SMAC(소셜, 모바일, 분석, 클라우드)란 무엇입니까?

SMAC(Social, Mobile, Analytics, Cloud)는 현재 4가지 기술의 융합이 주도하고 있는 개념이다. 비즈니스 혁신.

SMAC는 기업이 e-비즈니스에서 디지털 비즈니스로 전환할 수 있도록 지원하는 생태계의 기반입니다. 네 가지 기술은 비즈니스 운영을 개선하고 기업이 최소한의 간접비와 최대 도달 범위로 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 도와줍니다.

모바일 장치, 웨어러블 기술, 연결된 장치, 센서, 소셜 미디어, 로열티 카드 프로그램 및 웹사이트 검색을 통해 생성된 정형 및 비정형 데이터의 확산은 고객 생성 데이터를 기반으로 하는 새로운 비즈니스 모델을 창출하고 있습니다. 네 가지 기술 중 어느 것도 나중에 생각할 수 없습니다. 왜냐하면 소셜, 모바일, 분석 및 클라우드를 함께 통합하여 경쟁 우위 그리고 새로운 사업 기회.

SMAC의 진화와 성장

SMAC라는 용어는 2011년 또는 2012년에 만들어졌습니다. IT의 소비자화. 엔터프라이즈 컴퓨팅은 일대일 통신과 온프레미스에 존재하는 소프트웨어 및 하드웨어로 구성되었습니다. 모바일 장치의 도입과 클라우드 컴퓨팅에 대한 의존도 증가로 인해 기존 컴퓨팅 모델이 뒤집혔습니다.

SMAC 산하의 기술은 다음과 같습니다.

• 사회적인. 다음과 같은 소셜 미디어 플랫폼 X (이전의 Twitter), Facebook, Instagram 및 Snapchat은 기업에 고객에게 도달하고, 상호 작용하고, 타겟팅하고, 확보할 수 있는 새로운 방법을 제공했습니다. 이는 소셜 미디어 영향력자 또는 디지털 영향력자와 같은 새로운 직책, 바이러스성 마케팅 캠페인과 같은 새로운 마케팅 전략, 좋아요, 재게시물, 해시태그 및 네트워크 연결과 같은 새로운 데이터 소스를 탄생시켰습니다.
• 모바일 iPhone 및 iPad와 같은 모바일 기술과 플랫폼은 사람들이 의사소통하고, 쇼핑하고, 일하는 방식을 변화시켰습니다. 연결된 장치의 도입과 웨어러블 기기둘 다 값싼 센서를 사용하여 데이터를 생성하고 전송하는 기술은 고객에게 제공되는 새로운 비즈니스 모델과 새로운 서비스의 기반입니다.
• 해석학. 데이터 분석을 통해 기업은 사람들이 특정 상품과 서비스를 언제, 어디서, 어떻게 소비하는지 이해할 수 있습니다. 이는 또한 제트 엔진 부품과 같은 물리적 자산이 성능 저하를 경험할 시기는 물론 향후 고객 행동에 대한 예측 지표로도 사용됩니다. 처리 능력과 스토리지 비용이 감소함에 따라 분석은 기업의 최우선 과제가 되었습니다. 오픈소스 프로젝트 하둡 분석이라는 새로운 시대를 열었습니다. 빅 데이터.
• 구름. 클라우드 컴퓨팅 변화하는 시장에 신속하게 대응하고 비즈니스 문제를 해결하는 데 필요한 기술과 데이터에 액세스할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 이는 인프라, 플랫폼 및 서비스를 구축하는 새로운 방법을 제시했습니다. Amazon Web Services 이 분야의 가장 큰 방해 요소 중 하나였습니다.

네 가지 기술 각각은 비즈니스에 개별적으로 영향을 미칠 수 있지만 융합은 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. disruptive 비즈니스를 변화시키고 서비스 제공업체를 위한 완전히 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 힘입니다.

명명: 소위 제3의 플랫폼

SMAC가 이 현상을 설명하는 유일한 용어는 아닙니다. 비슷한 시기에 다른 그룹에서도 비슷한 용어가 만들어졌습니다. 기술 및 서비스 회사인 Aberdeen Group은 SoMoClo, 즉 소셜 미디어, 모바일 기술 및 클라우드 컴퓨팅이라는 용어를 만들었습니다.

연구 회사 가트너 이를 소셜 미디어, 모바일 기술, 클라우드 컴퓨팅 및 정보로 구성된 "힘의 결합"이라고 설명했습니다. Gartner는 이제 힘의 결합을 디지털 비즈니스의 전조로 보고 있으며, 디지털 세계를 물리적 세계와 디지털 세계를 모호하게 만드는 새로운 비즈니스 모델로 정의합니다.

리서치 회사인 IDC는 SMAC를 “제1950의 플랫폼”이라고 불렀습니다. 첫 번째 플랫폼은 2017년대 후반에 시작되어 오늘날에도 계속되는 메인프레임이었습니다. 두 번째 플랫폼은 클라이언트-서버 모델로, 한 프로그램이 다른 프로그램의 서비스나 리소스를 요청하는 네트워킹 역할의 핵심 개념입니다. 세 번째 플랫폼은 XNUMX년 IDC 전자책에 따르면 "기업이 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 지원하는 기술 지원 요소"의 조합인 SMAC입니다. 디지털 혁신 경제 준비: 디지털 기반 기업을 구축하는 데 필요한 도구. 세 번째 플랫폼은 증강현실과 가상현실, 인지 및 인공지능, 사물인터넷(만약 IoT), IDC에 따르면 차세대 보안, 3D 프린팅 및 로봇 공학이 포함됩니다.

일부에서는 SMAC를 다음과 같이 지칭합니다. 컴퓨팅의 다섯 번째 물결. 첫 번째 물결은 메인프레임이었고, 두 번째 물결은 PC였습니다. 핵심 아이디어는 기술 혁신이 이미 확립된 IT 아키텍처를 해체하지 않는다는 것입니다. 대신, 이전의 물결 위에 구축된 새로운 기술이 누적됩니다. SMAC도 다르지 않습니다.

최근에는 기계 간 통신을 가능하게 하는 연결된 장치 네트워크인 IoT가 SMAC와 관련하여 자주 언급되지만 정확히 어디에 적합한지는 여전히 논쟁의 여지가 있습니다. IDC는 IoT를 세 번째 플랫폼의 6가지 혁신 가속기 중 하나로 간주했습니다. 어떤 사람들은 IoT가 SMAC 산하에 속한다고 믿습니다. 다른 사람들은 IoT를 이미 확립된 4가지 SMAC 원칙의 확장으로 보고 있습니다.

SMAC와 기업

SMAC는 데이터 분석과 정보 기술이 새로운 비즈니스 모델의 중추이자 기반이 되는 디지털 경제에서 비즈니스를 수행하기 위한 기반입니다. Amazon, Facebook, Google과 같은 주요 공급업체는 종종 이 새로운 세계 질서의 모범으로 여겨집니다.

오래된 회사(때로는 다음과 같이 지칭됨) 레거시 회사, 종종 이라고 불리는 상당한 변화를 거쳐야 합니다. 디지털 변환, 거기까지. 조직도, 레거시 등으로 인해 전환이 어려울 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 과 레거시 기술, 초기 고객 관계 관리(CRM) 시스템은 종종 방해가 되는 것으로 판명되었습니다. 레거시 인프라가 쓸모없어지는 것은 아니지만 디지털 제품과 서비스를 구축하는 회사에 가치가 있으려면 조정이 필요합니다.

SMAC 기술을 활용하려면 CIO(최고정보책임자)와 IT 임원이 부서 운영 방식과 기술 설계 방식을 바꿔야 합니다. CIO와 IT 부서에 전환 방법을 지시하는 데 도움이 될 수 있는 한 가지 기술은 다음과 같습니다. 바이모달 IT, Gartner가 2014년에 만든 용어입니다. 이중 모드 IT는 IT가 작업을 두 가지 모드, 즉 안정적이고 순차적이며 느린 프로세스와 디지털 제품을 개발하는 데 필요한 민첩하고 반복적인 접근 방식이 필요한 프로세스로 나눌 수 있는 XNUMX계층 운영 모델입니다. 서비스.

기업에서도 제도화 개발자 팀은 서로 다른 두 부서를 연결하고 소프트웨어 제품과 기능을 구축하고 지속적으로 개선하는 속도를 높입니다.

SMAC 프레임워크

IDC는 SMAC를 세 번째 플랫폼으로 언급했지만 현재 시장에는 단일 제품이 존재하지 않습니다. 기술 서비스 회사인 Cognizant의 전 전략 및 마케팅 부사장인 Malcolm Frank는 CIO들에게 소위 "SMAC 스택"을 구축하도록 권장했습니다. 이 용어는 CIO가 기술의 통합 스택에 대해 생각하도록 하기 위한 것입니다. SMAC의 가치는 네 가지 기술이 함께 사용될 때 가장 높기 때문입니다. 핵심은 백엔드에서는 복잡한 기술을 통합하되 복잡성을 가릴 수 있는 프런트엔드에서는 사용하기 쉬운 고객 또는 직원 인터페이스를 제공하는 것입니다.

SMAC 기술을 사용하는 시스템을 통합하기 위해 CIO는 독점 또는 오픈 소스 제품을 선택하여 하이브리드 스택을 구축할 수 있습니다. 기술에는 다음이 포함될 수 있습니다. NoSQL 기술 과 기계 학습 분석을 위해; 클라우드 서비스 등 서비스로서의 통합 플랫폼, 서비스와 애플리케이션 간의 통합을 관리합니다. 기계 간 통신을 가능하게 하는 기술 근거리 무선 통신 또는 Bluetooth Low Energy 비콘을 사용하여 연결된 장치에서 클라우드로 데이터를 전송합니다. 웹 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스를 사용하여 소셜 미디어 매체와 클라우드 서비스를 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 기술을 통합하려면 명확한 정책과 지침은 물론 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있는 관리 도구도 필요합니다.

미디어 회사인 Netflix는 SMAC의 힘을 성공적으로 활용한 비즈니스 사례로 자주 인용됩니다. 예를 들어, Netflix 회원이 Netflix 클라우드에서 iPad로 TV 프로그램을 스트리밍할 때 Facebook의 소셜 로그인을 통해 Netflix에 로그인할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 쇼를 시청한 후 회원에게는 소셜 피드백을 제공할 수 있는 다양한 방법이 제공됩니다. 콘텐츠를 별표로 평가하고, 리뷰를 작성하고, 방금 시청한 내용을 Facebook이나 X에서 친구들과 공유할 수 있습니다. Netflix는 계속해서 소셜 미디어를 사용하여 브랜드를 구축하고 홍보합니다. 예를 들어, 회사는 독창적인 콘텐츠를 만들고 전체 에피소드 시리즈를 한 번에 공개함으로써 고객이 이야기를 나누고 팬 기반을 구축하는 소셜 미디어 입소문을 촉발합니다.

고객 데이터는 클라우드에 저장되며 Netflix는 추천 엔진이 동일한 계정을 공유하는 개별 가족 구성원에 대한 제안을 개인화할 수 있을 정도로 세부적인 수준으로 분석을 세분화할 수 있습니다. 콘텐츠 개인화 or 일대일 마케팅. 이 CRM 전략 지지자들은 일대일 마케팅이 모든 SMAC 이니셔티브의 궁극적인 목표가 되어야 한다고 믿습니다. 비평가들은 서로 다른 소스에서 고객 데이터, 특히 데이터 브로커로부터 구매한 데이터를 집계하는 일대일 마케팅 이니셔티브가 고객 개인 정보를 침해하고 규정 준수 및 데이터 주권과 관련된 법적 문제를 일으킬 수 있다고 우려합니다.

CIO의 역할

SMAC를 통해 기업은 새로운 수익원을 확보하고 비즈니스 성장을 도울 수 있습니다. 기술은 모든 회사의 DNA에서 중요한 부분이 되고 있기 때문에 CIO는 원하는 경우 백오피스 역할에서 벗어날 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 예를 들면 Schindler Group의 전 CIO이자 현재 Henkel의 최고 디지털 및 정보 책임자인 Michael Nilles; F. Thaddeus Arroyo, 전 CIO이자 현재 AT&T의 최고 전략 및 개발 책임자; McCormick & Co.의 전 CIO이자 현재 Church & Dwight Co. Inc.의 공급망 임원인 Jerry Wolfe입니다.