경쟁이 치열한 환경에서 처음부터 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 것은 단순한 선택 사항이 아닙니다. 그것은 필수입니다. 다행히도 올바른 도구 세트를 사용하면 이 프로세스를 간소화하여 사용자가 소프트웨어를 인식하고 상호 작용하는 방식을 변화시킬 수 있습니다.

오늘 우리는 모든 B2B SaaS 회사의 판도를 바꿀 수 있는 네 가지 사용자 온보딩 자동화 도구를 탐구하고 있습니다.

이러한 플랫폼은 온보딩 프로세스를 자동화하여 원활하고 개인화되며 확장 가능하도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다. 제품 관리자, 창립자, 제품 소유자 여부에 관계없이 이러한 도구는 코드 한 줄을 요구하지 않고도 사용자 경험을 향상시킬 수 있도록 제작되었습니다.

사용자 온보딩 자동화란 무엇입니까?

사용자 온보딩 자동화는 사용자 초기 경험의 주요 순간에 정보, 프롬프트 및 지원을 제공하는 자동화된 도구 및 워크플로를 사용하여 새로운 사용자가 SaaS 제품을 이해하고 탐색하도록 안내하는 체계적인 접근 방식입니다.

이 프로세스는 셀프 서비스로 설계되었습니다. 즉, 사용자는 사전 프로그래밍된 지침, 튜토리얼 및 체크인을 통해 직접적인 사람의 도움 없이 속도를 높일 수 있습니다.

자동화 측면에는 자동으로 이메일을 보내고, 인앱 메시지를 표시하고, 리소스를 제공하거나 지원을 제공하는 사용자 작업 또는 타임라인을 기반으로 트리거를 설정하는 작업이 포함됩니다. 이를 통해 새로운 사용자가 등록할 때마다 회사 직원의 수동 개입 없이 모든 사용자가 온보딩 프로세스의 단계에 맞춰 일관된 수준의 안내와 지원을 받을 수 있습니다.

프로젝트 관리 도구를 만들었다고 상상해 보세요. 다음은 간단한 자동 온보딩 흐름입니다.

• 계정 생성: 누군가가 가입하자마자 로그인 세부 정보와 온보딩을 시작할 수 있는 링크가 포함된 환영 이메일이 자동으로 전송됩니다.
• 초기 로그인: 처음 로그인하면 대화형 연습이 시작됩니다. 이는 일련의 팝업 메시지이거나 화면의 기능을 강조 표시하여 첫 번째 프로젝트를 만들고, 팀 구성원을 추가하고, 작업을 설정하는 방법을 보여줍니다.
• 후속 조치: 하루나 이틀 내에 프로젝트를 생성하지 않은 경우 비디오 튜토리얼 링크와 함께 프로젝트를 생성하도록 권장하는 자동 이메일이 발송됩니다.
• 체크인: 일주일 후에 시스템에서 해당 사용자가 다시 로그인했는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 데모를 예약하거나 필요할 수 있는 도움을 요청하는 전화를 제안하는 또 다른 자동 이메일이 발송됩니다.

이러한 종류의 자동화를 통해 신규 사용자가 길을 잃은 느낌을 받지 않고 제품의 가치를 빠르게 확인할 수 있어 만족도와 유지율이 높아질 수 있습니다. 이는 워크로드를 늘리지 않고도 사용자 기반을 확장할 수 있는 효율적인 방법입니다.

사용자 온보딩 도구는 어떻게 도움이 되나요?

사용자 온보딩 도구는 전술적 기능과 전략적 기능을 모두 제공하는 SaaS 비즈니스 전략의 중요한 구성 요소입니다. 이러한 도구는 사용자의 제품 이해와 채택을 촉진하여 궁극적으로 장기적인 성공과 회사의 수익에 영향을 미치도록 설계되었습니다.

전술적으로 사용자 온보딩 도구는 다음과 같은 방식으로 도움이 됩니다.

• 마찰 감소: 계정 생성, 데이터 입력 및 기본 구성과 같은 일상적인 작업을 자동화하여 초기 사용자 경험을 단순화합니다. 이는 신규 사용자가 제품의 가치를 이해하는 지점인 '아하 순간'에 더 빨리 도달할 수 있음을 의미합니다.
• 확장성: 자동화를 사용하면 지원이나 직원 리소스를 비례적으로 늘리지 않고도 많은 수의 사용자를 동시에 온보딩할 수 있습니다. 이는 전체 팀이나 부서를 한 번에 온보딩할 수 있는 B2B 환경에서 특히 중요합니다.
• 일관성: 가입 시점이나 특정 사용 사례에 관계없이 모든 사용자가 제품에 대해 동일한 고품질 소개를 받을 수 있도록 보장합니다. 여기에는 일관된 메시지, 리소스 및 지침이 포함됩니다.
• 개인화: 많은 온보딩 도구에는 사용자 행동, 역할, 업계 또는 기타 요인을 기반으로 개인화된 온보딩 흐름을 생성할 수 있는 분석 및 사용자 정의 옵션이 함께 제공되어 참여도와 유지율을 크게 높일 수 있습니다.
• 피드백 수집: 통합 설문조사와 피드백 프롬프트를 통해 사용자 경험에 대한 즉각적인 통찰력을 수집하여 빠른 반복과 개선이 가능합니다.
• 교육 콘텐츠 제공: 튜토리얼, 툴팁, 웹 세미나, 문서 등의 교육 콘텐츠를 사용자가 가장 필요로 할 정확한 시간에 예약하고 제공할 수 있습니다.

전략적으로 사용자 온보딩 도구는 다음과 같은 역할을 합니다.

• 제품 채택 촉진: 이러한 도구는 가치에 대한 명확한 경로를 제공함으로써 사용자가 제품을 워크플로에 통합하여 끈기를 장려하고 제품 채택 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 데이터 기반 의사 결정 지원: 온보딩 도구가 제공하는 분석은 사용자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 제품 개발 및 전략적 의사 결정에 도움이 됩니다.
• 이탈 감소: 가치를 신속하게 입증하는 효과적인 온보딩은 사용자가 이해하고 유용하다고 생각하는 제품을 포기할 가능성이 적기 때문에 초기 이탈을 줄일 수 있습니다.
• 고객 성공 지원: 사용자에게 제품 성공에 필요한 지식과 기술을 제공함으로써 고객 성공을 위한 발판을 마련하게 됩니다. 이는 장기 계약과 관계가 일반적인 B2B SaaS 회사에 매우 중요합니다.
• 리소스 할당 최적화: 일상적인 온보딩 작업을 자동화하여 처리함으로써 팀은 더 높은 가치의 상호 작용 및 지원에 집중하여 가장 필요한 곳에 인적 자원을 최적화할 수 있습니다.
• 평생 가치(LTV) 증가: 잘 정착된 고객은 업그레이드하거나, 추가 서비스를 구매하거나, 제품을 옹호할 가능성이 더 높으며, 이 모든 것이 회사에 대한 고객의 평생 가치를 높입니다.

사용자 온보딩 도구는 누군가에게 소프트웨어 제품 사용 방법을 가르치는 것만이 아닙니다. 그들은 더 높은 참여도, 고객 만족도, 그리고 궁극적으로 매출 성장으로 이어지는 매우 영향력 있는 제품에 대한 첫 번째 경험을 창출하는 것입니다.

B4B SaaS를 위한 최고의 사용자 온보딩 도구 2가지

1. 사용자 안내

UserGuiding은 기업이 제품에 대한 대화형 가이드를 쉽게 만들 수 있도록 하는 노코드 디지털 채택 및 사용자 온보딩 솔루션입니다.

특징:

• 대화형 온보딩 가이드: 웹 사이트 또는 애플리케이션을 통해 사용자를 안내하는 단계별 연습을 만듭니다.
• 사용자 정의 가능한 도구 설명: 사용자가 플랫폼을 탐색하는 데 도움이 되는 상황별 힌트와 팁을 디자인하고 구현합니다.
• 세분화 및 타겟팅: 행동이나 속성을 기반으로 특정 사용자 세그먼트를 타겟팅하여 개인화된 온보딩 경험을 제공합니다.
• 분석: 사용자 참여를 추적하고 온보딩 흐름의 성능을 분석하여 사용자 경험을 최적화합니다.
• 코드 없는 통합: 광범위한 코딩 지식이 없어도 플랫폼과 쉽게 통합됩니다.

 2. 앱큐

Appcues는 심층적인 기술 전문 지식 없이도 제품 채택 및 사용자 유지를 개선하기 위해 온보딩 흐름, 공지 사항, 기능 하이라이트와 같은 인앱 사용자 경험을 만드는 데 사용되는 도구입니다.

• 사용자 정의 가능한 온보딩 흐름: Appcues를 사용하면 가치 창출 시간을 개선하고 이탈을 줄이는 것을 목표로 신규 사용자에게 앱을 안내하는 온보딩 흐름을 구축하고 사용자 정의할 수 있습니다.
• 인앱 설문조사 및 피드백 수집: 이 플랫폼을 사용하면 인앱 설문조사와 NPS 점수를 생성 및 배포하여 앱 내에서 직접 사용자 피드백을 수집하여 사용자 만족도와 개선 영역에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
• 타겟팅 및 세분화: Appcues는 고급 타겟팅 기능을 제공하여 사용자 행동, 속성 및 라이프사이클 단계를 기반으로 개인화된 경험을 제공하여 올바른 사용자가 적시에 올바른 콘텐츠를 볼 수 있도록 보장합니다.

 3. 유저플로우

UserFlow는 코드를 작성할 필요 없이 SaaS 제품 내부에 유용한 가이드와 프롬프트를 구축하고 통합할 수 있는 도구입니다. 이를 앱을 통해 새로운 사용자를 붙잡아 그들이 신속하게 속도를 높이고 구축한 것의 가치를 확인할 수 있도록 방법을 알려주는 방법이라고 생각하십시오.

UserFlow를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 온보딩 체크리스트 설정: 신규 사용자가 수행하기를 원하는 주요 작업 목록을 만들 수 있습니다. 이를 통해 올바른 방향으로 시작하고 중요한 기능을 놓치지 않도록 할 수 있습니다.
• 대화형 팁 표시: 작은 팝업 상자를 통해 새로운 기능이나 복잡한 기능을 지적합니다. 이를 통해 사용자는 간과할 수 있는 이러한 기능을 인지하고 이해할 수 있습니다.
• 손쉽게 사용자 피드백 수집: 앱 내의 적절한 위치에 설문조사를 실시하여 사용자에게 생각이나 도움이 필요한지 물어보고 경험에 대한 즉각적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 다양한 사용자에 대한 흐름 사용자 정의: 모든 사용자가 동일하지는 않습니다. UserFlow를 사용하면 초보자든 고급 사용자든 앱을 사용하는 사람에 따라 온보딩 경험을 맞춤화할 수 있으므로 항상 관련성이 높습니다.

 4. 유저파일럿

Userpilot은 B2B SaaS 회사의 제품 팀이 행동에 따라 유발되는 인앱 경험을 통해 사용자 참여를 높이는 데 도움이 되는 도구입니다. 이를 통해 기술 직원이 아닌 사람도 사용자 온보딩 흐름, 기능 채택 프롬프트 및 피드백 설문조사를 생성, 구현 및 최적화할 수 있습니다.

Userpilot을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 대화형 온보딩 흐름 만들기: 사용자에게 앱을 안내하는 단계별 튜토리얼을 디자인하세요. 이는 각 사용자에게 자신만의 개인 투어 가이드를 제공하는 것과 같습니다.
• 개인화된 경험을 위한 세그먼트 사용자: 다양한 사용자 그룹에 맞게 온보딩 경험을 맞춤화합니다. 예를 들어, 초보자는 기본 사항을 익히고 고급 사용자는 바로 전문가의 내용으로 건너뛸 수 있습니다.
• 행동에 따라 트리거 설정: 사용자가 앱에서 수행하는 작업(또는 수행하지 않는 작업)에 따라 특정 온보딩 단계 또는 메시지를 실행합니다. 누군가 아직 기능을 사용하지 않은 경우 Userpilot은 해당 기능을 사용해 보도록 유도할 수 있습니다.
• 앱 내부에서 피드백 수집: 마이크로설문조사나 NPS 점수를 활용하여 사용자가 앱을 사용하는 위치에서 앱이나 새로운 기능에 대해 어떻게 생각하는지 물어보세요.
• 분석 및 최적화: 온보딩 단계가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 데이터를 얻으면 이를 조정하여 가능한 한 효과적인지 확인할 수 있습니다.

사용하는 사용자 온보딩 도구를 최대한 활용하는 방법은 무엇입니까?

결국 사용자 온보딩 도구는 바로 도구입니다. 이는 매우 유용하지만 자체적으로 성공적인 사용자 온보딩 경험을 만들 수는 없습니다. 그러기 위해서는 탄탄한 전략이 필요합니다.

사용자가 처음으로 제품의 가치를 파악하는 시기나 제품을 일상의 일부로 만들기 시작하는 시기 등 사용자에게 중요한 주요 순간을 이해하는 것이 중요합니다. 또한 사용자의 참여를 유지하고 앞으로 나아갈 수 있도록 어떤 종류의 메시지를 언제 보낼지 알아야 합니다.

그게 어디야? 인투랙트 들어 온다.

고성장 SaaS 제품에 대한 효과적인 온보딩 전략 구축을 전문으로 하는 SaaS 활성화 및 온보딩 에이전시입니다. 우리는 귀하가 올바른 도구를 선택하도록 돕는 것이 아닙니다. 우리는 가능한 최선의 방법으로 이를 사용하기 위해 귀하와 협력합니다. 당사의 서비스는 온보딩 프로세스를 최대한 활용하여 신규 사용자를 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있도록 설계되었습니다.

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• 출처: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-automation-tools