뉴델리, 13년 2023월 XNUMX일 – (ACN 뉴스와이어) – 고객이 원하는 것은 무엇입니까?
이것은 모든 리더가 묻는 뜨거운 질문이며, 가장 현명한 경영진이 그 어느 때보다 자주 묻는 질문입니다. 기술은 고객에게 상품 및 서비스 구매 경험에 대한 전례 없는 통제권을 부여했습니다. 이 프로세스는 채널과 접점이 많거나 개별적인 상호 작용이 있는 유동적이고 초경쟁적이며 상시 접속되는 시장에서 점점 더 활발해지고 있습니다.
강력한 고객 경험(CX)을 만드는 것은 단순한 제품 제공을 뛰어넘습니다. 이는 브랜드 옹호자가 되는 개인과의 관계를 구축하여 소셜 미디어와 개인적인 상호 작용을 통해 자연스럽게 귀하의 존재감을 증폭시키는 기술입니다. 이는 요구 사항을 즉시 충족하는 것 이상으로 공감하는 접점을 육성하는 것입니다. 이러한 유기적인 연결은 거래, 친구 및 가족 간의 대화 및 지지를 초월합니다. 이러한 전체적인 접근 방식을 수용하면 진정한 홍보대사 네트워크가 형성되어 브랜드를 서비스에서 공유 스토리로 끌어올릴 수 있습니다.
모든 조직과 리더는 고객의 행복과 만족을 유지하는 것의 중요성을 알고 있지만, 긍정적인 경험을 제공하는 것이 최종 결과에 미칠 수 있는 가치, 즉 고객 경험 가치를 진정으로 이해하는 사람은 거의 없습니다. Delhi-NCR 판에서 주목을 받은 것은 종종 과소평가되는 측면입니다. Team Marksmen Network의 CX 혁신 콘클레이브.
즐겁고, 진정성 있고, 매력적인 고객 여정을 만드는 데에는 많은 노력이 필요합니다. 간단히 말해서 채널 간 일관성, '상시' 참여, 혁신적인 기술 솔루션에 대한 더 큰 강조, 효과적인 마케팅 캠페인과 같은 일부 측면은 오늘날과 같은 시대에 협상할 수 없는 측면입니다. 귀하의 비즈니스를 대중과 차별화할 수 있는 방법과 차세대 소비자 경험을 강화하는 방법을 개선하기 위해 강력한 연설자 라인업이 집합적 사고력을 발휘하여 어떻게 사려 깊은 전략이 명확하게 정의된 비즈니스 결과를 현실화할 수 있는지 강조합니다. .
다양한 연사 명단에는 NICE의 남아시아 및 중동 VP인 Sanjay Gupta; Ankit Goenka, Bajaj Allianz General Insurance Company SVP 겸 고객 경험 책임자; Nidhi Chadha, Reliance Jio Infocomm 고객 성공 책임자; Shashi Ranjan, 고객 경험 책임자, Dr Lal PathLabs; Shamik Banerjee, Apollo24|7 CMO; Sandeep Kumar, Deloitte India 전무이사; Aradhika Mehta, 전 Aditya Birla 패션 및 소매 마케팅 책임자; Rajeev Kharyal, 고객 서비스 책임자, TATA Power Delhi Distribution Limited; Aalok R Pradhan, 수석 연락 센터 운영, CX, COE – 디지털 및 AI, TVS Motor Company; Sidharth Shakdher, Disney+ Hotstar EVP 겸 CMO; Guneet Vijan, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP 이사;
Arpit Aggarwal, Tata CLiQ 전략 및 CRM 수익 부문 책임자; Amit Midha, Paytm 마케팅 AVP; Abhijit Banerjee, Deloitte India 이사; Bhimsen Gulabani, (CCO, 혁신 리더, CX 마스터) Renault India Pvt. 주식회사; Anamika Chatterjee, Hero FinCorp의 소매 금융 부문 수석 고객 서비스; Anita Nayyar, Patanjali Ayurved Ltd.의 브랜딩 및 커뮤니케이션 COO-미디어; Ganesh Iyer, NICE 수석 CX 포트폴리오 컨설턴트; Sahil Khanna, Adidas 고객 경험 및 성장 이사; Vikram Singh, PVR Limited 고객 경험 책임자; 그리고 Varun Puri, Deloitte Touche Tohmatsu India LLP 이사.
Team Marksmen Network의 공동 창업자인 Akash Tiwari는 행사와 관련해 이렇게 말했습니다. “시간이 지남에 따라 고객 기대치는 진화했습니다. 고객은 개인적인 인정을 추구하고 고유한 목표와 진화하는 요구 사항에 공감하는 브랜드를 원합니다. 그들은 역동적인 현실을 파악하는 기업을 갈망합니다. 데이터, 분석, AI를 기반으로 하는 초개인화된 마케팅 접근 방식을 수용하면 변화하는 현실을 즉각적으로 이해하고 대응할 수 있는 민첩성이 확보됩니다. 이는 개성을 인정하고, 열망에 공감하며, 실시간으로 신속하게 적응하는 것입니다. 오늘날의 고객은 브랜드가 끊임없이 변화하는 환경을 이해할 뿐만 아니라 쉽게 적응하고 이해와 관련성을 바탕으로 지속적인 연결을 육성할 수 있는 원활한 진화를 요구합니다. 우리가 CX Transformation Conclave의 Delhi-NCR 에디션에서 탐구한 것은 이러한 측면 그 이상입니다.”
팀 마크맨 소개
라운드테이블, 서밋 및 컨퍼런스, 워크숍, 표창식 등 다양한 형식을 사용하는 다양한 맞춤형 업계 중심 지식 플랫폼을 통해 팀 마크맨 업계 고위 의사결정자가 매우 중요한 문제를 탐색하는 데 도움을 주고 더 나은 의사결정을 위한 세계관을 알려줍니다.
Team Marksmen은 20개 이상의 국내외 B300B 및 B2C 브랜드를 대상으로 2개 이상의 이벤트를 성공적으로 수행했으며, 업계 전반의 기업이 현장 및 가상 경험을 통해 청중의 참여를 유도할 수 있는 기회를 만들 수 있도록 지원했습니다.
조직은 업계 리더에게 고유한 산업 및 상황에 맞는 통찰력, 아이디어 및 기회를 제공함으로써 역량을 강화합니다. 대표 홈페이지를 통해 공유되는 콘텐츠를 통해 마크스맨 데일리, 인쇄잡지'집중하고있는' 비즈니스, 리더십, 라이프스타일에 초점을 맞춰 경영 실천을 발전시키는 데 도움을 줍니다. 그들의 최신 벤처, 명사수 미디어는 브랜드가 맞춤형 성공 전략을 수립할 수 있도록 지원하는 종합 디지털 마케팅 대행사입니다.
이 독특한 이니셔티브에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 다음 주소로 편지를 보내주세요. contact@teammarksmen.com.
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- 출처: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/88055/
