Gepersonaliseerde User Onboarding Journeys zijn op maat gemaakte ervaringen die zijn ontworpen om nieuwe gebruikers door een softwareapplicatie te leiden op een manier die specifiek is voor hun individuele behoeften, rollen of gebruiksscenario's.

In deze blog zullen we begrijpen hoe we deze gepersonaliseerde onboarding-trajecten kunnen creëren en de gebruiker het gevoel kunnen geven dat de software is gebouwd met hun specifieke behoeften in gedachten. Het zal leiden tot een meer betrokken en tevreden gebruikersbasis.

Een voorbeeld van een gepersonaliseerde onboarding-reis voor gebruikers

Laten we eens kijken naar een voorbeeld van een SaaS-product dat projectmanagementtools biedt, die een diverse gebruikersbasis bedienen, waaronder projectmanagers en bedrijfsleiders. Hier ziet u hoe een gepersonaliseerd onboardingtraject voor gebruikers eruit zou kunnen zien voor elk van deze gebruikerssegmenten:

1. Project managers

Initiële opzet: De onboarding voor projectmanagers richt zich op het opzetten van een nieuw project, het uitnodigen van teamleden en het vaststellen van tijdlijnen.

Aangepaste begeleiding: ze worden begeleid door functies zoals taaktoewijzingen, voortgangsregistratie en toewijzing van middelen.

Geavanceerde functies: Inleiding tot Gantt-diagrammen, rapportagetools en integratie met andere tools zoals tijdregistratie- of budgetteringssoftware.

Interactieve elementen: Interactieve tooltips over het bijhouden van projectmijlpalen, het instellen van meldingen voor taakdeadlines en het genereren van projectrapporten.

2. Bedrijfsleiders

Overzicht op hoog niveau: Leidinggevenden krijgen te zien hoe ze projectsamenvattingen, de algehele voortgang en het gebruik van middelen voor meerdere projecten kunnen bekijken.

Rapportagefuncties: Rondleiding door de rapportagefuncties, waarin wordt getoond hoe u rapporten op hoog niveau kunt genereren voor projectprestaties, teamefficiëntie en budgetgebruik.

Aangepaste dashboards: hulp bij het opzetten van aangepaste dashboards die een snel overzicht bieden van de belangrijkste statistieken en KPI's die relevant zijn voor hun rol.

In elk van deze gevallen wordt het onboardingtraject afgestemd op de specifieke behoeften en interesses van de gebruikersgroep. Projectmanagers krijgen een meer diepgaande, functierijke onboarding en leidinggevenden krijgen te zien hoe ze inzichten en rapporten op hoog niveau uit de tool kunnen halen.

Het verzamelen van gebruikersgegevens voor personalisatie

Gebruikersgegevens vormen een goudmijn aan inzichten in de behoeften, voorkeuren en gedragingen van uw gebruikers. Door gebruik te maken van deze gegevens kunt u een onboarding-ervaring creëren die bij elke gebruiker aanspreekt, waardoor deze zich begrepen en gewaardeerd voelt.

1. Gegevenspunten identificeren voor verzameling

De eerste taak is om te identificeren welke gegevenspunten het meest relevant zijn voor uw toepassing. Deze kunnen het volgende omvatten:

Demografie: Basisinformatie zoals leeftijd, geslacht, locatie en functie.

Gedragsgegevens: hoe gebruikers omgaan met uw app, inclusief gebruikte functies, bestede tijd en betrokkenheidspatronen.

Psychografie: inzicht in de motivaties, uitdagingen en doelen van gebruikers.

Technographics: Informatie over de technische omgeving van de gebruiker, zoals apparaattype, besturingssysteem en browser.

2. Methoden voor gegevensverzameling

Als u eenmaal weet welke gegevens u moet verzamelen, moet u bepalen hoe u deze wilt verzamelen. Veel voorkomende methoden zijn onder meer:

Aanmeldingsformulieren voor gebruikers: Vraag om essentiële informatie tijdens het aanmeldingsproces.

Gedragstrackingtools: Gebruik softwaretools om gebruikersinteracties binnen uw app bij te houden en te analyseren.

Enquêtes en feedbackformulieren: vraag gebruikers rechtstreeks naar hun voorkeuren, verwachtingen en feedback.

Integratie met CRM of andere systemen: synchronisatie met bestaande klantrelatiebeheersystemen om relevante gebruikersgegevens op te halen.

Het creëren van een onboardingstroom voor gebruikers

Na het verzamelen van relevante gebruikersgegevens voor personalisatie, is de volgende cruciale stap bij het creëren van een boeiend gebruikersonboardingtraject het creëren van een effectieve gebruikersonboardingstroom.

Wat is de onboardingstroom voor gebruikers?

De onboarding-stroom voor gebruikers bestaat in wezen uit een reeks stappen of acties waar een nieuwe gebruiker doorheen wordt geleid wanneer deze uw product voor het eerst gaat gebruiken. Dit pad is zo opgezet dat de gebruiker kennismaakt met de omgeving van uw product op een manier die natuurlijk en gemakkelijk te begrijpen aanvoelt. Het is als een rondleiding, waarbij de belangrijkste gebieden en functionaliteiten worden belicht die ze moeten kennen om aan de slag te gaan.

Bepaal eerst je doel

Voordat u de onboarding-flow vormgeeft, is het essentieel om duidelijke doelen te definiëren. Wat wilt u dat uw gebruikers bereiken tijdens het onboardingproces? Dit kan zo simpel zijn als het aanmaken van een account, het opzetten van een profiel of het voltooien van een belangrijke taak die de waarde van uw product aantoont.

De stroom moet worden ontworpen met het perspectief van de gebruiker in gedachten. Het betekent het vermijden van technisch jargon, het minimaliseren van het aantal stappen om de complexiteit te verminderen en het geven van duidelijke instructies. Een intuïtief ontwerp zorgt ervoor dat gebruikers zich op hun gemak voelen en vermindert de leercurve die gepaard gaat met nieuwe software.

De volgorde waarin functies worden geïntroduceerd, is cruciaal. Begin met de meest fundamentele functies: de functies die directe waarde bieden voor de gebruiker. Introduceer geleidelijk meer geavanceerde functies naarmate de gebruiker beter vertrouwd raakt met het product. Deze gefaseerde aanpak helpt bij het opbouwen van het vertrouwen en de competentie van de gebruiker.

Het identificeren van de belangrijkste contactpunten

Een touchpoint verwijst naar elk geval waarin een gebruiker interactie heeft met de software, het bedrijf of gerelateerde services. Dit kan een reeks interacties omvatten, van het gebruik van de software zelf, het contact opnemen met de klantenondersteuning, het omgaan met marketingmateriaal of de interactie met het merk op sociale media.

Belangrijke contactpunten bij SaaS-onboarding zijn specifieke interacties of fasen tijdens het onboardingproces die cruciaal zijn voor het garanderen van een positieve gebruikerservaring, het bevorderen van gebruikersbetrokkenheid en het aanmoedigen van acceptatie van de software op de lange termijn. Deze touchpoints zijn momenten waarop de perceptie van een gebruiker van het product aanzienlijk kan worden beïnvloed, zowel positief als negatief.

Enkele voorbeelden van belangrijke contactpunten bij SaaS-onboarding zijn:

• Welkomstmail: het eerste bericht dat u ontvangt na aanmelding. Dit touchpoint zet de toon voor de relatie van de gebruiker met het product.
• Eerste inlogervaring: de eerste interactie met de software-interface. Een intuïtieve en begeleide ervaring is hierbij cruciaal voor een positieve eerste indruk.
• Interactieve productrondleiding: een walkthrough die de belangrijkste kenmerken en functionaliteiten van de software belicht, zodat gebruikers snel begrijpen hoe ze door het product moeten navigeren en gebruiken.
• Accountconfiguratie en -configuratie: het proces waarbij de gebruiker zijn accountinstellingen personaliseert of de software configureert om aan zijn specifieke behoeften te voldoen.
• Eerste gebruik van de belangrijkste kenmerken: Wanneer de gebruiker voor het eerst in aanraking komt met de kernfunctionaliteiten van de software. Dit is van cruciaal belang omdat het de praktische waarde van het product voor de gebruiker aantoont.
• Interactie met klantenondersteuning: elke interactie die de gebruiker heeft met het klantenserviceteam, of het nu gaat om hulp, probleemoplossing of vragen. Effectieve ondersteuning kan de gebruikerstevredenheid aanzienlijk vergroten.
• Feedbackverzoek: het punt waarop de gebruiker wordt gevraagd feedback te geven over zijn onboarding-ervaring. Dit kan waardevolle inzichten opleveren voor het verbeteren van het onboardingproces.
• Vervolgcommunicatie: daaropvolgende e-mails of berichten die de voortgang van de gebruiker controleren, nuttige bronnen aanbieden of verdere betrokkenheid bij het product aanmoedigen.

Gebruikerssegmenten begrijpen

Bij gebruikerssegmentatie wordt uw gebruikersbestand in verschillende groepen verdeeld op basis van specifieke criteria zoals gedrag, demografische gegevens, functies, bedrijfstakken of hun interactie met uw product.

Het doel is om een ​​meer gepersonaliseerde en relevante onboarding-ervaring te bieden door in te spelen op de unieke behoeften en kenmerken van elk segment.

Criteria voor segmentatie

• Gedrag: gebruikers segmenteren op basis van hoe ze omgaan met uw product, zoals gebruiksfrequentie, gebruikte functies of betrokkenheidsniveau.
• Demografisch: omvat leeftijd, locatie, taal, enz. Dit helpt bij het begrijpen van de achtergrond van uw gebruikers.
• Professioneel: segmenteren op functie, branche of bedrijfsgrootte, vooral relevant voor B2B SaaS-producten.
• Gebruiksniveau: Door onderscheid te maken tussen hoofdgebruikers, occasionele gebruikers en beginners, kan de onboarding worden afgestemd op hun bekendheid met vergelijkbare producten.

Segmentatie implementeren in onboarding

Creëer verschillende onboardingstromen voor verschillende segmenten. Nieuwe gebruikers kunnen bijvoorbeeld een meer gedetailleerde uitleg krijgen terwijl terugkerende gebruikers of geavanceerde gebruikers een verkorte versie zien. Stuur e-mails of in-app-berichten die aansluiten bij de specifieke behoeften of interesses van elk segment.

U kunt tutorials of Help-inhoud aanbieden die zich aanpast op basis van de rol, branche of gedrag van de gebruiker. Verzamel segmentspecifieke feedback om de onboarding-ervaring voor elke groep voortdurend te verfijnen.

Onboarding-inhoud en berichten aanpassen

Het afstemmen van uw onboarding-inhoud en -berichten op de specifieke behoeften van elk gebruikerssegment is een cruciale strategie bij gepersonaliseerde gebruikersonboarding voor SaaS-producten. Deze aanpak erkent dat verschillende gebruikers verschillende behoeften, achtergronden en expertiseniveaus hebben.

Stuur e-mails die tegemoetkomen aan de interesses en behoeften van het specifieke segment. Nieuwe gebruikers kunnen bijvoorbeeld e-mails ontvangen die zijn gericht op basisfuncties en tips, terwijl gevorderde gebruikers inhoud kunnen krijgen over complexe functionaliteiten of best practices.

In-app-berichten moeten hulp of informatie bieden die direct relevant is voor wat de gebruiker op dat moment doet. Als een gebruiker bijvoorbeeld voor het eerst een bepaalde functie gebruikt, kan er een nuttige tip over die functie verschijnen.

Naarmate uw product evolueert, evolueren ook de behoeften van uw gebruikers. Werk uw onboarding-inhoud regelmatig bij om nieuwe functies, gebruiksscenario's en gebruikersfeedback weer te geven.

De rol van data-analyse bij gepersonaliseerde gebruikersonboarding

Wanneer gebruikers hun reis beginnen met een SaaS-product, spelen analysetools een cruciale rol bij het monitoren van hun interacties.

Deze monitoring levert een schat aan gegevens op, die licht werpen op welke functies de aandacht trekken en het vaakst worden gebruikt, gebieden aanwijzen waar gebruikers mogelijk problemen ondervinden en momenten identificeren waarop ze hun interesse kunnen verliezen of het onboarding-proces helemaal kunnen verlaten.

Analytics gaat verder dan alleen het observeren van gebruikersgedrag; ze spelen een belangrijke rol bij het beoordelen hoe effectief het onboardingproces is.

Door Key Performance Indicators (KPI's) bij te houden, zoals de retentiegraad van gebruikers, de tijd die een nieuwe gebruiker nodig heeft om een ​​cruciale actie uit te voeren, hoe snel en op grote schaal nieuwe functies worden toegepast en de algehele gebruikerstevredenheid, krijgt u een duidelijk beeld van de sterke punten van het onboardingproces en de gebieden die verbetering behoeven.

Deze datagestuurde aanpak zorgt ervoor dat de onboarding-ervaring voortdurend wordt verfijnd om te voldoen aan de veranderende behoeften en voorkeuren van gebruikers, waardoor deze uiteindelijk aantrekkelijker en effectiever wordt.

verpakken

Het creëren van onboardingtrajecten voor gebruikers is uiterst nuttig voor het verminderen van klantverloop, het verbeteren van de betrokkenheid en het retentiepercentage van uw product. Maar het is ook zeer gepersonaliseerd voor uw product en uw doelgroep. Om het goed te doen heb je de juiste inzichten, data en veel ervaring nodig. Maar met zoveel andere dingen om op te focussen – het bouwen van het product, kijken naar klantenondersteuning, enz. – vindt onboarding een backstage of wordt het slecht geïmplementeerd.

Dat is waar Inturact kan u helpen.

Wij zijn een gespecialiseerd SaaS onboarding- en activatiebureau met ruim 15 jaar ervaring in de SaaS-industrie. Onze expertise ligt in het ontwerpen en implementeren van effectieve onboardingtrajecten, afgestemd op uw unieke product en doelgroep. Bij Inturact begrijpen we de nuances van gebruikersonboarding en zijn we uitgerust om het traject van uw gebruikers vanaf de allereerste interactie te verbeteren.

Door met ons samen te werken, kunt u een aanzienlijke boost verwachten in het omzetten van aanmeldingen in loyale, betalende klanten. Laat onboarding geen bijzaak zijn. Plan een gesprek met ons in om te ontdekken hoe u uw onboardingproces kunt verbeteren en tastbare resultaten voor uw bedrijf kunt behalen.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/creating-personalized-user-onboarding-journeys