Een goed onboardingproces kan een concurrentievoordeel zijn in een drukke SaaS-markt.

Maar hoe definieer je wat een ‘goede’ gebruikersonboarding is?

Kijkt u naar feedback van uw gebruikers? Vergelijkt u het met wat uw concurrenten doen? Of volgt u gewoon de ‘best practices’ en vergeet u na te denken of uw gebruikersonboarding goed is of niet?

Hoewel inzichten van gebruikers en oog voor de concurrentie waardevol zijn, bieden ze slechts stukjes van een grotere puzzel. De hoeksteen van het echt begrijpen en verbeteren van uw onboardingproces ligt in een maatstaf die vaak over het hoofd wordt gezien, maar enorm krachtig is: de Return on Investment (ROI) van de onboarding van gebruikers.

Het meten van de ROI overstijgt subjectieve beoordelingen en plaatst data in de voorhoede van uw strategie. Het gaat er niet alleen om of uw gebruikers tevreden zijn of dat u op sommige gebieden beter presteert dan de concurrentie. Het gaat erom de effectiviteit van uw onboardingproces te kwantificeren in termen van gebruikersbetrokkenheid, retentie en uiteindelijk uw bedrijfsresultaten.

In deze blog onderzoeken we het waarom en hoe van het meten van de ROI van uw gebruikersonboarding, en hoe deze essentiële maatstaf de manier waarop u naar gebruikerservaring en succes in de SaaS-industrie kijkt, kan veranderen.

Hoe helpt het meten van ROI u?

• Verbetering van de betrokkenheid en retentie van gebruikers: Een goed ontworpen onboardingproces kan de betrokkenheid en retentie van gebruikers aanzienlijk verbeteren. Door de ROI van onboarding te meten, kunt u begrijpen hoe effectief uw onboardingproces is om gebruikers geïnteresseerd en betrokken te houden bij uw product. Dit is vooral belangrijk voor SaaS-producten, waarbij gebruikersbetrokkenheid op de lange termijn essentieel is voor het bedrijfsmodel.
• Effectieve strategieën identificeren: Door de ROI te meten, kunt u identificeren welke aspecten van uw onboardingproces het meest effectief zijn in het omzetten van nieuwe gebruikers in actieve, langetermijnklanten. Hierdoor kunt u uw middelen richten op het verbeteren van deze succesvolle elementen en het herzien of verwijderen van minder effectieve onderdelen.
• Kostenbeheer: inzicht in de ROI van de onboarding van gebruikers helpt bij het effectiever beheren van de kosten. Als de kosten van onboarding hoog zijn, maar het rendement (in termen van gebruikersbetrokkenheid, retentie of omzet) laag is, kan dit erop duiden dat het proces moet worden gestroomlijnd.
• Gebruikerservaring aanpassen: Verschillende gebruikerssegmenten kunnen verschillend reageren op uw onboardingproces. Door de ROI te meten, kunt u de onboarding-ervaring afstemmen op verschillende gebruikerstypen, waardoor de algehele effectiviteit van uw product toeneemt.

4 manieren om de ROI van uw gebruikersonboarding te meten?

Succespercentage

Het conversiepercentage is het percentage gebruikers dat een gewenste actie onderneemt, wat in de context van SaaS doorgaans het converteren is van een gratis proefversie of freemium-model naar een betaald abonnement. De verbetering van dit percentage, vooral nadat gebruikers het onboardingproces hebben doorlopen, is indicatief voor de effectiviteit van uw onboardingstrategie.

Conversieratio=(totaal aantal bezoekers of gebruikers/aantal conversies)×100

Dit is wat elke term in de formule betekent:

• Aantal conversies: dit is het aantal specifieke acties dat u bijhoudt als conversies. In de context van de onboarding van SaaS-gebruikers verwijst een conversie vaak naar een gebruiker die upgradet van een gratis proefperiode of een freemium-model naar een betaald abonnement.
• Totaal aantal bezoekers of gebruikers: Dit is het totale aantal gebruikers dat is blootgesteld aan uw onboardingproces of de mogelijkheid heeft gehad om te converteren. Dit omvat alle gebruikers die de gratis proefperiode zijn gestart of zich hebben aangemeld voor de freemium-versie van uw service.

Als bijvoorbeeld 100 gebruikers zich hebben aangemeld voor een gratis proefperiode van uw SaaS-product en 25 van die gebruikers een upgrade naar een betaald abonnement hebben uitgevoerd, wordt het conversiepercentage als volgt berekend:

Conversiepercentage=(25/100)×100=25%

Een stijging van de conversieratio houdt rechtstreeks verband met een hogere omzet. Meer gebruikers die overstappen van gratis naar betaalde abonnementen betekent meer inkomsten, wat een directe weerspiegeling is van het succes van het onboardingproces.

Een hoger conversiepercentage na onboarding suggereert dat het onboardingproces effectief de waarde van uw product communiceert en gebruikers motiveert om zich financieel te engageren.

Levenslange waarde van de klant (CLV)

Customer Lifetime Value (CLTV of CLV) is een belangrijke maatstaf voor het begrijpen van de langetermijnwaarde van een klant voor uw bedrijf. In de context van SaaS (Software as a Service) vertegenwoordigt CLTV het totale bedrag dat een klant tijdens zijn leven als klant aan uw product moet uitgeven. Deze statistiek is cruciaal voor het meten van de ROI van gebruikersonboarding, omdat het helpt bij het kwantificeren van de langetermijnimpact van onboarding op klantgedrag en omzet.

CLTV begrijpen

CLTV wordt berekend door rekening te houden met de volgende factoren:

• Gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU): Dit is het gemiddelde bedrag aan inkomsten dat per gebruiker gedurende een specifieke periode wordt gegenereerd.
• Klantlevensduur: Dit is de gemiddelde duur dat een klant uw service blijft gebruiken en betalen.
• Churn Rate: De snelheid waarmee klanten stoppen met het gebruik van uw service.

De basisformule voor CLTV is:

CLTV=ARPU×Klantlevensduur

Hoe CLTV de ROI van gebruikersonboarding meet

• Verbetering van de klantwaarde: Effectieve onboarding kan de CLTV vergroten door de waargenomen waarde van uw service te vergroten, wat leidt tot een langere levensduur van de klant en mogelijk een hogere ARPU.
• Vermindering van klantverloop: Een goed ontworpen onboarding-proces kan het vroegtijdige klantverloop aanzienlijk verminderen door ervoor te zorgen dat klanten uw product vanaf het begin effectief begrijpen en ermee omgaan.
• Omzet op lange termijn voorspellen: Door te begrijpen hoe onboarding CLTV beïnvloedt, kunt u de omzet op lange termijn beter voorspellen en beter geïnformeerde beslissingen nemen over investeringen in onboarding en andere strategieën voor klantbehoud.

Statistieken over gebruikersbetrokkenheid

Metrieken voor gebruikersbetrokkenheid spelen een cruciale rol bij het berekenen van de ROI (Return on Investment) van de onboarding van SaaS-gebruikers (Software as a Service).

Deze statistieken helpen bij het begrijpen hoe effectief het onboardingproces is om nieuwe gebruikers het product te laten begrijpen en gebruiken, wat direct verband houdt met hun voortdurende abonnement en algehele tevredenheid.

Laten we een aantal belangrijke betrokkenheidsindicatoren onderzoeken:

• Functie-adoptie: deze statistiek geeft aan hoe goed gebruikers de functies van de SaaS-applicatie adopteren en gebruiken. Hoge acceptatiepercentages van functies suggereren dat het onboardingproces het gebruik van belangrijke functies effectief introduceert en aanmoedigt. Het geeft ook aan dat de functies voldoen aan de behoeften van gebruikers, wat kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en retentie, die beide cruciaal zijn voor de ROI.
• Tijd doorgebracht in de applicatie: De hoeveelheid tijd die gebruikers in de applicatie doorbrengen is een sterke indicator van betrokkenheid. Als er meer tijd wordt besteed, kan dit betekenen dat gebruikers de applicatie waardevol vinden en eerder geneigd zijn deze te blijven gebruiken. Deze maatstaf hangt vaak samen met hoe goed het onboardingproces gebruikers betrekt en informeert over de voordelen en toepassingen van de applicatie, wat van invloed is op het klantbehoud op de lange termijn en dus op de ROI.
• Gebruiksfrequentie: Dit meet hoe vaak gebruikers terugkeren naar de applicatie. Frequent gebruik duidt doorgaans op een hoge mate van betrokkenheid en suggereert dat de applicatie een integraal onderdeel is van de workflow of dagelijkse taken van de gebruiker. Een hoge gebruiksfrequentie, bevorderd door effectieve onboarding, kan leiden tot een grotere klantloyaliteit en levenslange waarde, die beide belangrijke componenten van de ROI zijn.

Klanttevredenheid en -behoud

Statistieken voor klanttevredenheid en retentie. Deze statistieken bieden inzicht in hoe goed het onboardingproces voldoet aan de behoeften en verwachtingen van gebruikers, wat op zijn beurt van invloed is op hun beslissing om de service te blijven gebruiken.

Laten we eens dieper ingaan op deze statistieken:

Klanttevredenheid: Dit kan op verschillende manieren worden gemeten, waarbij enquêtes en de Net Promoter Score (NPS) tot de meest populaire behoren.

• Enquêtes: Bij post-onboarding-enquêtes kunnen directe vragen worden gesteld over de ervaring van de gebruiker met het onboarding-proces. Hierbij kunt u denken aan vragen over het leergemak, de duidelijkheid van de informatie en de algehele tevredenheid over het proces. De verzamelde feedback is van onschatbare waarde om te begrijpen hoe gebruikers de onboarding-ervaring ervaren en welke impact dit heeft op hun algehele tevredenheid over het product.
• Net Promoter Score (NPS): NPS is een veelgebruikte maatstaf die klanten vraagt ​​hoe waarschijnlijk het is dat ze het product aan anderen zullen aanbevelen. Het is een sterke indicator voor de algehele klanttevredenheid en loyaliteit. Een hoge NPS kan erop wijzen dat het onboardingproces gebruikers effectief op weg helpt naar succes, waardoor de kans groter is dat ze promotor van het product worden.

Klantbehoud: deze statistiek meet hoeveel klanten de service gedurende een bepaalde periode blijven gebruiken. Een hoog klantbehoud duidt vaak op een succesvol onboardingproces, omdat gebruikers die een product begrijpen en er waarde in vinden, eerder geneigd zijn om te blijven.

• Retentiepercentages monitoren: Door te analyseren hoe retentiepercentages veranderen na verbeteringen of veranderingen in het onboardingproces, kunnen bedrijven de effectiviteit van deze veranderingen meten. Een stijging van het retentiepercentage na de onboarding kan een sterke indicator zijn voor een positieve ROI.
• Impact op klantloyaliteit: Een goed uitgevoerd onboardingproces kan een aanzienlijke impact hebben op de klantloyaliteit. Door ervoor te zorgen dat klanten het product vanaf het begin begrijpen en effectief kunnen gebruiken, is de kans groter dat ze een langdurige relatie met de dienst ontwikkelen.

verpakken

De reis eindigt niet met meten. Het begrijpen van de ROI is nog maar het begin. De echte uitdaging – en kans – ligt in het gebruik van deze inzichten om uw onboardingproces voortdurend te ontwikkelen en te verbeteren.

Naarmate u meer gegevens verzamelt, zult u patronen en voorkeuren zien ontstaan ​​onder verschillende gebruikerssegmenten. Gebruik deze kennis om meer gepersonaliseerde onboarding-ervaringen te creëren. Onboarding op maat kan de betrokkenheid en tevredenheid van gebruikers aanzienlijk vergroten, wat leidt tot een hogere ROI.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/measuring-the-roi-of-user-onboarding-in-saas