De HandelNu 2023 virtueel evenement bood onschatbare inzichten in online verkopen van experts uit de industrie Katie Penner, Dan Ben-Nu en Melanie Balke. Ze bespraken het belang van menselijke verbinding, een kader op basis van vijf pijlers e-commerce groei, en effectief e-mailhacks.

 Hun gedeelde inzichten bieden bruikbare inzichten die u vandaag in uw bedrijf kunt gebruiken om de klantbetrokkenheid te vergroten, LTV verhogen, en het genereren van leads stimuleren.

Het belang van echte menselijke connecties voor bedrijfsgroei

In de rommelige wereld van vandaag digitaal landschapworden kopers dagelijks gebombardeerd met gemiddeld 121 e-mails, telefoontjes, DM’s en vergaderingen – Dus, wat is er nodig om opgemerkt te worden?

 In haar sessie, "De kracht van menselijke verbinding bij verkoop in de digitale wereld”, Katie Penner, hoofd Sales Development Strategy & Enablement bij Sendoso, benadrukt de kracht van authentieke menselijke verbinding bij het vergroten van de betrokkenheid en klantenbinding. Ze suggereert dat het balanceren van technologie en empathie kan helpen een betekenisvollere klantervaring te creëren.

Het is simpel: mensen kopen van mensen. Het kennen van jouw behoeften van de klant, actief luisteren naar hun zorgen en interesse tonen in hun verhalen kan dat wel vertrouwen en verstandhouding opbouwen. Verkoop moet worden gezien als partnerschappen die zich richten op het opbouwen van relaties – en niet alleen op het afronden ervan.

Gekoppeld aan CRM-systemen, automatisering en AIkunt u processen stroomlijnen, inzichten verzamelen en communicatie personaliseren om een ​​meer gedenkwaardige ervaring voor uw prospects te creëren.

Dus, hoe doen we dat? Katie raadt aan om een strategie sturen.

Hoe u een solide verzendstrategie opbouwt

Een goed uitgevoerde verzendstrategie trekt de aandacht en verdiept de klantrelaties; bovendien helpt het:

1. Laat de vraag naar uw bedrijf groeien en verhoog de omzet;
2. U een concurrentievoordeel geven;
3. creëren betere klantervaringen.

Voordat u iets verzendt, is het echter van cruciaal belang om uit te zoeken wie u probeert te bereiken.

Stap in de schoenen van uw klant en probeer hem of haar te zien behoeften en pijnpunten. Katie raadt het gebruik aan social media als uitgangspunt voor je onderzoek. Als het goed wordt gedaan, zal het u helpen bij het effectiever geven van geschenken.

Enkele geschenkstrategieën zijn onder meer:

• B2B: Het geven van geschenken varieert per fase van de verkooptrechter: Pre-demo (eGifts), Post-demo (Gepersonaliseerde artikelen), Validatie (Bedrijfsswag), en Sluiten (Feestgeschenken).
• B2C: Gebruik verwijzingsprogramma's, wedstrijden op sociale media en klantenenquêtes om klanten te belonen en te betrekken.

Het geven van geschenken kan een delicate zaak zijn, maar een goed doordachte verzendstrategie voor uw bedrijf kan helpen om meer impactvolle menselijke verbindingen te creëren, waardoor deze interacties kunnen worden omgezet in bloeiende partnerschappen.

Een succesvol voorbeeld hiervan is:

Chewy.com: Casestudy over strategie verzenden

Met 22.5 miljoen maandelijkse gebruikers is Chewy dé meest bezochte site voor huisdiervoeding en benodigdheden wereldwijd, die de concurrentie overtreft vanwege zijn uniekheid klantgerichte aanpak.

Alleen al in 2022 stuurde Chewy genoeg verjaardagskaarten naar hun klanten om de afstand tussen Dallas en New York (1,547.9 mijl!) te overbruggen. Bovendien bieden ze ook 24/7 ondersteuning en tevredenheidsgaranties op al hun producten.

Maar wat Chewy echt doet opvallen zijn de acties die ze ondernemen voor hun klanten wanneer hun huisdieren overlijden, van sympathieboeketten en huisdierherinneringsportretten tot een volledige terugbetaling van alle ongebruikte zakken voedsel.

Bovendien kunnen klanten ter ere van hun huisdier hun voedsel doneren aan plaatselijke dierenasielen.

Dankzij dit niveau van empathie en attente geschenken kon Chewy consumenten voor het leven opbouwen. De waarde van hun klantgerichte aanpak leidde tot een 306% hogere levensduurwaarde (LTV) en een hoger aantal aanbevelingen van 45% tot 71%.

Op zoek naar meer uitvoerbare strategieën om dit te doen til uw e-commerce-verkoopspel naar een hoger niveau? Kijk dan zeker eens naar Katie's volledige sessie hier.

Hoe u elk e-commercemerk kunt opschalen

Tijdens zijn praatje, “De 5 pijlers van e-commerce: hoe u elk e-commercemerk kunt opschalen" Dan Ben-Nun, oprichter en CEO van Advertentieruimte, gericht op kernvragen die elk merk in overweging zou moeten nemen bij het proberen hun e-commercebedrijf te laten groeien.

1. Past mijn product in een doelgroep?
2. Hoe goed converteert mijn website momenteel inkomende leads?
3. Hoe werf ik momenteel klanten?
4. Bouw ik LTV op voor nieuw verworven klanten?
5. Houd ik de prestaties bij via al mijn bedrijfskanalen?

Om u te helpen de antwoorden op deze vragen te vinden, beveelt Dan zijn raamwerk met vijf pijlers voor schaalbare groei aan.

Pijler één: Productmarktfit

Dit is de hoeksteen van elk succes eCommerce-onderneming. Merken slagen er vaak niet in om de simpele vraag te stellen: “Past mijn product in een doelmarkt waar zowel veel vraag als weinig aanbod is?

 Als je de product-markt-fit niet aanpakt, loop je het risico een product te verkopen dat niemand wil – en geen enkel marketingbudget kan dat oplossen.

Helaas blijven bedrijven vaak achter met het uitgeven van geld meer over marketing neem contact de wortelproblemen.

De beste manier om te beginnen met onderzoek passen op de productmarkt is door:

• Leer meer over de huidige ontwikkelingen in uw branche marktdynamiek;
• Recent verkennen nieuws & trends in het veld;
• Het uitvoeren concurrentie analyse en het controleren van hun snelst groeiende producten.

Test dan uw markthypothese met een Minimum Viable Product (MVP) en verzamelen klanten feedback.

Zorg er echter voor dat u gebruikers niet overweldigt met enquêtes van 48 vragen of lange vragenlijsten; dat wil niemand doen.

Vraag respondenten eenvoudigweg hoe waarschijnlijk het is dat zij uw bedrijf, product of dienst aan een vriend of collega zullen aanbevelen. Dit zal u helpen uw Net Promoter Score (NPS) bij te houden, een essentiële meetwaarde voor marketingonderzoek.

Benchmarks om de fit van de productmarkt te volgen

• Streef naar een klantretourpercentage van 20-30% per maand (alles hoger wijst op problemen met uw klantenwervingspijplijn).

• Zorg voor een gelijkmatige verdeling van het verkeer van organische en betaalde kanalen.

Pijler twee: Website-gebruikerservaring

Die van je website site-ervaring is de motor die zorgt voor conversies – maar die van uw merk gebruikerservaring (UX) gaat verder dan alleen de UI-indeling. Elk aspect van uw campagne, van advertentiemateriaal tot budgettering, moet worden ingebeld.

Hoe beter de totale gebruikerservaring, hoe groter de kans dat klanten zullen converteren.

Enkele bruikbare tips om de UX te verbeteren:

1. merchandising: Breng de bestverkopende producten prominent onder de aandacht. Net zoals Walmart hun frisdrank en snoep bij de kassa's neerlegt om de kans op afhaling te vergroten.
2. Analyseer bekende merken: Grotere bedrijven investeren miljoenen dollars in hun websites. Leer van hun inspanningen, maar voeg er altijd jouw draai aan toe.
3. Blijf op de hoogte: Blijf op de hoogte van modern design trends; niets doodt gesprekken als een verouderde website.

Benchmarks om de prestaties van de site bij te houden

• Streef naar een conversiepercentage van minimaal 7% (2.5% is het gemiddelde).
• Zorg voor een gemiddeld bouncepercentage van minder dan 40%.
• Streef naar een gemiddelde sessieduur van ongeveer 3.5 minuten.

Pijler drie: Acquisitie

Klantenwerving gaat niet alleen over het binnenhalen van nieuwe gezichten; het gaat om begrip welke kanalen het meest effectief zijn hiervoor en wat uw Return on Investment (ROI) is voor elk kanaal.

Om klanten te werven, focus je op effectieve kanalen met een hoge ROI en gebruik je een mix van digitale marketing. Leg je eieren niet in één mandje – breid uw klantkanalen uit met een balans tussen betaald en organisch bereik en track-attributie om inzicht te krijgen in het gedrag van het publiek.

Inzicht in het betaalde versus organische saldo

• Betaald: Duur maar levert onmiddellijke resultaten op (dwz Google-advertenties, Facebook-advertenties, enz.)
• Biologisch: Minder duur, maar het duurt langer om resultaten te zien (SEO, contentmarketing, enz.)

Benchmarks om uw acquisitie te analyseren

• Onderhoud een gemiddelde kosten per actie (CPA) van $ 45 over alle kanalen.
• liefde voor een 300% rendement op advertentie-uitgaven.
• Druk op een bestelwaarde van meer dan $ 125.

Pijler vier: Levenscyclus

Onderzoek heeft consequent aangetoond dat behoud van bestaande klanten is veel meer kostenefficient en winstgevend dan het aanschaffen van nieuwe. Als uw klanten een eenmalige aankoop doen en vervolgens verdwijnen, doet u dat niet het maximaliseren van de investering gemaakt om ze in de eerste plaats te verwerven.

De meest succesvolle merken, die we allemaal kennen en waarderen, blinken uit klantenbinding. De strategie hier omvat een combinatie van klantenonderzoek voor effectief segmentatie, innovatieve productontwikkeling om het aanbod fris te houden, en gerichte communicatie via e-mail en sms.

Door deze elementen te combineren, houdt u niet alleen uw klanten betrokken, maar bereidt u ook de weg voor mogelijkheden voor up- en cross-selling, waardoor de levenslange waarde van elke klant wordt vergroot.

Pijler vijf: Rapportage en analyse

Last but zeker not least, rapportage en analytics zijn de ruggengraat van al uw E-commerce pogingen. Deze vaak over het hoofd geziene pijler is essentieel voor pijleroverschrijdende optimalisatie. Zonder nauwkeurige rapportage en inzichtelijke analyses vaar je in wezen op een schip zonder kompas.

Dan raadt aan een geautomatiseerde rapportage waar dagelijkse, maandelijkse en driemaandelijkse updates kunnen worden samengesteld en naar u kunnen worden verzonden. Hierdoor krijgt u een duidelijk inzicht in uw KPI’s en de voortgang die u boekt om deze te bereiken.

Ontvang meer tips over hoe u dat kunt doen schaal uw e-commercemerk door naar Dan te kijken volledige sessie hier.

6 e-mailhacks die resultaten opleveren voor e-commercemerken

Melanie Balke, CEO en oprichter van De e-mailmarketeers, verdrijft de mythe dat “e-mail is dood,“, in haar presentatie “5 e-mailhacks die onmiddellijke resultaten en inkomsten genereren voor e-commercemerken”waarbij de doeltreffendheid ervan op het gebied van betrokkenheid en kostenefficiënte leadconversie wordt benadrukt.

Ze stelt dat de hele e-maillevenscyclus begint bij de Popup-hoe jij zorg ervoor dat mensen op uw e-maillijst komen in de eerste plaats. En dit is, verrassend genoeg, waar de meeste merken struikelen.

E-mailhack nr. 1: E-mail vastleggen

De pop-up is waar het geheel Klantreis begint, maar toch proberen maar weinig bedrijven dit te optimaliseren. Begin met het vergeten geheim van succes e-mailmarketing - A/B-testen.

Melanie heeft een aantal opvallende statistieken die dit ondersteunen. Door een pop-upaanbieding van 10% naar een vaste korting van $ 10 over te zetten, steeg de conversie van 1.6% naar 8.7%. Dit eenvoudig A / B-test bespaarde gemiddeld $2.20 per bestelling, of bijna $60,000 per jaar, maar verhoogde ook het aantal bestellingen van deze abonnees.

Waarom werkt dit? Onze hersenen zijn geprogrammeerd om inspanning, inclusief mentale berekeningen, tot een minimum te beperken. Hoe minder wiskundeklanten hoeven te doen, hoe groter de kans op conversie.

Pro tip:  Als je nog steeds aanbiedt gratis verzending stop als pop-up-aansporing. Volgens Melanie moet gratis verzending een gegeven zijn, ingebed in de prijs van uw producten. Mensen houden niet alleen van gratis dingen, maar gratis verzending kan uw gemiddelde bestelwaarde met maar liefst 90% verhogen.

Dus als u uw pop-ups niet A/B-testt, laat u geld op tafel liggen. In de woorden van Melanie: “Eén kleine verandering had een enorm effect.”

E-mailhack #2: De verlaten winkelwagen Flash-verkoop-e-mail

Laten we eerlijk zijn: mensen hebben het typische ontdekt verlaten wagen e-mailstroom. Ze weten wanneer ze de korting kunnen verwachten en zijn ongevoelig geworden voor de gebruikelijke berichten.

Melanie stelt voor om een ​​extra e-mailadres aan je toe te voegen verlaten winkelwagenreeks die een flash-uitverkoop nabootst om dit te bestrijden. Waarom? Het komt allemaal neer op één woord: Schaarste. Mensen zijn eerder geneigd in actie te komen als iets schaars is, of het nu in termen van tijd of hoeveelheid is.

Apple heeft zijn imperium op dit principe gebouwd, waardoor een gevoel van urgentie rond nieuwe releases ontstaat. Bovendien worden mensen aangetrokken exclusieve items en limited edition-druppels – als u deze psychologische truc kent, kunt u schaarste tactisch gebruiken om gebruikersactie te stimuleren en de bedrijfsgroei te stimuleren.

E-mailhack #3: De quiz-e-mail

Quizzen kunnen twee functies vervullen e-mailmarketing: klanten begeleiden naar geschikte producten en klanten profileren voor gerichte marketing.

• Productaanbevelingen: Een quiz kan een aankoopbeslissing vereenvoudigen. Als u bijvoorbeeld meerdere smaken olijfolie verkoopt, is een eenvoudige quiz als 'Wat is uw favoriete filmavondsnack?' kan klanten naar een bepaalde smaak leiden.
• Klantprofilering: Als iemand uw site heeft bezocht maar een specifiek product niet heeft bekeken, kan een quiz dienen als een interactieve en boeiende manier om hem of haar tot een aankoop aan te zetten. Als iemand bijvoorbeeld door uw verzameling film-T-shirts heeft gebladerd, maar er niet op heeft geklikt, kunt u hem of haar een quiz sturen met de vraag naar zijn favoriete film uit de jaren 80 en op basis daarvan een T-shirt aanbevelen.

E-mailhack #4: 12 dagen Kerstmis (of lente, zomer...)

Houd klanten betrokken met 12-daagse e-mailcampagnes met verschillende producten. Dit introduceert onvoorspelbaarheid en urgentie, waardoor dagelijkse interacties worden aangemoedigd, zelfs als een aankoop niet onmiddellijk is.

Deze campagnes maken gebruik van de psychologie van variabele beloningen. Omdat klanten niet weten wat het aanbod van morgen zal zijn, zijn ze eerder geneigd om dagelijks met de campagne bezig te zijn, zelfs als ze in eerste instantie niet geïnteresseerd zijn in een aankoop.

Je kunt deze strategie naar een hoger niveau tillen door een verrassingselement aan de strategie toe te voegen korting zelf. Bied “mysteriekortingen” (15%, 20% of 30% korting) aan die klanten kunnen invoeren bij het afrekenen. Dit brengt klanten dichter bij het einde van de aankoopcyclus en speelt met hun nieuwsgierigheid, waardoor de kans groter is dat ze de aankoop voltooien.

E-mailhack nr. 5: De hernieuwde weggeefactie

Elk merk heeft een segment van abonnees die zich niet langer bezighouden met hun e-mails. Deze mensen openen of klikken niet op meerdere campagnes en hebben eerdere pogingen tot hernieuwde betrokkenheid mogelijk genegeerd.

Deze “dood segment” kan uw lijst opzwellen en uw e-mailstatistieken verwateren.

Maar voordat u opschoont, kunt u het beste een e-mail voor hernieuwde betrokkenheid proberen met een aantrekkelijk gratis aanbod. Zelfs een klein percentage van de opnieuw betrokken abonnees is een overwinning.

Melanie benadrukt het belang van tweede kopers voel je gewaardeerd om hen te stimuleren tot verdere betrokkenheid. Uw e-mail kan bijvoorbeeld het volgende luiden: “Hé, er zit een verrassing in je volgende bestelling”, dan zou je in de vervolg-e-mail kunnen schrijven: “Hé, nog één bestelling en je wordt lid van onze VIP-groep en krijgt toegang tot onze exclusieve Facebook-groep”.

Dit soort e-mails zorgen ervoor dat uw klanten zich gewaardeerd voelen en zorgen ervoor dat ze terugkomen voor meer.

E-mailhack #6: Paginakorting opzeggen

In deze laatste hack behandelt Melanie een onderwerp dat in eerste instantie misschien contra-intuïtief lijkt: hoe je het meeste uit afmeldingen kunt halen. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, afmelding betekent niet noodzakelijkerwijs een verloren klant.

Veel mensen melden zich om verschillende redenen af ​​van e-maillijsten. Misschien zijn ze overweldigd door een rommelige inbox, of uw e-mails zijn niet relevant voor hen. Wat de reden ook is, uitschrijven houdt niet altijd verband met een gebrek aan interesse in uw product.

Melanie raadt aan een laatste wanhopige poging te doen maak van afmeldingen kopers door hen een speciale korting aan te bieden op uw afmeldpagina. Je kunt het inlijsten als een ‘afscheidscadeau’, een laatste aanbod voordat ze hun eigen weg gaan.

A goede deal is moeilijk om te laten liggen. Door het aanbieden van een flinke korting, maakt u gebruik van de potentiële aanhoudende interesse van de abonnee in uw merk en zorgt u ervoor dat hij of zij zijn beslissing om zich volledig terug te trekken, heroverweegt. Zelfs als ze nog steeds besluiten zich af te melden, heb je een laatste kans voor conversie gecreëerd.

Mis Melanie's niet volledige sessie zoals ze onthult zes transformatieve strategieën die onmiddellijke resultaten hebben opgeleverd voor haar e-commerceklanten.

Wrap-up: inzichten omzetten in actie

De basis van een succesvol e-commercebedrijf ligt bovenop sterke klant-merkrelaties.

In combinatie met effectieve e-mailtactieken en groeistrategieën voor e-commerce beschikt uw bedrijf over alle tools en vaardigheden die nodig zijn om te slagen in de steeds evoluerende wereld van online handel.

Maak gebruik van de enorme kennis en ervaring die wordt gedeeld door Katie, Dan, Melanie en andere sprekers en ontdek hoe u de manier waarop u online verkoopt naar een hoger niveau kunt tillen. Bekijk zeker alle CommerceNow'23 sessies hier.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. Automotive / EV's, carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• ChartPrime. Verhoog uw handelsspel met ChartPrime. Toegang hier.
• BlockOffsets. Eigendom voor milieucompensatie moderniseren. Toegang hier.
• Bron: https://blog.2checkout.com/boost-your-online-selling-from-zero-to-one-hundred-commercenow23/