Authentieke consumentenverbindingen zijn echte relaties tussen consumenten en merken, die zijn gebaseerd op het begrijpen van de behoeften van de consument en het leveren van oplossingen in een vroeg stadium en tijdens het hele klanttraject.
Authentieke verbindingen zijn uniek en worden gekenmerkt door probleemoplossing, groot merkvertrouwen en directe relaties, en worden niet beperkt door traditionele marketingmodellen.
In het tijdperk van ontvangstmarketing vereist het op authentieke wijze voldoen aan de behoeften van consumenten met krachtige inzichten diepgaande inzichten en investeringen in de noodzakelijke infrastructuur.
Wat is een authentieke consumentenverbinding?
MARKETING TERMIJN DEFINITIE
Authentieke consumentenverbinding
Een echte relatie tussen een consument en een merk, gebaseerd op de inspanningen van het merk om de consument echt te begrijpen en consequent de waarde te leveren waarnaar de consument op zoek is.
Een authentieke verbinding is niet alleen de band tussen consument en merk. Het is ook:
Een consumentenmoment — Elke interactie tussen consumenten en merken waarbij het pijnpunt van de consument volledig wordt begrepen en opgelost
Een consumentenstaat – Een relatie tussen consument en merk die wordt gekenmerkt door de bereidheid om het merk op te zoeken, terugkerende klanten, positief sentiment en maximaal vertrouwen
Een merkdoel — Een langetermijnresultaat waarbij consumenten- en merkwaarden op elkaar zijn afgestemd, waardoor consumenten nauwer bij het merk worden betrokken en de ROI over de hele linie wordt vergroot
Authentieke verbindingen zijn anders omdat ze worden verdiend, maar niet door mensen te onderbreken met een benadering van wat marketeers denken dat consumenten willen. In plaats daarvan bouwen merken een activa-infrastructuur die bestaat uit unieke klantcontactpunten, ontworpen en geoptimaliseerd om precies te bieden wat consumenten willen, op basis van zoekinzichten van consumenten.
Op deze manier worden authentieke consumentenverbindingen – een moment, een toestand en een einddoel voor merken – vergaard, die een revolutie teweeg kunnen brengen in de relaties tussen merken en consumenten.
Authentieke verbindingen worden niet verkregen door consumenten te onderbreken of te overtuigen om zich aan te melden voor marketingcommunicatie. Ze zijn ook niet gebaseerd op het aantal opdrachten. In plaats daarvan gedijen authentieke verbindingen voort resonantie in de loop van de tijd opgebouwd door consistente, afgestemde interacties met consumenten.
In elke branche of competitief landschap zijn authentieke consumentenverbindingen het geheime wapen in de aandachtsstrijd. Om authentieke verbindingen te bereiken, a receptieve benadering van marketing is in orde.
Belangrijkste kenmerken van een authentieke verbinding
Er zijn veel kenmerken van authentieke consumentenverbindingen, waarvan sommige verschillen van de typische klantrelatie.
Fase-agnostisch
Authentieke verbindingen voldoen niet aan de moe marketingtrechtermodel, waarbij de nadruk ligt op het vragen van consumenten om waarde en het afdwingen van transacties lang voordat de consument er klaar voor is. In plaats daarvan cultiveren we authenticiteit door consumenten vroeg en tijdens hun reis waarde te bieden, vooral op niet-transactionele momenten.
Directe relatie
Authentieke verbindingen zijn gebaseerd op een directe relatie tussen het merk en de consument. Wat we bedoelen met ‘direct’ is dat het merk digitale eigendommen bezit die de consument zonder tussenpersonen bereiken. Dit omvat contactpunten zoals blogposts, landingspagina's en andere eigendommen. Deze staan klaar voor consumenten om toegang te krijgen op hun voorwaarden en tijdlijnen.
Probleem- en oplossingsgericht
Authentieke verbindingen worden opgebouwd wanneer merken echt begrijpen wat de consument wil of nodig heeft (het probleem) en als reactie daarop de best mogelijke inhoud of andere hulpmiddelen leveren (de oplossing). Zoekintentie-afgeleide consumenteninzichten leg het probleem bloot en wijs ons op de oplossing.
Overstijgt het merkvertrouwen
De kern van een authentieke verbinding is een niveau van merkvertrouwen dat de traditionele maatstaven overstijgt. Hier bedoelen we dat een merk zoveel waarde, middelen en ondersteuning heeft geboden dat consumenten zich als een onmisbare vriend met het merk verbonden voelen. Ze vertrouwen u niet alleen voldoende om uw beloften te geloven en uw aanbod te kopen, ze voelen zich ook begrepen, dat u achter hen staat en dat uw waarden hun waarden zijn.
Het huidige marketingprobleem is dat de digitale ervaringen die merken hun publiek bieden flauw zijn. Ze geven consumenten het signaal dat de merken ze echt niet begrijpen. Consumenten zijn slim en immuun voor marketing die kostbare minuten van hun dag verspilt in plaats van waarde te bieden.
Dat is waarom banner blindheid is een ding. Daarom beperken we ons tijdens reclames of betalen we merken (zie YouTube Premium) alleen maar om reclamegeluid te blokkeren. Daarom is het zo verleidelijk om op de gevreesde afmeldknop per e-mail te drukken of een sms met ‘STOP’ te sturen.
Authentieke verbindingen kunnen, onder een receptiemarketingbenadering, het tij van reclame-apathie tegengaan gebroken marketing omdat ze echt moeten investeren in het kennen van je publiek en het bieden van wat ze eigenlijk van je willen.
Zonder authentieke verbindingen hebben merken moeite om op te vallen bij consumenten en blijven marketingbudgetten niet geoptimaliseerd en inefficiënt. De meeste merken worden tegenwoordig met deze realiteit geconfronteerd.
Echte fans
Waar merken uiteindelijk in moeten investeren is het creëren van ‘echte fans’ – een andere invalshoek op hoe we authentieke consumentenverbindingen definiëren.
In 2008 lanceerde Kevin Kelly, de beroemde technologieschrijver en oprichter en hoofdredacteur van Bedraad tijdschrift gepubliceerd “1000 echte fans”, een invloedrijk artikel dat iconisch is geworden in de startup-ruimte van ventures.
In het artikel besprak Kelly het concept dat digitale makers een succesvolle carrière kunnen lanceren met slechts 1,000 echte fans. In eerste instantie klinkt dat niet nuttig voor grote merken. Maar Kelly’s enigszins gedateerde definitie van een ‘echte fan’ biedt de essentie van authentieke verbindingen in het echte leven en het niveau van verbinding waar merken naar moeten streven.
Kelly definieert echte fans:
“Een echte fan wordt gedefinieerd als een fan die alles koopt wat je produceert. Deze diehard fans zullen 200 kilometer rijden om jou te zien zingen; zij kopen de hardback-, paperback- en Audible-versies van uw boek; ze zullen je volgende beeldje ongezien kopen; zij betalen voor de ‘best-of’ dvd-versie van je gratis YouTube-kanaal; Eén keer per maand komen ze bij jouw chef aan tafel.”
Afhaalrestaurants voor echte fans
Er valt wat te ontrafelen in die definitie. Echte fans weerspiegelen authentieke consumentenverbindingen op de volgende manieren:
Waarde uitlijning — Echte fans bereiken een nauwe afstemming met het merk of de verkoper, voelen zich gezien en begrepen en identificeren zich op een diep niveau met de entiteit.
Gelooft wat het merk zegt — Echte fans accepteren alle beloften en claims van het merk en zijn bereid veel meer in de oplossingen te geloven dan vergelijkbare concurrenten.
Ze voelen zich beter af met het merk in hun leven — Echte fans zien het merk als een sleutelelement en onmisbaar onderdeel van hun leven. Ze voelen zich meer zichzelf wanneer ze betrokken zijn bij het merk en beseffen dat het grote kosten met zich meebrengt om het achter zich te laten.
Zal keer op keer op zoek gaan naar een merk — Echte fans zullen het merk volgen, waar het ook gaat. Ze gaan er consequent naar op zoek en onderhouden een relatie van loyaliteit en voortdurende interesse.
Sterke koopbereidheid — Tegen de tijd dat iemand een echte fan wordt, is het voor hem een no-brainer om te investeren in het aanbod van een merk, zelfs als de prijs ervan hoog is of een beetje over de schreef gaat.
Het is duidelijk dat geen enkel groot merk kan gedijen op 1,000 echte fans alleen. Kevin Kelly beschreef de kwantiteit en kwaliteit van de consumenten die kleine makers en kunstenaars nodig hebben voor een duurzame carrière.
Vergeet het 1,000-deel.
Het idee is om dit soort authentieke verbinding binnen uw hele consumentenbestand te bevorderen, en om van potentiële klanten echte fans te maken in plaats van alleen maar naamloze ‘kopers’ die geen relatie met het merk hebben.
In een tijdperk dat op de markt wordt gebracht door slimmere, mondige consumenten, moeten merken die authentieke verbindingen willen bereiken hun klantrelatieparadigma heroverwegen.
OAO en authentieke consumentenverbindingen
Optimalisatie van eigen activa is een verenigende strategie in het tijdperk van ontvangstmarketing. Het is gericht op het creëren van authentieke verbindingen in een vroeg stadium en gedurende het hele koperstraject en stemt uw marketinginspanningen af om daadwerkelijk te leveren wat uw publiek wil.
Na verloop van tijd beginnen merken die in een OAO-strategie investeren te leveren wat consumenten willen, waardoor het merkvertrouwen, de gelijkheid en de resonantie worden gecreëerd die nodig zijn om sterke, duurzame relaties op te bouwen.
Met de eigen activa-infrastructuur, ondersteund door zoekgegevens van consumenten, kunt u veel meer bereiken dan alleen maar loyaliteit, maar in plaats daarvan een publiek van echte fans creëren.
Om op de hoogte te blijven van hoe OAO werkt, raadpleegt u onze OAO-basisgids:
Optimalisatie van eigendommen (OAO) | De fundamentele gids
