OCBC의 그룹 데이터 사무소 책임자인 Donald MacDonald가 주도한 OCBC 은행의 인공 지능 진출은 은행 기술 발전의 중추적인 순간을 의미합니다. 최근 Microsoft OpenAI를 기반으로 하는 AI 챗봇인 OCBC GPT를 도입한 것은 운영 효율성과 직원 생산성을 위해 생성적 AI 생산성 도구를 활용하려는 은행의 의지를 보여주었습니다.

생성적 AI(Generative AI)는 방대한 양의 텍스트 데이터를 학습하여 수신된 입력을 기반으로 인간과 유사한 텍스트를 생성하는 일종의 인공 지능입니다. 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습이라는 더 넓은 분야의 일부인 생성 AI 모델은 인간과 같은 텍스트를 이해하고 생성할 수 있으므로 은행 부문을 포함하여 수많은 잠재적 애플리케이션을 갖춘 다용도 도구가 됩니다.

OCBC GPT는 어떻게 실현됐나요?

OCBC GPT의 기원은 다음과 같이 거슬러 올라갑니다. ChatGPT 공개 2022년 말. 도널드는 이렇게 회상했다.

"ChatGPT는 작년 XNUMX월, XNUMX월에 출시되었는데, 정말 AI의 AHA 순간과 같았습니다."

특히 직원들이 개인 기기에서 AI를 실험하기 시작하면서 이러한 혁신은 은행의 AI 관점을 극적으로 변화시켰습니다.

이러한 열정에 힘입어 Donald는 이렇게 말합니다. OCBC 직원 수는 50명으로 파일럿 프로그램에 착수했고 결국 직원 수는 1000명으로 늘어났습니다. 이 파일럿 프로그램은 "직업 설명 작성, 투자 조사 보고서 작성, 고객 불만에 대한 응답 초안 작성, 문서 번역"과 같은 작업을 처리하는 데 있어 AI의 다재다능함을 보여주었습니다. 도널드.

Donald MacDonald, OCBC 그룹 데이터 사무소 책임자

은행 분야의 강력한 AI 기반 구축

전통적으로 기술 도입에 신중했던 은행 부문에서는 OCBC가 AI에 대한 민첩한 접근 방식으로 새로운 영역을 개척하는 것을 목격했습니다. 기술 발전에 대한 업계의 일반적으로 느린 반응을 강조하면서 Donald는 다음과 같이 인정했습니다.

"은행은 대부분 너무 민첩한 것으로 알려져 있지 않습니다."

이와 대조적으로 OCBC는 생성 AI를 포함한 신기술의 신속한 통합을 지원하기 위해 데이터 플랫폼을 현대화했습니다. Donald는 OCBC의 데이터 과학 여정이 1990년대 후반에 시작되었으며 2018년부터 AI에 상당한 투자를 했다고 지적했습니다.

“우리는 AI 전용 연구소를 보유한 아시아 최초의 은행이었습니다.”

Donald는 지역 내 변혁적 기술에 대한 OCBC의 선구적인 입장을 나타내면서 말했습니다.

오픈 소스 기술에 대한 초점은 OCBC AI 인프라의 초석을 형성하여 OCBC GPT와 같은 AI 솔루션의 신속한 통합 및 배포를 가능하게 했습니다.

OCBC 비즈니스 운영을 향상시키는 생성적 AI

Microsoft Teams와의 전략적 통합과 사용 용이성을 강조합니다. OCBC 내부 직원 탑승, Donald는 다음과 같이 설명했습니다.

"직원들에게 이것이 휴대폰에서 사용하는 ChatGPT와 동일하지만 Microsoft Teams를 통해 OCC 장치에서 사용할 수 있다는 점을 알려주는 것은 매우 기쁩니다."

이 통합은 Microsoft의 엔지니어링 전문 지식과 결합된 Microsoft Teams의 친숙한 플랫폼을 활용하여 안전하고 안정적인 AI 경험을 제공했습니다.

OCBC는 수익 창출, 비용 절감 및 위험 관리에 초점을 맞춘 약 250개의 AI 모델을 배포했습니다. 도널드가 자세히 설명했다.

“우리는 초개인화나 고객이 더 나은 재정적 결정을 내릴 수 있도록 돕는 등 수익 창출을 위해 AI를 사용합니다.”

OCBC GPT를 사용하는 직원

윤리적인 AI 배포

Generative AI는 OCBC의 이전 AI 투자를 강화합니다. Donald는 실시간 고객 상호 작용을 해석하는 능력을 언급하면서 고객 경험을 개인화하는 데 있어 AI의 역할을 언급했습니다.

현재 AI는 위험 관리, 고객 서비스 및 판매 전반에 걸쳐 은행을 위해 매일 10만 개가 넘는 결정을 내립니다. OCBC에서는 이 숫자가 2025년까지 250만 개에 이를 것으로 예상합니다. AI는 모바일 뱅킹 앱을 통해 개인화된 추천과 통찰력을 제공하며 XNUMX억 XNUMX천만 개의 추천을 보냅니다. 고객이 시간과 노력을 절약하고 재무 관리를 개선할 수 있도록 매년 지원합니다.

또한 AI는 OCBC의 자금 세탁 방지 이니셔티브를 강화하고 OCBC 그룹 데이터 책임자는 AI 기반 플랫폼을 사용하여 의심스러운 활동에 대해 고객 프로필과 거래를 신속하게 분석합니다.

OCBC AI 전략의 기본 측면은 윤리적 실천입니다.

"OCBC는 AI의 위험을 심각하게 받아들이고 책임감 있게 실천하고 있습니다."

도널드는 강조했다.

책임 있는 AI 배포에 대한 의지를 보여주기 위해 OCBC는 싱가포르 규제 기관인 싱가포르 통화 당국 (MAS), AI 윤리 및 거버넌스 지침 초안 작성 시 은행의 그룹 데이터 부서 책임자를 추가했습니다.

은행 AI의 미래

Donald는 AI가 직원 역량을 강화하여 은행 부문을 변화시킬 것으로 예상합니다. 그는 다음과 같이 말했습니다.

“사람들이 중요한 일에 집중할 수 있도록 시간을 확보하는 것입니다.”

직무별 AI 부조종사의 개발은 많은 사람들이 실용적인 AI 적용의 다음 주요 단계로 간주하여 직무 기능이 작동하는 방식을 변경하고 AI를 핵심 프로세스에 통합합니다.

지역 은행 부문의 얼리 어답터로서 OCBC는 앞으로도 계속해서 표준을 설정할 것으로 기대하고 있습니다. Donald는 AI 작업 중 일부를 업계에서 사용할 수 있도록 오픈 소스화하고 해당 부문을 첨단의 윤리적인 AI 애플리케이션으로 활성화하려는 은행의 이니셔티브에 대해 말했습니다.

"우리는 이 분야의 리더가 되려고 노력하지만 동시에 다른 사람들도 향상시키려고 노력합니다."

그는 말했다.

OCBC GPT와 함께한 OCBC 은행의 여정은 아시아 금융 산업에 AI를 통합하는 데 획기적인 이정표를 세웠습니다. 윤리적 사용에 중점을 두고 직원과 고객 경험을 모두 향상하며 지속적인 혁신을 통해 OCBC는 지역 금융에서 AI 통합의 선례를 세웠습니다.

Donald는 다음과 같이 덧붙였습니다. AI 증강 직원 역량 더욱 효율적인 근무 시간으로의 전환은 AI가 은행 업무뿐만 아니라 업무와 생산성의 더 넓은 범위를 재편할 수 있는 잠재력을 강조합니다.

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• 출처: https://fintechnews.sg/81603/ai/ocbc-generative-ai-chatgpt/