부정적인 피드백과 긍정적인 피드백 루프는 중요한 제품이나 회사 문제에 대한 관심을 끌기 위해 사용됩니다. 이러한 유형의 피드백 루프는 고객 또는 직원 불만을 사용하여 장기적인 제품 또는 작업장 솔루션을 만듭니다.

여기에서는 부정적인 피드백 루프와 긍정적인 피드백 루프의 정의를 자세히 알아보고, 이것이 비즈니스에 미치는 이점을 설명하고, 사례와 모범 사례를 제공하여 회사가 건설적인 고객 및 직원 피드백을 활용하여 더 높은 고객 유지율과 고객 만족도를 높일 수 있도록 돕습니다. 더 행복한 직장.

부정적인 피드백 루프의 정의

부정적인 피드백 루프는 회사가 고객의 불만이나 고충을 듣고 그 피드백을 사용하여 제품이나 고객 서비스를 개선하는 프로세스입니다. 고객의 피드백(출력)이 제품 재설계에 대한 건설적인 입력으로 사용되어 순환을 만들기 때문에 루프로 간주됩니다.

부정적인 피드백 루프는 기업과 고객 모두에게 이익이 됩니다. 즉, 고객은 기업으로부터 가치 있고 존중받는다고 느끼며 브랜드에 대한 장기적인 옹호자가 될 가능성이 더 높으며 기업의 디자인은 다음과 같이 개선됩니다. 고객 만족도 향상.

아래에서는 비즈니스에 대한 부정적인 피드백 메커니즘의 세 가지 주요 이점을 분석합니다.

부정적인 피드백 루프의 이점

1. 제품/서비스 개선

부정적인 피드백 루프는 제품 및 서비스 개선에 필수적입니다. 특히 소프트웨어 개발 분야의 기업은 제품 로드맵과 기능 우선순위 지정에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이 프로세스는 회사의 시간과 자원을 많이 소모할 수 있습니다.

이러한 상황에서는 부정적인 피드백 루프가 지름길 역할을 할 수 있습니다. 고객 피드백을 직접 활용함으로써 브랜드는 제품과 서비스의 성능이 저조한 영역을 신속하게 파악하고 R&D 팀과 함께 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

제품 기능과 서비스를 지속적으로 개선하면 기업이 최신 정보와 경쟁력을 유지하는 데에도 도움이 됩니다. 브랜드는 설문조사, 설문조사 등을 통해 직접적으로 피드백을 받을 수도 있고, 다음과 같은 다양한 방법을 통해 간접적으로 피드백을 받을 수도 있습니다. 소셜 언급 추적, 제품이나 서비스에 대한 공개 토론과 온라인 대화에서 통찰력을 제공합니다.

간접적인 고객 피드백을 활용하는 브랜드의 좋은 예는 Slack입니다. 회사가 성장함에도 불구하고 그들은 최종 사용자 경험을 우선시하고 고객과 소통하여 고객의 요구 사항과 선호도를 이해했습니다. 부정적인 피드백 루프를 사용하여 Slack 팀은 고객이 명시적으로 변경을 요청하지 않더라도 피드백에 세심한 주의를 기울입니다.

이는 플랫폼이 계속 확장되는 데 도움이 되었습니다. Slack의 CEO이자 공동 창업자인 Stewart Butterfield로서 표현하다: “그래서 일반적으로 직접적이지는 않습니다. 대신 사람들이 [Slack]을 어떻게 사용하고 있는지 살펴봅니다. 그들이 직면하고 있는 문제는 무엇입니까? 그들이 우리에게 묻는 것. 종종 사람들은 질문이 있을 때 어떤 것이 어떻게 작동하는지에 대한 설명을 요구하거나 새로운 것을 요구합니다.

직접적으로 하고 있지 않을 수도 있습니다. 그래서 당신은 그것을 해석하는 방법을 배워야합니다. 사람들은 자신이 원하는 것과 필요한 것이 무엇인지 정확히 알려주는 데 반드시 완벽하지는 않습니다. 그러나 그들은 어떤 것에 만족하거나 불만족하는 데는 완벽합니다. 그리고 해석하는 방법, 듣고 반응하는 방법을 배우면 고객 피드백을 활용하여 세계 최고의 제품을 만들 수 있습니다.”

2. 고객 유지

고객 피드백 루프를 사용하는 것은 다음 중 하나입니다. 고객을 유지하는 최고의 전략. 이러한 사전 예방적 접근 방식을 통해 기업은 고객과의 관계를 개선하고, 문제를 해결하며, 시간이 지남에 따라 고객을 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.

부정적인 피드백은 기업이 개선이 필요한 영역을 식별하고 문제 해결을 위해 고도로 목표화된 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. 회사가 이러한 문제를 해결하기 위해 조치를 취하면 고객이 더 만족하고 충성도를 유지할 가능성이 더 높습니다.

부정적인 피드백 루프는 기업이 내부 약점과 비효율성을 식별하는 데 도움이 되므로 고객 만족도와 유지율을 향상시키기 위해 필요한 조정을 할 수 있습니다.

여기서 중요한 것은 끈기입니다. 피드백 루프는 본질적으로 느릴 수 있지만 이에 시간과 에너지를 투자하려는 기업은 결과를 보게 될 것입니다. 예를 들어, Wajax는 고객 피드백과 감정을 이해하여 비방하는 사람을 추천하는 사람으로 전환하는 데 중점을 두었습니다. 추적율 100% 불만족스러운 고객과 함께

3. 부정적인 입소문 최소화

부정적인 피드백 루프는 부정적인 입소문 확산을 막는 완충 역할을 합니다. 이를 통해 기업은 문제를 신속하게 해결하고 고객 신뢰 저하를 방지할 수 있습니다.

화가 난 고객을 무시하면 비용이 많이 들 수 있습니다. 사실은, 26% 의 사람들은 친구나 가족으로부터 브랜드에 대한 부정적인 이야기를 들으면 해당 브랜드와 비즈니스를 하지 않을 것입니다. 부정적인 고객 경험을 찾아 신속하게 해결하면 불만이 PR 위기로 확대되기 전에 불만을 완화할 수 있습니다. 고객에게 자신의 우려 사항을 진지하게 받아들인다는 점을 보여주면 잠재적인 다른 고객에게 불만을 제기할 가능성이 줄어듭니다.

성공적인 부정적인 피드백 루프를 더 깊이 탐구하기 위해 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

부정적인 피드백 루프의 예

1. 허브 스팟

Hubspot 팀은 CRM 플랫폼과 새로운 기능에 대한 사용자 만족도를 측정하는 인앱 설문조사를 통해 고객 피드백을 듣습니다.

이러한 설문조사에는 고객을 불편하게 하지 않고 피드백을 수집할 수 있도록 객관식, 짧은 질문, 평점이 포함되어 있습니다. 이것이 바로 CRM 플랫폼이 마케터와 영업 전문가의 요구 사항에 부합함을 보장하는 방법입니다.

또한 아래 설문조사와 같이 경쟁업체와 비교하여 신제품에 대한 고객의 의도를 이해하기 위해 소셜 미디어(X 및 LinkedIn)에서 설문조사를 실시합니다.

2. 베스트 바이

세계 최대 가전제품 소매업체인 Best Buy는 고객 경험을 개선하기 위해 부정적인 피드백 루프를 효과적으로 사용합니다.

2010년 Best Buy는 VOCE(Voice of Consumers Through Employees)라는 조사 도구를 만들어 고객 피드백과 불만 사항을 수집하는 데 사용했습니다.

Best Buy는 VOCE를 통해 고객 피드백을 수집한 후 서비스 모델을 개선하기 위해 즉각적이고 과감한 조치를 취했습니다. 무엇보다도 모바일 픽업 주문을 간소화하고, 고객 서비스와 Geek Squad를 분리하여 고객이 어떤 서비스를 위해 어디로 가야할지 혼란스럽지 않게 하고, 고객이 일대일 도움을 받을 수 있도록 "Geek Squad 라운지"를 만들었습니다. 가게를 떠나기 전.

궁극적으로 Best Buy는 고객의 의견에 귀를 기울이고 고객이 가장 중요하게 생각하는 영역을 전략적으로 개선함으로써 비용과 추측을 절약했습니다. 부정적인 피드백 루프 대신 Best Buy가 시장 조사를 사용했다면 고객에게 가장 직접적인 영향을 미치는 서비스 측면을 타겟팅하는 데 효과적이지 않았을 수 있습니다.

3. 상인 조

식료품 체인인 Trader Joe's는 2023년 식료품점 인기 점수 XNUMX위를 차지했습니다. 63%, Kroger와 7-Eleven보다 앞서 있습니다. 그 높은 기준을 유지하기 위해 고객 만족, Trader Joe's는 서비스 담당자가 전화를 대기하는 것과 같은 전통적인 고객 서비스 방법을 사용하지 않습니다.

대신 Trader Joe's는 직원과 고객 간의 직접적인 상호 작용을 강조합니다. 소매점 직원은 하루 대부분의 시간을 현장에서 보내며 고객과 소통하고 고객의 요구에 즉시 응답합니다.

트레이더조 직원들의 인간관계에 대한 관심은 감동을 주기 위해 필요합니다. 고객 서비스. Trader Joe's는 부정적인 피드백에 응답하기 위해 종종 그 이상의 조치를 취합니다. 예를 들어, Marynne Aaronson이 네바다 주 리노 지점에서 자신이 가장 좋아하는 간장 아이스크림 쿠키를 요청했을 때 그들은 그녀를 위해서만 비축해 두었어요. 피닉스에서는 트레이더 조스(Trader Joe's) 오전 XNUMX시 이전에 문을 열었어요 그래서 Phoenix 고객은 원할 때 더 일찍 쇼핑할 수 있었습니다.

이러한 일회성 경험은 반드시 쉽게 복제할 수는 없지만 장기 고객을 창출하는 데 큰 영향을 미칩니다.

긍정적인 피드백 루프의 정의

긍정적 피드백 루프는 회사가 직원의 불만과 제안을 듣고 그 피드백을 사용하여 내부 구조와 직장 만족도를 향상시키는 프로세스입니다. 직원의 행복으로 인해 회사는 다음과 같은 결과를 얻을 수 있습니다. 그들의 이익을 증가. 직원들의 피드백(아웃풋)을 업무문화 개편의 입력으로 활용해 순환을 만들기 때문에 루프(loop)로 간주된다.

본질적으로 긍정적인 피드백 루프는 직원의 의견에 초점을 맞춰 작업장을 개선합니다. 부정적인 피드백 루프는 제품을 더 좋게 만들기 위해 고객의 의견에 초점을 맞춥니다.

긍정적인 피드백 루프는 직원의 전반적인 업무 만족도에 대한 피드백을 수집하고 해당 피드백에 응답하여 직원을 더 행복하게 만드는 공식 또는 비공식 프로세스일 수 있습니다.

긍정적인 피드백 루프는 비즈니스의 장기적인 성공에 필수적입니다. 더 행복한 직원을 갖는 것은 가치가 있지만 직원 유지뿐만 아니라 회사의 재정적 성공에도 중요합니다. Noelle C. Nelson의 책에서 발췌한 내용은 다음과 같습니다. 직원을 행복하게 만들어 더 많은 수익을 창출하세요, 그녀는 Fortune지 선정 "일하기 좋은 100대 기업"의 주가가 14년 이후 연간 평균 1998% 상승했다는 사실을 발견했습니다. 이는 1998년 이후 시장 전반의 주가가 XNUMX% 상승한 것과 비교됩니다. 결국 행복한 직원 더 오래 머물면서 더 나은 일을 하세요.

이제 비즈니스에 대한 긍정적인 피드백 메커니즘의 세 가지 주요 이점을 살펴보겠습니다.

긍정적인 피드백 루프의 이점

1. 직장 내 사기 증진

긍정적인 피드백 루프는 직원의 사기를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 직원의 불만 사항과 제안이 경영진에 의해 심각하게 받아들여진다는 것을 사람들이 알기 때문입니다.

그리고 경영진은 경영진 사이에 새롭고 더욱 공감하는 문화를 조성하여 물리적으로 새 장비처럼 직장을 개선하거나 정신적으로 직장을 개선하려고 노력합니다.

이러한 검증은 더 많은 헌신을 장려하므로 오늘날 40% 의 전문가는 회사 문화를 기반으로 새로운 직업을 선택합니다.

2. 직원 이직률 감소

직원 경험으로부터 정기적인 피드백을 적극적으로 찾고 반영하는 회사 14.9% 피드백 프로세스에 직원을 참여시키지 않는 경우에 비해 이직률이 낮습니다.

긍정적인 피드백 루프는 직원 이직률을 줄이는 데 큰 도움이 됩니다. 사람들이 자신의 문제가 신속하게 해결되고 회사가 항상 상황을 개선하기 위해 노력하는 것을 볼 때 직원의 헌신과 만족도도 높아지기 때문입니다.

3. 팀 간 협업 강화

성과를 인정받고 팀원들이 어려운 상황에서 배운 것을 공개적으로 공유하는 직장에서는 모두가 함께하는 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다. 공통의 가치를 공유하다 팀이 더욱 효과적으로 협력할 수 있습니다.

직원들이 함께 일하는 데 어려움을 겪고 있거나 뛰어난 성과를 낸 동료를 칭찬하는 등 직원들로부터 받은 피드백을 기반으로 조치를 취하는 것이 중요합니다. 문제를 해결하고 노고를 인정하면 직장의 사기가 향상될 뿐만 아니라 팀 결속력과 팀 간 협업이 강화됩니다.

긍정적인 피드백 메커니즘은 직원의 생산성, 참여도, 웰빙을 모니터링하는 데 도움이 되는 제어 센터 역할을 할 수 있습니다. 이제 최고의 긍정적 피드백 루프를 갖춘 기업의 사례를 더 자세히 살펴보겠습니다.

긍정적인 피드백 루프의 예

1. 마이크로 소프트

2014년에 Microsoft는 Microsoft의 유해한 업무 문화를 다루기 위해 Satya Nadella라는 새로운 CEO를 고용했습니다. 그만큼 고압 마이크로소프트의 치열한 내부 경쟁으로 인해 직원들은 서로 대립하게 되었습니다. 직원들은 더 이상 단결된 느낌을 받지 못했습니다.

Satya Nadella가 고용된 후 그의 첫 번째 주요 프로젝트는 부서 간 경쟁을 완화하기 위해 회사를 구조 조정하는 것이었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 그는 모든 직원에게 세 가지 공통 목표에 다시 집중할 것을 요청했습니다. 그는 이러한 목표를 다음과 같이 설명했습니다. 직원들에게 보낸 이메일, 그는 Microsoft 문화에 대한 새로운 사명 선언문과 함께 다음과 같이 말했습니다. "팀, 저는 우리가 공유된 사명, 명확한 전략, 그리고 개인적으로나 집단적으로 우리의 최고를 끌어내는 문화를 가지고 함께 모일 때 마법 같은 일을 할 수 있다고 믿습니다."

Satya Nadella는 Microsoft 직원들에게 보낸 이메일을 다음과 같은 말로 마무리했습니다. “저는 문화가 고정되어 있지 않다고 믿습니다. 이는 조직 내 모든 사람의 행동을 기반으로 매일 진화합니다.”

Nadella는 직원 피드백을 활용하여 내부 구조를 개선하고 회사를 통합했습니다. 이제 Microsoft는 경쟁적인 목표를 가진 분할된 팀에서 운영되지 않습니다. 대신 각 제품이 하나의 비전에 속하므로 직원들이 즐겁게 책임을 공유하고 함께 일할 수 있습니다.

2 사우스 웨스트 항공

미국 항공사인 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 1971년에 처음으로 비행을 시작했습니다. 그들의 비전은 “누구나 비행기를 탈 수 있을 만큼 합리적인 가격으로 비행할 수 있도록 만드는 것입니다.”

Southwest Airlines의 커뮤니케이션 이사인 Katie Coldwell은 이렇게 말했습니다. “일단 이 임무를 달성하고 나면 한 발 물러서서 '좋아, 해냈어, 끝났어'라고 말하기가 쉬웠을 것입니다. 하지만 우리는 그렇지 않았습니다. 우리는 계속해서 더 큰 것을 갈망했습니다.” 이제 사우스웨스트 항공은 사명 선언문 "세계에서 가장 사랑받고, 가장 많이 비행하며, 가장 수익성이 높은 항공사가 되는 것"입니다.

Coldwell은 기존 사명에 충실한 상태를 유지하는 것이 쉬웠을 수도 있지만 직원들에게 영감을 주고 변화를 만들고 있다는 느낌을 갖게 하기 위해 사명의 더 깊은 목적을 설명하는 것이 Southwest에게 중요하다고 설명했습니다. 이것은 그 어느 때보다 중요합니다. 조용한 금연이 증가하면서 6의 10 아웃 직원들이 심리적으로 일로부터 이탈감을 느끼고, 직원들에게 세상에 기여할 수 있다는 목적과 감각을 부여하는 것은 이러한 효과를 반전시키는 데 필요합니다. 직장에서 목적의식을 높이기 위해 Coldwell은 기업이 직원들에게 "당신이 세상에 가져오는 가치는 무엇입니까?"라고 묻도록 권장합니다.

사우스웨스트 항공은 Glassdoor가 선정한 가장 일하기 좋은 직장에 선정됨 2018년부터 2023년까지 XNUMX년 연속입니다. 오래되고 확고한 기업임에도 불구하고 변화에 대한 유연성과 개방성은 성장을 가능하게 하고 직원들에게 지속적으로 영감을 줍니다.

3. 어도비

유명한 디자인 소프트웨어 회사인 Adobe는 그 중 하나입니다. 포춘지 선정 2023년 일하기 좋은 100대 기업 목록. 그 회사는 그 목록에서 그 자리를 차지해 왔습니다. 이제 XNUMX년, Adobe를 꿈의 직장으로 만듭니다.

그런데 그들은 그것을 어떻게 성취했는가? Adobe는 매일 직원의 피드백에 귀를 기울입니다.

10년대 초반에 회사는 연간 진행 상황 검토를 버리고 빈번한 프로젝트를 수용했습니다. 체크인 회의. 이러한 회의에서 관리자와 직원은 프로젝트 진행 상황에 대해 논의하고 가장 중요하게는 새로운 피드백을 교환할 수 있습니다!

연례 검토의 단점은 동료와의 공동 작업에 대한 피드백을 공유하거나, 진행 상황을 강조하거나, 위험 신호를 해결하기 위해 연말까지 기다려야 한다는 것입니다.

Adobe는 이러한 우려를 고려하여 각 직원이 자신의 성공과 불만 사항을 관리자에게 자주 조기에 전달할 수 있는 기회를 제공하는 빈번한 체크인 미팅(현재 Adobe의 하이브리드 작업 모델로 인해 온라인으로 개최) 솔루션을 고안했습니다.

또한 Adobe에서는 실시간 피드백에 액세스 전용 대시보드를 통해 직원들이 실시간으로 동료들에게 건설적인 피드백을 제공하여 지속적인 학습과 개선 문화를 강화할 수 있습니다.

피드백을 수집하는 방법

자신의 제품이나 서비스를 개선하기 위해 부정적인 피드백 루프를 사용할 준비가 되었다면 다음을 살펴보십시오. 고객 피드백 전략 가이드. 고객으로부터 귀중한 정보를 수집하기 위해 설문조사, NPS 또는 기능 요청 게시판을 선택할 수도 있고, 비즈니스의 온보딩 프로세스에 따라 고객과 대화할 때 제품 피드백을 수집할 수도 있습니다.

직원 만족도를 높이기 위해 긍정적인 피드백 루프를 사용할 준비가 되었다면 Microsoft, Southwest Airlines 및 Adobe가 직원들을 행복하게 만들기 위해 취한 몇 가지 단계를 고려해 보십시오. 이메일이나 부서 리더를 통해 피드백을 수집하거나 ENPS(Employee Net Promoter System)와 같은 익명 피드백 시스템을 채택할 수도 있습니다.

궁극적으로 행복한 고객과 행복한 직원보다 비즈니스에 더 좋은 것은 없으며 이러한 두 루프는 모두 달성하는 데 중요합니다.

피드백 루프 모범 사례

명확하고 개방적인 의사소통을 우선시합니다.

8 페이지 중 10 페이지 미국 직원들은 직장에서의 의사소통이 자신의 직업에 대한 느낌에 큰 영향을 미친다고 말합니다. 개방적이고 명확한 의사소통은 비즈니스 운영 성공의 중추입니다. 이는 모호성을 제거하고 신뢰를 구축하며 모든 직원이 회사의 목표와 문화에 부합하도록 보장합니다.

피드백 루프는 모든 조직의 성과와 생산성을 향상시키는 데 중요한 도구입니다. 그러나 피드백 루프가 효과적이려면 명확하고 개방적인 의사소통을 기반으로 해야 합니다.

열린 의사소통은 모든 사람이 자신의 생각과 아이디어가 부정적이거나 비판적일지라도 편안하게 공유한다는 것을 의미합니다. 이는 또한 모든 사람이 방어적인 자세를 취하지 않고 다른 사람의 피드백을 기꺼이 경청한다는 의미이기도 합니다.

명확한 의사소통은 피드백이 다음과 같다는 것을 의미합니다.

• 특정
• 실행 가능한
• 적시에

또한 존중하고 건설적인 방식으로 전달되어야 합니다.

명확하고 개방적인 의사소통이 우선시되면 피드백 루프는 긍정적인 변화를 주도하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 이는 개선이 필요한 영역을 식별하고 회사 내에서 더욱 강력한 유대감을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

개방형 커뮤니케이션 피드백 루프가 구축된 기업은 문제를 예측하고, 생산성을 높이고, 협업을 촉진하고, 고객과 직원이 존중받고 있다는 느낌을 받을 수 있다는 점을 기억하십시오.

피드백 프로세스 자동화

피드백을 수집하고 분석하는 데에는 시간이 많이 걸리고 에너지가 소모될 수 있습니다. 자동화된 시스템은 고객과 직원 피드백을 즉시 포착하고 분석하여 즉각적인 응답을 제공할 수 있습니다.

피드백 프로세스를 자동화하는 방법에는 다음을 포함하여 여러 가지가 있습니다.

• 설문조사 소프트웨어를 사용하여 자동으로 설문조사를 보내고 응답을 수집합니다.
• 챗봇을 활용해 실시간으로 피드백을 수집합니다.
• 피드백 데이터를 CRM 또는 분석 플랫폼과 같은 다른 시스템과 통합하면 피드백을 더 쉽게 추적하고 분석할 수 있습니다.

이러한 도구를 사용하면 위험을 완화하고, 빠른 반사 능력을 갖고, 위기가 확대되기 전에 예방할 수 있습니다.

올바른 채널 선택

피드백 루프가 효과적으로 작동하려면 올바른 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 이는 구체적인 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 그러나 채널을 선택할 때 명심해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 대상 고객: 피드백 루프를 통해 누구에게 다가가려고 합니까? 선택한 채널은 타겟 고객이 접근할 수 있고 편리해야 합니다.
• 피드백 유형: 어떤 피드백을 받고 싶나요? 선택한 채널은 찾고 있는 피드백 유형에 적합해야 합니다.
• 원하는 세부 수준: 피드백에서 얼마나 자세한 내용이 필요합니까? 선택한 채널은 필요한 세부 수준을 캡처할 수 있어야 합니다.
• 비용: 피드백 루프에 얼마를 지출할 의향이 있나요? 선택한 채널은 예산에 비해 저렴해야 합니다.

피드백 루프에 사용할 수 있는 다양한 채널의 예는 다음과 같습니다.

• 설문 조사
• 인터뷰
• 포커스 그룹
• 소셜 미디어
• 고객 지원

피드백을 전략적 계획에 통합

지속 가능한 성장을 위해서는 전략 계획에 피드백을 반영하는 것이 필수적입니다. 고객과 직원의 통찰력을 적극적으로 통합함으로써 기업은 대응적이고 미래 지향적인 전략을 세울 수 있습니다.

이러한 조정을 통해 자원이 진정한 필요와 기회가 있는 영역에 효율적으로 배정될 수 있습니다.

피드백을 분류하세요

피드백의 출처, 관련성, 영향을 기준으로 피드백을 분류하세요. 충성도가 높은 고객, 가치가 높은 고객 또는 중요 영역에 대한 전문 지식을 갖춘 직원의 피드백을 우선적으로 고려하세요. 피드백을 분류하는 또 다른 방법은 고객 여정 단계 또는 조직 내 부서별로 분류하는 것입니다.

정량적 피드백과 정성적 피드백

정량적 데이터(예: 설문 조사 평가, 분석)와 정성적 피드백(예: 의견, 제안)을 구별합니다. 두 유형 모두 고유한 통찰력을 제공합니다. 정량적 데이터는 통계적 추세를 제공하는 반면, 정성적 피드백은 심층적인 맥락과 일화를 제공합니다. 이 둘 사이의 균형을 유지하십시오.

일관성과 반복

반복되는 피드백 주제와 패턴에 주의를 기울이세요. 다양한 소스나 기간에 걸쳐 지속적으로 나타나는 피드백이 더 중요하고 가치 있을 가능성이 높습니다.

피드백 인정 및 보상

이는 피드백이 소중하고 감사하다는 것을 보여주며, 직원과 고객이 계속해서 피드백을 제공하도록 장려합니다. 피드백을 인정하고 보상하는 방법에는 다음과 같은 여러 가지가 있습니다.

• 피드백을 주신 사람에게 감사를 표합니다.
• 그들의 피드백이 어떻게 도움이 되었는지 구체적인 예를 들어주세요.
• 공개 포럼에서 그들의 노력을 인정합니다.
• 상품권이나 감사장 등 작은 보상을 제공합니다.

피드백 루프가 팀에 도움이 되는 방법

결론은 긍정적이든 부정적이든 피드백 루프가 비즈니스 개선의 여지를 찾아내고 다양한 제안과 솔루션을 제시하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

이제 그 어느 때보다 고객과 직원의 의견을 들어야 합니다. 그리고 귀하의 비즈니스는 귀하를 더 나은 사람으로 만들 수 있는 귀중한 피드백을 주시해야 합니다.

편집자 주: 이 게시물은 원래 [월간]에 게시되었으며 포괄적인 내용을 위해 업데이트되었습니다.

• SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
• PlatoData.Network 수직 생성 Ai. 자신에게 권한을 부여하십시오. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoAiStream. 웹3 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
• 플라톤ESG. 탄소, 클린테크, 에너지, 환경, 태양광, 폐기물 관리. 여기에서 액세스하십시오.
• PlatoHealth. 생명 공학 및 임상 시험 인텔리전스. 여기에서 액세스하십시오.
• 출처: https://blog.hubspot.com/marketing/feedback-loop