全国のショッピングモールがホリデーシーズンの準備を進める中、Z世代の買い物客がショッピング界の重要な勢力として台頭しつつある。 による "Z世代の消費者の台頭」国際ショッピングセンター評議会（ICSC）のレポートによると、Z世代の独特の好みや行動は小売業界を形成しているだけでなく、経済にも大きな影響を与えています。

Z 世代の買い物客は、オンライン ショッピングの利便性のみに依存するのではなく、実店舗を好む傾向が際立っています。 ICSC のレポートによると、実店舗で買い物をする Z 世代の調査回答者のほぼ 97% (95%) がオンラインでも買い物をしています。 実店舗で買い物をする人のうち、30% は商品をすぐに手に入れるために購入しており、28% は商品を見て、触って、試してみるという触覚体験を目的としています。

Z 世代にとって、モールへの旅行は単にギフトを購入するためだけではありません。 それは、友達と直接集まったり、買い物をしたり、食事をしたりするという利便性を伴う体験をすることです。 賢明な意思決定者は、この世代のロイヤルティを獲得するこの成長する機会を利用するために、この世代のオンラインとオフラインのショッピング行動の間のギャップを埋める必要があります。

「あなたはそこにいなければならなかった」

JLL調べ 特別セールの日の店内での買い物に関しては、Z 世代が先頭に立っていることが明らかになりました。 感謝祭であれ、週末のブラック フライデーであれ、スーパーサタデーであれ、他の世代と比べてより多くの Z 世代が店舗に向かうと述べています。

彼らが求めているのは取引だけではありません。 彼らは、ホリデーシーズンの賑やかなショッピングモールの雰囲気の興奮を切望しています。 実際、レポートでは、他の世代の平均が 49.6% であるのに対し、Z 世代の買い物客の 40.8% がモールを好むことが示されています。 Z 世代がこのホリデー シーズンに、お祭りの音楽やきらめく光、空気中に漂う季節のお菓子の香りに至るまで、さまざまな体験を求めてモールに引き寄せられていることは明らかです。

強いコミュニティ意識で知られる Z 世代は、完璧なギフトを探しながら友人と充実した時間を過ごす機会を大切にしています。 ホリデー シーズンは、きらびやかなホリデー デコレーションの中で絆を深め、ファッションのアドバイスを共有し、一緒に食事を楽しみ、大切な思い出を作る時期です。

しかし、彼らが実店舗を好むのは社会的な欲求だけによるものではありません。 これは、経済状況、ソーシャルメディア、ブランド倫理などのさまざまな要因の影響を受ける、彼らの独特の買い物習慣や行動への反応でもあります。 ICSC のレポートによると、スピード、利便性、効率性が店舗内ショッピングの最大の要因となっています。 Z 世代の買い物客の 46% は迅速かつ簡単なチェックアウトを重視し、39% は欲しいものを店舗ですぐに入手できることを重視し、23% はオンラインで購入して店舗で受け取ることができることを高く評価しています。

ソーシャルは依然として重要

Z世代をショッピングモールに引き寄せるのは、物理的な雰囲気だけではありません。 ソーシャルメディアは、ホリデーシーズンの買い物習慣を形成する上で引き続き重要な役割を果たしています。 ICSC のレポートによると、Z 世代の買い物客は Instagram や TikTok などのプラットフォームを好み、ホリデー ショッピングのインスピレーションとして 46.5% が Instagram、38.5% が TikTok を利用しています。

Instagram は、視覚的に魅力的な投稿と買い物可能なタグを備えており、ユーザーの好みに合わせて厳選されたショッピング体験を提供します。 インフルエンサーやブランドは Instagram を利用してホリデー ファッション、インテリア、ギフトのアイデアを紹介しており、Instagram が Z 世代の買い物に欠かせないツールとなっています。 一方、TikTok の素早くて楽しいビデオは、創造的なギフトのアイデア、予算に優しいハック、小売店へのよりインタラクティブな推進力を生み出す直接のショッピング体験を提供します。 このプラットフォームのアルゴリズムにより、ユーザーは自分の興味に共鳴するコンテンツを確実に発見できるため、休日のインスピレーションを得るための貴重なリソースとなります。

JLL はこの傾向を認識しており、全国のインフルエンサーと提携して、地元のセンターをスタイルとギフトのインスピレーションの究極の源として位置付ける「ホリデー ホール」ビデオ コンテンツを作成しています。

Z 世代はスマートフォンを手に、モールで新たな目的意識を見出しています。 お気に入りのインフルエンサーやソーシャル メディア プラットフォームからの推薦を武器に、愛する人への完璧な贈り物を探す宝探しに乗り出すなど、オンラインとオフラインの世界をつなぐ没入型の体験に取り組んでいます。

彼らは購入する際、意図を持って購入しており、信頼性と倫理的実践の価値観と一致するブランドで買い物をすることを好みます。 彼らは、持続可能性、多様性、社会的責任を擁護する小売業者を求めています。 ICSCの報告書によると、Z世代の買い物客の半数以上（53％）はメンタルヘルスをサポートするブランドから購入することを好み、47％が持続可能性への取り組みをサポートするブランドを好み、47％が人種平等と男女平等をサポートするブランドを好みます。 彼らは、公正な労働慣行と環境に優しい取り組みを優先する企業を支持する可能性が高くなります。 そうすることで、彼らはホリデー ショッピングのニーズを満たしながら、購買力を利用してより良い世界を提唱します。

ホリデー モール ショッピングの未来

Z世代の買い物習慣が経済に与える影響は否定できません。 店内でのショッピングを好む彼らは、モールや実店舗に活気を与え、デジタル時代におけるこれらのスペースの活性化に貢献しています。 没入型の店内体験、限定セール、オフラインとオンラインのショッピング オプションのシームレスな融合を提供するなど、顧客の需要に適応するショッピング モールは、ロイヤルティの維持などのメリットを享受できる可能性があります。

デジタル インタラクションによってますます定義される世界において、Z 世代の店内体験へのこだわりは、本物のつながりと有意義な瞬間を求める彼らの欲求の証となります。 この層にとって、ホリデー シーズンは単にプレゼントを交換する時期ではありません。 友達といつまでも残る思い出を作り、お気に入りのソーシャル メディア プラットフォームに参加し、価値観を共有するブランドをサポートする機会です。 新しいホリデー ショッピングの伝統を生み出すことで、ショッピング モールは懐かしさと革新性を利用して、小売業界に次の世代に永続的な影響を残すことができます。

Z世代のホリデーショッピング習慣は単なるトレンドではないことが判明しています。 これらは、コミュニティや個性の感覚を活用し、意識的な消費主義の力を活用する機会を象徴し、一年で最も素晴らしい時期に小売の新時代を到来させます。

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• 情報源： https://www.forbes.com/sites/kristinmueller/2023/11/07/gen-z-shoppers-transforming-holiday-retail-the-rise-of-in-store-experience/