Het opzetten van een e-commercestrategie die uw bedrijf online helpt groeien, is moeilijk, vooral in onzekere tijden als deze.

De COVID-19-pandemie dwong bedrijven om hun producten en diensten digitaal aan te bieden en verhoogde de verwachtingen van klanten van online winkelen. Zonder een effectieve e-commerce plan voor het verbeteren van de online verkoop lopen bedrijven het risico hun potentiële winst te verliezen. 

In dit artikel deelt het Elogic-team enkele werktips die zijn bewezen door 13 jaar ervaring in het werken met wereldwijde e-commercemerken. 

U leert wat een e-commercestrategie is, met welke factoren u rekening moet houden bij het maken van een e-commercestrategieplan, wat u erin moet opnemen en hoe we ervoor kunnen zorgen dat het werkt om de gewenste ROI te behalen. 

Laten we beginnen met de belangrijke vraag.

Wat is een e-commercestrategie?

E-commerce strategie is een complex van marketingtactieken en stappen die een online. bedrijfsplannen te doen om zijn doelen te bereiken. De doelen kunnen echter variëren: online verkopen verhogen, een solide digitale aanwezigheid opbouwen, producthypothesen testen, enzovoort. Gewoonlijk is de e-commercestrategie gebouwd om primaire en secundaire doelen te bereiken, dus het is beter om de activiteiten te kiezen die u helpen beide te bereiken.

Lees ook: Stap voor stap een e-commercebedrijf starten 

Trouwens, dat is niet het hele verhaal.

"Het implementeren van welke tactiek dan ook zonder een plan en gedefinieerde doelen is alsof je de duisternis intrekt", zegt Oksana Jakovileva, het hoofd levering bij Elogic Commerce. “Je weet nooit welke resultaten je kunt verwachten of hoe je het succes van je bedrijf kunt meten. Een volwassen bedrijf is altijd datagedreven met een duidelijk doel voor ogen en een plan als leidraad.”

Bij het plannen van een e-commercestrategie moet een bedrijfseigenaar altijd rekening houden met drie aspecten ervan:

• Uw producten/diensten
• Uw publiek
• Uw bedrijfsvoering

Uiteindelijk zul je ontvangen

Bovendien zou je elke activiteit die je start door het prisma van deze aspecten moeten bekijken, door vragen te stellen als:

• Welk product/dienst willen we behouden/elimineren/herontwerpen?
• Welke invloed heeft innovatie op klantrelaties?
• Heeft mijn team voldoende middelen en verantwoordelijkheden om deze strategie uit te rollen?

Dit zijn natuurlijk maar een paar vragen die beantwoord moeten worden voordat de strategie wordt geïmplementeerd. En er zijn andere factoren die niet kunnen worden genegeerd. 

5 factoren waarmee u rekening moet houden bij het ontwikkelen van uw e-commercestrategie

Noch het wereldwijde, noch het lokale e-commercelandschap ontwikkelt zich in een vacuüm: er zijn veel omstandigheden die de markten en bedrijven beïnvloedden voordat we ze zagen zoals ze nu zijn. 

Denk aan het dot.com-tijdperk en de verschuiving van verkoop op het vasteland naar virtuele verkoop. Denk aan de COVID-19-pandemie en de razendsnelle stijging van bezorgdiensten en online winkelen. Dingen om ons heen beïnvloeden hoe we goederen of diensten consumeren of produceren. Ze dicteren ook de manier waarop we moeten verkopen en waar we rekening mee moeten houden als we meer willen verkopen aan een breder publiek. 

Hier lees je waar je volgens ons wanneer op moet letten het bouwen van een e-commercestrategie.

Beschikbaarheid van marketing- en ontwikkelingsteam

Slimme, doelgroepspecifieke en flexibele marketing naast technische innovaties vormen de basis van elke succesvolle strategie. Maar voordat u ze plant, moet u ervoor zorgen dat u de aangewezen teams hebt om zich met marketing en IT bezig te houden. Wat als je er geen hebt?

Lees ook: Een e-commerceteam bouwen: een gids met beste praktijken in 2022 

U kunt ze inhuren als uw interne specialisten of de taken uitbesteden aan marketingbureaus en technologieleveranciers. Bureaus zoals Elogic kunnen u helpen bron van technisch toptalent om uw website te optimaliseren en een uitstekende klantervaring te bieden. Outsourcing is een geweldige optie als u zowel technologie als UX in handen wilt houden van professionals die de bijzonderheden van crossfunctioneel werk kennen.

Huidige prestaties van uw e-commerce website

U kunt niet weten welke upgrade of innovatie u nodig heeft als u de huidige hardware- en softwarebeschikbaarheid en -prestaties van uw bedrijf niet kent. Je moet de prestatie-audit uitvoeren van uw bestaande systeem, evalueer de maximale capaciteit, controleer de veiligheid van uw IT-infrastructuur, enzovoort. 

Als u uw technische behoeften begrijpt om uw e-commerce bedrijfsstrategie te laten werken, kunt u nauwkeurige, kosteneffectieve en haalbare activiteiten plannen die de hoogste ROI opleveren.

Wereldwijde verschuivingen en trends in uw branche en daarbuiten

De eisen en wensen van klanten veranderen snel, maar zijn bedrijven altijd klaar voor elke verandering? Bijna nooit. Hier is een eenvoudig voorbeeld van klantenservice.

Voorbij zijn de dagen dat mensen de klantenservice bellen als eerste wat ze nodig hebben - nu proberen ze zelf te onderzoeken hoe ze het probleem kunnen oplossen. Dit is waarom de contactcenters kleiner worden en de investering in AI-aangedreven chatbottechnologieën toeneemt. 

Klanten willen dingen zelf oplossen. En klantgerichte bedrijven zouden hen zo'n mogelijkheid moeten bieden door geavanceerde software te integreren en technologie te optimaliseren voor de behoeften van de klant.

Veranderingen in klantsegmentatie en doelgroep (TA)

Als je niet had geprobeerd om andere groepen buyer persona's aan te trekken dan degene die je deed toen je voor het eerst met je bedrijf begon, mis je veel potentiële klanten. Naarmate uw bedrijf zich ontwikkelt, zult u hoogstwaarschijnlijk de verschuivingen opmerken in klantgedrag, demografie en groepen mensen die bij u kopen. Als u een nieuwe e-commercestrategie ontwikkelt om uw bedrijf uit te breiden, moet u altijd analyseren op wie u zich nu richt, wat hun behoeften en pijnpunten zijn en hoe uw bedrijf deze kan voorkomen of oplossen. 

Bedrijfscultuur en buy-in van belanghebbenden

In een dergelijke veranderende omgeving is het vermogen om snel beslissingen te nemen cruciaal om de flexibiliteit van het bedrijf en de mogelijkheid om snel aan te passen te behouden. De vraag is of de bedrijfscultuur het toelaat en wie de leiding heeft over het besluitvormingsproces.

Als uw e-commercestrategieplan veel nieuwigheden veronderstelt en de uiteindelijke beslissingen alleen door topmanagers worden genomen, is de kans groot dat u problemen waarmee gecentraliseerde organisaties gewoonlijk worden geconfronteerdZoals:

• Communicatie barrières
• Samenwerkingsproblemen
• Slecht leiderschap
• Beperkte creativiteit
• Langzamere goedkeuringstijd

In dit geval zal de samenwerking tussen teams te lijden hebben onder wrijving, wat niet alleen het eindresultaat maar ook de relatie tussen de teamleden negatief zal beïnvloeden.

Behalve deze factoren heeft elk bedrijf branchespecifieke factoren en regelgeving. In dit geval zou u een beter begrip moeten hebben van de algemene en bedrijfsbrede contexten. Landen kunnen bijvoorbeeld verschillende wetten hebben die het gebruik van klantgegevens regelen, zoals de AVG in Europa of het gegevensprivacynetwerk in de MENA-regio. Uw strategieën voor e-commercesucces moeten daar rekening mee houden, vooral als ze een verandering van software omvatten of de manier waarop de gegevens van uw klanten worden opgeslagen of verwerkt.

Laten we nu enkele van de meest effectieve activiteiten bespreken die u kunt kiezen om een ​​digitale e-commercestrategie te ontwikkelen die de gewenste resultaten oplevert. 

10 must-do's voor een effectieve e-commercestrategie

De onderstaande activiteiten zijn universeel en passen bij vrijwel elk e-commercebedrijf. We raden u echter aan om ze allemaal af te stemmen op uw specifieke geval en zakelijke behoeften.

Lees ook: 9 Magento B2B-functies om zakelijk winkelen op te schalen en te stimuleren

Stel strategische doelen en meetbare KPI's vast

Dit is een stap nul voor elke strategie die u ooit plant. Door de doelen en meetbare KPI's vast te stellen, kunt u beoordelen of uw activiteit het verwachte resultaat oplevert en loont. Gebruik kwantitatieve benchmarks en stel deadlines in voor elk doel om uw voortgang bij te houden. U kunt uw doel opsplitsen in doelstellingen (het einddoel) en kernactiviteiten (wat u gaat doen om het te bereiken). 

Bijvoorbeeld:

• Objectief: verhoog onze e-commerce-inkomsten met 10% tijdens Q4 en verhoog hoogwaardige leads met 3x

• Belangrijkste activiteiten: start een promocampagne voor nieuwe klanten; investeren in betaalde advertenties en goed presterende inhoud promoten via marketingkanalen; onderzoek uw huidige klanten om erachter te komen wat zij van ons merk vinden en wat zij graag van ons zouden willen ontvangen.

Door meetbare doelen te stellen en een transparant plan op te stellen over hoe u deze kunt bereiken, kunt u het proces visualiseren en corrigeren voordat uw budget leegloopt.

Identificeer uw USP

De kans is groot dat uw dienst of product niet de meest originele of nieuwe is. Waarom zouden klanten het dan van je willen kopen? Het antwoord op deze vraag luidt uw unique selling proposition (USP) waarmee u zich onderscheidt van uw concurrenten. U moet nadenken over de waarde van uw product of dienst en nog een paar dingen doen.

Voer eerst a concurrentieanalyse en kijk wat ze te bieden hebben en wat uw TA mogelijk waardevol vindt. Ten tweede, identificeer de specifieke voordelen die u biedt die uw rivalen niet bieden, wat een koopbeslissing in uw voordeel kan veranderen. Ten derde, zoek uit hoe je het product aan je klanten kunt serveren. 

Bij voorbeeld, als u boeken verkoopt tegen vergelijkbare prijzen als uw concurrentie, is het niet voldoende om alleen de boeken en thema's in de online winkel op te sommen. helvetiq, een Zwitserse uitgeverij en klant van Elogic, creëerden hun verhaal rond het motto "Creatives at heart" en begonnen een hobby te verzilveren. Om hun waarde te verwoorden, hadden ze een gestroomlijnde UX die voor hen was ontworpen in lijn met de reis van de koper, evenals MailChimp geïntegreerd om regelmatig nieuwsbrieven naar hun geregistreerde klanten te sturen.

Ontwikkel/wijzig uw beoogde klant- en koperspersona's

Bedrijfsstrategie voor e-commerce is alleen mogelijk als u uw TA begrijpt. Een buyer persona vertegenwoordigt uw ideale klant binnen uw doelgroep met zijn eigen behoeften die uw bedrijf kan oplossen. Ze vertegenwoordigen ook uw zakelijke doelen, ideeën en idealen die u probeert te bereiken terwijl u zaken doet. En elke buyer persona vereist zijn marketing- en e-commercestrategie.

Het lastige is dat ze net als jouw bedrijf kunnen veranderen. Een eco-activist van midden twintig die u zeven jaar geleden identificeerde als uw koperspersoon, kan nu bijvoorbeeld een ouder worden. U kunt dus ouderschap toevoegen aan het eco-activisme-gedeelte en krijgt een geheel nieuwe koperspersoon met hun unieke behoeften. 

Hier is nog een voorbeeld van onze klant, een activewear-bedrijf, Carbon38. 

Ze begonnen als een bedrijf voor sportkleding, maar na verloop van tijd begrepen ze dat ze zich niet alleen moesten richten op mensen die aan sport doen, maar ook op mensen die de voorkeur geven aan sportstijl in hun dagelijkse kleding. Daarom hebben ze een paar buyer persona's toegevoegd en voor elk een campagne ontwikkeld.

Kort gezegd: u moet er altijd voor zorgen dat u uw TA en koperspersoon goed kent voordat u een nieuwe e-commercestrategie lanceert.

Analyseer uw technische en zakelijke componenten om de juiste oplossingen te integreren

Aangezien e-commercestrategie helemaal over digitaal gaat, moet u over de componenten beschikken om uw ideeën te ondersteunen. Bijvoorbeeld als je dat van plan bent beginnen met verkopen in het buitenland, moet u terugbetalingen en retourzendingen beheren. Het is gemakkelijker te doen met een robuust platform voor orderbeheer met een geïntegreerd ERP-portaal (Enterprise Resource Planning). 

Als uw strategie verkopen tegen online marktplaatsen en voor verschillende klanten (B2B en B2C) moet uw beheersoftware twee verschillende portalen hebben om beide tegelijkertijd onafhankelijk te laten werken. Met Magento kunt u bijvoorbeeld twee verschillende beheerportalen opzetten en specifieke prijzen, kortingen, verzending en retourvoorwaarden voor uw bedrijf en individuele klanten vermelden.

Een ander geval waarin u een grondige behandeling nodig heeft technische audit is wanneer uw strategie schaalvergroting omvat. Met een goed begrip van de bestaande technische basis, kan de leverancier of uw interne team een ​​oplossing creëren die soepel werkt.

Optimaliseer en verbeter de prestaties van uw website

Het hebben van een website is niet genoeg om een ​​succesvol e-commercebedrijf te zijn - het moet onder andere gemakkelijk, responsief, gebruiksvriendelijk en mensgericht zijn. Bovendien moet je het altijd modern houden. Hoe kan een websiteverbetering uw bedrijfsprestaties beïnvloeden? We hebben een casus om te illustreren. 

Toen we een nieuwe website bouwden voor Umovis-lab, een in Luxemburg gevestigde gezondheidszorgband, en aangedreven door het Magento-platform, Mailchimp en een mobielvriendelijke versie, verwierven ze een technische basis voor het lanceren van veel marketingcampagnes, zowel voor desktop- als mobiele gebruikers. 

Ze begonnen bijvoorbeeld met gerichte marketing, waardoor hun mobiele verkopen toenamen en een meer visueel gedenkwaardige online aanwezigheid werd gecreëerd. We hebben dit bereikt door een e-commerceplatform boordevol functies te combineren met een op maat gemaakt merkgericht webdesign.

Creëer originele en waardevolle inhoud die leads aantrekt

En we bedoelen niet alleen uw bloginhoud - we bedoelen uw hele inhoudstrategie in elke fase:

• Awareness. In dit stadium moet de inhoud interesse wekken voor uw producten of diensten. U kunt het doen met advertenties, blogposts, checklists, bestemmingspagina's, boeken en infographics. Het kan ook laten zien dat andere mensen uw merk al kennen en er dol op zijn door door gebruikers gegenereerde inhoud te integreren in uw website of sociale media.
• Overweging. Dit is waar de potentiële kopers uw diensten afstemmen op hun behoeften. U kunt productdemo's, succesverhalen, handleidingen, tutorials en tips gebruiken. 
• Camper ombouw. Nadat je de klant hebt geïnteresseerd en hun contact met je hebt gedeeld, kun je ze gepersonaliseerde e-mails sturen met op maat gemaakte speciale aanbiedingen. Op dit punt is het ook belangrijk om een ​​gedetailleerde beschrijving van uw product op uw websitepagina te hebben, zodat de klant gemakkelijker en sneller de informatie kan vinden die hij nodig heeft.

Ongeacht het stadium, de content moet relevant zijn voor je buyer persona's en de kanalen waarop je deze publiceert. En vergeet niet om de best presterende te koppelen aan betaalde campagnes om het bereik en de conversie te maximaliseren!

Maak een klantervaringskaart

Een kaart met klantervaringen zou een van uw basisbehoeften moeten zijn bij het creëren van een groeistrategie voor e-commerce, vooral als u ook een winkel op het vasteland heeft. De gebruikers moeten dezelfde indruk hebben van online en fysiek winkelen om een ​​holistisch beeld van uw merk te krijgen. Als ze dat niet doen, kan dit gemengde gevoel hen in de weg staan ​​om (weer) bij u te kopen. 

Hier zijn een paar dingen die u moet doen om een ​​klantervaringskaart te maken:

• Leer de taken en acties van de klant in de bewustzijns-, overwegings- en conversiefasen. Dit zal je helpen om de reis van je koper te creëren, van het leren over het merk tot het voltooien van de aankoop.
• Leer onderweg wat ze zouden kunnen denken en voelen. Impulsaankopen zijn niet zeldzaam – 40% tot 80%! – maar het is nog belangrijker om te weten wat terugkerende klanten drijft. Als u de emoties van de klant begrijpt, kunt u campagnes opzetten om hun vreugde te maximaliseren en frustratie of teleurstelling te voorkomen. 
• Overweeg alle touchpoints en breng ze in kaart. Je hebt een zekere controle over hoe de persoon zou kunnen reageren of zich zou gedragen tijdens het uitvoeren van bepaalde taken. Jouw taak hier is om te anticiperen op de mogelijke scenario's en een ervaring op te bouwen die overeenkomt met hun verwachtingen.
• Bepaal het podium. Sommige ervaringen leiden zelden tot conversies (zoals etalages, spontane pop-ups in de winkel, enz.). Probeer te beantwoorden wat mogelijk een aankoop zou kunnen voorkomen of tot een aankoop zou kunnen leiden en test uw hypothese door activiteiten toe te voegen of de barrières weg te nemen.

Elogic heeft honderden van dergelijke customer experience maps ontwikkeld wereldwijde detailhandelaren. Idealiter ziet u er als volgt uit:

Pas uw opties voor upselling en cross-selling aan

Volgens een onderzoek van McKinsey kan personalisatie je te pakken krijgen + 40% van uw reguliere inkomsten. Bovendien, 71% van de klanten verwacht een gepersonaliseerde ervaring, en 76% teleurgesteld raken als ze er geen krijgen. Het komt neer op? Personalisatie in upselling en cross-selling is een must als u uw omzet wilt verhogen, eenmalige aankopen wilt omzetten in terugkerende aankopen en klanten aan u wilt binden. 

U kunt daarvoor de functies van het e-commerceplatform gebruiken of uw website voeden met door algoritmen aangedreven plug-ins. Magento heeft bijvoorbeeld Up-sell- en cross-sell-secties in het beheerderspaneel, zodat u de relevante productcategorieën kunt kiezen om te verschijnen als "Aanbevolen" of "Meestal samen gekocht". Aangedreven door een algoritme dat analyseert wat de klant al heeft bekeken of gekocht, kan het nog meer gepersonaliseerde artikelen aanbieden.

Zorg voor een soepele en veilige mobiele ervaring

Het aandeel van wereldwijde mobiele e-commerce groeit jaarlijks. In 2021 was 72.9% van alle e-commerceretailaankopen afkomstig van mobiele apparaten. En met de aantal mobiele gebruikers groeit elk jaar, is de mobile-first-benadering wat uw bedrijf zou moeten volgen.

Lees ook: Wat is M-commerce: soorten, functies en trends

Dit is wat u kunt doen om uw bedrijf klaar te stomen voor succes in mobiele e-commerce:

• Ontwikkel een mobielvriendelijke versie van uw website die soepel draait op verschillende platformen (iOS, Android, Windows)
• Maak een mobiele app (platformonafhankelijk of native)
• Investeer in mobiele UX en responsief mobiel webdesign

Volg en meet de prestaties van elke nieuwe strategie

Als u uw resultaten niet afzet tegen uw doelen, zult u nooit weten of de door u gekozen strategie werkt of gewoon uw budget opslokt. We raden aan om de prestaties van elke nieuw geïmplementeerde strategie te volgen en te meten om deze te beoordelen en indien nodig aan te passen. 

Bij voorbeeld, als u contentmarketing en betaalde campagnes op sociale media heeft gelanceerd, houdt u de betrokkenheidspercentages in de gaten en richt u uw advertentiecampagne op regio's waar deze statistieken het hoogst zijn. 

Laatste gedachten

Het ontwikkelen van een strategie op bedrijfsniveau voor e-commerce is de eerste stap om te investeren in de activiteiten die de hoogste ROI hebben, leads genereren, de verkoop verhogen en de algehele indruk van een merk verbeteren. Om een ​​werkende te creëren, moet u met veel factoren rekening houden en de activiteiten kiezen die bij uw bedrijfssituatie passen. 

Als u geen team heeft om de noodzakelijke wijzigingen te controleren, analyseren en implementeren, staat het Elogic-team voor u klaar. Zien wat wij uw e-commerce kunnen bieden, en laten we bespreken hoe we onze expertise kunnen gebruiken om een ​​succesvolle e-commerce strategie voor u op te bouwen!

Veelgestelde vragen

Wat is een e-commercestrategie?

Een e-commercestrategie is een combinatie van marketingtactieken en stappen die een online bedrijf van plan is te ondernemen om zijn doelen te bereiken (omzet verhogen, conversie verbeteren, enz.)

Waar moet u op letten bij het opzetten van een e-commercestrategie?

U moet overwegen of u een team heeft dat technische en marketingtaken kan uitvoeren, de huidige prestaties van uw website, wereldwijde markttrends en martech-oplossingen, veranderingen in uw doelgroep en uw bedrijfscultuur.

Waarom heeft mijn bedrijf een e-commercestrategie nodig?

Uw behoefte om een ​​digitale e-commercestrategie te ontwikkelen om uw online bedrijfsgroei veilig te stellen, een naadloze klantervaring te bieden, uw digitale aanwezigheid te verbeteren en een positieve merkreputatie op te bouwen.

Biedt Elogic het bouwen van e-commercestrategieën aan als een service?

Ja dat doen we. We hebben ervaring met het creëren van e-commercestrategieën voor verschillende bedrijven, van planning tot implementatie, en we staan ​​klaar om uw bedrijf te helpen groeien. Contact, en laten we het hebben over nieuwe kansen!

• Coinsmart. Europa's beste Bitcoin- en crypto-uitwisseling.Klik Hier
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• Bron: https://elogic.co/blog/how-to-develop-a-successful-ecommerce-strategy/