Oh Amazone. Er was eens, je bracht me zoveel vreugde. Hoewel sommige bestellingen nog steeds verheugen, hebben een paar recente aankopen me doen wankelen als het gaat om uw klantervaring.
En nu heb je besloten om de prijs van mijn Prime-abonnement te verhogen.
Is het tijd om het abonnement te heroverwegen waar ik ooit lijf en leden voor zou hebben gegeven?
Prijsverhoging van Amazon Prime: de feiten in één oogopslag
Op 3 februari 2022 kondigde Amazon zijn eerste prijsverhoging sinds 2018 aan.
Met retailers (en streamers) die nieuwe manieren vinden om te concurreren, zou die verhoging van $ 20 een grotere impact kunnen hebben dan Amazon-executives zouden willen geloven - en de deur openen voor concurrenten.
Voordat we ingaan op de reden waarom Amazon de prijs van Prime heeft verhoogd – en waarom ik twee keer nadenk voordat ik die verhoogde verlengingsvergoeding betaal – laten we beginnen met de feiten.
Hoeveel zijn de Amazon Prime-lidmaatschapskosten gestegen?
De prijs voor Amazon Prime steeg van $ 119 naar $ 139 per jaar voor jaarabonnees (een stijging van ongeveer 17%). Voor maandelijkse abonnees brengt een verhoging van $ 2 de prijs van $ 13 naar $ 15.
De maandelijkse abonnementsoptie werd in 2016 geïntroduceerd als een manier om kopers met een laag tot middeninkomen te bereiken. Het is een strategie die zijn vruchten afwerpt (52% van de abonnees betaalt maandelijks) maar deze Amazon Prime-klanten gaan van $ 156 naar $ 180 per jaar, een stijging van 15%.
Geschiedenis van prijsstijgingen van Amazon Prime
Een snelle blik op de geschiedenis van Prime-lidmaatschapskosten, en het lijkt erop dat $ 20 de standaardverhoging is wanneer Amazon besluit de abonnementstarieven te verhogen:
De gegevens tonen aan dat, elke keer dat $ 20 werd toegevoegd aan de jaarlijkse vergoedingen, de procentuele stijging daalde. Toch vind ik het nummer $ 139 moeilijker te slikken dan een van de andere prijsstijgingen.
Toen het abonnementsgeld varieerde van $ 79 - $ 119, betekende 'shopping wiskunde' dat ik het afrondde op de prijsklasse van $ 100. Voor $ 139, hoeveel ik dat abonnement ook waardeer (en gebruik!) voelt het onbewust als een grotere investering - een die ik niet bereid was te doen.
Wat is de ingangsdatum van de Amazon Prime-verhoging in 2022?
De ingangsdatum van de Amazon Prime-prijsverhoging begint op 18 februari 2022 voor nieuwe leden. Bestaande Prime-abonnees worden tegen het hogere tarief in rekening gebracht wanneer hun abonnement na 25 maart 2022 wordt verlengd.
Veel consumenten hebben echter gespaard waar ze kunnen, en hebben die jaarlijkse vergoeding van $ 119 vastgelegd tegen zichzelf cadeau doen een gratis Prime-lidmaatschap om te activeren wanneer hun verlengingsdatum rondrent.
Terwijl 2021 kerstinkopen toonde aan dat consumenten bereid zijn hogere prijzen te betalen, een van De belangrijkste retailtrends van 2022 omvat het belemmeren van inflatie – wat betekent dat veel consumenten nu op zoek zullen zijn naar prijsstijgingen.
Waarom verhoogt Amazon Prime de prijzen voor lidmaatschap?
In zijn officiële winstuitkering, Amazon Prime's vice-president Jamil Ghani noemde "de voortdurende uitbreiding van Prime-ledenvoordelen en de stijging van lonen en transportkosten" als reden voor de prijsstijging.
Als we het uitsplitsen, lijken de drie bronnen van de prijsstijging 1) arbeidskosten, 2) transportkosten (verzendkosten) en 3) ledenvoordelen - oftewel inhoud.
(Hoewel het vermeldenswaard is, benadrukt dat inkomstenrapport ook een samenwerking om Alexa de ruimte in te sturen).
1. Hogere loonkosten (plus 2021 en 2022 loonsverhogingen voor Amazon-werknemers)
Andy Jassy, CEO van Amazon, verklaarde in het persbericht: "Zoals verwacht tijdens de feestdagen, zagen we hogere kosten als gevolg van tekorten aan arbeidskrachten en inflatiedruk, en deze problemen hielden aan in het eerste kwartaal vanwege Omicron."
Brain Olsavsky, CFO, gaf extra context aan de kosten van Covid, uitleggen, "Er zijn gevallen waarin u twee of drie keer (de kosten) betaalt voor hetzelfde arbeidsuur", en: "Als iemand met verlof is, betaalt u die persoon en betaalt u mogelijk ook voor iemand die de dienst overneemt op overwerk.” Het werven en behouden van talent heeft er ook toe geleid dat medewerkers een hoger loon hebben gekregen. September 2021: Een verhoging van het gemiddelde startloon in september 2021, Amazon het gemiddelde aanvangsloon verhoogd voor Amerikaanse werknemers tot meer dan $ 18 per uur. Naast hogere lonen waren er meer werknemers: tegelijkertijd deelde het bedrijf plannen om nog eens 125,000 transport- en magazijnmedewerkers in dienst te nemen. Februari 2022: Verhoging van het salarisplafond op maandag 8 februari (minder dan een week na de aankondiging van de prijsverhoging van Prime) kondigde Amazon aan dat het zijn plafond op het basissalaris voor bedrijfsmedewerkers meer dan verdubbelde.
met meldt van lager dan gemiddelde bedrijfssalarissen en hoge churn (tot 35% in sommige delen van het bedrijf), verhoogde Amazon het salarisplafond voor bedrijfs- en technologiemedewerkers van $ 160,000 naar $ 350,000 per jaar.
Nou, dat is inderdaad een manier om talent aan te trekken!
2. Verzend- en transportkosten
Naast hogere kosten rondom een wereldwijd verstoorde toeleveringsketen, Amazon investeert in zijn activiteiten. Volgens Olsavksy, naast het beheren van de huidige volumeniveaus, "is het ook om dichter bij de klant te komen en sneller te kunnen verzenden."
Zoals gedeeld door Supply Chain-duik, bij het uitbouwen van zijn 'logistieke imperium', heeft Amazon:
-
Overtrof FedEx in pakketleveringen binnen de Verenigde Staten
-
Bijna verdubbelde zijn fulfilmentnetwerk in 18 maanden
-
Gekocht 11 nieuwe Boeing 767-300-vliegtuigen toenemen
zijn capaciteit voor luchtvracht -
Lokale verkoop via Amazon gelanceerd met in-store pick-up en lokale levering voor bedrijven
Het is gemakkelijk voor Amazon om eendagslevering de schuld te geven van hogere transportkosten, maar Gartner-analist Thomas O'Connor illustreert: hoe de concurrenten van Amazon last-mile besparingen op de leveringskosten ontdekken met een gedecentraliseerd model voor de fulfilment-front-store.
En hier is het ding: ondanks al deze investeringen, is Amazon er niet in geslaagd om (letterlijk) dezelfde normen te leveren die ik ben gaan verwachten.
(Daarover straks meer...)
3. Inhoud maken en streamen
Amazon is om verschillende redenen uniek voor andere retailers: naast het verkopen van alles en nog wat onder de zon, en zijn AWS-services, is Amazon een leider in het creëren en distribueren van inhoud.
Volgens een Amazon persbericht, in 2021 streamden meer dan 200 miljoen Prime-leden wereldwijd shows en films via Amazon.
Naast eventuele vergoedingen die Amazon betaalt om Prime-abonnees boeken, muziek, films en televisieprogramma's te bieden, creëert het bedrijf veel van zijn eigen inhoud in zijn strijd om een deel van de portemonnee te behouden te midden van streamingoorlogen.
En het maken van die films en tv-shows kost een aardige cent. Stel je de volgende situatie voor:
-
Het bedrijf besteedde $ 13 miljard over video- en muziekcontent in 2021
-
Amazon is klaar om te betalen $ 1 miljard per jaar naar de NFL voor de rechten op Thursday Night Football
-
Verwacht wordt dat alleen het eerste seizoen van de nieuwe Lord of the Rings-serie $ 500 miljoen zal kosten
Wat de prijsverhoging van Amazon Prime betekent voor retailers
In een wereld waar bijna iedereen Amazon Amazon probeert te overtreffen, opent een prijsstijging de deur voor retailers die met Amazon concurreren, met name voor merken die ook snelle leveringsdiensten aanbieden.
Consumentenuitgaven aan abonnementen: een ommezwaai van streaming naar verzending
Amazon's hogere kosten voor transport en inhoud vertegenwoordigen ook twee van de grootste kansen voor abonnementsinkomsten: streaming en verzending.
Noem maar op, er is een abonnement voor. En hoewel het betalen van de jaarlijkse abonnementskosten kan resulteren in besparingen en andere voordelen, ouch - die jaarlijkse vergoeding kan een maandelijks budget schaden wanneer het verschuldigd is.
Aan welk abonnement zou jij je salaris liever besteden: Een andere streamingdienst of een ander jaartarief voor snelle levering?
Het is een vraag waar ik onlangs over nadacht dankzij ... tromgeroffel alsjeblieft ... Amazon's levertijden.
Ik ben de gemiddelde duizendjarige vrouw die alles probeert te doen, en ik geef toe dat ik me schuldig maak aan dingen tot het laatste moment overlaten. En Amazon is altijd mijn enabler geweest, waardoor ik op korte termijn aan mijn winkelbehoeften kon voldoen.
Helaas laat mijn vertrouwde partner in crime me de laatste tijd in de steek.
Ik begrijp dat er tal van uitdagingen zijn op het gebied van verzending en toeleveringsketen, maar hier is het ding: ik woon in Chicago. Ik heb misschien te maken met verkeer en hoge belastingen, maar het enige waar ik op kan rekenen, is dat ik in twee dagen of minder krijg wat ik nodig heb - of een versie ervan.
De laatste tijd is dat niet het geval. Blijkbaar ben ik niet de enige, zoals blijkt uit de antwoorden die het ondersteuningsteam van Amazon klanten op Twitter geeft:
Wacht wat?
Om eerlijk te zijn tegenover Erika B., is zij niet de enige medewerker van de klantenservice die dat exacte bericht op Twitter deelt.
Dat is echter nieuws voor mij. En als dat altijd al het beleid is geweest, is het heel anders dan wat ik jarenlang als Amazon-klant heb ervaren.
Niet in staat om te krijgen wat ik nodig heb met de snelheid die ik gewend ben, in de afgelopen drie maanden heeft Amazon me rechtstreeks in de armen van zijn concurrenten gestuurd.
Met Target op een klein eindje rijden, heb ik ervoor gekozen om mijn huis te verlaten (hijg!) Om gebruik te maken van het ophalen aan de stoeprand. (En dat was vóór de aanstaande prijsverhoging van Prime).
De dubbele persoonlijkheid van Amazon: een kans voor concurrenten
Terwijl Amazon vroeg in het spel was, hebben veel consumenten zoals ik nu genoeg opties om uit te kiezen voor zowel streaming als snelle verzending.
Dit is mijn vraag: zien mensen Amazon als een retailer, een contentplatform of beide?
Hoewel ik af en toe geniet van de voordelen van Amazon Prime-shows (wie houdt er niet van The Marvelous Mrs. Maizel?), is dat niet de belangrijkste reden waarom ik voor mijn abonnement betaal – het is een meerwaarde voor snelle en gratis verzending.
Als je je puur voor de snelle verzending abonneert op Amazon Prime, ziet de prijsstijging Target en Wal-Mart er aantrekkelijk uit:
Zal Amazon klanten verliezen door de kosten voor Prime-lidmaatschap te verhogen?
De tijd zal het leren, maar ik moet geloven dat ik niet de enige ooit toegewijde Amazon-klant ben die twijfelt aan die abonnementskosten.
En een vroege peiling toont hetzelfde aan: slechts 33% van de Amazon Prime-klanten meldt "Ja, ik behoud mijn abonnement", ondanks de hoge prijs:
Beeldbron: Android Central
Het komt er op aan, de kans is groot dat ik dit jaar verleng, maar op lange termijn? De slechte smaak in mijn mond hangt af van hoe goed Amazon levert (letterlijk ... je zou verbaasd zijn hoeveel van mijn pakketten bij mijn buren thuis liggen ...) en of de concurrentie op het bord komt.
Redenen waarom ik mijn Prime-abonnement heroverweeg
Toen Amazon zijn kwartaalresultaten bekendmaakte, aandelen stegen met meer dan 17%. (Hé, wat weet je - hetzelfde als die 17% Prime-verhoging, hoe is dat voor toeval?)
Hoewel de financiële machthebbers vertrouwen moeten hebben in de prijsverhoging, zijn er verschillende redenen waarom de beslissing het speelveld voor andere retailers kan openen.
1. Huishoudelijke artikelen vragen niet om merkloyaliteit
Als je de huishoudelijke artikelen verkoopt waar Amazon, Target en Wal-Mart bekend om staan: het maakt me niet uit van wie ik mijn tandpasta koop.
Ik vind het belangrijk om te krijgen wat ik nodig heb, wanneer ik het nodig heb.
En naast de lagere verzendsnelheden van Amazon, zorgen wereldwijde verstoringen van de toeleveringsketen ervoor dat ik er niet op kan vertrouwen dat Amazon zal hebben wat ik nodig heb. (Weet iemand waar je wat gewone Special K kunt vinden? Vragen naar mijn moeder. Serieus.).
Met omnichannel-retail en ophalen aan de stoeprand, correct eis voorspelling en toewijzing fysieke winkels een concurrentievoordeel geven.
2. Consumenten nemen de prijzen van Amazon onder de loep
In het verleden betekende het gemak van Prime dat ik bereid was om over het hoofd te zien – of in ieder geval niet de tijd te nemen om te vergelijken – als Amazon meer rekende.
Een verhoging van de abonnementskosten verlaagt echter het merkvertrouwen, waardoor consumenten een tweede blik werpen.
Neem het van Kelly Hoofd, die ontdekte dat de prijsstijging van Prime haar van de bank naar Walmart dreef, waar ze ontdekte dat ze $ 65 per jaar kon besparen op Pert Plus-shampoo - $ 2.88 bij Walmart vergeleken met maar liefst $ 8.30 op Amazon.
3. Algoritme en assortimentsfrustraties
De combinatie van Covid-19 en een vertrouwd retourbeleid heeft ertoe geleid dat ik meer kleding bij Amazon heb gekocht dan ik ooit had gedacht.
Maar het vinden van de kleding die ik zoek is verre van eenvoudig. Er zijn ongetwijfeld honderden en duizenden jurken om uit te kiezen, maar het algoritme lijkt me keer op keer dezelfde resultaten te geven - waardoor de "virtuele browse-ervaring" onmogelijk lijkt.
En ik weet niet of het het algoritme is of de... assortiment planning van de externe verkopers van Amazon, maar jaar na jaar, van schoenen tot rokken, lijken de producten niet te verschillen.
Ja, ik wend me tot Amazon voor snelle en gratis verzending, maar het aangeboden productassortiment moet aan mijn behoeften voldoen en in mijn zoekresultaten verschijnen.
Zo niet, dan biedt Asos zijn Premier Delivery-service aan voor $ 19 per jaar; een hele dollar minder dan die prijsverhoging van $20.
4. Een (soms) ondermaatse klantervaring
Volgens PwC zijn klanten bereid een prijstoeslag van 16% te betalen voor een geweldige klantervaring.
Amazon's 17% Prime-stijging gaat nauwelijks verder dan die 16%, maar roept de vraag op: heeft de klantenservice de merkaffiniteit verdiend die nodig is om de prijsverhoging over het hoofd te zien?
Om het klantsentiment van Amazon te meten, gaan we naar Google.
Als we beginnen met het typen van "Waarom heeft Amazon...", stelt Google automatisch enkele populaire zoekopdrachten voor:
Van geannuleerde bestellingen tot geblokkeerde accounts en dubbele kosten, ons Google-experiment laat echter een Amazon-klantervaring zien die niet altijd even geweldig is.
Uit hetzelfde onderzoek van PwC blijkt dat 79% van de Amerikaanse klanten mogelijk voor een betere prijs overstappen op een ander merk. Dit, in combinatie met het feit dat 59% na verschillende slechte ervaringen bij een merk wegloopt, toont een potentieel een-tweetje aan voor de klantentrouw van Amazon.
Amazon's concurrentievoordeel - en de prijs die we bereid zijn te betalen voor gemak
Dus... hier is het ding.
Ja, ik heb een paar frustraties met Amazon. Maar ik kan niet ontkennen dat ik bereid ben de prijs te betalen voor het gemak.
Als ik eerlijk ben: ik heb tijdens het schrijven van dit artikel zelfs vijf minuten pauze genomen om een bestelling te plaatsen voor bezorging op dezelfde dag bij Amazon Fresh.
Beeldbron: Meme Creator
Ik ben altijd bereid om advocaat van de duivel te spelen en ik moet toegeven dat Amazon Prime nog steeds veel voordelen biedt.
Mijn boodschappen laten bezorgen via Prime was een game-changer (en een van die voordelen van het leven in de stad, ondanks de eerder genoemde vertragingen bij verzending voor andere productcategorieën).
Ik wend me voornamelijk tot Netflix en Hulu bij het streamen, maar films die ik van Amazon Prime naar mijn Kindle heb gedownload, hielpen me de tijd te doden tijdens een tussenstop van vijf uur.
En ik ga niet liegen - ik ben een grote fan van het retourbeleid van Amazon. De mogelijkheid om retourzendingen van meerdere bestellingen in één enkele zending te verpakken en bij UPS af te geven, heeft direct invloed gehad op hoeveel ik bereid ben te besteden.
Hoewel de status van Amazon als e-commercegigant ruimte kan laten voor frustratie, is het ook de basis geworden voor mijn uitgaven.
Als ik een jaarlijks abonnementsgeld ga betalen voor snelle en *gratis* levering, betekent jaren als Amazon-klant dat ik weet en (meestal) vertrouw op wat ik in ruil voor die $ 139 krijg.
En toch…
Aan Target, Wal-Mart en andere retailers die misschien luisteren: dit is het moment dat ik open sta voor andere aanbiedingen. (Iemand die een gratis proefperiode van een maand aanbiedt?)
De prijsverhoging van Amazon is misschien wel je beste kans om de harten en portemonnees te winnen van klanten (zoals ik) die bereid en bereid zijn te betalen voor gemak.
Ontdek meer manieren waarop retailers tekorten in de toeleveringsketen oplossen en de concurrentie voorblijven op de ToolsGroepsblog.
