• Facebook. Met het tabblad 'Winkel' van het platform kunnen bedrijven producten rechtstreeks op hun sociale pagina's weergeven. Geavanceerde gerichte reclame kan een zegen zijn voor het bereiken van specifieke professionals uit de sector.
• Instagram. De mogelijkheid om producten in berichten en verhalen te taggen, in combinatie met de functie 'Afrekenen op Instagram', biedt een naadloos koopproces voor alle Insta-gebruikers.

Kijk eens naar BulkBookstore, een online verkoper van bulkbestellingen van boeken. Ze hebben effectief gebruik gemaakt van Facebook Shop, waardoor hun producten toegankelijk zijn voor hun enorme volgersbestand. Met slechts een klik op de knop ‘bekijken op website’ worden volgers doorgestuurd naar de productpagina op hun hoofdsite. Grade.us, een online platform voor het beheren van recensies, voert LinkedIn-advertenties uit waarin gebruikers worden gevraagd zich aan te melden. In tegenstelling tot de conventionele 'Meer informatie'-advertenties zijn deze directe CTA's veelbelovend gebleken in het verhogen van het aantal gratis proefversies en het verlagen van de acquisitiekosten.

Nu het koopgedrag verandert en digitale platforms centraal komen te staan ​​in het koopproces, moeten B2B-bedrijven zich aanpassen. Door sociale-commercestrategieën te integreren, kunnen ze kopers ter plekke ontmoeten en een efficiënt, realtime aankooptraject bieden.

U moet de kracht van sociale handel volledig benutten voor uw B2B-onderneming. Laat Elogic u helpen bij het navigeren en optimaliseren van uw aanwezigheid op platforms zoals TikTok, Facebook en Instagram, zodat u op de meest authentieke manieren verbinding kunt maken met uw publiek.

Stemhandel

Voice commerce is de volgende in de lijn van de belangrijkste trends op het gebied van B2B e-commerceplatforms. Hiermee kunt u online aankopen doen met behulp van spraakopdrachten in plaats van traditionele methoden zoals typen of klikken. Dit wordt mogelijk gemaakt door virtuele assistenten zoals Alexa, Google Assistant of Siri. Deze bots kunnen gebruikersopdrachten begrijpen en verwerken, waardoor online winkelen een handsfree ervaring wordt.

Dit zijn de voordelen van voice-commerce:

• Gemak. Voice commerce staat voor gemak. Of u nu kookt, autorijdt of gewoon ontspant, u kunt bestellingen plaatsen zonder een vinger uit te steken.
• Verbeterde klantervaring. Abonnementplatforms die voice commerce ondersteunen, zoals Amazon Prime, vereenvoudigen het bestelproces en bieden functies zoals het volgen van bestellingen, exclusieve kortingen en eenvoudige annuleringen.
• Gepersonaliseerd winkelen. Stemassistenten kunnen gegevens verzamelen uit gebruikersinteracties, waardoor op maat gemaakte productsuggesties en een meer gepersonaliseerde winkelervaring kunnen worden gecreëerd.

Hoewel voice commerce de winkelervaring potentieel radicaal kan veranderen, brengt het ook bepaalde uitdagingen met zich mee. Een van de belangrijkste zorgen is privacy. Omdat stemassistenten alle interacties opnemen en opslaan, kunnen er risico's bestaan ​​met betrekking tot datalekken of misbruik. 

Bovendien zijn de mogelijkheden voor productontdekking enigszins beperkt bij voice commerce. In tegenstelling tot het surfen op een website of fysieke winkel, kunnen gebruikers verschillende producten niet visueel vergelijken. Het besluitvormingsproces is sterk afhankelijk van nauwkeurige antwoorden van stemassistenten.

Volgens Google zijn spraakopdrachten echter verantwoordelijk voor 20% van alle zoekopdrachten. Naarmate de technologie evolueert en vertrouwensbarrières worden overwonnen, zal voice-commerce waarschijnlijk een belangrijk onderdeel worden in zowel de B2C- als de B2B-sector.

Duurzame handel

Voor B2B-merken vertegenwoordigt duurzame handel een toewijding aan een toekomst waarin bedrijfsactiviteiten in harmonie zijn met ecologische en sociale verantwoordelijkheden. Maar wat betekent deze toewijding voor een B2B-merk en wat zijn de tastbare voordelen van duurzame branding in de B2B-wereld?

Duurzame handel is een spiegel die de kernwaarden en het ethos van een merk weerspiegelt. Wanneer een B2B-merk duurzame praktijken hanteert, zendt het een duidelijke boodschap uit naar zijn belanghebbenden: het merk geeft prioriteit aan de gezondheid van de planeet op de lange termijn boven winst op de korte termijn. Deze toewijding weerspiegelt de vooruitziende blik, verantwoordelijkheid en toewijding van een merk om een ​​rol te spelen in mondiale oplossingen in plaats van bij te dragen aan problemen.

De tastbare voordelen van duurzame branding voor B2B zijn onder meer:

• Verbeterde merkreputatie. Bedrijven sluiten zich het liefst aan bij B2B-merken met een positieve ecologische en sociale impact. Duurzame branding kan de reputatie van een merk aanzienlijk verbeteren, waardoor het een voorkeurskeuze wordt voor milieubewuste bedrijven.
• Economische efficiëntie. In tegenstelling tot de misvatting dat duurzame praktijken duur zijn, leiden ze vaak tot besparingen op de lange termijn. Het adopteren van energie-efficiënte systemen of het verminderen van afval kan bijvoorbeeld op termijn tot grote kostenbesparingen leiden.
• Innovatie en groei. Duurzame branding vereist vaak innovatie. Door op zoek te gaan naar duurzame oplossingen kunnen B2B-merken nieuwe bedrijfsmodellen, producten of diensten ontdekken die inspelen op een groeiende markt van milieubewuste bedrijven.
• Medewerkerstevredenheid en retentie. De huidige beroepsbevolking, vooral de jongere generatie, werkt het liefst voor bedrijven die aansluiten bij hun waarden. Duurzame branding kan talent aantrekken en behouden dat gepassioneerd is om een ​​verschil te maken.

Duurzame handel is opnieuw een baken voor de toekomst van de mondiale handel. Voor B2B-merken gaat het niet alleen om het adopteren van groene praktijken, maar om het integreren van duurzaamheid in de structuur van hun merkidentiteit. Het gaat over het erkennen van de onderlinge verbondenheid van ons mondiale ecosysteem en het nemen van bewuste beslissingen die het merk en de wereld ten goede komen.

Op zoek naar professionele hulp op uw pad naar algehele duurzaamheid? Neem contact op met Elogic om uw plan te bespreken en een betrouwbare technologiepartner te vinden die u er helemaal doorheen leidt.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://elogic.co/blog/top-5-b2b-ecommerce-trends/