기업은 다양한 이유로 비즈니스 프로세스를 아웃소싱합니다. 비용 절감, 효율성 증가, 전문 기술 및 지식에 대한 액세스에서 서비스 품질 향상에 이르기까지. 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO)는 많은 조직에서 필수적인 전략적 도구가 되었습니다. 이를 통해 비핵심 기능을 외부 서비스 제공업체에 아웃소싱하면서 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.

그러나 비즈니스 프로세스의 복잡성과 양이 증가함에 따라 BPO 자동화의 필요성이 더욱 분명해졌습니다. 예를 들어 옴니채널 콜 센터 또는 문서 처리. 효율적인 관리가 필요한 방대한 양의 데이터를 생성합니다.

BPO 자동화 소프트웨어가 작동하는 곳입니다.

BPO 자동화 소프트웨어란 무엇입니까?

BPO 자동화 도구는 비즈니스 프로세스에서 반복적이고 일상적인 작업을 자동화하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 그들은 자연어 처리(NLP), 음성 분석, 광학 문자 인식(OCR)과 같은 AI 기술을 사용하여 데이터를 추출, 분석 및 해석합니다. 이러한 작업을 자동화함으로써 회사는 효율성을 크게 개선하고 오류를 줄이며 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.

Nanonets를 사용하면 BPO가 문서 처리 작업을 종단 간 자동화할 수 있습니다. 정확성을 높이고 수동 데이터 입력, 확인 및 처리에 소요되는 시간과 노력을 줄입니다. 오늘 무료 요금제를 확인하세요! ⬇️

효율성과 정확성을 높이기 위해 자동화할 수 있는 BPO 작업의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

1. 데이터 입력: OCR 및 데이터 입력 작업을 자동화할 수 있습니다. 정보 추출 (IE) 수작업의 필요성을 크게 줄이고 정확도를 향상시킵니다.

2. 고객 서비스: 봇은 다음에 사용할 수 있습니다. 컨택 센터 자동화. 일상적인 고객 문의를 처리하고 필수 지원을 제공하여 상담원이 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

3. 보고: 다양한 소스에서 데이터를 추출하고 분석하여 보고서를 생성합니다. 이렇게 하면 수동 데이터 수집 및 컴파일이 필요하지 않습니다.

4. 워크플로우: 인보이스 결제 또는 보험 청구 승인과 같은 프로세스와 관련된 일련의 관리 체크포인트 및 작업을 간소화하고 자동화합니다.

5. 백오피스 프로세스: 활용할 수 있습니다. 로봇 공정 자동화 (RPA) 데이터 유효성 검사, 데이터 조정 및 송장 처리와 같은 백오피스 프로세스에서 반복적인 작업을 자동화합니다.

올바른 BPO 자동화 소프트웨어를 선택하는 방법

도구 선택은 비즈니스 요구 사항에 따라 지속적으로 변경됩니다. 예를 들어 고객이 특정 ERP 시스템을 사용하는 경우 통합할 수 있는 소프트웨어를 사용해야 합니다.

그러나 BPO 자동화 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 일반적인 요소가 있습니다.

1. 기능: 소프트웨어의 기능을 평가하고 귀하의 필요에 부합하는지 확인하십시오. OCR, 워크플로우 자동화, 데이터 추출 및 통합 기능과 같은 기능을 찾으십시오.

2. 사용 용이성: 소프트웨어의 사용자 친화성을 고려하십시오. 직관적이고 탐색하기 쉬운 솔루션을 찾으십시오. 이렇게 하면 채택이 촉진되고 교육 요구 사항이 최소화됩니다.

3. 사용자 지정 옵션: 소프트웨어가 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 사용자 지정을 허용하는지 확인합니다. 사용자 지정 워크플로, 규칙 및 템플릿을 만들 때 유연성을 찾으십시오.

4. 통합 기능: 조직에서 사용되는 다른 시스템 및 응용 프로그램과 통합할 수 있는 소프트웨어의 기능을 고려하십시오. 완벽한 통합은 원활한 데이터 흐름을 가능하게 하고 중복 작업을 방지합니다.

5. 지원 및 교육: 소프트웨어 공급자가 제공하는 고객 지원 수준을 평가합니다. 문서, 자습서 및 교육 자료와 같은 반응이 빠른 지원 채널 및 리소스를 찾으십시오.

6. 비용 및 ROI: 소프트웨어의 가격 책정 모델을 고려하고 제공할 수 있는 투자 수익(ROI)을 평가합니다. 소프트웨어 비용을 소프트웨어가 제공할 수 있는 잠재적인 비용 절감 및 효율성 향상과 비교하십시오.

7. 분석 및 보고: 강력한 보고 및 분석 기능을 제공하는 소프트웨어를 찾으십시오. 이러한 기능은 성능을 추적하고 추세를 식별하며 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

8. 보안 및 규정 준수: 소프트웨어가 관련 업계 규정을 준수하고 데이터를 보호하기 위한 강력한 보안 조치를 갖추고 있는지 확인하십시오.

최종 결정을 내리기 전에 항상 데모 또는 평가판을 요청하십시오. 이렇게 하면 소프트웨어 기능을 직접 경험하고 특정 요구 사항을 충족하는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

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운영을 최적화하는 BPO 자동화 소프트웨어

이제 BPO 자동화 도구와 올바른 도구를 선택하는 방법에 대해 알아보았으므로 다양한 사용 사례에 대한 강력한 BPO 소프트웨어를 살펴보겠습니다.

BPO용 자동화 소프트웨어는 효율성과 생산성을 높이고, 투명성과 정확성을 개선하고, 협업을 촉진하고, 운영 비용을 줄이는 것을 목표로 합니다.

1. Nanonets로 문서 처리 자동화

문서 처리는 많은 BPO에서 공통적인 작업입니다. 그러나 수동 데이터 입력 및 문서 처리는 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다. Nanonets는 문서 처리 자동화를 위한 강력한 솔루션을 제공합니다.

그것은 결합 AI 및 OCR 기술 문서에서 데이터를 추출하고 데이터를 분류하고 검증합니다.

나노넷을 통해 BPO는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 송장, 영수증, 구매 주문서 및 기타 문서에서 데이터를 추출하는 프로세스를 자동화하여 수동 데이터 입력의 필요성을 줄이고 정확성을 높입니다.
• 들어오는 문서에 대한 작업 라우팅, 검토 및 승인 워크플로를 설정하여 효율적이고 정확하게 처리되도록 합니다.
• Zapier, Google Drive, Xero, Sage, QuickBooks 등과 같은 다양한 시스템에서 데이터를 쉽게 가져오고 내보내어 원활한 통합 및 데이터 흐름을 보장합니다.
• 데이터 추출 자동화 CSV, JSON 및 XML과 같은 다양한 형식으로 채워 데이터를 쉽게 사용하고 분석할 수 있습니다.
• 문서에서 특정 데이터 필드를 인식하고 추출하도록 AI를 훈련시켜 고도로 사용자 정의 가능한 솔루션으로 만듭니다.
• 자세한 분석 및 보고서를 제공하여 성능을 추적하고 병목 현상을 식별하며 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

귀하의 BPO 회사가 금융, 의료, 보험 또는 기타 산업 분야에 관계없이 Nanonets는 문서 처리 작업을 간소화하고 효율성과 정확성을 크게 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

가격:

이있다 무료 계획 최대 500페이지까지 처리할 수 있습니다. Pro 버전은 모델당 월 $499입니다.

2. Dialpad AI Contact Center로 한 곳에서 고객 상호작용 관리

클라이언트는 종종 고객 상호 작용을 관리하기 위해 BPO를 고용합니다. 여기에서 성공은 종종 효율적인 커뮤니케이션과 고객 문의에 대한 빠르고 만족스러운 해결에 달려 있습니다.

다이얼패드 AI 컨택센터 고객 상호 작용을 간소화하는 데 도움이 됩니다. AI를 사용하여 실시간 통화 녹음, 감정 분석 및 코칭 통찰력을 제공하여 팀이 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

Dialpad를 통해 BPO는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 빠르고 쉽게 옴니채널 컨택 센터를 설정하십시오. 채팅, 이메일, 인스턴트 메시징, 소셜 미디어, 음성 통화 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다.
• 상담원에게 AI 기반 실시간 코칭, 감정 분석, 실시간 권장 사항 및 고객 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 차선책을 제공하세요.
• 즉석 통화 및 회의 기록과 통화 후 작업 항목 및 요약을 사용하여 대화를 쉽게 검토, 분석 및 보관합니다.
• Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace와 같은 도구와의 통합을 통해 단일 업무 공간에서 고객과 소통하고 지원하세요.
• 내장된 분석 및 보고 기능을 사용하여 컨택 센터 성능을 모니터링하고 주요 메트릭을 추적하고 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.

전반적으로 Dialpad AI Contact Center는 AI 기술을 활용하여 고객 대면 BPO를 강화하고 여러 채널에서 지원을 개선하며 워크플로우를 자동화하고 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

가격 정책:

Dialpad AI Contact Center의 가격은 검색 결과에 명시적으로 언급되지 않습니다. 맞춤형 견적을 받으려면 직접 연락해야 합니다.

3. Intuit QuickBooks Payroll로 급여 관리 간소화

급여 처리가 복잡합니다. 규정 준수 확인 및 세금 규정 준수에서 직원 급여 및 복리후생의 정확한 계산에 이르기까지 복잡하고 시간이 많이 소요되는 프로세스가 될 수 있습니다. 그리고 전문적인 지식과 전문성이 필요합니다. 이것이 고객이 종종 급여 업무를 BPO에 아웃소싱하는 이유입니다.

Intuit QuickBooks 급여 급여 처리를 단순화하는 포괄적인 솔루션입니다. 급여 계산, 세금 신고 및 지불을 자동화하여 정확성과 규정 준수를 보장합니다.

QuickBooks Payroll을 통해 BPO는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 직원 급여를 은행 계좌에 자동으로 입금하여 종이 수표가 필요하지 않습니다.
• 자동 세금 업데이트 및 연말 W-2를 준수하고 혜택 및 퇴직 계획에 대한 연방 및 주 급여세 및 공제액을 계산하십시오.
• 급여세를 자동으로 계산하고 제출하여 오류 및 벌금의 위험을 줄입니다.
• 자세한 급여 보고서에 액세스하여 급여 활동을 추적하고 정보에 입각한 결정을 내립니다.
• Nanonets와 통합하여 급여 문서에서 데이터 추출을 자동화하여 급여 프로세스를 더욱 간소화합니다.
• 직원에게 급여 명세서, 세금 양식 및 기타 급여 관련 문서에 대한 온라인 액세스를 제공하여 투명성과 커뮤니케이션을 개선합니다.

QuickBooks Payroll은 BPO가 급여 작업을 관리하는 데 많은 시간과 노력을 절약하고 세법을 준수하여 정확하게 수행되도록 할 수 있는 신뢰할 수 있는 도구입니다.

가격:

EasyStart 요금제는 월 $25에 직원당 월 $4입니다.

4. Zapier로 워크플로 최적화

BPO 회사를 살펴보면 서로 다른 소프트웨어와 도구 간의 상호 작용이 필요한 많은 작업을 찾을 수 있습니다. 이메일 마케팅, 데이터 입력 및 고객 지원과 같은 고객이 아웃소싱하는 작업이거나 프로젝트 관리 및 HR과 같은 내부 작업일 수 있습니다. 이 모든 것에는 효율성을 극대화하기 위해 원활한 통합과 자동화가 필요합니다.

Zapier 는 다양한 앱을 연결하고 자동화된 워크플로를 생성할 수 있는 강력한 코드 없는 자동화 도구입니다. 광범위한 통합 라이브러리와 다양한 앱 간의 작업을 자동화할 수 있는 사전 설정 "Zap"이 있어 시간을 절약하고 수동 작업을 줄일 수 있습니다.

Zapier는 BPO가 다음을 수행할 수 있도록 합니다.

• 서로 다른 플랫폼 간에 데이터를 자동으로 캡처하고 동기화하여 수동 데이터 입력이 필요하지 않습니다.
• 이메일 보내기, 스프레드시트 업데이트, 작업 만들기 등과 같은 반복 작업을 자동화하는 트리거 및 작업을 설정합니다.
• 백그라운드에서 실행되는 자동화된 워크플로를 설정하여 수동 감독 및 개입의 필요성을 줄입니다.
• Zapier-Nanonets 통합을 사용하여 문서에서 데이터 추출을 자동화하고 다른 앱과 동기화하십시오.
• 팀 구성원 또는 부서 간의 작업 라우팅을 자동화하여 원활한 커뮤니케이션 및 협업을 보장합니다.
• 클라이언트 측 도구 및 플랫폼과 통합하여 효율적인 데이터 교환, 원활한 협업 및 작업 관리를 가능하게 합니다.
• 내장된 분석 및 보고를 통해 자동화된 워크플로의 성능을 모니터링 및 분석하여 병목 현상을 식별하고 프로세스를 최적화하며 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

대부분의 BPO 회사는 Zapier가 제공하는 자동화의 이점을 누릴 수 있습니다. 작업을 간소화하고 생산성을 향상하며 오류 위험을 줄이는 동시에 시간과 리소스를 절약하는 데 도움이 됩니다.

가격:

유료 플랜은 매년 청구될 때 월 $19.99부터 시작합니다. 이 플랜과 다른 모든 플랜의 월 사용료는 자동화해야 하는 작업의 수와 워크플로우의 복잡성에 따라 달라집니다.

5. Intercom Bots로 영업 및 지원 효율성 향상

BPO 회사는 완전히 오프라인일 수 없습니다. 클라이언트 아웃소싱 작업은 차치하고 영업, 마케팅 및 지원은 XNUMX시간 내내 제공되어야 합니다. 그러나 풀타임 직원을 XNUMX시간 유지하는 것은 비용이 많이 들고 비현실적일 수 있습니다. 인터콤 봇이 들어오는 곳입니다.

인터컴의 챗봇 고객 지원, 리드 생성 및 인간 상호 작용이 필요한 기타 작업을 자동화하도록 설계되었습니다. 특정 방식으로 작동하도록 프로그래밍할 수 있으므로 고객과 잠재 고객이 업무 시간 외에도 즉각적인 응답을 받을 수 있습니다.

인터콤 봇을 통해 BPO는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 일반적인 질문에 답하거나 관련 리소스를 안내하거나 복잡한 문제를 신속하게 에스컬레이션하여 고객에게 연중무휴 지원을 제공합니다.
• 미리 설정된 질문을 하고 필수 정보를 수집하여 들어오는 리드 검증을 자동화하여 영업 팀이 고품질 리드에 집중할 수 있도록 합니다.
• 행동에 따라 개인화된 메시지를 전달하여 웹사이트 방문자의 행동을 유도하고 전환율을 높입니다.
• 자동화된 콘텐츠 추천을 통해 적시에 적절한 콘텐츠를 공유하여 사용자 경험과 참여를 향상시킵니다.
• 지원팀이 사람의 개입이 필요한 복잡한 문제만 처리하도록 하여 반복적이고 직접적인 질문에 답하지 않도록 합니다.
• CRM, 이메일 도구, 채팅 도구, 웹 사이트 빌더, 온라인 상점 및 기타 플랫폼과 통합하여 커뮤니케이션 및 데이터 공유를 간소화합니다.

Intercom Bots는 업무 외 시간에도 지속적인 고객 참여와 지원을 보장하는 BPO를 위한 효과적인 솔루션입니다. 더 중요한 것은 봇이 일상적이고 반복적인 작업을 처리하는 동안 영업, 마케팅 및 지원 팀이 보다 전략적인 작업에 집중할 수 있다는 것입니다.

가격:

가격은 매년 청구될 때 월 $74부터 시작합니다. 이 패키지에는 한 달에 1000개의 좌석과 XNUMX명이 연락하는 것이 포함됩니다.

최대 포장

BPO 자동화를 통해 고품질 서비스를 지속적으로 제공하는 것이 더 쉬워집니다. 이를 통해 BPO는 번거로움을 덜고 보다 효율적으로 고객의 기대치를 충족할 수 있으므로 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

성공적인 BPO 자동화의 핵심은 올바른 도구를 선택하고 올바르게 구현하는 데 있습니다. 따라서 시간을 들여 프로세스를 평가하고 자동화의 이점을 얻을 수 있는 영역을 식별하고 요구 사항에 가장 적합한 도구를 선택하십시오.

나노 넷 데이터 추출, 프로세스 자동화 및 워크플로우 최적화를 위한 고급 AI 솔루션을 제공하여 이 여정에서 귀하를 도울 수 있습니다. Nanonets를 사용하면 복잡한 작업을 자동화하고 수작업을 줄이며 BPO 작업의 효율성을 높일 수 있습니다.

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• 출처: https://nanonets.com/blog/bpo-automation-software/