In een landschap vol concurrentie is het leveren van een uitmuntende gebruikerservaring vanaf het begin niet zomaar een optie; het is een noodzaak. Gelukkig kan de juiste set tools dit proces stroomlijnen, waardoor de manier waarop gebruikers uw software waarnemen en ermee omgaan, verandert.

Vandaag verdiepen we ons in vier automatiseringstools voor het onboarden van gebruikers die een gamechanger zijn voor elk B2B SaaS-bedrijf.

Deze platforms bieden een verscheidenheid aan functies die zijn ontworpen om het onboardingproces te automatiseren, waardoor het naadloos, gepersonaliseerd en schaalbaar wordt. Of u nu een productmanager, oprichter of producteigenaar bent, deze tools zijn gemaakt om uw gebruikerservaring te verbeteren zonder een regel code van u te eisen.

Wat is automatisering van gebruikersonboarding?

Automatisering van gebruikersonboarding is een systematische aanpak om nieuwe gebruikers te begeleiden bij het begrijpen en navigeren door een SaaS-product, door het gebruik van geautomatiseerde tools en workflows die informatie, aanwijzingen en ondersteuning leveren op belangrijke momenten in de eerste ervaring van de gebruiker.

Dit proces is ontworpen als zelfbediening, wat betekent dat gebruikers zonder directe menselijke hulp aan de slag kunnen, via voorgeprogrammeerde instructies, tutorials en check-ins.

Het automatiseringsaspect omvat het instellen van triggers op basis van gebruikersacties of tijdlijnen die automatisch e-mails verzenden, in-app-berichten weergeven, bronnen aanbieden of hulp bieden. Dit zorgt ervoor dat elke gebruiker een consistent niveau van begeleiding en ondersteuning krijgt, afgestemd op hun fase in het onboardingproces, zonder dat er elke keer dat een nieuwe gebruiker zich aanmeldt, handmatige tussenkomst van het personeel van het bedrijf nodig is.

Stel je voor dat je een projectmanagementtool hebt gemaakt. Hier is een eenvoudige geautomatiseerde onboarding-stroom:

• Account aanmaken: Zodra iemand zich aanmeldt, ontvangt hij automatisch een welkomstmail met zijn inloggegevens en een link om zijn onboarding te starten.
• Eerste aanmelding: De eerste keer dat ze inloggen, begint een interactieve walkthrough. Dit kan een reeks pop-upberichten zijn of functies op hun scherm markeren, waarin wordt getoond hoe ze hun eerste project kunnen maken, teamleden kunnen toevoegen en taken kunnen instellen.
• Follow-up: Als ze binnen een dag of twee geen project hebben gemaakt, wordt er een automatische e-mail verzonden waarin ze worden aangemoedigd dit te doen, misschien met een link naar een video-tutorial.
• Inchecken: Na een week controleert uw systeem of ze opnieuw zijn ingelogd. Als dat niet het geval is, gaat er nog een geautomatiseerde e-mail uit, waarin misschien wordt aangeboden een demo te boeken of te bellen voor hulp die ze nodig hebben.

Dit soort automatisering zorgt ervoor dat nieuwe gebruikers zich niet verloren voelen en helpt hen snel de waarde van uw product te zien, wat kan leiden tot hogere tevredenheids- en retentiepercentages. Voor u is het een efficiënte manier om uw gebruikersbestand te schalen zonder uw werklast te vermenigvuldigen.

Hoe helpen onboardingtools voor gebruikers?

Tools voor het onboarden van gebruikers zijn cruciale componenten van een SaaS-bedrijfsstrategie en dienen zowel tactische als strategische functies. Deze tools zijn ontworpen om het begrip en de adoptie van uw product door gebruikers te vergemakkelijken en uiteindelijk hun succes op de lange termijn en de bedrijfsresultaten van uw bedrijf te beïnvloeden.

Tactisch gezien helpen onboardingtools voor gebruikers op de volgende manieren:

• Frictie verminderen: Ze vereenvoudigen de initiële gebruikerservaring door routinetaken zoals het aanmaken van accounts, gegevensinvoer en basisconfiguraties te automatiseren. Dit betekent dat nieuwe gebruikers sneller het ‘aha-moment’ kunnen bereiken: het punt waarop ze de waarde van uw product begrijpen.
• Schaalbaarheid: Dankzij automatisering kunt u een groot aantal gebruikers tegelijkertijd onboarden, zonder dat u een proportionele toename van de ondersteuning of personeelsbronnen hoeft te doen. Dit is vooral belangrijk in een B2B-context, waar u mogelijk hele teams of afdelingen tegelijk aan boord heeft.
• Consistentie: Ze zorgen ervoor dat elke gebruiker dezelfde hoogwaardige introductie tot uw product krijgt, ongeacht wanneer ze zich aanmelden of wat hun specifieke gebruiksscenario is. Dit omvat consistente berichtgeving, bronnen en begeleiding.
• Personalisatie: Veel onboardingtools worden geleverd met analyse- en aanpassingsopties waarmee u een gepersonaliseerde onboarding-stroom kunt creëren op basis van gebruikersgedrag, rol, branche of andere factoren, wat de betrokkenheid en retentie aanzienlijk kan vergroten.
• Feedback verzamelen: Geïntegreerde enquêtes en feedbackprompts kunnen u helpen onmiddellijk inzicht te krijgen in gebruikerservaringen, waardoor snelle iteraties en verbeteringen mogelijk zijn.
• Levering van educatieve inhoud: Ze kunnen educatieve inhoud zoals tutorials, tooltips, webinars en documentatie plannen en leveren, precies wanneer de gebruiker deze het meest waarschijnlijk nodig heeft.

Strategisch gezien dienen onboardingtools voor gebruikers om:

• Stimuleer productadoptie: Door een duidelijk pad naar waarde te bieden, helpen deze tools gebruikers het product in hun workflows te integreren, wat de plakkerigheid stimuleert en de kans op productadoptie vergroot.
• Ondersteun datagestuurde beslissingen: De analyses die door onboardingtools worden geleverd, geven waardevolle inzichten in gebruikersgedrag en helpen de productontwikkeling en strategische besluitvorming te informeren.
• Verminder het klantverloop: Effectieve onboarding die snel waarde aantoont, kan het vroege klantverloop verminderen, omdat gebruikers minder snel een product zullen opgeven dat ze begrijpen en nuttig vinden.
• Maak klantsucces mogelijk: door gebruikers uit te rusten met de kennis en vaardigheden die ze nodig hebben om met uw product te slagen, bereidt u de weg voor klantensucces, wat cruciaal is voor B2B SaaS-bedrijven waar langetermijncontracten en -relaties gebruikelijk zijn.
• Optimaliseer de toewijzing van middelen: Dankzij de automatisering die routinematige onboarding-taken afhandelt, kan uw team zich concentreren op waardevollere interacties en ondersteuning, waardoor uw personeel wordt geoptimaliseerd voor waar ze het meest nodig zijn.
• Verhoog de levenslange waarde (LTV): Een goed aangeschreven klant zal eerder upgraden, aanvullende diensten kopen of voor uw product pleiten, waardoor de levenslange waarde van de klant voor uw bedrijf toeneemt.

Tools voor het onboarden van gebruikers gaan niet alleen over het leren van iemand hoe hij een softwareproduct moet gebruiken; het gaat erom een ​​eerste ervaring met het product te creëren die zo impactvol is dat het leidt tot een grotere betrokkenheid, klanttevredenheid en uiteindelijk omzetgroei.

De 4 beste onboardingtools voor gebruikers voor B2B SaaS

1. Gebruikersgids

UserGuiding is een digitale adoptie- en gebruikersonboarding-oplossing zonder code waarmee bedrijven moeiteloos interactieve handleidingen voor hun producten kunnen maken.

Kenmerken:

• Interactieve introductiehandleidingen: maak stapsgewijze handleidingen om gebruikers door uw website of applicatie te leiden.
• Aanpasbare tooltips: Ontwerp en implementeer contextuele hints en tips om gebruikers te helpen bij het navigeren op uw platform.
• Segmentatie en targeting: Bied gepersonaliseerde onboarding-ervaringen door specifieke gebruikerssegmenten te targeten op basis van hun gedrag of kenmerken.
• Analyse: houd de betrokkenheid van gebruikers bij en analyseer de prestaties van uw onboarding-stromen om de gebruikerservaring te optimaliseren.
• Integratie zonder code: integreer eenvoudig met uw platform zonder dat u uitgebreide kennis van coderen nodig heeft.

 2. AppCues

Appcues is een tool die wordt gebruikt voor het creëren van in-app-gebruikerservaringen, zoals onboarding-stromen, aankondigingen en hoogtepunten van functies, om de productacceptatie en het gebruikersbehoud te verbeteren, zonder dat diepgaande technische expertise nodig is.

• Aanpasbare onboarding-stromen: Met Appcues kunt u onboarding-stromen bouwen en aanpassen die nieuwe gebruikers door uw app leiden, met als doel de time-to-value te verbeteren en het verloop te verminderen.
• In-app-enquêtes en feedbackverzameling: Met het platform kunt u in-app-enquêtes en NPS-scores maken en implementeren om gebruikersfeedback rechtstreeks in de app te verzamelen, waardoor u inzicht krijgt in de gebruikerstevredenheid en verbeterpunten.
• Targeting en segmentatie: Appcues biedt geavanceerde targetingmogelijkheden, waardoor u gepersonaliseerde ervaringen kunt bieden op basis van gebruikersgedrag, eigenschappen en levenscyclusfasen om ervoor te zorgen dat de juiste gebruikers de juiste inhoud op het juiste moment zien.

 3. Gebruikersstroom

UserFlow is een tool waarmee u nuttige handleidingen en aanwijzingen in uw SaaS-product kunt bouwen en integreren zonder dat u code hoeft te schrijven. Zie het als een manier om nieuwe gebruikers via uw app in de hand te houden en hen wegwijs te maken, zodat ze snel aan de slag kunnen en de waarde kunnen zien van wat u heeft opgebouwd.

U kunt UserFlow gebruiken om:

• Stel onboarding-checklists in: u kunt een lijst maken met de belangrijkste acties die u door uw nieuwe gebruikers wilt laten ondernemen. Dit helpt hen om op de juiste manier te beginnen en zorgt ervoor dat ze geen belangrijke functies missen.
• Interactieve tips tonen: Wijs nieuwe functies of complexe functionaliteiten aan met kleine pop-upvensters. Dit zorgt ervoor dat gebruikers deze functies opmerken en begrijpen, die ze anders misschien over het hoofd zouden zien.
• Verzamel moeiteloos gebruikersfeedback: plaats enquêtes op precies de juiste plekken in uw app om gebruikers te vragen wat ze denken of hulp nodig hebben, waardoor u direct inzicht krijgt in hun ervaring.
• Pas stromen aan voor verschillende gebruikers: niet alle gebruikers zijn hetzelfde. Met UserFlow kunt u de onboarding-ervaring afstemmen op wie de app gebruikt, of dit nu beginners of ervaren gebruikers zijn, zodat deze altijd relevant is.

 4. Gebruikerspilot

Userpilot is een tool waarmee productteams bij B2B SaaS-bedrijven de gebruikersbetrokkenheid kunnen vergroten door middel van gedragsgestuurde in-app-ervaringen. Het stelt niet-technisch personeel in staat om onboarding-stromen voor gebruikers te creëren, implementeren en optimaliseren, adoptieprompts te bieden en feedbackenquêtes te geven.

Met Userpilot kunt u:

• Creëer interactieve onboarding-stromen: ontwerp stapsgewijze zelfstudies die uw gebruikers door uw app leiden. Het is alsof u elke gebruiker zijn eigen persoonlijke gids geeft.
• Segmenteer gebruikers voor gepersonaliseerde ervaringen: stem de onboarding-ervaring af op verschillende groepen gebruikers. Nieuwkomers krijgen bijvoorbeeld de basisbeginselen, terwijl gevorderde gebruikers rechtstreeks naar de experts kunnen gaan.
• Triggers instellen op basis van gedrag: Start specifieke onboardingstappen of berichten, afhankelijk van wat uw gebruikers doen (of niet doen) in de app. Als iemand een functie nog niet heeft gebruikt, kan Userpilot hem of haar aansporen om deze te proberen.
• Verzamel feedback in de app: Voer micro-enquêtes of NPS-scores in om gebruikers te vragen wat zij van uw app of een nieuwe functie vinden, precies daar waar ze deze gebruiken.
• Analyseren en optimaliseren: verkrijg gegevens over hoe uw onboarding-stappen presteren, zodat u ze kunt aanpassen om ervoor te zorgen dat ze zo effectief mogelijk zijn.

Hoe haalt u het meeste uit de onboardingtool die u gebruikt?

Uiteindelijk zijn onboardingtools voor gebruikers precies dat: tools. Ze zijn ongelooflijk nuttig, maar kunnen op zichzelf geen succesvolle gebruikerservaring creëren. Daarvoor heb je een solide strategie nodig.

Het is essentieel om de belangrijkste momenten te begrijpen die belangrijk zijn voor uw gebruikers, zoals wanneer ze voor het eerst de waarde van uw product begrijpen, of wanneer ze het onderdeel gaan maken van hun dagelijkse routine. U moet ook weten wat voor soort berichten u moet verzenden en wanneer u deze moet verzenden om gebruikers betrokken en vooruit te houden.

Dat is waar Intuïtief komt binnen.

Het is een SaaS-activerings- en onboardingbureau dat gespecialiseerd is in het bouwen van effectieve onboardingstrategieën voor snelgroeiende SaaS-producten. Wij helpen u niet alleen bij het kiezen van de juiste tools; wij werken met u samen om ze op de best mogelijke manier te gebruiken. Onze services zijn ontworpen om u te helpen het meeste uit uw onboardingproces te halen en van nieuwe gebruikers loyale klanten te maken.

Als u de manier waarop nieuwe gebruikers uw product ervaren wilt verbeteren, is Inturact hier om u te helpen. Wij bieden de expertise die u nodig heeft om de gewenste resultaten te behalen met uw onboardingtools voor gebruikers en daarbuiten. Plan hier een gesprek met ons.

• Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
• PlatoData.Network Verticale generatieve AI. Versterk jezelf. Toegang hier.
• PlatoAiStream. Web3-intelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Milieu, Zonne, Afvalbeheer. Toegang hier.
• Plato Gezondheid. Intelligentie op het gebied van biotech en klinische proeven. Toegang hier.
• Bron: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-automation-tools